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我有認識的人知道中友對於客訴是非常重視，所以用 09/02 01:56. 31 F →sharon83: 文字線上客服中心客訴的話他們隔天就看的到，並且也 09/02 01:56. ... <看更多>
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MOTIF黑心事件爆發後，大家都提到新光，我今天要來揭發台中中友百貨的惡行
因為我是去年底買的，只用一點點，
當時是在樓上資生堂買了一萬多，換了500元禮券
用禮券+現金購買，當然發票早消失了，也忘記確切多少錢，
一直記得應該是1200或1300（記得沒有買到對折990這個價錢）
8/4--- 我人在台北，打電話到櫃上詢問退貨事宜，小姐跟我講，帶著物品過去退貨
一個月內退貨都OK，也留了一支總公司電話給我，
我不疑有他，還向他說聲謝謝~~
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8/5--- 看到許多人在台北及台中新光已經退不成功，有點擔心，因此打去櫃上詢問
但是櫃上從早上打到下午四點多，也打了總公司電話，都沒有半個人接，
我覺得很詭異，
後來撥打中友總機，請總機小姐幫忙轉接，總機小姐說他們櫃上小姐都很忙
因此幫我轉給地下2F的附近收銀台小姐，收銀台小姐還說他馬上請櫃上小姐
回撥電話給我，結果一等等到晚上八點多，還是沒接到半通電話！！！
於是我又撥打了中友總機，請總機轉接地下室服務台，
地下室服務台小姐告訴我瑪迪芙的電話已經拔線，所以沒人接通，
於是他又留了我的資料，說要幫我尋找看是不是會員，會立刻回撥給我
我也問說會不會撤櫃阿，因為據說新光已經撤櫃了，小姐還一再跟我保證
絕對不會撤櫃，他們只是產品出了問題，公司還在，沒接電話是因為這天是假日
我就說好吧，相信你們～～麻煩你先幫我查詢會員部分....
但是還是沒接到任何回撥電話！！！
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8/6 看到反彈的人一堆了～～非常懊惱為何8/4沒有回去換，還傻傻相信他們
又收到中友已經撤櫃的消息，一整個大怒～～人的好心與信任就這樣被消費
於是又撥打給中友地下室服務台，小姐說還是先留資料，
他們統整好之後會請總公司出面求償，我說總公司人都跑了，電話有人接嗎
他們就說他們主管有負責人另外的電話，所以還是聯絡的到人，他們正在開會。
討論怎麼處理~~~我就請他們討論完結果，回撥告訴我怎麼處理~~
不要用欺騙方式來安撫消費者～～想當然還是沒接到回撥電話
到了晚上我還是氣不過，於是我又撥打負責單位，
告知他們台中市衛生局已經發佈新聞，
說台中三間百貨公司都不可以拒絕沒有發票的顧客退貨，
小姐居然告訴我，他們沒有收到這種消息，他們不知道，這不是他們發佈的消息
所以他們無法處理，還是要有憑據~~或是知道購買日期~他們才能查電腦
我整個大怒，我就想既然這樣，我就要追蹤到底～～～處理態度太糟糕了
於是我打給玉山銀行，幫我查詢中友去年10月購買資生堂的消費日期，
玉山銀行告知我是10.1購買一萬多~~
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8/7 今天一早打電話到中友，請總機小姐幫我轉負責瑪迪芙的小姐
負責小姐接聽之後，他說敝姓賴，很高興為您服務，
我很客氣的跟他講，我沒有發票，也沒有憑單，但是我有查到日期，
麻煩他們幫我查詢95.10.1購買的粉刺水，
賴小姐沒好氣的說：『不好意思，我們現在規定一定都要有發票或是簽單唷』
真想罵髒話，朝令夕改~~根本刁難顧客！！連幫我查都不查了
我就說：『你們這樣很不負責任，錢要賺，又不願意賠償，天底下有這種好事
況且消保法有規定，製造廠商出了問題，其他經銷單位要一併負連帶責任
你們這樣如何讓我們繼續去中友百貨購買物品』
賴小姐：『我們公司跟瑪迪芙只是簽約他們是合法進駐，他們產品改成分，
我們也不會知道，我們怎麼負責』
此時我肚子已經一肚子火了，但是我還是耐著性子跟他講
我：『可是新光他們可以告訴小姐購買日期，他們去找憑單，為何你們不行』
賴小姐：『每家百貨公司處理方式不一樣，我們就是一定要發票或是簽單』
我：『那這樣我會立刻告訴親朋好友，剪掉中友卡，並把手上10萬元提貨卷拿去退
因為你們要學別人賺錢，卻不願意負責的爛公司。並且我會去投訴蘋果，
中友百貨是這樣處理方式』
賴小姐：『那小姐請問你是哪時後購買？』
我：『95.10.1』
賴小姐：『請問金額？』
我：『有點忘記了....（此時話還沒說完）』賴小姐馬上插嘴
賴小姐：『你自己都忘記金額了，要我們怎麼查阿』
我整個大怒，什麼態度阿~~~不負責也不是這要推託吧
我：『小姐請問你的大名，我都告訴你日期了，你有留著你去年10.1當天的發票嗎
你記得你那天買了什麼東西嗎？難道我用現金交易的人就該自認倒楣，
我們就不是消費者嗎？要日期特地找日期了，你現在是什麼態度？
請問你貴姓』
（賴小姐突然消音，不講話約2分鐘）
（我又大聲問：請問你貴姓，他回我：我有什麼事情，我幫你轉客服中心）
我：『請問你姓賴嗎？』（賴小姐說：不是，我不是姓賴，有問題找客服中心）
（把電話轉給別人）
（我一聽到別人接的電話，我大叫：請賴小姐回來接電話）
我：『請問你姓賴嗎？』（又消音1分鐘）
賴小姐：『小姐我們去幫你查，請你留電話』
我：『請問你姓賴嗎？』（又消音50秒，才緩緩說是）
（於是我留了電話給他，當下沒有立刻打給客服中心，想說等他處理完在說）
（過了30分鐘，客服小姐打來，告知我找不到1200或1300的金額）
我請他看當天粉刺水賣多少，我就是用500禮券貼現金購買，確切金額我也忘記了。
（客服小姐也吃了熊心抱子膽，跟我講，我不是說1200或1300嗎？就是找不到）
我直接回他：『你記得你95.10.1當天中午吃多少錢嗎？100還是500？』
（客服小姐有點嚇到，就問我大約幾點買的，他在去查，我只能跟他講大約是下午吧
用現今+禮券，並且告訴他那位賴小姐的惡行，請他處理後告訴我處理方式，
否則我會直接去店長室找店長，並去退貨我的提貨卷）
（到現在還沒接到小姐的回電，我打算明天在去追蹤）
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總結：我不是差在那1千多一定要拿回來，東西我也只有用一點點，
其實好好講，我倒是會自認倒楣買錯東西，
但是他們推卸的態度讓我真的想去糾正他們，可惡至極
給了一支沒人接的電話，事後才說拆線
保證不會撤櫃會負責到底，連夜給我搬光光
電話轉來轉去，沒有人願意負責或是交代清楚
留了資料跟電話N回，也沒接到半個人回電給我
中間尤其以今天最扯~~~那位賴小姐還告訴我他不是姓賴...那他姓啥
經歷這件事情之後，我知道中友並不貼心~~~我還是要推台北太平洋SOGO
請他們立刻查會員或是其他資料，都可以馬上回復我
一整個對中友失望透頂
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