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中美 勞力士 ptt 在 [心得] 先前服務風波之後續-與中美王老闆碰面- 看板watch 的推薦與評價
各位錶友好，首先抱歉之前造成板上風波
感謝各位的關心，目前事情已經落幕
本人於週三也與中美王老闆碰面了
先撇除他老闆的身分，他的打扮也就和時下年輕人差不多
穿著和談吐上面也不會讓我有什麼距離感
至少是一種讓人覺得相處起來沒有壓力的感覺
一陣寒暄之後，王老闆先帶我參觀了一下一樓，然後便帶我和朋友上到二樓沙發區坐著聊
天及試戴錶款。
其實聊的東西並不單單只有錶而已，但我向王老闆提出的一些與錶有關問題，我略為整理
如下：
Q1：貴店看起來似乎有兩層樓，但樓上的部分我們從來沒有參觀過，是否只有貴店的VIP
才能上去？
A：其實二樓的部分一直以來都是完全開放的，以往二樓也是有手錶展示的。但由於現在
買氣大盛，以至於一樓的展示櫃都無法擺滿，二樓便漸漸沒有人會上去。事實上二樓是提
供一個休憩的空間，主要是勞力士希望營造一個能將勞力士融入生活的氛圍。不管任何人
都歡迎到二樓休憩或坐下來閒聊。
Q2：關於店面服務上，您的見解是什麼？
A：現在勞力士市場火熱，而勞力士原廠的產能是固定的，導致各經銷店點庫存都十分不
足。但只要是想要了解勞力士，經銷店點都應該要以十足的熱忱來接待。
從客戶在門口櫥窗賞錶，以至於實際走入店內試戴，甚至詢問錶款細節，都必須讓客戶感
受到AD店的熱忱。禮貌詢問客戶的需求，又或者是幫客戶介紹合適的錶款，無論口氣、語
句或動作上的小細節都很重要。
客戶需要等待心儀的錶款甚至買不到錶就已經非常不樂意了，如果接待上的細節讓客戶無
法感受到熱忱，又或者無法讓客戶感受到銷售會盡力協助的心情，這都是不應該的。
開門接待人員站的角度，絕對不能擋住客戶，先讓客戶進入才能進一步了解客戶的需求及
給予後續的服務。
詢問客戶需求一定要清楚，無論措辭、語氣、內容都要讓客戶感受到AD店的服務熱忱。
錶款無法預期到貨時間，也必須跟客戶說明清楚目前排隊狀況及到貨速度問題。跟客戶介
紹其他可能適合的錶也是必須的。畢竟勞力士每一款都有其獨特的魅力也給人不同的感受
。
Q3：目前高級手錶市場的狀況如此火熱，您的見解是？
A：手錶市場這幾年來這樣火熱的情況，是從我父輩以來從來沒見過也料想不到的。曾經G
MT藍黑圈我們在店上擺了三個月都沒有銷售掉，這個現在根本不可能發生。但目前如你所
見，我們真的沒有手錶可以銷售。勞力士原廠的產能一直以來都是非常高的，其他如PP、
AP等錶廠，一年的產量也不過25000-30000隻手錶，但勞力士一年可以產出約100萬隻的手
錶。僅管產能如此大，但勞力士依然堅持其生產品質及品管，這也是勞力士深受所有人喜
愛的原因。事實上目前這樣的情況是我們經銷點及原廠所不樂見的，目前我們開始在櫃上
有錶款展示，雖然短期還是只能展示，但畢竟讓客戶能夠實際試戴感受勞力士的魅力也是
非常重要的一環，如果無法真實試戴到錶款，客戶又如何能找到自己適合或喜愛的款式？
這樣火爆的市場應該只是短暫而非永久的。如果為了增產而影響品質，那絕對是違反勞力
士的初衷的。
Q4：我先前已經登記排隊了某些錶款，為什麼到現在都從來沒有收到通知過？
A：事實上，現在錶款的排隊名單，是大家無法想像的多。從一個款式發表開始，如果不
控管我們收到的排隊名單，可能是瞬間就出現了一百個人。然則在原廠如此高能的產出下
，依然沒有辦法滿足所有人的需求。我們也是非常努力地在消化這些排隊的名單。但事實
卻是每當我們交了一隻手錶出去，可能又會多了20個想排隊的人。所以才會有某些款式連
排隊都沒辦法的狀況。我們的確無法明確告知客戶什麼時候錶會到貨，因為勞力士原廠並
不止供應我們一間AD，每間店都有客戶在等待，原廠已經盡量以公平的方式去分配錶了。
問題的部分我濃縮內容如上，當然中間另一些閒話家常與錶無關的事情就不贅述了。期間
針對服務不足的問題，不管是王老闆、店長及當事人不止一次向我道歉。也讓我試戴了半
玫瑰金GMT、藍黑圈、Daytona、DJ41等手錶。實際上手之後只是更想入手而已...但還是
沒有可以銷售的錶，更遑論我想要的天行者及DJ36特殊面盤了...
我想說明的是這種感受是讓我舒服的，就算我沒有買到錶，但我看到了自己喜愛的手錶，
甚至確認是否適合自己，可是怎麼覺得每隻都很適合...
也許這樣的結果不符合某些錶友的期待，很多時候就算沒有買到自己想要的東西，但在服
務的過程中，感受度其實佔了很大部分的比重。如果在服務的主觀感受能夠向上提升，我
想大家應該心裡也會比較舒服。
以上就是這次事件的最終結果，也謝謝眾多錶友期間給予的回饋，抱歉佔了這麼多的版面
，但期許以後大家都能有更好更舒適的體驗。
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百姓
※ 編輯: sugimomomo (27.53.100.66 臺灣), 01/14/2022 23:23:28
寫那些東西真的不用多強的記憶力
只要有認真在聽都能記住內容大概是什麼
大你要怎麼想我也沒辦法，但結局就是這樣囉
※ 編輯: sugimomomo (27.240.192.244 臺灣), 01/15/2022 10:23:32
※ 編輯: sugimomomo (110.30.104.77 臺灣), 01/15/2022 17:51:21
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