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網誌好讀圖文版：https://shawbar.pixnet.net/blog/post/32728301
事由：12/4決定要在過年的時候去韓國了，比較了一下中華航空跟長榮航空機加酒的行程
，盤算一下發現自己如果分開購買機票和飯店，無論內容或價錢都比直接購買航空公司的
機加酒還要划算！因此在背包客棧機票比價的頁面裡選擇了價位最便宜的台航吉帝來購買
機票。(便宜的代價就是你要多費心思跟他們嘶吼!旅行業者果然一個比一個奸詐)
決定過年出發，即使機票價格比平日還要貴也OK，即使是韓亞航空這種爛時間也沒有辦法
嘛，為了要配合Danny上班族的休假日，要買過年的機票就已經有這種心理準備了，畢竟
這都不是我們第一次在春節出國了。
網頁上寫了機位候補，也做好要候補很久的心理準備了。
(客服人員第一次聯絡，我可是一看到就馬上打電話告訴他我們要候補機位~~)
(改H艙的價位不要超出預算也可以考慮~所以寫E-mail問陳雅婷，H艙機位多少錢。)
(客服人員傳來H艙和M艙的報價，這邊已經是有析翹，但是單純的消費者當然不疑有他，
回信告知請候補H艙)
(看起來很成功地在6天後買到去韓國的機票了吧！而且旅行社最喜歡催促大家趕快開票，
這種令消費者焦急的手法跟詐騙集團沒兩樣！大家下次跟旅行社周旋的時候小心點～12月
10號告訴我候補成功，下午三點前就要開票，據我所知，2010/12/10是禮拜五，所以吉帝
旅行社覺得每一個消費者每天都閒閒沒事就等著去幫你開票、刷卡就好了？)
(這個陳雅婷倒是非常有效率的馬上把刷卡單寄過來，讓我們一起來看看刷卡單)
現在～～大家一起來當小偵探，看看這整件事情出錯在哪邊吧～這張刷卡單就是最大的陷
阱，讓我今天火氣大到不行，浪費我寶貴的休假時間呢。
正確答案篇：如果你仔細看上面的文章就會發現，我回信告訴客服小姐請幫我候補H艙座
位，依照他的報價是一人12730，回覆內容也說OK有機位了，請盡速開票，刷卡單上面斗
大的金額也寫12730，我們這種單純的消費者，加上在旅行社半恐嚇的語言：你要快點開
票喔～不然位子會被搶走。當然是仔細看過刷卡單內容之後就刷卡了。
誰能告訴我，有哪個人記憶力這麼好，可以永遠都牢牢記得自己要訂的是H艙而不是M艙呢
？陳雅婷在整個訊息留言和電話當中也從來沒有提過他幫我們訂M艙的機票呀，刷卡單上
面小小的一個艙等"M"就可以交代一切了嗎？---這是他的第一個疏失！
今天早上陳雅婷打電話來，告訴我：不好意思～我刷卡單上面的金額寫錯了，刷卡單上面
有寫你訂到的是M艙可能你沒有仔細看啦，但是我在E-mail裡有告訴你M艙是14700，所以
一個人要再加1900喔！
(E-mail有提到M艙的價位能代表什麼？如果真的可以這樣搞，你要不要在E-mail裡面把所
有經濟艙艙等的價位都提一下，順便把商務艙、頭等艙的金額都寫出來啊!)
我腦海盤算一下，就算今年過年搭國泰航空去名古屋機加酒兩天一夜也沒有14700這麼貴
阿，春節去那個正在情勢緊張的韓國機票要14700白癡才刷得下去，所以我就跟陳小姐說
我不要M艙機位，陳小姐說那只好再候補H艙看看囉。
只好再候補看看？禮拜六刷完卡之後，我們理所當然地覺得自己買到了機票，所以開開心
心的訂好了飯店，行動力這麼強的顏小豹當然是連行程的大鋼都已經快要排好了啊，現在
因為一個兩光業務的錯誤，竟然讓我的韓國之行臨界於要取消的邊界，我生氣斃了，先打
電話跟Danny說這家旅行社糟糕透頂的行為，再想辦法要怎樣盡速弄到機票。
邊想邊覺得事情沒有這麼單純，而且心中也吞不下這口氣，憑什麼因為業務的疏忽，我們
還要等機位等到天荒地老，甚至有可能買不到機票呢？從"已經訂到機票的雀躍天堂" 一
瞬間掉到"韓國之行可能要取消的地獄"，我真是越想越生氣決定打客訴電話！--Danny還
很好心說什麼：不要啦～得饒人處且饒人，不要讓人家的年終不好看。--什麼啊～我的韓
國之行都快要被取消了，我就是要讓他不好看才咽得下這口氣！
看了台航吉帝首頁中都沒有客訴的專線，拿起電話直撥請總機幫我轉客訴，轉來轉去轉到
票務部門一位陳小姐接(總機也姓陳，業務也姓陳，現在主管也姓陳，我甚至懷疑這些客
服人員的名子都不是真的?!)，他聽完我的陳述之後告訴我業務方面有疏失，（廢話，從
頭到尾都是他的疏失阿，有人可以從頭至尾都不告知訂到的艙等，只在刷卡單上面一小角
的地方寫上M艙嗎？）她會跟業務了解整個狀況。
兩點我又接到這位陳小姐(主管，假名)的電話，跟我說業務有盡到告知的責任，所以現在
只能先幫我刷退先前刷的機票錢，再幫我候補H艙的機位。
什麼叫做盡到告知的責任？他盡到的責任只有告知M艙的價位，你在哪一點可以看到他盡
到什麼告知的責任？我真的非常非常的生氣，我說：今天你業務出了這麼大的疏失，難道
你們不用付一點責任嗎？憑什麼你們業務造成的疏失，導致我自己還要繼續等機位。你們
業務讓我以為我在上禮拜六就已經購買到機票了，飯店也訂了行程都快排好了，你現在要
我繼續等機位，到時候沒有位子你要怎麼處理，你要付取消飯店的責任嗎？
假名陳主管還說：顏小姐，你一直在意刷卡單上面的金額...(聽到這裡我就火大，打斷他
的話了)
你如果不在一刷卡單上面錯誤的金額，那你今天就用12730讓我買M艙的位子啊？犯錯的人
還敢兇我？
最後的結論就是假名陳主管一直說他們也很負責阿，會幫我盡最大的努力候補位子(這不
就是我當初付錢買機票你們就應該做好的事情嗎?)，我生氣的口氣比罵任何一個小孩還有
Danny還兇狠，消費者不應該當一個帶宰的肥羊，做服務業的人就應該把事情做好。 最後
假名陳主管第三次來電告訴我他跟航空公司要到兩個人的位子了 (你們不覺得他就跟欠扁
的小孩同一個個性嗎？)
那麼業務在刷卡單上面犯的錯你們怎麼連一句道歉也沒有？在交涉的過程也不提刷卡單上
的錯誤(總是一直說業務的錯誤沒說清楚)？最後也止不過是幫我候補到機位(這是一開始
就應該要做到的事情，現在反而要讓人家生氣、打電話繞一大圈才做到份內的工作)
沒有信用態度又惡劣的旅行社！你敢把你的信用卡資料交給這種旅行社嗎？
1.業務刷卡單上面金額的錯誤 真的只是一場 美麗的錯誤嗎？有沒有可能台航吉帝旅行
社玩弄這個手法行之有年？ 刷卡單上價錢錯誤，業務都沒有察覺，要到卡都刷完了才
發現，這個業務不是用"粗心"兩個字可以形容的糟糕。 我們可以合理的懷疑，旅行社業
務人員這種疏失不是第一次，刷卡完之後告訴你：每個人要再補1900喔～不然可能買不到
機位。也許有人就會在這樣的心理壓力之下又再繼續補差價。
2.有沒有可能在刷卡、退刷的過程中，旅行社從中得到什麼利益？有沒有可能旅行社在這
樣的過程中利用我們的信用卡資訊做不法的勾當？這些都是值得懷疑的事情！而台航旅行
社騙錢也不是第一次了。可以看下面的連結--令人火大的台航吉帝
3.業務的心態非常可議，早上先打電話給顏小爸說：要再補1900耶，我已經打電話給妳女
兒了，她說OK。然後再打電話告訴我：我剛剛已經打電話跟你爸爸談過了，他說價錢沒關
係，你自己決定就好。 一口兩舌的說法彷彿詐騙集團一樣嘛！
4.主管明顯的再包闢下面的員工，讓人家覺得這整齣鬧劇說不定就是台航吉帝旅行社一貫
的作風。主管說業務盡到告知的責任啦～(言下之意是說：誰叫你刷卡單上自己不看清楚
是M艙呢？) 當我氣呼呼地跟他講理的時候，客服的人態度也不好，他說：＂我們今天又
不是沒有要負責，我們也會盡最大的努力幫你候補到H艙的位子啊！＂---這本來就是你們
最基本的工作，不然我付錢給你幹什麼？台航吉帝旅行社你今天先做錯事情在先，憑什麼
用這種口氣跟消費者講話？
這種沒有信用的旅行社就應該要打入黑名單！
拿消費者寶貴的時間跟金錢還有心情在開玩笑，買個機票還要被台航吉帝旅行社這樣胡搞
瞎搞一番，真的是會讓人氣到爆青筋耶！
沒有信用態度又惡劣的旅行社！你敢把你的信用卡資料交給這種旅行社嗎？ 你還想要花
費大把銀子買得一身氣嗎？ 你還想要花錢之後卻又浪費一堆時間和旅行社溝通嗎？？
出國旅行，有必要這麼累嗎？ 慎選旅行社，請連鎖拒絕惡質、沒有信用、交涉手段如同
詐騙集團的旅行社！
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