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將寶寶接回家已經半個月了，趁記憶猶新，來分享我們的入住心得，希望能幫助到有需要
的人。
以下內含許多細節，文長慎入。
【優點】（基本上也是我們參觀一輪之後，決定選擇后愛的原因）
一、地點：
距離我們自家、娘家都超近，入住期間如果要返家補給或請家人代送東西，都很方便。
二、空間：
公共區域明亮、乾淨、舒適又寬敞，非常適合接待親友到訪，讓親友可以隔著玻璃窗看看
寶寶。
（可惜，因為疫情關係，全館從3/29起已全面禁止訪客入內）
三、雙玄關設計：
讓媽媽保有隱私與安寧。
（但實際入住後，發現根本效果有限，詳後述）
四、新穎？
眾所周知，永和后愛開幕大概五年吧！參觀時，有提供一間空房讓我們進去參觀，整體而
言，裝潢、設備都還算新；但實際入住畢竟又再隔了7個多月，才發現很多設備「廉價」
的缺陷越來越明顯…（因為這部分的優缺太主觀，我就不多加論述）
五、其他？
關於照護服務部分，幾間月中參觀一輪之後，都大同小異；所以這部分只能說有達到合理
水準，但似乎稱不上多優（詳後述）。
【缺點】（以下都是實際入住後的體驗心得）
一、案件管理不當，洩漏消費者隱私：
1、訂房之後，后愛有和我們建立line平台，定時關心我們的懷孕狀況，瞭解我們將來入
住後的各種可能需求。
2、但是，經過多次對話後，才發現，后愛屢屢把我們誤以為是別人。我們因而得知，其
他媽媽的預產期、生產方式以及喜忌食物等等個人隱私資訊，如果我們沒有及時發現、主
動反應的話，甚至會因此更改到對方的月子餐內容及入住日期。
3、雖然不知道后愛究竟是怎麼進行個案的管理，但實在讓人擔心，我們的個資是否也同
樣被外洩給其他消費者知道。
二、疫情讓服務縮水，政策莫名其妙、形同虛設：
1、疫情關係，后愛片命制定許多防疫政策，對於媽媽和照顧者的限制變得很多，例如限
制外出、要求照顧者「自費」定期快篩、不再提供部分「免費」的公共設施服務等等。
2、以上防疫政策，基本上可以「理解」，但為什麼「收費」的公共設施（美髮、spa），
卻可以一切如故？而且，也不見后愛省掉許多成本的同時，有提供什麼其他的加值（或補
償）服務？特別是在流感化之後，連進出醫院都不再採行實名制的同時，后愛的政策也沒
有任何調整，彷彿后愛是疫情的得利者。
3、另外，訪客全面禁止入內，但卻疑似看見有「參觀者」在大廳諮詢？實在讓人無法理
解。
4、依照后愛要求，媽咪急診回來後要被隔離兩天，不能走出房門，故也無法出門取水，
但后愛卻未主動派員入房提供飲水。另外，隔離期間適逢房間進行消毒，媽咪竟被請到「
公共區域」坐等消毒大概1個小時，實在不解隔離意義何在？而且，隔離期間早就訂好的
洗頭、挑嬰兒沙龍照服務，竟都可以如常進行，還指示媽咪進出房門。可見后愛的防疫政
策有多荒謬、徒增困擾。
三、華而不實的設備：
1、后愛的裝潢設備整體而言與同地區各家月中相比，絕對具有相當水準；但永和后愛開
幕五年，許多設備已見耗損、故障情形…
2、我們入住適逢酷熱的夏季，期間又剛好碰上台電通知停電，雖然停電不是后愛的問題
，但沒想到后愛竟然沒有緊急備用電力的相關設備。天啊！
3、更慘的是，即便正常供電好了，嬰兒室的空調設備竟然壞了！這個訊息還是我們自己
側面得知，后愛從未主動告知，雖然后愛調度了移動式空調支援，但顯然是不夠用的，因
為寶寶竟然熱到額頭的汗都「滴」下來了，我們帶回家後從未見過寶寶流汗，可見當時嬰
兒室究竟有多悶熱。眾所周知，嬰兒舒適的環境應該保持24度左右，但后愛的嬰兒室竟連
此標準都無法達到，也未趕緊修復，我們最後只好匆匆退房。
四、各種打擾，讓人無法好好休息：
1、首先，永和后愛的樓上全是辦公空間，平日白天不時會從樓上傳來桌椅移動的巨擊或
尖銳聲音，因為聲音是從頭頂側高處傳來重物墜落巨響，讓剛生產完很疲累的媽媽常常在
睡夢中不安的驚醒。
2、后愛有「廣播」系統，大多在早上時間「播音」，內容都是例行事務，不是緊急事項
。讓人不解的是，既然都知道要避免打擾媽媽休息而設計雙玄關，到底為何要頻繁地拿瑣
事來廣播？剛生產完的媽媽清晨因為脹奶起來擠奶完，好不容易睡著，卻又被冗長例行的
廣播吵醒，要再花時間睡回去真的是很困擾。
3、雖然已經明確告知嬰兒室什麼時段要好好休息、不親餵，不要打電話過來call奶（或
詢問是否將嬰兒推到房內親餵）等等，結果因為嬰兒室「又」換了新的人來照顧，所以又
再打電話來詢問何時要親餵，原本想好好休息，卻不斷被詢問的電話中斷睡眠。既然嬰兒
室一直在輪新的人照顧寶寶，那交接方面也應該確實執行，而非交接完後，又要重新詢問
媽媽已明確告知之事。而且，櫃台、嬰兒室的雙向聯繫顯然不足，除了前面嬰兒室內部聯
繫的問題外，櫃檯也會不斷在媽媽指定的休息時段打電話進來。
4、所以，雙玄關設計的唯一優點只有避免被清潔人員每天早上清潔浴室打擾而已，但櫃
檯或嬰兒室想要找人，根本沒在管你是不是在休息。
五、可笑的醫療服務：
1、各月中都有的「綠色廊道」服務，后愛當然也有；只是簽約時寫明的4間轉介醫院，到
入住時，后愛竟然片面縮水，口頭告知現在只剩1間（新店慈濟），這種處理方式讓人覺
得很不受尊重。
2、而且，契約上寫明是針對「入住者或嬰兒」的狀況，后愛都會協助轉介到醫院；但實
際上，媽媽在后愛期間發生急性病況需要就醫，后愛卻說只有嬰兒才可以轉介，要我們自
行去醫院。
3、依法規，月中應禁止推銷人員進入；但后愛的特約醫師表面上雖然不是推銷人員，但
卻會利用巡視機會，希望我們買這個、買那個，從事推銷行為。
4、爸爸預先買了一罐健兒婷的保健食品，但上面有法規要求的標語，建議在護理階段食
用請事先諮詢醫師；為了謹慎起見，我們就藉醫師的巡視，拿出來問了后愛特約醫師能不
能吃，結果得到的回覆竟然是：「公司又不是我開的，我又不是藥廠，我怎麼知道」。
六、令人擔憂的衛生環境與食安：
1、入住一個多禮拜左右，媽媽身體開始各處起紅疹，範圍越來越大，而且越來越癢，我
們自評是「產後蕁麻疹」，但因為實在癢得難以忍受、無法入眠，在得到后愛前述五、2
回覆後，我們趕緊自行去掛急診先打針鎮住病況，隔天再給接生的婦產科醫師檢查，醫師
診斷後說，這不是產後蕁麻疹，應該是透過床單、衣服接觸性導致的過敏。
2、我們將前述診斷結果轉告后愛，后愛只是輕描淡寫的回應：「這樣啊，所以醫生也沒
有說一定就是什麼原因導致的嘛。」
3、隔幾天，媽媽就在月子餐裡面發現「疑似老鼠屎」的東西，我們立即通報后愛，讓他
們給月子餐廠商帶回去化驗。經櫃台轉告，月子餐廠商知情後，主動多提供一道「主食」
給我們，其餘等化驗結果出爐後再說。之後，櫃台通知化驗結果是「蝸牛」，不是老鼠屎
。然後，就沒有然後了。
4、雖然老鼠屎和蝸牛的外觀應該差很多，也不知道那個結果的真假，畢竟后愛也沒有提
供化驗報告讓我們看；但就算確定是蝸牛好了，所以月子餐廠商或后愛認為補一道主食，
他們的食安控管就沒有問題了嗎？
六、所謂贈送不是贈送
1、后愛提供訂房者許多「贈送」，包含2張寶寶攝影，但贈送標準，后愛說只要有寶寶入
鏡的照片都可以，但事後挑選照片時，攝影團隊卻說其中1張一定要有媽媽入鏡。最重要
的是，我們沒有在google map上留下好評前，后愛是不提供照片檔的，這樣還叫贈送嗎？
所以，那些五星評價，請大家自行斟酌可信度。
2、無論如何，房費都是固定價A元，沒有任何折扣，但后愛有提供訂X天「贈送」Y天的方
案。另外，訂房不保證有房，網路上已有前輩分享慘痛經驗，看來時隔多年，這個狀況沒
什麼明顯的改善，因為我們也遇到2天的等房期了。但后愛很明確的告知，等房期間視同
入住，將來實際入住後，我們可以選擇住(X+Y-2)天另退2天房費，或是一樣實際住滿X+Y
天，另外同意免費提供等房期間的托嬰。我們對這部分早有預期，所以無話可說，但考量
到前述諸多不愉快的入住經驗，我們最後決定沒有實際住滿X+Y天，而選擇提早退房。然
而：
(1) 后愛竟然拒絕按簽約的每天房價A元退費，而是片面主張，退還的每天房費應該是
A*X/(X+Y)。
(2) 即便我們據理力爭，向后愛說明，我們是按A元下訂X天，而不是按A*X/(X+Y)的金額
下訂，Z天既然是后愛主動「贈送」，怎麼可以在退費的時候，將Z天部分列為總房費的分
母計算？更何況，我們是因為等房視同入住的關係要求提早退房。
(3) 后愛竟然回覆：等房「不可歸責於后愛」，而且這是對我們比較好的算法，因為他們
的政策是實際住滿X天，才有贈送Z天的問題…
(4) 其實兩種計算方式的差額不大，為此花上這麼多溝通成本，很沒有必要，但因為后愛
有許多不尊重契約、消費者的片面主張/改變，竟然還要包裝成是對消費者有利，讓人實
在難以接受。最後，我們索性質問：所以后愛的意思是，既然實際上根本沒有住滿X天，
后愛其實也沒有退費的義務吧？那這樣不管后愛決定要退多少錢，我們都不收了。
(5) 雖然后愛依舊選擇按他們的計算方式，自己將費用匯到我們的戶頭，但我們非常樂意
將這筆后愛「恩給」的費用再退還給后愛，畢竟這筆錢，我們實在受之有愧。
最後，作為一個理性的消費者，雖然深知「給皇后般的您專屬的寵愛」不過就是后愛的廣
告標語；實際入住後，也確實有許多值得稱許與貼心的服務，但前述各項缺點加總起來，
著實讓人無法招架，也讓我們最後只好落荒而逃。
以上都是我們實際參觀、入住後的心得，希望能夠幫助到還在尋找月中的其他新手爸媽。
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