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公司是大榮貨運的簽約戶,
當初大榮有給一張特服費的價目表,
裡面包含一般上樓費、送大型賣場費...等等列表。
所以也知道只要有送上樓都會收上樓費,
不論有無電梯,都是幾材為一單位算費用。
以前不會特別去核對每筆訂單的費用,
但不時會接到客人抱怨貨運司機不送上樓,
因為商品多是大型物件(不然真不想用大榮),
客人要從管理室搬進電梯也是需要滿大工夫。
之後我們會特別提醒客人,
若能自己收貨,要請管理室不要代簽收。
剛好今天一早有個客人打電話來問組裝問題,
電話中她也抱怨了貨運不送上樓,
並且貨運司機還跟管理室說一定要管理室簽收,
只好向客人道歉並安撫情緒,
也因此特別記住了客人姓名。
下午同事拿著大榮的帳單,
在問某筆金額特高的訂單是送什麼商品的時候,
正好瞄到早上客人的名字!
一看發現那筆被收了快200特服費,
算一下樓層跟材數都符合,所以就是上樓費了。,
但是根本沒送上樓...
接著查出另外幾筆也被收了快200元特服費的簽收單,
一樣樓層材數都符合,不過都沒送上樓,
因為都是管理室收發章簽收的。
這種月結帳單,不一筆一筆調簽收單出來查,
真的不會知道有沒有真的送上樓,
不知道有在用月結的是否也遇過這種問題呢?
或是有用新竹跟宅配通的月結用戶,
是不是比較不會有這種隨便收費的狀況?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 115.82.195.87
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1528117692.A.05D.html
真的是亂算,後來去查那筆特貴的訂單,
發現27材的箱子被報40材,多收了近1000元,
可是這種好像也無法舉證,不像簽收單上有收發章,
還可以作為沒有上樓的證明。
本來有打算換到新竹耶XD
這樣看來好像新竹沒比較好嗎??
真的很不想用大榮!
可是上網查新竹跟宅配通也是災情連連,
一些小型貨運行很多地區都不送,
郵局跟黑貓又不送大型物件,
真的是沒得選擇好痛苦!
而且常常感覺他們不差你一個客戶的態度。
※ 編輯: to5 (122.116.172.88), 06/05/2018 10:14:02
看來換新竹還是會比較好些。
說到摔貨,大榮也是摔壞過很多次商品,
除非很明顯箱子破洞之類的,也懶得跟他們求償。
有兩筆摔得很誇張去求償,到現在半年都還顯示處理中。
※ 編輯: to5 (122.116.172.88), 06/05/2018 11:34:52
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