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大野耐一 在 玩遊戲不難,做營運好難 Facebook 的最佳貼文
【營運就是要當名偵探柯南】
前幾天我聽到一門課程,裡面提到一本今年的新書,是丹.希思所著,叫做「Upstream: How to solve problems before they happen」,台灣好像沒有中文書,但其核心概念是說,想真正解決棘手問題,「事前預防」絕對更勝於「事後補救」。
書中也提到,要能夠真的做到事前預防,那我們在處理事情的態度上就必須往上游走,什麼意思?課程內舉了一個我覺得非常易懂的例子:
從前有兩個人在河邊發現了一個正在水里掙扎的孩子,他們看到了就趕緊把孩子救了上來。才剛救完一個,卻發現又漂來一個溺水的孩子,他們就趕緊再救這個……結果孩子一個接一個地飄來。
於是這兩個人中的其中一人說:「我不在這裡救孩子了,我要去上游看看是誰在往河裡扔孩子!」
雖然這故事有點天馬行空,但可以很清楚的知道,光是在下游救孩子,是怎麼也救不完,屬於指標不治本,只是被動做出反應,想要徹底解決這個問題,就必須「往上游」走,找到是誰在扔孩子,也就是問題的核心-👉「真因」。
其實這正是營運每天要面臨到的事情,營運數據可以分成「領先指標」與「落後指標」,而我們最在乎的「營收」就是落後指標,意指,當你看到這個數據時,情況已經發生了,數字只呈現出「結果」。
例如費盡千辛萬苦,每天加班加點的,終於在暑假推了一檔大型營收活動,結果隔天早上到公司打開報表一看,卻發現實際營收遠遠低於低於預期,這時候就意味問題已經發生了,能做的就是追加活動和加強推廣。
那領先指標是指什麼?
付費率(pay rate)、客單價(ARPPU)、流失率、留存率、消費頻率等,均是領先指標,都是影響最後結果「營收」的關鍵要素。
仍舊以剛剛暑假那檔營收活動來看,或許在前幾檔營收活動時,就有發現付費率下滑的問題,只是可能沒人去注意,沒繼續往「上游」去追,而導致問題如滾雪球般越滾越大,最後在最重要的營收活動中被凸顯放大。
想要找出上游,我自己有個很實用的技巧叫做:「問五個為什麼」,這個思考工具最早是由豐田公司的大野耐一提出的,針對一個問題連問五個為什麼時,就能激發你找出真因。
例如:
❓營收為什麼掉?
👉因為付費率下滑
❓為什麼付費下滑?
👉因為重度付費用戶消費頻次減少
❓為什麼重度付費用戶消費頻次減少?
👉因為這些用戶裝備夠多了,不用繼續消費
❓為什麼裝備夠多就不用消費?
👉因為目前版本內容用這些裝備就夠了,新品刺激不了他們購買意願
你看,當問到第四個「為什麼」後,我們已經走到問題的上游,營收下滑的「真因」已經浮現出來,這時候要做的就不是繼續辦活動,而是推出難度更高的內容,讓高端用戶有繼續消費的空間與慾望。
看到這,你可能會問,那這跟標題「營運就是要當名偵探柯南」有甚麼關係?關係可大。
🔥因為越往上游走,問題將會越繁雜且模糊,必須要有柯南的精神,將每個線索與數據抽絲剝繭後才能找出真因。
再回到剛剛的問題:
👉要看出付費比下滑很簡單,但要從中釐清原來是重度付費玩家購買次數下滑,則又需要盤點所有玩家的付費級距與消費金額。
👉而要再能找出是裝備不夠多的原因,又得再挖出玩家的等級、裝備、遊戲時間、消費狀況、遊戲進度等等。
每個資料都是海量且交錯複雜,光要釐清需要什麼資料、怎麼比對、如何分析判斷,就是大工程了,不是一般營運人員有能力可以翻找出來的。
🎯但唯有做到這種程度,能夠具備往上游追尋真因的營運人員,我認為才能真正體現出其價值。
最後分享一個有趣的小故事:
有個人問總經理:「為什麼你整天在辦公室無所事事,卻坐領高薪?」
總經理回他:「就是因為你覺得我無所事事,才是我領高薪的原因。」
如果你已經看懂上面的文章(看不懂絕對是我文筆的關係),我相信你讀完也能跟我一樣會心一笑。
如果看不懂,答案我留在一樓,週末愉快!
#最近很多農場文都這樣搞
#我不懂為啥要留在1樓
大野耐一 在 謝銘元:失敗並不可恥但要有用 Facebook 的最佳解答
AI 就跟中藥一樣,是拿來調體質,不是讓你多長出一隻手的。
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市場上我最常聽到的問題是:「同樣都是做 AI,iKala 有什麼不同?」我的回答都是:「同樣都是賣保健品,我不會宣稱自己沒有的療效。」
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這叫商道。
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TOYOTA 的精實製造生產線,最為人稱道的,就是生產線現場的任何人一旦發現任何小問題,都能按下按鈕,當場停止整條生產線,立刻檢視哪裡出了問題。TOYOTA 當年提出這樣的作法,多數人都覺得當時的副社長大野耐一簡直瘋了,因為這種精實生產的作法會造成的結果很嚴重,並不是對經營者利益最大化的作法,顯而易見的影響是營收的直接損失和供貨期程不穩定。
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但是長期下來,豐田成為全世界汽車品質的代名詞,這一套生產管理的方式也啟發了之後軟體界和網路界精實開發的方法,讓全世界受益。
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在進行任何協助客戶導入 AI 的過程,iKala 團隊會仔細協助客戶評估對方的現況,確認我們真的可以幫得上忙的地方,有的時候,我們會碰到糾結難解的現況,不確定我們的 AI 技術能不能幫上客戶,導入的成效可能堪慮,這個時候我們的團隊就會有人按下按鈕,提出「我們的 AI 技術真的能幫助到這位客戶嗎?」的疑慮。然後就像 TOYOTA 一樣,我們重新討論該怎麼做,確認我們可以幫助客戶解決問題。
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企業可以選擇把療效不明的保健品塞給病人、把煞車有一天可能失靈的汽車趕快賣出去、也可以把沒有什麼幫助的 AI 黑箱 hard sell 給客戶,並且在出事時宣稱是客戶自己造成的問題,撇清責任。但我們不這樣做,因為 iKala 有一個價值觀是 Embrace reality (擁抱真相),這條價值觀現在就刻在我們辦公室最顯眼的一面牆上,這是我們給每個員工的一個看不見的按鈕,大家隨時可以按下去。
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這也是我們把客戶當成我們關心的人,最具體的展現。我們不會塞一包中藥給客戶,然後說:「這可以讓你多長出一隻手。嗯 ... 或是長出一雙翅膀吧,就看你自己有沒有乖乖一直吃我們的藥了。」
大野耐一 在 大丈夫。工作遊記 Youtube 的最佳解答
大野智作品展 Free style 2020
好難得抽倒飛,終於比我去到睇大野智嘅作品??????比起做組合——嵐的隊長身份,最令小弟印象深刻嘅莫過於係佢曾經多次為一個二十四小時籌款節目設計嘅一件T恤,手繪仔細精準度同精描冇分別!當時綜藝節目曾經講過佢兩度喺日本同上海搞過作品展覽,從此丫仁就對隊長大野智改觀。佢已經超越左一個藝人身分,佢係一個藝術家,一尊佛???
展覽雖然冇得影相,但係佢嘅作品睇得出充滿對組員嘅愛!好多作品都混入隊員嘅名字,你會望住幅畫花至少2分鐘去搵添?場內更展出由佢細細個嘅畫作,前兩個作品展嘅highlight作品都再度登場??原以為2020版新作比較少,但到後半部畫作一張比一張畫得複雜??結尾影片丫仁睇完都大笑咗出嚟!
近年嘅大野智唔知點解有種世捨て人(よすてびと)感覺,所以作品都變得更耐人尋味!
Fans不喜勿直插!??♂️
懇請大家陪住【丫仁】成長,緊貼我最新動態 ♫
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大野耐一 在 Handline Fishing Youtube 的最佳貼文
紅雨下,戰青衣油庫『香港釣魚 : 艇釣』青衣 {粵語旁白+中英文字幕}
Fishing Under Red Thunderstorm Warning [Hong Kong HK Fishing : BoatGame] Tsing Yi {Voice Over + CC}
時間: 10:00 - 18:00
流水:十六
天氣: 25- 29度,南至西南風4至5級。多雲,間中有驟雨及狂風雷暴,早上雨勢有時頗大。
地點:青衣
魚餌:沙蝦20兩,青蟲8兩
工具:魚絲YGK FluoroCarbon 碳氟化合物3、4號,金剛勾管付千又4號,20-30g波子鉛,35g子彈鉛
釣法:手絲,沙蝦勾背
:影片字幕內容:
Hi各位觀眾大家好
我係 Marco
歡迎大家嚟到手絲釣魚頻道
今日我哋五個人就落咗青衣金勝艇
今日釣魚
大家就釣得比較狼狽
落雨接近全日冇停過
雖然今日紅雨
但係勝哥就冇取消個艇期
話可以繼續釣
我哋要等到朝頭早十點鐘先至可以上到艇
車到出嚟第一個釣點
都要大概十一點鐘
喺紅色暴雨嘅日子
都已經落咗兩日雨啦
啲水口已經淡曬
唔知今日仲有冇魚釣呢?
手絲釣魚
影片分享頻道
今日係十六流
一個相對比較大流嘅日子
喺朝頭早上船嘅時候
天文台係報2.8米
到走嘅時候
得返0.25米
落船返碼頭嘅時候
就相對危險小小啦
而今日嘅潮水高低波幅比較大
即係流水比較強
所以今日要用相對比較重啲嘅鉛,先至可以做到底
我哋開頭嘅時候
我哋都係車埋啲山邊呀、岸邊呀嗰邊釣住先
我全日就用副 YGK 4號魚絲
用3號嘅奶腳
用30 gram嘅波子鉛為主
波子壓底
後面就加一門飄
喺岸邊冇乜流水就真係冇乜所謂
去遠少少嘅岸邊就唔得喇
我就會將後面個門直接綁返個魚鉤
而今日
我又認識咗一位新朋友
阿成,一齊出嚟釣魚
佢釣咗魚唔係好耐
係一位新手嚟嘅
不過佢就好鍾意釣魚
下次又可以一齊搵埋佢去啦
我哋喺呢度釣咗一陣之後
但係礙於出面真係太大流水
我哋迫不得意又要返返去岸邊嗰度釣下魚仔
執返10斤8斤石狗公都好呀
稍後睇下環境
先再出去再搏過
因為除咗鰔之外
仲有啲大細鱗可以釣得到
啱啱喺早兩日嘅時間
阿勝哥先至喺呢個位置度釣咗3-4斤嘅大細鱗
好彩嘅話可能釣到條5-6斤嘅大細鱗添
而今日嘅魚餌
就準備咗沙蝦20兩
青蟲就有8兩
我哋冇買大眼仔同埋南極蝦嚟
一嚟好少呢邊搏大野
所以就唔買大眼仔
二來呢排冇乜雞魚
仲有幾個釣友未介紹
今日同我哋釣魚嘅仲有個前輩 Andy
Uncle 同埋阿立
係而家呢個位置
水深大概係10米都唔夠
反正近岸邊有冇乜流水
我就改用咗粒20 gram嘅波子鉛
而喺呢一度釣魚
真係畀我哋過足手癮
淨係喺呢個位置
都畀我哋執到幾斤嘅石狗公
喺咁嘅天氣呢講
要求真係唔可以咁高啦
唔使打龜已經好開心
當我哋過足晒手癮之後
阿勝哥就車返去比較深水嘅排口嗰度同我哋再呔過
面流同埋底流真係唔同
用肉眼望落去係完全睇唔到有流水
但放條魚絲落去嘅話真係好難落到底
有少少飛機流嘅感覺
而我哋每次上魚嘅時候
好易同隔離嗰釣友倒繩
都相當之麻煩
反正係搏下細鱗
我都轉一轉個釣組
我就試下維基釣組
轉粒35 gram子彈鉛
再用粒鉛頭鉤
我用鉤頭
鉤隻大少少嘅沙蝦落去
等隻沙蝦更加生猛
原來收繩嘅時候倒埋阿立條繩
佢釣咗條牛鰍
我就順便幫佢收埋
搞到成條魚絲咁鬼重
好彩臨尾嘅時候
畀阿勝哥搏返條斤頭嘅魚
等我可以拍返條片
畀佢啲孫仔可以睇下
我哋今日大概釣到六點鐘我哋就走喇
全日大概有7-8斤魚
喺咁嘅天氣底下
算係唔錯
今日我嘅釣魚分享我就分享到嚟呢一度
希望大家睇得開心
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大野耐一 在 瓜田夫婦 Youtube 的最佳貼文
(今回も街の平和の為に少し長ぇ広告でも絶対にスキップする事なく有難くシッカリ最後まで目に焼き付け忍耐力と根性を養いなから、クソ長ぇプロファイルも共にガッツリご覧下さい。)
ここは東京上野、岡町通り
昔、夫婦で行った
懐かしい蕎麦屋を懐かしみながら
場所は最近ボッタクリ多発地帯と言われる
“キャッチ激戦区“仲町通りへ。
プロファイルの闇メンバー達が
今日も街の平和を願い
眼を光らしてるのを再確認し
不忍池(しのばずのいけ)へ行く2人
そこで繰り広げられる熱き男達は
上野の文化の匂いをクンクン嗅ぐ
―――――――――――――――――――
※只今、悩める子羊の相談を聞き
少しでもと助けの手を差し伸べる、
優しいゴッド瓜田純士が
「ゴッドカウンセラー」始動!
ゴッド瓜田純士に解決してほしい悩みがある人は、TwitterかInstagramでご相談のメッセージをお送りください。
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