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＊店家名稱： 小米官網
＊店家連結： https://m.buy.mi.com/tw/item/3214200013
＊商品名稱： 小米室外攝影機 電池板 套装
＊溝通截圖：
還有其他小米線上客服對話，但跳出網站後紀錄就被清掉了
＊商品照片：
＊事發經過：
之前小米產品都在小米官網下單
主要是到貨速度比PChome快
沒想到這次大踩雷
因為長輩需要
6/3在小米官網下單室外攝影機
但後來發現室外套組不能接電只能用電池
長輩發現不合需求請我退貨
才發現小米官網不會有人來收退貨
要先從官網申請退貨單號
去711按ibon，再拿到711櫃檯退貨
就在商品完全沒拆封的狀況下
我6/7拿去7-11退
櫃檯收貨跟收據都有拍照留底
到了6/15小米官網還是沒動靜
但同天同門市的另一筆退貨已經開始退款了
用線上客服詢問，他們才開始查
說只有看到物流狀態還顯示門市收貨
會再跟我聯絡
(退貨的東西10天沒動靜，公司都沒人去追我也覺得很厲害)
等了兩天還是沒有人聯繫
所以直接撥客服電話問
是大陸口音的客服，只說他們已經再查了
等我說我要找消基會後大概過半個小時
有另一個台灣人聯繫我
說貨被711弄丟了，他們已經在追711
但在沒有收到貨以前沒辦法退款
跟小米的人講超多次，我也很不理解
711是小米唯一指定的退貨通路
711把貨弄丟怎麼會要消費者承擔
而且都過十天了，萬一商品有損傷是要算誰的責任
看起來退款遙遙無期…
小米有些產品還是滿好用的
但以後我只敢在PCHOME買了
至少退貨退款乾脆，不會碰到這種怪事
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.135.57.200 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1655440710.A.E87.html
※ 編輯: ts1234 (220.135.57.200 臺灣), 06/17/2022 12:41:04
一是官網已經進入退貨流程
但產品遲遲沒送到，小米的人員也沒反應
退貨物流狀態只有小米的人看的到
消費者介面只會有”已申請” “已退款”這種簡要的敘述
如果今天消費者沒有主動詢問，這件事是不是就一直放著？
二是小米的人也在電話上承認，東西被711弄丟了
卻還是堅持要等貨品找到，沒有確定的期限
就算是蝦皮，也是在貨物確認遺失後就會進入取消訂單跟退款程序了
小米的退貨單只有已申請跟已完成兩種狀態可以看
我不覺得在店家限定單一退貨物流，且官網這麼簡陋看不到退貨進度時，責任都要由消費者
承擔
畢竟消費者需要先上小米官網填退貨申請，才會有對應單號
表示小米也是知道消費者有退貨，而不是我單方面未通知自己寄回
順便更新，我上711物流網查詢，
6/16這筆貨就已顯示遺失
6/17跟小米台灣客服通話時，客服也有表示貨物遺失了，但他們要711繼續找
找到了才能退款給我
我認為不管在哪一國，哪個平台，這個流程都不正常
叫消費者自行跟物流討也有點奇怪
物流簽約的對象是小米，不是消費者
小七是憑小米官網->ibon產生的寄件單讓我寄件
連消費者的姓名電話都沒有，他要怎麼聯繫賠償
物流單號對應的貨值也是小米有消費紀錄
總之希望大家在小米官網購物時都不會遇到這種狀況！
※ 編輯: ts1234 (36.226.6.142 臺灣), 06/23/2022 00:28:24
※ 編輯: ts1234 (36.226.6.142 臺灣), 06/23/2022 00:45:29
※ 編輯: ts1234 (36.226.6.142 臺灣), 06/23/2022 01:06:05
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