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用一張紙看完人生 瞬間秒懂時間的威力
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撕了才發現時間這麼囂張 在 Re: [業務] 貿易商你也不要太囂張- 看板intltrade - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
其實台灣貿易業中 大抵是以貿易商形式的公司居多
只是有些做得很雜 不專精的項目 專業知識不太夠
但我也曾經待過專業很強的公司
雖然是只收佣金的貿易商 但是在專業知識方面還是有下功夫的
也許今天k大是覺得貿易商沒本事又愛硬拗
但是反過來想 貿易商今天之所以有本事活到現在
是因為他能夠服務你接不到單的日本客人
（這句話不是眨低您公司的本事 但看字面上來 貴公司未打入日本市場也是事實）
你要說他是一眛的日本人最強也可以
做生意不就是這麼一回事？
套句之前老闆常說的 貿易業是服務業 不是買賣業
或許這就是站在製造商和貿易商的角度不同所造成的差異
人很機車的問題 這點就不多做批評
但我只能說 按照以前做貿易商 碰過比你遇到這情形更多機車的供應商和客人
那是好幾頁很長串的辛酸血淚史啊
職場上的EQ真的很重要 只能說您要再修練了
以下給您一點建議
1.接單之時 您知道貿易商是遜咖
最保險起見的就是先寄樣品給終端客人做確認
我想這是最基本的動作
之前我們客人採購基本品項多做一點變動的產品
謹慎起見的工廠都說我們先做樣品給客人試
寧願多花點時間 也不要整櫃都做好運到目的地了
結果又來客訴退貨賠償
如果您合作的貿易商不夠謹慎
那您該做到保障自己公司的部份 就是做好最詳細的規格和品質確認
2.不要與任何客人正面衝突
縱使你有那種快要暴掉的感覺
也有不想再講下去的衝動
請搬出"這個情形 我想需要跟長官/老闆先報告再回覆您如何處理"這句話
然後結束對話 讓自己喘口氣和冷靜一下
出來工作 您只是個小咖 發生什麼事請往上報
不要您都跟客人在電話上互譙完畢
才去跟上級抱怨說客人太機車
縱使上級也跟客人交手過知道他真的機車
但您在上級的心目中早就考績往下扣了
因為您沒有立刻告知情形 並尋求幫助
之前我的老闆要是發現這個情形 都會破口大罵
"雖然那個波蘭客人是很機車 不過可以這樣回信/回電話的嘛"
如果您先把情形告知上級 上級好歹會摸摸您的頭說
"對啊 我知道他很機車 不過做生意總不好撕破臉嘛"
今天不是您當老闆 這個做人處事的道理請慎記
不然哪天成了上級眼中的黑名單 丟給您最爛的客人時才發現
就為時已晚了
做生意碰到客訴 是非常平常的事情
但是碰到客訴只是抱怨客人的不合理要求 並不是解決之道
之前我們只要收到客人寄來的客訴照片和信件
業務就會說 我馬上和工廠連繫 探討產品有問題的可能原因
接下來就是報告上級 工廠如果要賠償的上限是多少
如果達不到客人的理想賠償額度 那公司要從中補貼多少
通常客訴的解決都極其快速 當然這是看每間公司的流程
愈快速的解決 拿到下張單子的機率愈高
因為您要想想 有些料 是客人工廠停工待料在等料
結果貨到了根本不能用 那客人損失了多少？
不能立刻解決品質有問題的原因 那是不是公司內部對品管有問題？
您可以做的是安撫客人 並從公司內部尋管道解決
如果今天公司產品沒有問題 是認知上的差異
您總也要有理直氣壯去申辯的強力理由和詳細的資料數據
意氣用事絕不是上上之選的處理方式啊！
3.我不知道您的工作資歷多久
先前p大回您的文章 或許忠言逆耳
不過在我看來確是很貼切的建議
客人的話 不一定都是對的
但是對老闆而言 客人的訂單 就是聖旨
而您 不過是老闆用來滿足客人所使用的工具
工作就是這麼一回事情 一點都不神聖
不過工具能夠成為好用的工具 也是一種成就感
今天您成了劃破和客人橋樑的利器
對您而言不是什麼好事
今天不是說我們只是個工具所以就要自暴自棄
而是成為怎樣好用的工具 是要靠自己修行而來的
這是所有領人家薪水的人 所努力的方向
今日有緣您在這個版上發文讓大家討論和交流
也希望這些建議能讓您有所收穫
為免陷於說教 我就回覆到此啦
希望您處理這件事情一切順利！
※ 引述《kikbomb (Kik)》之銘言：
: : 1.你很幼稚的直接回了這話 是挺屌的.基本上 你的心態是被hire的狀況下
: : 你講這話很ok,有單沒單 公司賺還是虧 對你來說無所謂,但你老闆曉得
: : 你應該會被k爆 因為你表現這這筆單 有接沒接都無所謂的言語
: : sales再怎麼討厭對方 還是不能講 這種話.
: : 你在玩老闆的錢 老闆可是心痛得很 .
: : 2.發生品質客訴問題 你該好好檢討自己公司內部出貨那個環節錯了.
: : 而不是擺爛 講些鳥話 每個人都會對你們公司有壞印象
: : 你喜歡你的供應商 瘋狂給你來件不良??
: : ３．付錢爽快 訂金爽快 外加啥都不懂的客戶 是天下第一好客戶
: : 我不是教你捧LP , 而是教你別生太多事端..遇到客訴要面對解決
: : 該賠多少 該怎麼對策要作好 你們公司在這行才站得起．
: : 因為業界真他媽的小..
: : ４．再教你一個業務必學的一件事 , 把脾氣壓下來 , 你應該還沒碰過罵”X你娘 ”的
: : 你還是得拿起電話拜託他..
: : 還有他說得很對 " 你們就是這樣的觀念才做不進去日本啦 "．．
: 今天早上我又忍不住爆發了
: 他老兄一樣依大早就打來說一些我們到底什麼地方怎樣了
: 是不是OOXX怎麼了?===>答:不是
: 是不是XXOO怎麼了?===>答:沒有阿
: 是不是OXOX怎麼了?===>答:不會阿
: 他老兄就說，你怎麼對公司這麼不了解....答:對不起!
: 他老兄:你...你...把這件事情寫一份報告下午交給我.....
: 答:喔...好啦
: 他老兄:這樣應該很合理吧!!你們公司有正常客訴的流程對吧...
: 答:是阿，但是要看狀況
: 他老兄:那我可以客訴吧!!可以吧!!可以吧!!!
: 答:可以，但是我們有規定你給的資料要清楚，所以我想問....
: 他老兄:你不要跟我說那麼多啦!!!你就是給我一份報告然後給主管簽名掛保證
: 答:......好(賀)
: ======================過了兩小時，第二通=================================
: 他老兄:阿你報告寫好了沒有!?
: 答:還在處理耶
: 他老兄:那是誰寫!?品保嗎?還是生產?
: 答:是....我寫的...
: 他老兄:那你怎麼不叫品保寫勒!?你寫的我怎麼會信?
: 答:我有去問他們的回覆，他們說的我再寫下來的...
: 他老兄:好啦好啦!!明天我過去你們公司，你叫他們都出來開個會....
: 答:但是...他們明天都有事情耶...這樣....
: 他老兄:那我過去找你們經理可以了吧!!可以了吧!!!可以嗎??????
: 答:......喔....(掛掉)......
: ======================有過了三小時下午了，第三通==========================
: 他老兄:我明天會把日本的測試報告書拿過去...
: 答:那...喔...
: 他老兄:那你看看你們的報告跟人家日本的出入這麼大...
: 答:可能是使用的量具標準不同，我們是ISO日本可能用JIS......
: 他老兄:你不用騙我了啦!!JIS跟ISO都馬一樣，哪有可能全日本都在用的會不一樣...
: 答:(手邊有數據)真的有不太一樣....的地方....
: 他老兄:你說這個根本是硬凹，你寫的報告我想也不用看了聽你這樣說你根本是要推..
: 答:(抓狂二)你讓我講...你讓我講...規範上的數據....
: 他老兄:不用說那些啦!都差個幾u而已你想騙我喔我品保出身的耶13年經驗比你老...
: 答:(抓狂三)我覺得我賣給你的東西跟你要買的東西根本是不同的東西你硬要用日本人
: 的東西來套我們的東西根本我就不知道你日本要的是什麼東西.......
: 他老兄:好啦好啦!!!不用再說了....X邀勒....(掛..)
: 答:(愣住)我又闖禍了....
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.63.101.119
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