你知道嗎?在與人對話的時候,你如何表達自己的情緒,是影響溝通品質的關鍵之一。#文末抽課程
你也許會好奇,一個人要如何在有不滿情緒的狀況下,保持風度的進行溝通?在我們一般的職場生活中,很常見到以下狀況:
狀況一:「抽離」
知道現在這些情緒對事情沒有幫助,所以選擇壓抑,努力專注於處理事情,但是冷冰冰的態度,不僅壓抑了自己,也讓他人的感受被忽略,雖然能夠解決問題,卻反而讓彼此的溝通產生更多隔閡。
狀況二:「假裝」
有些人可以藏起不愉快,同時臉上還露出自然的笑容,但只是延緩了情緒發作的時間,人前和善,人後卻怒罵,雖然表面上妥善處理了事情,但人前人後的表現卻會失去他人的信任。
狀況三:「妥協」
也有人雖然自己很不高興,但是為了維護彼此的關係,選擇全面的配合,吞下委屈。時間久了,大家都習慣把壞事丟給他,好事卻很少想到他。
狀況四:「轉移」
有些人會用其他高強度的情緒來掩蓋自己的不滿,例如用興奮愉快、活潑幽默,但有時嘻嘻哈哈的態度,在當下的溝通情境裡並不合適,給人缺乏尊重、不認真、沒有責任感的印象。
上面提到的這些狀況,你常出現哪一種呢?
其實,我們每個人都有很多很多的可能性尚未開發,只要你對自己如果有更多的認識,擁有更多表達自己情感的方式,溝通就會擁有更多的可能性。而「你更理想的模樣」,也許就藏在這些可能性當中喔!
在得知綠光劇團的大熊老師(劉長灝)將在 Hahow 開設一堂應用於職場生活的【職場表演學:同理心表達自我,展現溝通魅力】時,我感到非常振奮,馬上翻開課程大綱來研究,一看完,忽然很感慨,對這堂課真是相見恨晚啊!
很多人聽到「表演」,就會覺得跟自己無關,更不會想到要去學表演,因為他們認為,表演是舞台上、鏡頭前的事情,跟生活沒有關係,也不會為職場帶來幫助。
不過我認為,學表演對於職場生活,至少有三個好處:
➊ 學會表達自己,有勇氣去爭取權益、堅持正確的事
➋ 學會同理的溝通,與他人平心靜氣的交流,並贏得尊重
➌ 提昇工作價值,為不同的責任角色賦予意義,激發潛力
好的情緒管理與溝通技巧,跟表演的能力有非常密切的關聯,甚至可以說,一個人若能夠把表演做得自然,他也就能輕易的轉化自己的情緒,並且用同理心與對方溝通。
我認為學表演跟同理心的表現非常相似,在同理的溝通上,大致的過程是:找出自己的需求 —— 釐清對方的需求 —— 整合需求與資源,找出對彼此都好的方案。而要進入一個角色,過程則是:認識自己的特質 —— 認識角色的特質 —— 整合彼此的特質,賦予角色生命力。
你發現了嗎?如何精準表達自己的需要,建立在認識自己的基礎上,而同理能力,則是來自你是否懂得讀人。這些能力,在表演的訓練當中,會非常紮實的在你的腦中與身體記憶中,建立一套屬於自己的系統。我自己也因為學配音的過程中,反而對人生有更多的啟發,所以我相信,這堂課一定也會帶領你看見更多。
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