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大家好
我最近在全國電子門市買了一台日立的冰箱(五月天代言的那款)
現在遇到一些麻煩不知道該怎麼處理
想來問問版友們的意見
文章有點長~麻煩各位了>"<
當初我們會跟全國電子買的原因，是因為覺得那位門市人員不錯(後來才知道他是店長)
但是冰箱送來的時候，上面封條貼的亂七八糟
我當時的直覺是:[這應該是被退貨的冰箱吧?!]
當下我跟全國電子送貨的人員反應
送貨人員表示:[這是全新的冰箱]
沒多久(半小時以內)
那位全國電子門市店長就打電話來酸我
大意是:[你懷疑我們給你"展示機"，那我也沒辦法，我只好上簽給主管讓你退貨，
我好意幫你提前調貨還被你懷疑，蠻令人不舒服的，沒辦法誰叫你是客人，
客人為大嘛~那你現在打算怎麼做?]
該店長當下的語氣就是要叫我趕快做決定
只能說買前買後態度差異很大~!!
我表示等我先生晚上回來看過冰箱之後再做決定
其實收貨的當下我懷疑冰箱是被退貨過，我都沒提到"展示機"這個字眼
反而是該店長自己提起
我就估狗，全國電子確實是有給過展示機給客人的經驗
晚上先生檢查冰箱，他也認為這個冰箱有些問題
第一:冰箱的門很鬆，吸力很弱。
第二:最下層的拉門上居然有殘留膠帶(很像是貼過DM再撕下來沒撕乾淨的)
隔天，先生也跟全國電子反映
全國電子的回應是要派日立的維修人員來檢查
日立的維修人員告訴我，第一個問題，真空的手把要往下拉，冰箱門才能蓋緊
第二個問題，他說那膠帶撕掉就好啦
我當然知道膠帶撕掉就行orz...但為什麼會有殘餘膠帶你們要怎麼解釋啊?
後來日立並沒有回答我們問題
只有說會再換一台冰箱給我們
接下來 就是問題的開始了...
送貨人員打電話來的時候，我下去大廳，他們已經把外箱拆掉了
我看了冰箱的膠膜是貼整齊的
冰箱送進來，送貨人員是直接把第二台的封膜一個一個貼到第一台上面
第二台冰箱放好之後，封膜也全被拆掉之後
其中一位送貨人員要幫我把冰箱插電上去
我連忙阻止:[運送過程中，冰箱冷媒不是會晃動到?不是要等6個小時之後才能插電嗎?]
送貨人員回應我:[全國電子出貨才會把冰箱放倒出貨，才會晃到冷媒，我們日立出貨都是
直立式的出貨，所以不會晃動到冷媒，冰箱可以直接插電]
我回:[還是先不要好了，我還是先等幾個小時再說吧...]
我開始檢查冰箱，摸了冰箱裡面"冰冰涼涼的"
當下跟兩位送貨人員反映
其中一位回應我:[小姐，這個問題我們無法回應你，你趕快簽收好不好?]
我還是覺得冰箱怪怪的，不只冷藏裡面涼涼的，連冷凍櫃裡面摸起來也是
外送人員又催了我趕快簽收
我當下只好無奈地去簽名
本以為是簡單的簽收，結果簽收要我勾很多選項
例如:冰箱外觀完好、冰箱全新、運送過程沒有損毀家具等等各種問題
我覺得很奇怪
我冰箱都沒檢查好，卻要我趕快簽收??
當下你們兩個大男人，而我只有一個女的在家...我不敢多說什麼
等外送人員離開，我仔細檢查冰箱
那裡面確實摸起來像是插過電一樣，裡面摸起來是冰涼的
冰箱外觀是沒有問題，連門的吸力都比第一台好很多
我簽收完之後很後悔，為什麼我要簽收??
他們沒給我時間仔細檢查貨品，卻急著要我簽收?還要我勾選確認貨品沒問題
可是冰箱明明就有問題啊...而且他們也不願回答
現在我不曉得該怎麼做?
請問各位，你們會收下這個冰箱嗎?
這個問題是要向日立總公司反應?
還是可以跟全國電子全額退貨退款呢?麻煩有成功退款的版友可以分享一下嗎謝謝~
老實說，就算日立再送第三台過來，我也不敢收了...
現在看到這個冰箱心裡都會有陰影
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.200.193.192 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1606817366.A.B1D.html
我不懂為何剛送來時冷藏跟冷凍庫摸起來都冰涼感...
我當下應該硬起來拒簽的
日立的態度就是不管我的問題 只顧著催促我快簽收
第二次是日立送來的
我想不出還有甚麼原因造成冰箱裡面冰涼耶?
因為第一台送來這樣的經驗
才會造成我第二台要睜大眼睛去仔細檢查
但是日立還不給我時間檢查貨品狀況喔~只會讓我更懷疑日立
我買的是全新冰箱，沒有想過會收到展示機
問題是 冰箱一送來當下就覺得有問題了
還一直催我簽收:貨品全新、貨品無瑕疵、貨品無問題
樓下也有板友說有遇過喔
結果第二台送來還事先拆紙箱...
就像O大說的:不知道是真拆箱還是假拆箱
有這次的經驗之後
我以後不敢相信全國電子、也不再買日立了
日立一個大品牌 處理態度卻是這樣?
而且換完冰箱之後，兩邊都沒打電話來詢問我
還是要我們自己主動打電話給兩邊反應這個情況
也許第二台冰箱是全新、沒有任何問題、是我多想了?
但是送貨人員不給我時間檢查、催促著我簽收
這樣讓我非常不舒服、我感覺我是被強迫推銷似的
如果我第一台冰箱沒做反應
是不是我就要自認倒楣、收下疑似展示機的冰箱呢?
我想這是誠信的問題
如果一開始就說明這是展示機 而我也願意買下它
那商品有任何問題 就是我自己要承擔的
但我買的是"全新"的 非展示機的價格啊~
(如果業者要用展示機價格賣我 我也不要 我們要買全新的冰箱)
※ 編輯: BigMoose (1.200.193.192 臺灣), 12/02/2020 17:12:07
※ 編輯: BigMoose (1.200.193.192 臺灣), 12/02/2020 18:14:49
反觀第二次的日立送貨人員就...
※ 編輯: BigMoose (1.200.193.192 臺灣), 12/02/2020 21:48:53
問題是我當下檢查冰箱還不到1分鐘就催著要我簽收耶
而且第一台冰箱都有負向經驗了
第二台過來怎麼可能不檢查呢?
結果日立回我:送貨人員是外包的不能代表日立
三洋一個禮拜後有打電話來主動詢問:送貨態度&商品好壞與否
我第一台就已經反應問題了
第二台照道理來說 全國或是日立 是要來主動詢問我的
※ 編輯: BigMoose (1.200.193.192 臺灣), 12/04/2020 16:36:58
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