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星宇線上報到ptt 在 [閒聊] 星宇的線上報到系統跟客服問題- 看板Aviation 的推薦與評價


作者ArrancarnNo4 (4號)
看板Aviation
標題[閒聊] 星宇的線上報到系統跟客服問題
時間Sun May 7 23:29:17 2023

這次看到星宇出狀況真的是不太意外

我四月初去日本玩的時候想說搭搭看星宇

早上八點的班機，我在高速上往桃園機場的時候，發現用線上報到就不會那麼趕

但星宇的線上報到可以選擇要填身分證還是護照號碼

我填了身分證以後，發現其實只有護照號碼才能順利線上報到

因為我老婆填護照號碼報到成功，我填身分證號碼，一直無法報到

最慘的是，我想改成用護照報到，找不到更改的方式


想說那就打給客服問問看，結果網路上查到的電話，打過去全部都轉語音說九點才上班，
但我是八點的班機，我怎麼可能跟你等到九點

找遍網路，只會叫我寫信給客服，寫了之後完全沒有回應，我在車上急得跟熱鍋上的螞蟻
一樣

後來我直接打去桃園機場問星宇櫃檯的分機，桃園機場幫我轉過去，結果還是響起九點以
後才上班的語音

我情急之下把桃園機場給我的分機尾數改掉，居然接通了，好不容易才有人幫我處理


我真的沒辦法理解，線上報到系統做得這麼爛，客服又很難找，到底是想要旅客怎樣？八
點的飛機，客服九點才上班會不會有點扯？你好歹給個緊急狀況24小時專線吧？

不知道星宇的線上報到系統修正了沒？如果身分證字號沒辦法線上報到，你把選項拿掉不
行嗎？

見微知著，星宇這些小細節再不注意，旅客遲早流失光

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.232.80 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1683473359.A.6D0.html
→ LII1201: 那弄身分證選項幹嘛XD 而且出國報到，有在填身分證嗎？05/07 23:37
推 opticalman: 我當時買澳門到台灣來回機票，台灣的星宇航空電話客05/07 23:43
→ opticalman: 服的確很爛，不是占線就是找不到人，后來我是電話到 05/07 23:43
→ opticalman: 澳門星宇航空，馬上有人接聽電話才解決我的問題，發05/07 23:43
→ opticalman: 信客訴，都是很官方的回复，這可能要直接發信給K董才05/07 23:43
→ opticalman: 有辦法解決 05/07 23:43
→ opticalman: 星宇航空app很難用05/07 23:44
→ ahosaz: 客服打不通應該是跟老東家長榮學的05/07 23:55
→ opticalman: 星宇電話客服很難打通，已惹不少民怨了 05/08 00:02
推 ten0618: 我也遇到過 差點搭不上飛機 推05/08 00:26
推 dbdudsorj: 他家客服還會休週末勒 超幽默05/08 00:46
噓 karkit: 星宇最爛的就是app和線上客服，從沒改善過，真想不透 05/08 06:35
推 pv: 我一月就遇到了 當時還被笑 一堆人來朝聖呢 05/08 06:54
推 egg87: 半年前買了10月東京機票，後續不會再買星宇了05/08 08:11
推 kennedy1018: 你有沒有在官網買票，沒有就是你的問題 #反串要註明 05/08 09:57
我是在官網買的嗚嗚嗚
→ kennedy1018: 二月因為劃位事件，一堆___能亂噴亂護航05/08 09:59
※ 編輯: ArrancarnNo4 (49.216.232.80 臺灣), 05/08/2023 10:13:15
推 mvpdirk712: 他那個身分證選項下面還有有效期限，當時心想哪來有效05/08 10:18
→ mvpdirk712: 期限05/08 10:18
→ mvpdirk712: 我身分證上面跟日期有關的資訊就生日、補發證日期，哪05/08 10:20
→ mvpdirk712: 來有效期限 05/08 10:20
推 cystal: 你最後還不是登機了 是要k董跟你下跪膩 05/08 12:34
→ luther0583: 雖然系統有問題是星宇的錯，但無法線上報到不是直接去 05/08 12:49
→ luther0583: 現場報到就好了嗎？雖然要排隊但至少不會搞得很亂很煩 05/08 12:49
必經之路上有車禍，整個大塞車啊哥
推 ltl1221: 上班時間以外客服找不到的問題，長榮華航大概也不會比較 05/08 14:07
→ ltl1221: 好 05/08 14:07
→ jaffera: 當天了才在忙著打電話？現場報到不就好了..... 05/08 14:23
必經之路上有車禍，整個大塞車，怕來不及現場才臨時用線上報到

重點是星宇你他媽沒有要給人用身分證線上報到，就不要開放那個選項，開放以後又不給
改是哪招？

主要讓我覺得很爛的是他們的系統，如果線上可以改我根本也不用找客服啦
※ 編輯: ArrancarnNo4 (49.216.232.80 臺灣), 05/08/2023 14:55:37
推 enigmabp: 想要改票只能打電話，結果電話根本沒人出來接 05/08 16:01
→ enigmabp: 然後手機APP用線上客服，一直排不進去 05/08 16:02
→ enigmabp: 然後總算抽到號碼，現在等了2個多小時還沒到我 05/08 16:03
→ enigmabp: 為什麼不提供自己線上改票就好？大家也不想麻煩客服 05/08 16:04
推 tenorlan: 推這個 客服有急事根本就找不到人 05/08 16:41
推 hsiao28: 這系統也太鬧，出國要什麼身分證字號啦 05/08 16:46
→ enigmabp: 結果手機一待機太久，就被中斷了，又要重新排隊 05/09 09:57
推 RKubica: 廢到爆 都2024年了還是完全一樣 01/24 22:53






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