【到巷口小7也能買車？！】
福特和7-ELEVEN今日合作推出「7-ELEVEN真的好有FORD」專案，即日起至9月30日止，民眾只需至全台5500間統一超商門市，在門市人員解說下掃描QR Code，並上網登錄資料，就會有經銷商專人主動聯繫並安排至指定福特展示間試乘賞車。
此外，Ford Kuga EcoBoost全民便利型將(舊換新現金價69.9萬元)於7-ELEVEN首賣，並與Ford Mustang 2.3L EcoBoost Premium型(舊換新191.9萬元)將進駐便利商店展示。活動截止日前，上網登入資料並訂購以上專案活動限定車型，另將獲得3000元7-ELEVEN禮券。
「7-ELEVEN真的有好FORD」專案於7-ELEVEN門市展示資訊如下：
9月1日@7-ELEVEN金興門市：台中市太平區新興路312號
9月8日@7-ELEVEN博源門市：台北市中正區思源街16號
9月22日@7-ELEVEN森和門市：高雄市鳳山區林森路203號
#Ford #Kuga #Mustang #7_ELEVEN #給小7店員一個Respect
----------------------------------
網站 https://www.topgeartw.com
Youtube https://bit.ly/2UxJozN
IG https://www.instagram.com/topgeartaiwan/
----------------------------------
特約連結 ：跟專家天南地北聊汽車，馬上點擊（https://bit.ly/2JzCetU）參加Driver’s Club粉絲團
給小7店員一個respect 在 [討論] 全家自己是不是也沒人知道答案- 看板CVS 的推薦與評價
（文長）
前言：
行政院環保署規定超商必須提供
環保杯5元/杯的環保杯扣
（6/30前是3元/杯）
全家咖啡環保杯目前有三種情況
1.現場直接購買咖啡 搭配環保杯
這部分是直接該筆交易扣除5元金額
2.隨買跨店取兌領咖啡 搭配環保杯
這部分是5元直接轉退儲值進發咪錢包
3.於各大票券公司購買的全家咖啡票券
（如宜睿、Line禮物、街口券、momo、pch24、夠麻吉、pi享券、遠傳Friday...)
搭配環保杯
「可以退5元，但沒人知道五元退去哪裡....」
前2種都算是簡易常見
較不會有店員不會操作的部分
第3種情況目前遇到的店員沒有一個會操作的
所以有了下面跟全家客服鬼打牆的主文....
主文內容：
因為最早是先看的PTT上其他人發文
說pin碼可以退環保杯扣才知道可以退的
圖為當時網友的客服回覆
當時「四月份」還是環保杯舊制
全家表示：結帳系統還在調整
然後到了7月份環保杯新制上路
（第一次跟客服反應）
店員跟店長都一口同聲表示
PIN碼換咖啡不適用環保杯
店員也嘗試按環保杯
店員表示按不出來
（代表當時系統疑似還是沒改好）
一個系統寫程式從4月份到7月份
整整至少2個多月時間調整不出來....
第一次客服回覆
還可以理解可能剛上路
初期系統還沒準備好 店員還不熟悉
所以也沒覺得什麼
再來時間來到7月底
（環保杯新制上路將近一個月）
店員A一剛開始看到PIN碼一樣直覺回說不適用環保杯
然後實際刷讀條碼
我有喵到螢幕比月初時多出現一行字
PIN碼環保杯請按TM面板鍵
但店員快速按掉提示
說按不出來
我說我剛有看到螢幕有環保杯字樣
店員還說沒有 他沒看到....
這時另一個店員B過來關心
一剛開始也是說pin不適用環保杯
給他看之前客服回覆的內容
店員B再次嘗試
確認他那邊螢幕也有看到
「PIN碼環保杯請按TM面板鍵」提示
（代表店員A騙我他沒有看到提示）
然後店員B研究很久 還是不會操作
最後拿手機問人
然後再操作很久
（代表可能跟平常環保杯操作不同）
店員B還說藏很裡面 平常不會按到那邊
最後用出這張明細
然後跟我說會退到發咪錢包
結果遲遲沒有金額入帳我又發文問客服
請客服查詢發票 環保杯是否有成功
第一次發問
結果客服就開始一連串鬼打牆
不斷類罐頭訊息回覆....
客服第一次回覆
覺得客服沒有回答我的重點
只是回答罐頭訊息
所以再次原信回覆詢問一次
第二次發問
這次客服直接沒回覆...
不過手機出現一封該店主管簡訊
因為我並不是缺五塊錢的人
所以我也沒特地回店裡索取那五塊錢
但我認為這是全家總公司
制度、系統、宣導、教育的問題
因為目前遇到的不同分店 不同店員 甚至還有店長 都不會操作....
連跟著螢幕提示操作還會退到失敗 錢不見
所以決定再次寫信詢問全家客服
正確的PIN環保杯操作流程
第三次寫信發問
第三次客服回覆
很明顯
客服沒有回答如何操作
也沒回答退回的方式是怎麼退
依舊類罐頭訊息回覆
所以第四次寫信發問
隔超過了2天半的時間後....
（星期六晚上寄信～星期二中午客服回覆）
第四次客服終於回覆...
好唷
把PIN碼環保杯操作說的很簡單
但事實就是一堆店員不會操作啊
月初一開始連結帳螢幕提示都不會出現
然後到了月底 終於出現螢幕提示
但還是一堆店員直覺觀念還停留在PIN不適用環保杯
最後店員按造提示摸索操作還會錢退到消失...
（如上面提到的那張交易明細）
而且店員說PIN環保杯藏的很裡面 平常不太會用到那邊
代表根本沒有客服說的如此簡單操作啊
而且最重點最重點的是....
我信件開頭就先問的
PIN環保杯退款方式
全家完完全全不願意正面回答耶
還是這問題有難到客服花了2天半找答案
（平常客服信都是隔天早上就會回覆）
但還是不知道答案 所以乾脆不回答...
我已經搞不懂這間超商是怎樣了
已經從頭爛到....
店員不清楚...？！
店長狀況外...？！
區主管宣導不利？！
員工沒有教育訓練？！
系統太爛太難用？！
沒有標準SOP的超商？！
新系統沒有文宣教學發給各店？！
客服一直罐頭訊息？！
客服也不知道答案？！
老是逃避正面回答問題？！
總公司直接擺爛？！
反正就是要把環保杯搞這麼麻煩?!
讓你們不知道PIN碼是適用環保杯的？！
不想讓你們主動知道可以找客服補申請？！
不想讓你們主動爭取？！
不想讓你們主動申請？！
然後讓你們忘記補申請？！
然後省下來？！ 咦～
近期真心對全家感到失望
原本還不想這麼激烈的砲轟
但昨天冰箱廣告小卡真的很故意 很賊 很誤導
加上七月底文宣
明明商品不是6折 硬要放個6折圖案騙你
然後現在連客服都罐頭回覆...不正面回答
前陣子對全家的好感....歷經....
一堆商品漲價一波...廣告文宣文字遊戲...廣告不實....結帳系統擺爛...宣導制度擺爛.
..行政院環保署 環保杯規定擺爛....客服回覆擺爛...
實在不知道該說什麼了....唉
全家啊 全家 是不是病入膏肓了....
開放默哀1分鐘....
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.51.121.159 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1659440701.A.426.html
... <看更多>
相關內容