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店名：花鳥川水果千層
價格：一條450（一月時是420）
試吃方式：憑媽媽手冊和內頁預產期，可以用半價試吃一條蛋糕，另需負擔150冷凍宅配
費
口味：非常合胃口，符合店家廣告的清新綻放
回購率：2.5/5（理由補充在後）
會知道這家店是媽媽群組有人推薦，本來大家要一起團購12條，以398的團購價自行買來
試吃，後來發現有彌月半價試吃210+150運費，比398來的划算，就決定自行購買。不過當
了媽總要精打細算，群組裡有很多媽媽住附近，經詢問店家，只要每位媽媽都附上手冊封
面及預產期，可以一起購買分攤運費，最後我們有五位媽媽一起，冷凍宅配費150元可以
寄送1-3條，210元可以寄送4-12條。
1/8
看店家臉書需要提早一週預定，確認「1/16下午 12-17」可以到貨，就下訂並完成匯款，
也填完訂單G單
1/16週一下午（收貨當天時段內）
因為蛋糕要冷凍，特地請半天假回家收貨，大約1點居然接到店家來電，說無法出貨，特
地請假所花費的時間和金錢，只得到來電者（男）「不好意思是我們疏失」這樣沒有誠意
的回答，要我們改時間，整段對話都覺得不舒服，好像出貨有問題是我們自己的責任。
和媽媽們聯絡過後，同意店家提出的「週六1/21早上」到貨，並請店家務必準時。
當下覺得非常誇張，怎麼可能到貨當日才知道自己出不了貨？更何況已經是收貨時間內了
！
1/18週三傍晚
接到店家來電（男），說我們的訂單沒有註明收貨時間。只有不斷跳針強調過年前貨運很
忙，延誤是正常的。
只能說這通電話讓人傻眼，訂單是店家改的，時間是他們提的，週一電話中已經再三強調
務必在週六早上送達，怎麼反過來說是我們訂單沒有填完整，讓人覺得我們要求準時到貨
是奧客行為。
1/19週四傍晚
無預警接到黑貓宅急便的來電，說有冷凍包裹，當時人在外邊，用餐才到一半！只好馬上
搭車趕回去收貨，那天又冷又下雨，很好，居然是蛋糕寄來了！！蛋糕上的最佳賞味期是
到1/21週六，也就是原本的預定到貨日
—
只能說整段從訂購-到貨的過程，店家的處理態度讓人傻眼！！！我們只是五位媽媽一起
訂試吃，居然可以出這種包。不敢想像萬一訂彌月的狀況...
首先，我們是在店家要求的一週前下訂，日期是有事先確認過的，並非急單；再來，媽媽
們也不是不可理諭，我們可以理解貨運的辛勞，並不會因為收貨時段延誤而有抱怨，但今
天的情況是：該出貨的日子沒有出貨，不該出貨的日子卻出了貨，不知道電話聯繫和下訂
單的意義在哪裡？
再者，臨時在晚上到貨，並不是所有媽媽都能隨時stand by 的收貨和面交取貨，大家都
是要工作的。我們請假/趕車/往來聯繫處理都是需要耗時間金錢的，況且有的媽媽根本沒
空週四取貨
本來其他媽媽是要聯合拒收的，可是念在食物也是送到了，在不想浪費的情況下當然收了
貨，並且再度私訊所有過程給店家，表達不滿。
一份單純想品嚐甜點的美好心情都被磨滅了，店家一開始未有任何補償處理機制，只讓我
們覺得被耍了。在前兩通電話中真的感受不到誠意，只覺得語氣冷冷。
私訊之後，店家這次換了一位女生打來，口氣好很多了。我們只有就事論事，針對無法提
前出貨沒有通知，改訂單沒有註明清楚，無預警的情況下卻出了貨，以及有些媽媽無法提
前取貨這幾件事情反應。
最後，店家提出全額退費來彌補我們。
在最後一通電話溝通的過程中，總算有感受到店家想處理的誠意，事情算是圓滿解決。
口味上，只能說非常合我們這團媽媽的胃口，味道清爽不甜膩，若是除去訂購的過程，我
自己是會大大推薦並且百分百回購率！連刁嘴老公和不愛甜食的婆家都稱讚好吃。
但是口味也是看個人的，像是其他自行購買的媽媽有的覺得奶味太重，有的覺得上面蘋果
片太酸之類的，就留給大家自行體會了。
以上敘述一切屬實。
口味上大推店家的產品！處理流程上，需要大家多費心追細節。
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