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社群媒體上有些相關的討論：

蝦皮賣家計分申訴 在 蝦皮"要求買家取消訂單"被計2分- 看板e-seller - 批踢踢實業坊 的推薦與評價


作者pedan2008 (pedan)
看板e-seller
標題蝦皮 "要求買家取消訂單"被計2分
時間Tue Dec 1 01:43:57 2020

昨晚收到推播"要求買家取消訂單"，2分計分
我點進去後
內文："您於聊聊回覆內因賣家因素主動請買家取消訂單"
我特別前往查看規範(以下截幾段相關的文字)

● 因賣家因素透過聊聊主動請買家取消訂單：將收到2計分
①因賣家因素透過聊聊主動請買家取消訂單和在評論、聊聊中使用髒字、人身攻擊、低俗
或
(過去7天的紀錄是以「蝦皮審核日期的前7天」為主。舉例來說，蝦皮在2/18會審核2/11~
2/
②賣家因素指因商品缺貨、損壞、價格誤設等賣家自身因素而要求買家取消訂單的話將被
計
蝦皮建議您將代購、預購性質商品清楚標示出貨時間，請買家自行評估是否購買，若需取
消

提醒您，所有被計分的狀況都是經過系統或人工判定，但如果您因為系統長時間或大範圍
異

-------------------
*所以蝦皮會去看賣家和買家的聊聊內容嗎(驚!!!)？？？

這兩、三星期是有幾個買家下標後，發現住很近，想改面交
然後問是不是要取消訂單，我說對~再麻煩取消
不過這些要完全說是賣家因素，好像也不是很公平XD

*另外我想到會不會是有買家去檢舉？
在雙十一當天，訂單爆單爆量
縱使準備了許多貨，還是供不應求
慘的是 廠商那邊又缺貨2天+六日休息
然後有某位買家在12日下單，13日晚上問我什麼時候可出貨
我回說，訂單爆單+廠商那邊有狀況，要到下星期了
買家就很不高興，說我賣場裡寫有現貨，還要等這麼久
叫我直接退款給他(他用蝦皮錢包)
我請買家自己作取消，表示系統會主動將款項退至他的蝦皮錢包
(過程中我也表明不好意思，雙11特別狀況)

所以這算賣家因素？！
就算慢幾天出貨，還在蝦皮規定的出貨時間內呀…
是買家要求要馬上退款啊…
-----------
就以上這兩種，我有請買家取消訂單的情況

我在想要不要申訴…
有爬文版上的蝦皮申訴
我想蝦皮回覆差不多也是"所有被計分的狀況都是經過系統或人工判定"
不會和你說是哪個買家

請問有賣家也有遇過類似的問題嗎？

--
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--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.213.205.69 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1606758239.A.3CD.html
推 forelsket: 很瞎啊 蝦皮不知道許多買家是眼殘都不按照規定下單 下12/01 01:48
→ forelsket: 單後後台也不能修正 不取消是要怎麼做12/01 01:48
※ 編輯: pedan2008 (49.213.205.69 臺灣), 12/01/2020 01:53:06
※ 編輯: pedan2008 (49.213.205.69 臺灣), 12/01/2020 02:04:34
推 ninalove0621: 只有有打到取消訂單這四個字被系統偵測到，不管原 12/01 02:12
→ ninalove0621: 因都會被計分，應該是這樣哦 12/01 02:12
推 huiminyu: 耳又金肖,我是這樣打,直接打取消,會跳違反規定 12/01 02:15
推 sylvia1028: 有打去客服申訴過，第一次有確定是買家要求，所以有被 12/01 04:24
→ sylvia1028: 取消計分。但我的情況是買家下錯商品想取消訂單，但系 12/01 04:24
→ sylvia1028: 統不會自己判斷。所以就用客服教我的，後來如果有遇 12/01 04:24
→ sylvia1028: 到，都會說：那請您申請取消，有需要或確定再「重新下 12/01 04:24
→ sylvia1028: 單」 。但你的情況我猜第一種他們不會受理，第二種有 12/01 04:24
→ sylvia1028: 機會可以取消計分。打去問看看吧～ 12/01 04:24
→ imsmalling95: 我都打錯別字 12/01 08:18
推 aikopake: 我會打退單，目前沒有被抓到過，蝦皮是用機器人爬蟲抓 12/01 09:26
→ aikopake: 的 12/01 09:26
推 limoki: 我目前請買家取消過數十次交易，都會跳警示頁面，但都沒事 12/01 10:06
→ limoki: 多數是因為買家重複下標，也有買家買錯的。 12/01 10:07
→ limoki: 所以我的判斷是，這類狀況蝦皮應該是用人工確認 12/01 10:08
推 joyce2568: 我也是都打退單或重新下單 12/01 16:07

感謝各位大大的分享~原來還有這幾招!長知識了~XD
另外我會在打去申訴看看!!
當然也有不少是買家下標錯，自己說要取消重下
所以買家可以自己打取消的字眼，賣家是能避就避
不過現在也不清楚蝦皮機器人是抓我哪個對話的"取消"字眼= =

→ tyrone0923: 第一種不可能，蝦皮也不能面交，只是沒在抓 12/01 20:34
→ tyrone0923: 第2種基本上也無法，因為沒貨你還賣是賣家問題 12/01 20:35

是可以在蝦皮"規定的出貨期限內"出貨唷!!
只是買家希望能很快出貨~
※ 編輯: pedan2008 (49.213.205.69 臺灣), 12/01/2020 22:16:42
※ 編輯: pedan2008 (49.213.205.69 臺灣), 12/01/2020 22:20:27
推 NKAC: 蝦皮文字獄記得是去年開始的，我都說「刪除這張訂單」 12/02 00:50
→ YESBOSS: 最好是說:你自己刪除...連:訂單這兩個字都不要寫 12/02 09:39
→ YESBOSS: 避免拓展違規範圍... 12/02 09:39
推 t39933: 我也是這樣被計分...懶得申訴了眼神死，不過上面幾招不錯 12/02 23:19
推 aj0439: 打成取 消 12/04 00:36
推 fbifxxkma: 曲蕭 12/04 11:17
推 WaHaHalin: 蝦皮都會看對話內容，在那邊對話都要小心，動不動就是 12/05 16:04
→ WaHaHalin: 被凍結 12/05 16:04
推 weRfamily: 這作風 果然中資 12/07 02:43
推 jxxk: 我是打曲肖，沒被偵測到過XD 12/07 16:40
→ lunanightcat: 打耳又消啊 12/10 16:32
推 nelumbo: 蝦皮真的很共產黨 01/05 01:27






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