【Words Kill 字殺】音樂 x 故事 x IG解謎 EP4 蝴蝶總是圍繞著花朵。嫌疑人C出現了?
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從來沒有特別喜歡花朵,或對過於美好曼妙的事物有所渴望,也不覺得這些事物會與自己有所關聯。但不知道為什麼,目光總是會被蝴蝶吸引,看著她從容地在花叢中穿梭和停留,就感到無比的自由。
明明自己身上也沒有什麼不能做的規範,卻難免會被社會眼光與大眾期待所綑綁。於是在我獨立的那一刻開始,就決定在身上留下這隻蝴蝶,不斷地提醒著自己,我要自由自在地為自己活著,就算是停在花朵旁邊,也只是因為自己想要才停下的。
我是Carly,Aria的妹妹。
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回到台灣後,大家都說我跟Aria簡直是天差地遠。
二十幾年不見的親戚見到我,只會唸說我妝太濃、穿得太暴露。
XX日報在夜店外面堵我,可能想看我會勾搭著誰出來,結果他們只拍到我喝掛吐了一地的照片。
以前仰慕Aria、追蹤Aria的粉絲們搜出我私人的臉書帳號,瘋狂傳訊息轟炸我,叫我不要頂著她的臉到處玩樂、跑趴,敗壞她美好的形象。
「哇,你姐唸醫學系你也來個數學系?是睡來的吧!」
「每天穿那樣是多想被上?」
「可以不要用Aria的臉在那邊招搖撞騙嗎?」
我!是!Carly!我不是Aria!
「以前你姊姊下班都乖乖回家,還會代表醫院出席公益活動。做甚麼事都不讓我們操心。」
「小時候你明明比Aria還要聰明、機靈,怎麼長大了反而不像她這麼安定?」
執意要把我從澳洲接回來生活的爸媽也開始數落我。
一切的一切都讓我大開眼界。
隨便別人說一些有的沒的就算了,我不覺得自己有做錯什麼事。過得自由一點錯了嗎?我才不想憋死自己。
原本以為流言蜚語發酵到這種程度差不多了,沒想到後面還有更荒謬的。
「敖院長好像之前就有計畫要退休,當時說醫院會交給女兒繼承。現在Aria不在了,難道醫院要留給Carly?」
「只拿到一間醫院有甚麼好羨慕的,重點是敖家除了醫院之外還投資了生產醫療器材的公司,而且擁有好幾家藥廠的股份!」
我們家醫院職員私下的對話不知從何處流傳開來,曾經拿Aria失蹤事件來說嘴的電視節目,又有新的題材可以發揮。
「據在澳洲的知情人士報料,是Carly提議要帶Aria出海,遊艇在開回碼頭的途中,引擎過熱失火引發爆炸。聽說她在醫院醒來之後什麼都不記得!」
「Carly在澳洲唸的是不錯的學校,但是小時候經歷太坎坷,高中就出來自己打工賺生活費,跟姊姊擁有的那種富裕生活完全沒辦法比吧!」
「以前那場大火據說是敖家的千金被人盯上。家裡保姆的老公欠債,所以放火藉機要拐賣人家的女兒,跑到澳洲去之後,孩子沒賣成自己反而先被抓。最後是保姆心懷愧疚地一個人把Carly撫養長大,沒錢回台灣也沒那個膽子讓人來認女兒。」
記者們掌握的情報一個比一個詳細。PTT上面還有專門進行推理的版,各個越說越精彩。
「小時候錯失的關愛與資源,應該全部都想要回來吧!哇賽!這劇情有沒有那麼狗血,是現在正在發生的嗎?」
「不是吧,演哪齣啊?」
「就是把姊姊騙去澳洲,偽造事故趁機殺人滅口,自己一個人回來繼承一切啊!幹他媽超級合理的啊!」
「哇!看起來ㄎㄧㄤ ㄎㄧㄤ的,好像很無害,沒想到心狠手辣耶!」
版上的討論被媒體報導之後,大家一窩蜂地湧進私人帳號罵我,還有不知道從什麼管道拿到我電話的人,連續來電說要報警抓我。醫院一些資深的醫師與護理師都罷工抗議,說如果敖家讓我接手醫院他們就集體離職。
爸媽叫我不要出門。以前喜歡Aria的狂熱粉絲似乎準備了糞桶在我們家附近埋伏。
「把Aria還給我們!」
「敖家從來就沒有Carly這個人。Aria是敖家唯一的千金。」
「怎麼不去死?去死啊!」
當初Aria被說成是有病的雙面人、只會裝模作樣的公主。我現在只不過是選擇活得坦蕩了一點,憑什麼要承受這些子虛烏有的控訴?
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故事|eLynn
文字|Hsuan Li, 陳瑞發 Reva Chen, 焦焦 MiaChiao, eLynn
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【Words Kill 字殺】MV
https://www.youtube.com/watch?v=ilFXgoKhH60
(是Aria的心聲?還是Bik的心聲?還是Carly 也正在被文字殺害中?)
【Words Kill 字殺】第四集 Podcast 已上線:
SoundOn: https://player.soundon.fm/p/c2b2b3c3-37c2-4349-9f0e-520d857f5e3a/episodes/31219723-cd15-415e-b456-001d4a898972
KKBOX:
https://podcast.kkbox.com/episode/HaA1-QUu_lYBnc7Xju
Apple Podcasts:
https://podcasts.apple.com/tw/podcast/words-kill%E5%AD%97%E6%AE%BA-%E9%A1%9E%E5%BB%A3%E6%92%AD%E5%8A%87/id1550111979?l=en?l=en
網頁版 Listen Notes:
https://www.listennotes.com/zh-hant/podcasts/words-kill%E5%AD%97%E6%AE%BA-%E9%A1%9E%E5%BB%A3%E6%92%AD%E5%8A%87/ep4words-kill-FnSr2WczuAp/
說書人|Sonia Hsieh
聲音演員|尹岑榕, 陳瑞發 Reva Chen, 焦焦 MiaChiao, 一塊麥歐斯 MILESPIECE, eLynn
IG解謎第四關也開始囉~ 一起來解鎖神秘帳號:
https://www.instagram.com/p/CLJumn3MIkw/
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《該如何處理客戶的負面評價 》#每週Ruby說
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不論是企業品牌或是藝人網紅
只要面對群眾就一定會面臨批評與指教
因為我們不可能做出讓所有人都滿意的產品
絕對會面臨到有人喜歡跟有人不喜歡的問題
在移動互聯網科技不那麼發達的年代
品牌的口碑一般是經過口耳相傳
或是花大錢來購買廣告宣傳所塑造出來的
但是在人手一支手機的時代
我們能打開google map就看到上千條店家的評論
企業或藝人的醜聞只需要幾分鐘就能傳遍全網
如何面對網路上批評的聲浪
可能是讓許多品牌感到頭痛的問題
有許多品牌經營者在面對負面評價時
第一個選擇的動作就是刪除加封鎖
這個動作雖然能維持表面上的和諧
卻容易把輿論戰場引向我們無法控制的地方
如PTT、Dcard
該如何處理負面評價這個問題
俄羅斯國立高等經濟大學與丹麥哥本哈根大學的一項聯合研究
似乎提供這個問題一個不錯的答案
就是不要刪除這些評論
這項研究中利用賽局理論所建構的模型中發現
我們可以將消費者分成「理性」與「非理性」兩種
理性的消費者會使用一切可用的資訊
主動推斷產品的相關訊息來決定購買與否
非理性的消費者只會從表面的評價來決定是否購買
且不做任何進一步的資訊蒐集與推斷
如果市場上只有非理性的消費者
品牌經營者在網路上只留下完美評論就是最好的經營方式
因為非理性的消費者會完全相信他們所閱讀到的內容
沒必要以負面的評論來迷惑他們的想法
但市場上不只有非理性的消費者
更多的是越來越理性的消費群眾
在這項研究中發現
每個消費者都對良好的評價持有正面的態度
但負面評價卻會對兩種消費者產生完全不同的後果
負面的評價會讓非理性的消費者對產品失去信心
導致他們傾向於不購買具有負面評價的產品
負面評價對於理性的消費者來說
卻反倒會增加他們對產品的信心
研究報告中指出
會造成這樣反差的原因是:
理性消費者認為只有真正質量好的產品
才有勇氣面對負面的評論
並且以此作為產品的反饋
作為後續積極改善的動力
品牌雖然在負面評論中失去了少量的非理性消費者
卻能透過後續的反饋
不但能彌補短暫的銷售損失
也拓展更多的理性消費族群來建立品牌價值
不論是經營企業或個人品牌時
面對負面評論最好的方法並不是將他刪除
這只會讓輿論在我們看不見的角落發酵
且可能引發無法控制的公關危機
蝴蝶姊姊愷樂在爆發小豬劈腿事件後
就因為狂刪IG留言引發網友不滿
導致更多網友湧入
並在其他不同的論壇中廣泛討論他刪除網友留言的不當舉止
反而讓事件再一次升溫
因此積極面對這些負面評論
以改進產品或服務的反饋
回應網路的質疑聲浪才是最好的處理方針 (或是上一篇文章「如何面對品牌的公關危機」提到的完全不回應也是另一種方式)
瑞士最大的電子零售商Digitec就曾利用負面評論做了一次成功的品牌行銷
他們將網路上的所有負面評論作為廣告素材
大張旗鼓的張貼在黃金地段的廣告看板上
以積極回應的態度來面對網友的負面評價
反倒讓Digitec刷了一波好感
#起點娛樂
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