【和 Miss 奧小姐的事件 & 胖草的新決定】
#胖草的小故事時間 (但其實這篇很長…)
這整件事 是一個長達 2 個多月的事件
是一個 因為她購買的 MK 包包有極小的瑕疵而堅持到消保會投訴胖草的故事
胖草本來打了個 #從頭到尾 的經過
買家怎麼說 用的字眼 胖草怎麼回覆 打的清清楚楚
但打完長的像是一本小說一樣 😜
算了 縮短吧~ （雖然還是很長 ）
／／ 大家先去煮個泡麵 買個雞排再來往下看 ／／
身為賣家 常常被買家恐嚇或是指導怎麼工作 是常有的事了
有些會說要告我們 不然就是到案說明 或是告知做生意應該怎樣 等等
隨著年紀漸長 有點聽到平常心了
( 年輕版胖草 以前聽到都會來跟他大戰三百回合 哈哈 )
#但這是第一位買家真的有花時間去投訴的
🔸把 2 個月的過程千言萬語化簡就是：
奧小姐 去年 12 月代購了一個 MK 包。
詢價過程 一開始小兇 後來還是決定買。
包裏抵台 問了個小奇妙的問題 然後很期待收到貨。
收到後 錄了5分鐘的開箱影片
拆包過程絕對非溫柔 認真檢查 非常喜悅
「哇嘿嘿 好險沒在台灣專櫃買 價差了一倍 嚇死人」
（＄９１００→ ＄４７５０）
開箱影片結束「後」
她突然發現有個小小破皮在非一眼能見處
很生氣 口氣很差 要求全額退款
胖草不同意
一是 態度真的很差
二是 問題真的很小不明顯或是誰造成的也不知道
三是 只要您選擇購買，就要依胖草的代購規則；
退回美國要買家自付來回運費。她不願意覺得憑什麼。
說要去消保會投訴胖草。
胖草 OK。
中間經過了很多訊息 & 和消保會的電話 EMAIL等
大約過了或許 1 個月後，
胖草覺得為了個小瑕疵浪費行政人員時間 真的很浪費資源
決定雖超級不甘心地 還是告知她
同意退她 4750。
她說「好」後，開始追討其他台灣運費。
金額其實很小，但胖草很不喜歡這種感覺!!
胖草告知，那還是消保會見。
有兩個小小孩 又要邊工作 還超愛整理家裡的胖草
其實真的很忙 真的很不喜歡浪費時間!!
但是如果你踩到底線 也是沒有在怕麻煩的!!
就算要從板橋到新竹 胖草和胖草夫 要停工一天
都要去新竹消保會一趟！
所以 2/25 胖草PO文停工一天的那天
去了新竹消保會
🔸結論：
#代購不符合7天鑑賞期 加上
#該瑕疵不影響主要功能或是健康等
所以該買家不能如願拿到全額退款
她退貨還是要負擔屬於買家該承擔的費用 (同代購說明)
//
有常常看胖草發文的都知道
什麼商品、店家 會有可能怎樣的風險
我知道的都會盡量先講清楚
( 也就是傳說中的 醜話講在先 )
( 胖草不是走畫大餅路線的，然後事後再來補刀的 )
您同意了再購買 不同意就不要買
同意後 買了 遇到問題再來生氣 ( ＷＨＹ！）
大人老是教小孩 說到要做到 自己是否也要做到～!
但是遇到狀況了，胖草能協助的絕對是盡 1000%
只是您不見得看得到 或知道而已
#尤其只要您態度好退一步胖草會再退一百步
//
🔸經過這件事後：
只要詢問的過程中，就已有生氣不耐煩或是會問很細的
做了多年經驗下來，通常這樣的人收到貨也容易意見比較多
當然 這是一種機率較高 不是100%
這樣的人 可能會買也可能不會買
但不變的就是 都會花掉胖草比較多的時間
同上面說的 胖草很怕浪費時間
時間一天就這麼多 若要工作該花在態度良好 在等胖草回覆或處理的人
常常為了回覆奧客的問題 好胖會員想買的都來不及搶到!!
（有時候回想 真的值得嗎!!）
不然就去陪小孩玩玩具也都比較好~
小孩還會說 媽媽好愛你 ♥
總之，
以前的胖草 只有跑單的人 才「有可能」被封鎖
❗現在開始❗
只要有符合 「詢問過程脾氣就不好 / 嫌麻煩 / 問很細」
胖草會很抱歉的跟您說 無法服務後就封鎖 以免後患無窮
但一定會有人不服 覺得 #我多問錯了嗎 #我詢價不買錯了嗎
沒有對錯 也不是對錯 只是不適合 所以分開
就像最近幾天胖草就封鎖了兩位
兩位都很不開心
一位是
先問了有沒有防塵袋、紙盒、購証，回覆後
繼續問 有沒有吊牌、說明卡，商品會怎樣包
買家有買家的想法 我也可以理解 畢竟也都聽那麼多遍了
但胖草也有胖草怕麻煩的地方
所以先跟他說明了 「抱歉 可能不適合您想要的服務 等等」
買家當然是生氣打了些字 胖草就封鎖了
不封鎖 就是一句來一句去 也是浪費時間…
另一位是
詢價、問代購流程或規則或相關事情 問了 5 年，5年沒有買過
胖草在前幾天決定封鎖了
有一位號稱他的朋友 (但很像他本人的小帳)
來先不知道是真是假詢價後再替他討公道
並告知胖草應該要怎麼做才比較對
但胖草回覆 抱歉無法配合每位的想法 等
之後！
他今天就在粉絲頁留下負評 斷章曲義
( Again 又是一個例子 不早點封鎖 一句來一句去 也是變這樣 )
#和不適合的買家溝通不是溝通也不會解決
#只是兩方在各自表述然後通看誰先封鎖誰而已
但胖草知道 本來買方(在暗) 賣方(在明) 本來就不是公平的
工作就是得有這個認知
買家自覺委屈 可以任意留負評 也可以到處發文
賣方遇到不OK的買家 又不能大肆地… 他們只是換去影響其他賣家而已
//
講完了
一定有人是支持胖草
一定也有人覺得在攻沙小朋友
沒辦法
胖草剛開始做的時候 都會很努力的要做到大家想要的
時間過去 不再年輕氣盛
多了兩個小孩 時間變少
都心有餘而力不足的去大戰三百回合了
也參透 #你就是無法取悅所有人
可能又有奧民在 OS：#反正你現在不缺我這張訂單啊
這句話
從粉絲數 幾百人被嗆到現在 幾萬人
這麼多年了 台詞都沒有進步
( 食神：失敗！
反正做不到他想要的 他就是覺得你不缺他 🤷♀️🤦♀️
情緒勒索
（食神：失敗中的失敗！
跟缺不缺無關，
搶娶民女為妻 就算得到人也不會得到心
為了五斗米舔奧，舔完 米也不見得香
( 到底是在用什麼爛例子 😝 )
只要您是好買家
Don't worry !!
讓胖草好好呵護您 啊不是 是您的商品 ♥
感謝大家收看
問草能有幾多愁...☕
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