最近忙搬家，在Marketplace上面賣一些閒置很久的東西，上週賣了一個米老鼠的烤土司機，面交的時候我問對方：「你要檢查看看嗎？」對方張大眼睛：「I don’t speak English! Only Spanish!」我有點錯愕，畢竟我大學的時候雖然修過西文，但我現在真的只記得Adios而已，最後我們使用了萬能的Google翻譯成功賣出了商品。
離開後我問圖哥：「怎麼會有人在紐約不會英文啦！」很常正義魔人上身的他說：「法拉盛也有很多人在美國住一輩子也不會講英文啊，或是她可能是邁阿密來的，只會講西班牙文很正常啊。」也是，美國就是這樣一個國家，無論什麼膚色、說什麼語言，都能在這裡過生活、實現夢想的地方，我點點頭接受了這個說法。
今天上班的時候有個廠商突然打來：「我都聯絡不上你們公司的會計，我有些收款的問題需要解決，我可以把發票寄給妳嗎？」我納悶，我們公司的會計回信一向很快，於是我問會計能不能處理一下這些款項問題，她給了我一個生氣的表情符號，她說她會把跟那個廠商的往來email寄給我，她覺得對方很無禮。
原來，這筆出問題的款項是去年三四月的，如果有問題，去年八月底以前就該反應，都過了一年，會計說需要跟總經理匯報，於是廠商回信的時候，應該是不小心按到回覆全部，跟他們內部的員工說：「XXX根本聽不懂英文，我會跟Joyce聯絡，看看能不能有別的處理方式。」
哇靠我看到這個信件內容可以說是勃然大怒，會計是中國人沒錯，但早就在美國待了十幾年綠卡都拿到了，英文非常流利，重點是那個廠商是印度廠商，大家都是在美國被歧視的亞洲人，在Stop Asian Hate風潮正在吹起的現在，他那句「She doesn’t speak Englsh」真的惹怒了我，首先她會講英文，再者會講英文有這麼了不起嗎？會講英文也不能把錯的款項硬凹成對的啊！
其實我負責的那個品牌早就在今年已經縮減預算，本來就不會繼續跟那個廠商合作，但我吞不下這口氣，請示主管過後，我回信給那個廠商：「關於款項一事我們會請示總經理並確認你們的支票是否已經兌現，而你對我們組員的不尊重，讓我嚴重質疑你們的專業能力，還有對美國文化及亞裔市場的理解力，在款項問題解決後我們不會繼續跟你們合作。」
前幾天被研究所的學妹問到，在工作場合我最重視的是什麼，我說：「那些數字、程式碼如果硬要學誰都能學會，但我最重視的是道德還有溝通能力，畢竟到頭來，沒有這些能力很容易把工作搞砸。」沒想到今天就發生了這一樁，你沒道德、溝通能力不好，連回信都能按到回覆全部，失去客戶也只是剛好而已。
請示主管 信件 在 Re: 職場狀況題- 看板CareerLady - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
※ 引述《mibomom (***)》之銘言：
: 狀況1:
: 不知道在收到主管mail來的信件後,
: 大家的sop處理流程是如何呢?
: 原本我都是會在收到信件後第一時間回覆mail表示我有看到後,
: 再繼續進行後續動作.
: 不過久了有點擔心這樣的回覆信件是否不是那麼必要.
: (因為內容都只是簡單的: 是, 我會盡快處理 之類的)
: 怕會增加主管的負擔 (主管mail一天都是好幾百封)
: 所以不知道若是等事情都處理完成後,
: 再一併將結果回覆給主管也是可以的嗎?
: 因為目前有點不太清楚當主管給了一個order下去後,
: 都預期多久會收到回音?
: 是要求馬上 或是當天內有做處理即可?
這種「是，我收到了」信件太多還滿煩人的，你可以先衡量要處理多久：
1.五分鐘十分鐘可以解決的，那就處理掉再回覆結果。
2.現在在忙打算晚點處理的，可以回覆幾點前向主管報告後續進度。
總之一定要回覆，但內容儘量要具體一些。
: 狀況2:
: 在某些情形下,
: 我也會有著不知該不該回覆mail的困擾.
: 例如: 主管要求我請某某機構寄送發票來,
: 若是我第一時間已回覆信件表示我會盡快處理,
: 那麼等到收到發票後,
: 還需要另外再回覆一封信告知主管已收到發票嗎?
前一封都有說會處理了，我自己的習慣是收到後會口頭告知，
或者真的要顯示你很負責的話，我下班前會把今天主管交代的所有事項彙整成一封信，
報告進度，不管是做完或沒做完(例如發票已收到或將於何時送到)。
但是有些主管看信也不會很仔細，強烈建議要口頭報告。
: 狀況3:
: 當主管order我做一件事,
: 但事情的回覆使用mail解釋會很花費時間時,
: 我是可以直接要求與老闆口頭討論,
: 還是一樣必須先回覆mail解釋清楚比較洽當呢?
看你離老闆位置多近，我是能講清楚就會先用講的，節省時間而且是雙向溝通減少誤解。
若座位很近，我會過去請示主管現在有沒有空，是否方便讓我講解某某事項，
若沒空那我何時方便向主管報告？
若座位很遠就撥分機過去現在方不方便，說詞一樣。
同理可證，一些要請示要回報的東西稍微累積一下一次講，不要搞的很瑣碎~
: 狀況4:
: 當別部門的同事打來要求我與主管就某件事作確認時,
: 我是應該直接至主管座位旁詢問主管,
: 還是應該發mail詢問比較好呢?
你可以口頭向主管詢問，但最後回覆給其他部門同事的時候，
要用信件而且c.c.你的主管。
其實秘書和主管的關係應該是要非常密切的，理論上會很熟，
你可能剛開始比較害怕，所以很多事情綁手綁腳。
什麼事情都要用mail問，那公司幹麻裝分機呢？何況你是秘書耶~
很多秘書是要幫主管過濾電話、安排行程甚至處理比較personal的事務，
多跟你主管溝通不會有問題，但要抓清楚效率、負責任主動回報，
與瑣碎、沒能力決定事情的分界。
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