是說怎麼會帶2.1萬出門運動 (#卡這編:幸好找回來了~☺)
#信封袋 #運動 #落淚 #失而復得 #現金
同時也有95部Youtube影片,追蹤數超過68萬的網紅志銘與狸貓,也在其Youtube影片中提到,加入會員按鈕▶ https://reurl.cc/k5XbNK 訂閱我們吧▶https://goo.gl/9YmnKW --- 志銘與狸貓: 「這是瑪瑪信箱,蒐集阿瑪子民給奴才或後宮貓咪們的信件,可以分享對我們想說的話、對貓咪想說的話、自家貓咪的故事、心情瑣事等等……因為時間比較長,有興趣的人可...
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今晚有抽到金如意紅包袋的朋友
我們一律統一使用郵局信封寄出
不需要支付任何費用 謝謝
郵局信封 在 王文華 TOM WANG Facebook 的最讚貼文
多做一點點,顧客會感受到的
王文華
明天又是新的一週,一起來練習服務「顧客」。
不管賣不賣東西,每個人都有「顧客」。那些跟我們有業務往來、我們需要為他創造價值的人,比如說客戶、老闆、同事、需要協調的其他單位,都是顧客。
我的顧客,是讀者。過去一個月,因為出了《空著的王位》和《61 x 57》兩本書,我和同事們服務了很多顧客。我們學到四件事。
第一件是服務必須「個人化」。
通訊軟體的發達,讓「一對多」的溝通變得容易。但我們反其道而行,強調「一對一」。也就是提供個人化、有機、有感情的服務。當我送一個訊息給你時,我只想專心地,對你一個人,說話。
我們實踐「一對一」的方式是:開一個網路商店,幫顧客在書上,簽上「他們」的名字。
書上簽「作者的名字」不稀奇,簽「讀者的名字」就特別了。
這項服務,意外讓我走進了讀者的生活。
一位讀者用我的書來求婚,希望我在書上寫:「空著的『后位』,妳願意嫁給他嗎?」。
另一位要我寫上他女友的名字,因為「會送給她是因為她要生日也要分手了。」
另一位要我祝福他同樣在創業的朋友。我寫下:「祝福你早日登上自己的『王位』」。
另一位要我寫下:「給我那些想要成為A咖的朋友」。
我們學到的第二件事:顧客的觀感,取決於細節。
書店的店長是Lance,26歲,沒做過電子商務,但懂得如何建立觀感。
他買了很多氣泡袋,把書放進郵局信封前,先放進氣泡袋。彷彿這些書是高級保養品,經不起任何磨損。《空著的王位》的封面是聚光燈打在麥克風上,他把書放進氣泡袋的動作,像是要把光芒裝進百寶箱中。
他在每個信封中都放一張「出貨單」,上面清楚記錄著讀者的大名,和給我們的簽名指示,讓讀者收到時能核對信封內的產品。
他在信封上貼好「大宗掛號印刷品郵資已付」的貼紙,這樣來幫忙寄送的實習生就不用一個一個貼郵票。
寄到最後,明明算好數量的書卻不夠。Lance 說:「因為剛才發現有幾本書的扉頁髒髒的,不忍心給客戶。」為了讓顧客盡快拿到書,他跑到附近書店,用零售價補貨。
我們學到的第三件事:錯了就改,不要硬ㄠ。
第一批的《61 x 57》出完後,我們進了第二批貨,開箱後臉綠了。
我們竟然訂了「沒有包膜」的版本。
《61 x 57》是一本細膩的愛情小說,所以封面設計地很細膩。為了保護封面,網路書店賣的版本,都包著透明的塑膠膜。(實體書店要讓讀者翻閱,所以不包膜。)
我們是網路書店,應該包膜。
當我們看到訂錯了貨,第一個反應是安慰自己:沒關係,反正書會放進氣泡袋。
但軟弱了五分鐘,我們決定送回印刷廠重包。
我們不想「合理化」自己的過錯,或說服自己這個錯無所謂。對錯的原則只有一個,就是顧客拿到怎樣的產品是最愉悅的。做錯了,迅速重來,好過於慢慢找藉口。
我們學到的第四件事:成交,是開始,不是結束。
成交的「交」,不只是「交易」,而是「交往」。
收到錢、寄完書後,我們跟顧客的旅程才開始。在不打擾的前提下,我們一對一地寫信給他,了解開箱的狀況、邀請他到線上社群來認識其他買書的讀者、詢問他是否需要其他書的試讀本、給我們改進的意見。
結果有一位讀者問Lance已經賣完的《史丹佛的銀色子彈》還有沒有貨,他非常非常想要。Lance跟我說:「Tom你就把你書架上存檔的那一本捐出來吧。反正你不需要看你自己寫的書。」
我捐了。
以上這四件事,都沒什麼大不了。說穿了,就是在基本動作外,多做「 一點點」。
我們用這「一點點」,經營這家書店(https://goo.gl/PY12K7)
我們也用這「一點點」,在生活其他地方。
傳訊息給朋友,盡量一對一。讓收到的人覺得:你是在跟他說話。
幫老闆做事,多一個「氣泡袋」。他還沒想到的細節,先幫他做好。
跟女友約會遲到了,立刻道歉。不怪老闆不怪交通不說其實晚一點吃飯更有情調,就是我錯了啦!
跟不再有利益往來的朋友,保持聯絡,建立起關係。有「生意」,未必會有「關係」。但有「關係」,一定會有「生意」。
人生,是一連串關係的流轉。為別人多做一點點,別人會感受到的。
你曾為別人多做一點點?別人曾為你多做一點點?留句話,分享你的經驗。讓我們用接下來這個禮拜,一起練習「一點點」。
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來出賣一下同學,課堂報告中,
隔壁的同學突然傳line問我有沒有膠水
想說無緣無故上課好好的,去哪生膠水,
聊一聊才發現她多年來一直以為口水會黏,
可以直接拿來黏郵票...
先說我不是我朋友,有圖為證!
還有人因為郵票的關係以為口水會黏嗎XDDD
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