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7-11客訴店長 在 [問題] 客訴7-11店員有用嗎？ - 看板Tainan - 批踢踢實業坊 的推薦與評價


作者sawadica (sawadica)
看板Tainan
標題[問題] 客訴7-11店員有用嗎？
時間Sun May 29 22:38:38 2022


想請問一下各位：

今天去7-11永康的雙永門市（在深呼吸對面）寄件，

要寄出時店員A說寄冷凍要花20元買特定的紙箱，

當下馬上同意並花錢購買、把我的物品換箱子，

而後結帳時店員B表示宅急便冷凍並不用購買特定的箱子，並表示我剛剛買的20元也無法退回

回家的路上越想越不對勁（？

店員的疏失不應該是我要吸收吧吧吧吧

於是騎回去和他們說我覺得這樣不合理，
結果店員B默默的和我要回發票退錢。
（到這裡的處理步驟我覺得我都可以認了，畢竟誰沒有疏失 ）

結果走到門口聽到店員B大聲的抱怨：
「20塊而已也要計較」

當下生氣的衝回去回她：20塊就不是錢嗎？今天是你們的疏失吧！？我其實是可以報警處理的耶？

接著生氣的走出去

店員B 開始裝傻說她並沒有說話

然後我走的時候又大聲的說
「莫名其妙～」


真的是很生氣餒 今天真的不是在意這點小錢，而是覺得明明是他們自己搞不清楚狀況還要顧客承擔費用很不合理

看到7-11有客訴專線，打算明天一早打過去，請問能確實讓該店員受到懲處嗎QQ









★以下為加強提醒請勿刪除★
1.發文前請詳閱並遵守板規
2.本類別為提問專用，限台南特定相關事件資訊
認定方式：問題的內容條件 而非發文者的居住地
3.請參考 #13wWJAy2 (Tainan) [公告] 關於問問題與回答問題
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(哪裡&PO在台南板≠台南點）
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.77.189.134 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tainan/M.1653835120.A.FF2.html
→ hinajian: 態度有夠差… 或許你也可以當作狗在吠不管他05/29 22:44
→ ellenna: 不確定店員是否會受到懲處，但對店家的部分來說會有紀錄05/29 22:44
→ ellenna: 在吧！我之前有客訴過一家店員的態度極差，會把情緒遷怒05/29 22:44
→ ellenna: 在客人上的店員，確切事情有點忘了，事後店長有親自打電05/29 22:44
→ ellenna: 話來道歉並請我去拿咖啡賠不是05/29 22:44
推 s425247: 店員也是滿孬的05/29 22:47
推 dotal: 沒用 直營店可能有差 一般店完全沒差 統一化工不注重那個05/29 22:50
推 kevinker: 我覺得有用05/29 22:55
→ zjk2266: 可以，我是直接找到統一官網寫信投訴，店員翻開熱狗袋，05/29 23:02
→ zjk2266: 結果熱狗滾到桌面上，店員直接用手幫我把熱狗放放紙袋中05/29 23:02
→ zjk2266: 並幫我結完帳，我給了熱狗的錢跟麥香的錢，但我只拿走麥05/29 23:02
→ zjk2266: 香，熱狗就送給店員 事後店長打來道歉，說看了監視器和 05/29 23:02
→ zjk2266: 我形容的情況相同05/29 23:02
→ whmoioi: 先前客訴沒有用.…05/29 23:07
推 zorroptt: 這B是在挖坑給自己跳嗎 一開始別說不就好 哈05/29 23:08
推 BOT85: 「我其實是可以報警處理」？處理店員的態度？還是白花20元05/29 23:08
→ BOT85: ？05/29 23:08
他們一開始不打算退我錢，應該是算詐欺吧？畢竟和我騙了20塊（？
推 NowQmmmmmmmm: 沒用的現在很缺超商店員你客訴他也是換去別間作而已05/29 23:13
→ NowQmmmmmmmm: 他們都免洗的隨時都嘛可以走人05/29 23:13
→ meowjnf: 業者711很重視客訴，應該有用05/29 23:17
推 deathbead: 可05/29 23:19
推 MONINI: 趁生意好的時候去影印 05/29 23:21
→ MONINI: 1張 然後拿1千元找 05/29 23:21
→ meowjnf: 抱歉打錯。對業者有用，門市會被上級關切，但對店員可能 05/29 23:21
→ meowjnf: 不痛不癢 05/29 23:21
推 LYH5566: 不管直營加盟，客訴都有用，如果可以上新聞，更好 05/29 23:26
推 james21: 一樓不要侮辱狗餒 05/29 23:27
推 baek04: 前員工～直接打去711官方 不要打那家店的 這樣主管機關會 05/29 23:27
→ baek04: 發通知叫店長處理 至少會被叫過去唸幾句 但其實不會有什 05/29 23:27
→ baek04: 麼太大的傷害XD 供參 05/29 23:27
→ LYH5566: 不要認為員工被客訴換店就好，換店也要剛好有缺，可能工 05/29 23:29
→ LYH5566: 作地點變遠，總之換店是麻煩的 05/29 23:29
推 oldy: 我客訴過，但是沒什麼用 05/29 23:34
推 LastAttack: 怎麼被打到重傷的不是這種... 05/29 23:42
推 s425247: 20塊而已也要計較 他這句是在說他自己嗎？ 05/29 23:44
推 IRISer01: 客訴有用 05/29 23:48
推 BigUnit: 看店長，有些店長會處理 05/29 23:52
推 lianlai: B完全多管閒事，根本不需要跟你講那麼多啊05/30 00:00
→ exyu: 講20塊也計較的 怎麼不自己薪水直接給客人 反正你不計較嘛 05/30 00:05
→ exyu: 把別人的錢當不是錢的 真的很惹人厭 05/30 00:06
推 kokoluu: 認真回:A是對的，冷凍店到店有指定專用箱，大箱20，小箱 05/30 00:15
→ kokoluu: 12 05/30 00:15
但我是要寄黑貓冷凍啊啊啊啊啊啊
而且店員A還給了我黑貓冷凍宅配的寄送單orz
※ 編輯: sawadica (42.77.189.134 臺灣), 05/30/2022 00:23:06
推 seanruth: 店到店冷凍要用他們的箱子，因為有大小，宅急便不用。 05/30 00:21
→ hahawo: 幾年前打過，非常有用，7-11監視器有錄音，區經理和店長 05/30 00:23
→ hahawo: 都來說明 05/30 00:23
推 kimura0701: 以前可能有用，現在愈來愈難找人 05/30 00:36
→ kimura0701: 應該就唸一下吧 05/30 00:36
→ derek0212: 我覺得你自己過不去自己這關 可以不要管20元也可以回去 05/30 00:37
→ derek0212: 據理力爭 可以客訴也可以選擇放下 05/30 00:37
推 kkumi: 有沒有用你要先客訴才知道 05/30 00:47
推 lion426: 支持你 打 05/30 00:48
推 lucky123820: 有次去那邊寄黑貓，店員也說要買他們的紙箱裝，但原 05/30 00:56
→ lucky123820: 本固定去的店都不用買，我就跑回固定去的店寄了 05/30 00:56
→ lucky123820: （每次寄出的包裝都相同） 05/30 00:56
推 doris202: 那家是加盟店，永華路上有幾家也是同個老闆 05/30 01:18
推 spirit119: 對店員沒用 對加盟主有影響 05/30 01:20
推 MooonRiver: 對認真經營的店 在群組抱怨就蠻有用的 05/30 01:23
推 qq204: 就B自己愛多嘴還在那邊不爽退，無言 05/30 01:44
推 simon5030: 店員跟司機客訴都沒用，因為很缺人，有人願意來做都要 05/30 02:01
→ simon5030: 謝天謝地了 05/30 02:01
推 mimian17: 做錯事還嘴賤真的很討厭 05/30 02:41
推 tibo96033: 我朋友客訴過，有用 05/30 02:48
→ tibo96033: 然後這種東西就是打一通沒用就打第二通，打到有用為止 05/30 02:49
→ F1123581321: 05/30 03:20
推 RB1125: 我記得那間有賴的團購群，通常QR就在櫃檯旁 你可以加進去 05/30 03:36
→ RB1125: 直接抱怨 他們店長應該就看到了 05/30 03:36
→ asd99dsa99: 店員A只能算不熟悉公司相關規定而以，沒有主觀犯意要 05/30 04:04
→ asd99dsa99: 告詐欺應該在檢查官那邊就被打回去了吧？造成您不開 05/30 04:04
→ asd99dsa99: 心的店員B就更告不成了 05/30 04:04
噓 clotEMD: 什麼事情都要找警察zzz 05/30 04:38
推 NowQmmmmmmmm: 就沒用咩現在那麽缺人趕走一個店長要自己下去貼人又 05/30 05:37
→ NowQmmmmmmmm: 不是阿呆而且便利商店密度那麽高我以前就待內部頂多 05/30 05:37
→ NowQmmmmmmmm: 唸店長而已誰會為了20元處罰員工等會被申訴勞工局 05/30 05:37
→ NowQmmmmmmmm: 還要跑調解又不是沒事無聊 05/30 05:37
推 NowQmmmmmmmm: https://reurl.cc/M0zqv4 05/30 05:40
→ NowQmmmmmmmm: 店員缺成這樣隨便換都嘛有他這家作不開心就換附近 05/30 05:41
→ NowQmmmmmmmm: 的而已根本無感 05/30 05:41
推 qoop1245: 要找總公司 找門市沒用的 05/30 07:21
→ eva19452002: 我是覺得沒用，超商又不是多好的工作，大不了離職 05/30 07:32
推 book2381: 為了這種20塊的鳥事 生氣 大家都虧大了 05/30 07:34
推 LIONDOGs: 沒用，便利商店很缺人，有人肯來上班就該燒香拜佛了 05/30 07:41
推 allornothing: 認真回 民事糾紛 所以報警沒啥意義 再來客訴有沒有 05/30 07:42
→ allornothing: 用 看妳覺得有用的定義是啥 如果妳希望那員工得到 05/30 07:42
→ allornothing: 實質的懲處 那客訴可能就沒用了 如果妳希望得到道歉 05/30 07:42
→ allornothing: 客訴絕對有用 有誠意的店家還會給予補償 例如咖啡 05/30 07:42
→ allornothing: 當然也有可能遇到道歉敷衍了事 沒誠意的店家 這時 05/30 07:42
→ allornothing: 候客訴繼續打就對了 店長處理不好 更上面的管理職 05/30 07:42
→ allornothing: 例如區經理就會跳下來處理了 05/30 07:42
推 tndh: 0800先打了吧 05/30 07:55
→ gogojazz: 你要客訴請便只是店長可能要跪求店員留下來啦ww 05/30 08:51
推 viceten: 我有寫過mail跟總公司反應，他們回復滿快的 05/30 08:51
→ viceten: 那時我是遇到店員影印機印錯也照收 05/30 08:53
噓 heko77923: 找警察笑死～果然是20塊都要計較的邏輯 05/30 08:53
→ viceten: 本來就至少要讓他知道這樣是不對的 05/30 08:54
→ viceten: 因為也許這類人他並沒有自覺做錯 05/30 08:55
→ viceten: 讓他知道他這樣做錯，以後少一個在超商被刀砍的事件也不 05/30 08:55
→ viceten: 一定 05/30 08:55
→ hitaching: 純好奇，的確是多花了一筆不必要的錢，但也拿到商品（ 05/30 09:05
→ hitaching: 專用箱）了應該沒有詐欺問題？都重新包裝了表示紙箱也 05/30 09:05
→ hitaching: 使用過了，退錢應該就是店員吸收吧 05/30 09:05
推 pcn3618: 有用，店長會打來道歉 05/30 09:36
噓 ericsherry: 不要什麼事都找警察.. 05/30 10:02
推 pepsii123: 就是一個心情問題，還有分20塊有什麼好計較的喔 那請問 05/30 10:09
→ pepsii123: 多少錢可以開始計較？ 05/30 10:09
推 linda7: 直接打電話或上小7網站客訴，通常區域經理都怕被打分數， 05/30 10:13
→ linda7: 尤其加盟店可能會被懲處。20塊不多，但店員顯然是不尊重人 05/30 10:13
→ linda7: 的那種，這種事就別麻煩警察了，店長在直接找店長比較快 05/30 10:13
→ fujisaki2k: 基本薪資萬能員工~只會永遠缺人 05/30 10:14
推 cyp001: 超商缺人很嚴重啊 附近有間有個看起來可能智能不足的 05/30 10:24
→ cyp001: 還讓他一個人上大夜班 05/30 10:24
推 lovecard: 個人經驗，沒用 05/30 11:14
→ spiders: 這種事不要浪費警力好嘛，客訴就好，有不有用不知道 05/30 11:36
推 puam4444: 被客訴沒差 頂多被店長唸一下 05/30 11:38
推 smaelllong: 某樓因為水費增加要找抓漏，然後跑來這邊噓20塊也要計 05/30 11:44
→ smaelllong: 較，雙重標準到不行欸xdd 05/30 11:44
→ cpu520: 客訴真的沒什麼用 頂多回說請喝咖啡了事 05/30 11:49
推 furuuchitw: 打客訴，叫該店店長回電 05/30 12:06
→ SOS86147: 你來 20塊我給你 05/30 12:13
推 alucarrd: 很多問題都是一層又一層的沒差演變而來的 05/30 12:42
→ alucarrd: 上至國家預算把關 下至公司出貨品管 05/30 12:42
→ alucarrd: 原po你就做你認為正確的事情即可 無需過度在意他人觀感 05/30 12:44
推 blacklover: 看區長要不要做事囉 05/30 13:05
推 a120463: 兩邊都有問題，20元找警察有夠浪費，店員嘴巴也不乾淨 05/30 13:32
推 silense: 很有趣的經歷欸 05/30 15:54
推 carcar: 有這種店員，社會案件才會層出不窮，今天換成是個會 挖x的 05/30 16:48
→ carcar: ，那個店員又要裝可憐無辜了，哎 05/30 16:48
→ carcar: 這個不是20元的問題，也可能是會出人命的事！ 05/30 16:49
→ carcar: 這社會本就充滿了一些不特定的因素，店員自己要去引爆，怪 05/30 16:51
→ carcar: 啥？ 05/30 16:51
推 cjoe: 可以申訴喔 去7-11網站我記得可以反映 05/30 17:26
推 ashelly520: 就一個奇摩子的問題 管他多少錢喔 客訴就對了至少你 05/30 19:12
→ ashelly520: 宣洩了 05/30 19:12
→ creative: 拜託你一定要為了20塊去告他 05/30 20:38
→ creative: 有時候是店員新手上路之類的，何必呢？工作上跟對口難 05/30 20:40
→ creative: 道就都沒出過包，給別人造成困擾嗎 05/30 20:40
噓 Antihsieh: 跟詐欺無關好嗎 05/30 21:02
推 NowQmmmmmmmm: 找總公司也沒用啦現在店員最大沒店員哪來的營收頂多 05/30 21:45
→ NowQmmmmmmmm: 店長道歉一下而已 05/30 21:45
推 lifeishit: 我覺得沒用，那些工讀生本來就是短期的，短期的哪會用 05/30 22:46
→ lifeishit: 心服務顧客 05/30 22:46
→ ai8051: 客訴當然有用,店員態度也是有問題,但你放得下就算了吧 05/30 23:43
推 callling: 這真的跟詐欺扯不上邊..... 05/31 19:41
→ HanSheng: 所以報警後要提告什麼? 05/31 23:11






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本公司聯合客服中心或業務負責之客服，為聯繫、查詢所需，將於客訴事件或反應事項中蒐集客訴者的姓名、電話及E-MAIL等相關個人資料，本公司將於處理該客訴事件或反應事項 ...

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如果我對統一超商便利商店（7-Eleven，又稱7-11 或小七）的門市服務、商品及店員態度不滿意，想提出改善建議的話，我應該找哪條管道反映才能提出申訴檢舉？

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#21. 711 客訴有用嗎odl136

7 -Eleven投訴真的有用嗎請問投訴某間7-Eleven店員態度不佳撥客服專線投訴真的會有用嗎還是打門市店長投訴閒聊與趣味第1頁我在7-11工作過幾年. 711客訴有用嗎-想請問大家寫 ...

#22. 三立新聞網SETN

【94要客訴1小時完整版】政論節目Live直播節目全集線上看｜直播時間每周一至周五 ... 李忠庭7頁企劃書拿350萬預算？柯文哲還敢力挺高虹安駁「家人干政」！山東號很虛弱 ...

#23. 《經理人月刊》第187期／創造心流，愛上工作 - 第 97 頁 - Google 圖書結果

... 11 Day2 轉績效,對外開創營收建團隊,對內凝聚團隊 Part1 .成為門市 CEO 最強單兵到團隊掌舵手 Part1 .績效增長一門市店長 ... 客單大解密走動管理賣場活化的成交術:提升顧客 ...

#24. 企業管理實務個案分析 - 第 40 頁 - Google 圖書結果

... 客訴服務專線 0800 客訴服務專線,做最後把關工作。七、物質回饋,讓員工安定入股比例及 21%每月盈餘分紅獎勵在王品集團,只要是店長 ... 11%的股權、主廚有 7%,區經理則可投資 ...

#25. 企業管理實務個案分析 - 第 40 頁 - Google 圖書結果

... 客訴服務專線。七、物質回饋,讓員工安定入股比例及 21 %每月盈餘分紅獎勵在王品集團,只要是店長級以上的幹部,都享有入股的權利,其中店長佔有 11 %的股權,主廚有 7 ...

#26. 溝通無礙服務有愛！全家推「溝通友善墊板」 7-11攜警政署 ...

還有專用客服信箱與專人對應的客服電話。 今年秋天備受矚目聯名，星巴克與全球最受喜愛的品牌Disney迪士尼攜手合作，首次推出復古懷舊系列「Relive the ...

#27. Live互動英語 2023 年 9 月號 No.269 【有聲版】: From “Poison” to Pizza ...

... 店長出來,不然我客訴你! Leo :真的不好意思,店長現在不在店裡。( Harry 悻悻然地 ... 7. honesty [ anasti ] n .誠實 8. respectable [ rr spektabal ] adj .正直的 ...

#28. 全家- 人力資源網

客服專線0800-221-363. 常見問題 · 店舖查詢 · 聯絡我們 · 隱私權聲明個資告知事項. Copyright(c) ©Family Co.,Ltd. All Rights Reserved 全家便利商店 · payment. B 0 0 0 ...

#29. 勞工申訴可以保密嗎？——勞資爭議的各種申訴管道

請問，本來每月15號發薪，711超商店長不準時發薪水還一直說薪水沒算好一直延期，還言語威脅再催以後大家都不要領自己去算，一直拖，生活要用錢房租要繳阿都是等到他算 ...

#30. 創造體驗，創造消費: 大師輕鬆讀 NO.85 - 第 62 頁 - Google 圖書結果

... 客訴,隔天大家都知道了,面子上是相當掛不住的。我們的店長接到這樣的訊息,不能跟 ... 11通,西堤4通,陶板屋5通,數量相當少。這樣的成績完全歸功於各店的榮譽心,因為只要 ...

#31. 蝦皮店到店

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#32. 新光三越百貨

新光三越百貨提供您最新、最豐富的品牌資訊、流行選擇，以及多項會員福利，包括專屬優惠、集點回饋等，讓您享受無限好康!想知道跟多分店資訊，立即上新光三越百貨網站 ...

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#35. 盛京時報 - 第 75 卷 - 第 91 頁 - Google 圖書結果

... 7 月 11 十六日聖盛京報支肚(康和不厅)一月十八日魯省募解編而不克委任新公使來華 ... 店長伍六二番四六八一番簽字即發生效力爲越權募。本省袛募七十萬元。由南京鼠云 ...

#36. 日本麥當勞最年長女員工90歲阿嬤分享健康祕訣是工作[影]

她上午7時30分左右開始拿著掃把及畚箕開始清掃店鋪前的空間。雖然一邊 ... 本田服務的麥當勞分店店長牛嶋宏美相當感謝本田，「當本田早上跟我說早安時 ...

#37. 找「Happy Farm广告推广TG飞机∶bbyad66Crazy Fruitbmj」 ...

... 11:00-. 忠孝敦化站走路7分鐘. 收藏職缺. 熊快投. 09/19. (輝葉台菜)副店長 · 城欣科技股份有限公司認證. 月薪38,000 至40,000 元. 台北市-中山區; 經歷2年; 學歷高中職.

#38. 真便宜汽車精品百貨

真便宜汽車精品百貨在雲林、台南、高雄、屏東、花蓮有12家門市，車用美容百貨賣場結合維修保養、輪胎、鋁圈、四輪定位複合經營模式，提供客戶全方位的舒適購物空間， ...

#39. 「製造垃圾」相關新聞

CTWANT為一綜合型新聞網站，由王道旺台媒體股份有限公司於2019年7月創建， ... 而大家都知道，在游泳池旁嘻笑打鬧是非常危險的行為，而原PO女友又是店長，在看到 ...

#40. 金曲歌王爆「把空姐罵到下跪」！囂張行徑曝光她怒揭身分

... 客，心理素質真的要很強大才能做得長久。一名前空姐就爆料曾在機上被一名 ... 店長出來！」 圖片來源/ 翻攝YT (我愛小明星大跟班)，下同. 不過就算店長 ...

#41. 星二代搭機想靠「刷臉」免費升等被要求付費還硬拗

中天「小明星大跟班」日前討論明星有哪些奧客行為，知名影星秦漢兒子孫國豪曾想靠「刷臉」免費升級座艙：「我跟路嘉怡要到澳洲拍...

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Excel內建圖表，就能畫「甘特圖」！簡單4 步驟，讓專案排程一目瞭然. 2022-11-09 整理‧撰文陳佩祺. 經理人熱門 八分生活熱門.