各行各業的AARRR (下)
#快消品零售:決策時長1-10分鐘
快消品(FMCG) 指的是在貨架上週轉率很高,消費者天天周周月月在買的東西,像是飲料、衛生紙、洗髮精、甚至保養品都是。
這類商品是我最疑惑到底適合不適合使用AARRR模型的,畢竟除了週末去看電影或逛街遇到做活動,誰買飲料是經過試喝的,多半是看到新奇有趣,品牌還算可靠,或者朋友中沒有傳來惡評就可以買了吧。以我今年買過喬亞咖啡(可口可樂引進,日本累積銷售第一,陳柏霖代言)的經驗
A 到處都看到陳柏霖拿咖啡的廣告,好像聽說是日本精品咖啡 -->
A 聽說超商有賣7折價, 去找找看(我還找了好幾天!) -->
R 不難喝,排隊等煮咖啡要等太久時候,可以試喝第二次 -->
R (以下沒發生)太好喝了,乾脆買個一箱囤貨 -->
R (還是沒發生) 越喝越喜歡,推薦朋友非買不可
有沒有發現,我把首購當成激活啟用,而不是獲利。
這是因為快消品的試飲活動再怎麼頻繁,了不起也只能接觸到幾千人(假設一場活動有10個試喝攤位,時長2小時,每小時每個攤位試喝100人,也不過接觸到2000人。那還得找到有2000人出沒的場子),這些試喝試飲活動通常是做品牌宣傳,給個印象,而不是真的圖從這裡轉化消費。
真的首次激活消費,其實是從鋪天蓋地零售商的上市折扣算起。你說快消品利潤高,即使七折還是大賺,怎麼能把七折類比於免費試用呢?
如果我們把快消品上市的廣宣費用對比到有多少不重複客人首購,例如兩千萬元的上市預算,首批鋪貨量180萬罐,首月銷售50%,那每罐負擔的廣告成本是22元。
廣告預算 = 2,000 萬元
便利商店 = 1.2萬家
每家鋪貨6箱,每箱24瓶,每家鋪 124瓶
首批鋪貨 = 173 萬瓶(大約算 180萬瓶,比較好心算)
假設銷售 50% (這是高估,其實我只看到我自己買,排隊時候沒看到其他人買)
首批銷貨 = 90 萬瓶
每賣出一瓶廣告成本 = 22 元
以我們一開始計算收益的方式,ROAS = 1.7 (Return on Ad spend. 一塊廣告賺多少收入)
這怎麼算我的第一次購買都不會讓廠商賺錢吧,更別說還有上架費、物流費、授權費、瓶罐生產費等等費用得支出(對,我都不想算飲料本身的成本了,低到不想看...)
你說但可口可樂是巴菲特最愛的公司不是嗎?這中間一定哪裡有問題吧,關鍵在復購,當消費者持續購買甚至指名購買,用它取代我其他日常飲料,或因為有這個產品而增加喝咖啡的次數時候,這產品才開始替公司賺錢。
你又說這種計算過於瑣碎,實務上沒人這樣算。我十多年前做快消品的時候,還真的不會這樣算,不但因為財務能力還不夠(或是有些資訊攤不出來),也因為算不出來哪次是首購哪次是復購等等,但坦白說今日的財務數據與消費者數據取得容易許多,計算這些是很有價值的。
當然啦,這種歸類是我的個人意見,目的是要強調追蹤、成本與獲利收益的概念。在不同組織或不同商業目的下,會有不同認定與做法。
而傳統上快消品用的模型是AIDA (Attention 引起興趣->Intention 誘發注意 --> Desire 刺激慾望 --> Action 誘發購買),也沒有細分成試用、首購、續留、推薦,這跟銷售與溝通通路的轉變都有關係,從AIDA 到AARRR 的線上線下通路整合,就又是得開另一篇來寫的題目了(畢竟已經五千字了, 我哭)。
*我把之前寫過一篇AIDA 的連結也放在留言
.
小結一下,
AARRevenueR 先留客再獲利最後轉介:品牌電商、汽車金融業、教育App或軟體、快消品
AARRRevenue 先留客再呼朋引伴最後獲利:手遊
AARevenueRR 先收錢再續用最後轉介:訂閱制服務(Spotify、SaaS)
經典的AARRR模型(Acquisition拉新-->Activation激活啟用-->Retention留存-->Revenue獲利-->Referrel轉介)用在品牌電商或者汽車金融業很合理,
但用在手遊等實質是廣告的產業,可能得把獲利擺最後,讓消費者(aka 工具人)使用越久並且拉越多朋友來才是上算。
而在快消品業,過去沒辦法清楚分清哪單是試用,哪單是留存,哪單是獲利,有了更精準的財務分析或數據追蹤系統後,有可能可以把一切都看清楚。
.
這些思考的起源都是,不看淨利不追蹤到P&L的最後怎麼行?要了解自己行業的真正商業模型,才能夠確認你的AARRR模型怎麼用。
也歡迎你分享自己家的商業模型與你觀察到的AARRR
......
而寫個人部落格卻不加上打賞連結,就是個挺失格的行為,簡直是在路邊派發沒有聯絡地址與電話與QRCODE的傳單...
歡迎鞭策我快把打賞連結做好(進度:已經申請好金流了,下一步要去部落格裝套件
同時也有35部Youtube影片,追蹤數超過18萬的網紅SGD LOL - TOP,也在其Youtube影片中提到,背景音樂:影片片尾備註 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- Video Clip Sources: https://ww...
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「啟動一詞,其實被濫用了。」
「拜託不要把你的運動員弄壞了!」
-
前幾天在和客人聊運動提到動作模式,
動作模式其實是一個結論,
主要還是來自「意圖(intention)」,
最後造就了最終目的。
讓我想到一個很矛盾、很常聽到的說法:
「啟動(activate)」
「你這個沒啟動、那個沒啟動」
-
不論檢測方式可能有的許多瑕疵不提,
就說說最終目的(客觀討論)。
這些「啟動」方案,
有時是為了一般民眾,
有時是為了運動員,
在某些動作、運動表現上可以更優化。
矛盾的點在於這些「啟動方案」,
除了本身有些效益方面的問題,
偶爾(常常?)還要數落器械式的動作太過「機械化」、太過「單一」。
不過,仔細想想,
難道「啟動」就不單一?
但是我們還是要知道,
這些許多機構、許多專家,
提供的一些檢測、鑑定方式,
其中因為他們許多都有某些學位,
或是很多訂閱人數,
或是某些職業機構的訓練師,
所以說的話肯定是對的(you know the sarcasm),所以照著做就好,
應該不至於差太多。
好啦不鬧了,依據這些方式來指出「未啟動」的環節(指肌肉),
然後在加以「啟動」來解決動作模式的某些問題,其實我是認同的,
只是「啟動」並不代表、
也常見的極少或完全沒有將阻力對抗的元素導入,那啟動一百年也還是一塊虛弱的肌肉。
(你沒看過在家「啟動」的人長出健壯肌肉的案例吧?我孤陋寡聞還沒見過一次⋯)
一個動作環節的虛弱肌肉,
要加強它才會產生應有的功能,
此時「太過機械化」的器材,
就以單獨的「啟動」肌肉看來,
阻力配置和指引技巧到位,
可以「啟動」到之外,還可以「真的練到」。
但因為我只有高中畢業,訂閱人數又少,
所以這種邏輯性的題目,交給你們自己去想。
Ex.:辦公室沒事就憑空「啟動」二頭肌,三年後手臂18吋⋯⋯⋯⋯(??)
-
從RTS的觀點來看,
你的意圖(intention)是決定內部元件(肌肉),
如何共同作用來達成「最終目的」。
如果那個環節有問題,原因可能有很多:
神經病變、關節長骨刺等異常增生、關節有結構的因素(可以是結構損傷、角度因人而異等)、交替抑制(呵呵)、各種問題,you name it..
有時候只是那個環節的肌肉太弱
(嗯⋯好像蠻常都⋯我是說經常喔⋯)
不要想要當神,連基本的透視眼功能都沒有,
就不要裝神弄鬼了,最保守又最有效的方式,
就是完善「功能」。(之前有提過)
-
舉例1-「功能」
一個動作模式如果需要3個環節的肌肉收縮角度總合,
這三個是發生動作的主因,每一個環節練好不就好了,幹嘛搞得那麼複雜。
-
舉例2-「肌肉太弱vs技術不佳」
打籃球投籃姿勢不好、協調性不好,
在肌肉層面和技術層面可以完全是兩回事。
-
舉例3-可是我透過「啟動」,確實有改善動作
在剛剛提到的最終目的,
如果是要以某種「好的、對的、正確的」動作模式完成,透過某種「指引」方式來造成技術的提升,或許都是好事,我都曾經用奇怪的方式「亂講」,讓某些客戶達成更理想的最終目的,就是你跟他亂講他反而做超好,有時候就要裝神弄鬼的跟他「啟動」,他也會突然就搞定了,這都是好事。
-
舉例4-動作模式
動作模式來自你的最終目的,來自大腦對「可用元件」的偵測和調度,你不能用你沒有的,這是一定要先知道的,而且動作模式-最終目的,會隨著任何一丁點的細小變化而改變。
RTS創辦人提過的其中一個舉例,
就是風吹過來你走路的動作模式就會改變,夠簡單明瞭吧。
-
簡單的分辨:
你缺的是技術還是肌肉呢?
-
很多運動員都只是做出想做出的動作,動作就很漂亮了,哪來給你時間思考,身體會變很笨你知道嗎。
這是我堅持19年的灌籃裡面反覆體驗到的事實,反覆思考、反覆證實過無數次,運動不要想太多,會變白癡(我就曾經常常發現自己經思考後的動作變得很智障),不過健身不一樣,你可以好好的”想太多”,會使你在場上變強。
#超人叔叔youtube頻道上面有一個胖超人叔叔體重過重的那一個就是很笨的動作典範
#祥哥我出賣你一下
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我在去年的時候買了一本書,
叫做「一日捨一物的簡單生活提案」。
受到這本書的啟發,從去年九月到十二月之間,
我每天會檢視一樣物品,並把它丟棄或捐贈。
這四個月我總共丟了144樣以上的東西,大的小的都有。
你可能會覺得我很浪費,應該是說,
我的「浪費」是來自於以前的我,
因為現在的我不輕易買東西了,
我的消費主要是維持我的日常生活,
與我認為能增加我生命意義,
與我目標相符合的東西。
我之所以想分享,
是因為我真的覺得它改變了我思考方式,
我認為我的生活變得更有意義、更自由,
我的心不再有持續性的壓力,
一種比較、競爭、給自己的壓力。
如果你家有訂NETFLIX, 你也願意的話,
推薦你去看一部紀錄片 “The Minimalists”
他們兩個是極簡主義者,聽到這裡,
我不是要讓你變成極簡主義,因為我也不是。
我主要是想邀請你思考生活方式(Lifestyle)的另一種可能性。
“I wish everyone could become rich and famous so they could realize it’s not the answer.” – Jim Carrey
「我希望每個人都能致富並成名, 這樣他們就會知道,這不是答案。」曾患憂鬱症的金凱利曾這麼說。
電影裡面提到,
“Human are wired to be dissatisfied.”
人類的心態設定就是會不滿意,不滿足,
而這跟人類演化史有關,
以前的人類有越多「東西」,
就能越確保自己的生存。
但是現在第四級所得國家擁有的,
是前所未有的富裕,
但為什麼我們還是不快樂?
為什麼我們還是想買更多?
買了更多東西之後,
你覺得你的生活變得更有意義了嗎?
永遠都會有更新更好的手機、家電、衣服,
如果你追求的是這些,
那你舊有的物品就會成為你「不滿意」的來源。
而這些沒有經過思考的購物行為,
以及這些沒有意義、大量生產的商品,
不但無法永續,而且間接會傷害到我們的環境,這個地球。
所謂美國夢,或者是
「我也要別人擁有的,因為別人有我也要有」,
只是「一種」範本或參考方式 (template),
當你了解這世界上「還有其他生活的範本」,
你可以靜心下來思考,
選擇真正有助於你的方式,
我不能跟你說這是唯一對的方式,
但是對我來說,這是我覺得對我有益的方式,
因此我想跟你分享。
當你在購物或檢視家裡物品的時候,想一想:
「這會增加我生命的價值嗎?」
“Does this add value to my life?”
每件東西你要去用它,
或是它能帶給你喜悅(不是一瞬間或衝動的喜悅),如果不能,就放掉。
紀錄片的兩個男主角其實要宣傳的就是
”Live more deliberately with less.”
有意識、清醒的活著,
清楚知道並選擇與你相伴的物品、選擇與你相伴的朋友。
“The secret is, there are a lot of things we are not going to miss.”
我丟了那麼多東西之後發現,
其實我都想不起來我丟掉甚麼,
你會發現:對你生命沒有意義的事情很多,
對你生命沒有半點價值的東西家裡也很多,
只是你視而不見,從沒去思考過這件事。
You're on autopilot.
人不是完美的,而極簡主義也不是唯一答案。
它就像是一個食譜,給你一些食材,
你看你喜歡哪個,覺得哪些適合你,
就把它試著帶入你的生活。
影片提到了一些可以幫助你的事,
例如quality over quantity, Project 333, meditation.
“We welcome things into our lives but definitely with the intention of thinking about what we are doing as opposed to just consuming.”
「我們歡迎新事物進入生活中,但絕對會思考這樣做的目的,而不只是為了消費而消費。」
最後分享極簡主義大前輩Jimmy Carter總統 “Crisis of Confidence Speech” :
“It’s clear that the true problem of our nation, a much deeper, deeper than gasoline line or energy shortages, deeper even than inflation or recession. In a nation that was proud of hard work, strong families, close-knit communities, too many of us now tend to worship self- indulgence and consumption. Human identity is no longer defined by what one does, but by what one owns. But we've discovered that owning things and consuming things does not satisfy our longing for meaning. We've learned that piling up material goods cannot fill the emptiness of lives which have no confidence or purpose. This is not a message of happiness or reassurance, but it is the truth and it is a warning.”
「很明顯的,我們國家真正的問題,比油管管線或能源短缺還嚴重,甚至還超越通貨膨脹和經濟衰退的問題。在一個曾以勤奮工作為榮的國家、穩固的家庭關係、緊密的社區,太多的人崇拜自我縱慾和消費,個人定位不再是根據他所做的事,而是他擁有的東西。但我們發現只有物品和消費,無法滿足我們追求的生命意義。我們得知堆積物品無法填補生命中的空虛,因為它們無法為我們帶來自信和目標。這不是個快樂或撫慰人心的訊息,但這是事實也是警告。」
Love people and use things, because the opposite never works.
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