【產業地圖圖解】2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖
3個2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖新情報news！
💡【趨勢1】線上線下銷售緊密融合：集團電商、社群商務、行動支付
💡【趨勢2】多樣化零售業態/複合店：跨業態通路、無人店與智販機
💡【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」：門店外送、包裹收送、低溫配送
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2017年創新工廠李開復博士提出「虛實融合OMO(Online-Merge-Offline)」後，歷時3年探索，2020年驟然爆發的疫情，意外成為檢視零售企業OMO全通路布局的關鍵考核點。
觀察台灣產業數據，實體零售業網路銷售額於疫情期間屢創新高，2021年Q2三級警戒措施期間創下年增44.3%的新高紀錄，單季銷售總額達新台幣283億。而大型零售集團於疫情下積極的因應對策，也成為拉動整體零售產業邁向OMO轉型的火車頭。
2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖，以圖像化方式呈現零售業者在大中小型實體零售店態、網路購物、行動支付、物流外送服務等關鍵領域的涉入程度與競合脈絡，並進一步歸納3項全通路關鍵趨勢，觀測台灣「OMO零售全通路」布局風貌。
📣【趨勢1】線上線下銷售緊密融合：集團電商、社群商務、行動支付
除了開設應對各通路的線上銷售平台外，應用具高滲透率的Line所推出的各式社群商務方案，近一年成長速度相當值得注目。例如全家2017年即著手經營各店Line群組，並於2021年推出「全+1」行動購；7-11以門市Line群組熟客生態圈為基礎，推出「i划算」社群團購；寶雅、家樂福、康是美與Line購物合作，將社群流量轉化為新客增長來源；全聯則是擁有超過千萬好友數的Line官方帳號及蓬勃的各店Line群組，並將分店(批)取、預購、團購、轉贈等功能內建於自有PXGo!中，全力鎖定「社群商務商機」。
台灣消費者在各類型零售通路中的行動支付使用率(複選)，以超商的71.2%居冠，量販、超市及百貨亦分別達到51.4%、45.3%及39.7%，其他連鎖商店則為34.3%，均擁有一定基礎。因此不少實體零售企業近年均積極推出自有行動支付工具，部分業者更進一步申設電支機構。2021年台灣電支產業兩大新進競爭者均由零售業者主導，分別為由全家、玉山銀行及PChome旗下拍付國際共同合資成立的「全盈支付」，以及由全聯實業100%出資設立的「全支付」。
📣【趨勢2】多樣化零售業態/複合店：跨業態通路、無人店與智販機
近年台灣零售各業別間的界限愈趨模糊，競爭也更加激烈，同時提升了跨業併購及策略結盟的重要性。本次調查的企業集團中，以統一流通次集團的多角化布局最為積極，經營範疇涵蓋統一超商、康是美藥妝、夢時代及時代百貨、K.Seren美妝複合店等，並由統一集團共同持股台灣家樂福達40%，加上家樂福於2020年併購頂好及JASONS超市，使統一流通次集團成為台灣唯一橫跨超商、超市、百貨、量販的零售集團。
此外，各類型零售無人店、智慧型自動販賣機在疫情下再次獲得重視。整體來看，疫情下的無人零售應用型態包括智慧型販賣機(如7-11智FUN機、全家智慧販賣機)、智慧貨架(如美廉社OFFICE Mart)，以及主攻封閉型經濟圈的小坪數無人商店(如全家科技簡配店、家樂福i Carrefour)。
📣【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」：門店外送、包裹收送、低溫配送
將覆蓋範圍廣大的門店網絡轉化為小型發貨倉，搭配線上購物共同組成的快速電商到貨服務，為實體零售業者在疫情下挑戰大型電商平台的最大優勢。包括4大超商、全聯、家樂福、大潤發、愛買、新光三越、SOGO百貨等，各家業者於疫情期間均與外送平台合作，推出門店商品或餐點配送服務。部分企業更進一步建置自有門店配送解決方案，例如統一超商於2021年收購本土外送平台foodomo，預計於年底將門店外送服務擴展至全台1萬間門市；全聯則是緊扣「實體電商」策略，與全球快遞合作推出小時達服務，並預計於雙北增設多家小時達專門店，以提高運作效率。
疫情爆發後，快速膨脹的電商物流需求雖然成為龐大商機，卻也造成社會流通效能問題。台灣超商業者應用布局多年的物流基礎設施及店配系統，推出多樣化的包裹收送服務。例如7-11與全家除網購店取外，也提供宅轉店服務，緩解物流士重複配送的負擔，而店到店、店到宅及到府收件服務，則提供民眾更方便的收寄選項。7-11更進一步推出「國際交貨便」，提供海外店取及宅配服務。不僅如此，超商業者更以包裹收送服務為切入點，將服務範疇擴大推展至開店平台，例如7-11的賣貨便、全家的好開店/好店+/好賣+以及與Shoplus展開的策略合作等。
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pchome 帳號 問題 在 [問題] 完全不能在Pchome購物買東西了... - 看板e-shopping 的推薦與評價
有點不知道該怎麼起個頭
我在PChome購物(24h) 不是商店街或是露天
我只是想買記憶卡...這次要買的時候我不管用什麼方式付款或是結帳
不管是其他瀏覽器甚至他們家手機App
在跳出「訂單成立中」的讀條畫面之後 就直接跳回首頁 什麼錯誤訊息也沒
就算是超商取貨付款也一樣
不知道有沒有人碰過這種狀況?
上個月我打給客服(他們家客服電話還不太容易找)
請他幫我查查是為什麼不能買東西
回覆這樣
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您好：
經查詢您所輸入的相關資料因訂單發生其中以下之一因素：
1.訂購資料填寫有誤。
2.無法確認信用卡持卡人。
3.聯絡電話無法聯繫確認交易資料。
4.相關帳務未釐清。
為保障相關所有人權益，目前確認系統已無法再接受新訂單，敬請理解。
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我就有點矇啦
完全沒有印象之前任何一筆帳單有這樣的情形
於是我又打一次客服想問清楚
請他跟我說明到底發生什麼事
結果是完全一樣的回覆
最近幾天 我從之前最後一次的訂單詢問客服
回覆如下
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有關於異常的帳號問題，會有相關單位為您確認，請您選擇商品登入結帳頁面，會出現畫
面可以點選【向PChome申訴】並留言，謝謝您。
若仍有需要再次確認及服務之處，歡迎與我們聯繫。
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啊我從頭到尾都沒看見那個 【向PChome申訴】 啊?
於是我又回覆 找不到按鈕 這次的回覆如下
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很感謝您的來信，與您說明，目前我們僅能針對此訂單相關問題作回覆，如有無法成立訂
單的情況，敬請您於購物車頁面>填寫收件人資料畫面>點選確認送出，出現無法完成訂單
訊息時點選向「PChome申訴」，後續將由專職單位進行確認並回覆您的提問，謝謝。
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啊我就直接跳回首頁了是要按個什麼玩意
如果按照第一個客服的說法 可能我這帳號已經被BAN了之類
但是為什麼被BAN 還有怎麼解BAN都沒有提示啊
我連重新開個帳號都是一樣的狀況了
想請問鄉民們有沒有其他更好的方法啊?
我這次是要買行車紀錄器用的記憶卡
比來比去P家提供的價錢和分類還是最妥當的
再來之後我如果永遠都不能在P家買東西也是有些不便啊...
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