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wuz 屋子 評價 在 Re: [情報] WUZ 特福巧變精靈特價- 看板Lifeismoney 的推薦與評價
申訴後收到WUZ官方回覆如下,分享給未來想在WUZ買東西的鄉民們,
重點1.下去領一百,不要妄想我會出貨
重點2.誰叫鄉民要po到ptt害我超賣
重點3.訂單成立與否我說了算
親愛的貴賓您好:
我們是WUZ屋子團隊,
首先要針對此次事件再一次致上最深歉意,很抱歉浪費您寶貴的時間。
您於2021/03/16購買的:
「法國特福Tefal 巧變精靈IH系列不沾鍋4件組-東方紅(適用電磁爐)」
因庫存不足而取消訂單一事
WUZ屋子團隊針對此事件始末回覆說明如下:
WUZ屋子於2021/03/01推出該商品現貨出清特賣$680活動,當時庫存尚有餘;活動推出後
,3月份有陸續售出並出貨給顧客,直至3/16因有顧客將此次活動轉貼至ptt論壇,導致該
商品在1個半小時內超賣200多支。
由於當天突然湧入大量訂單,超乎我們的預期;也無法在短時間內做出管控,造成現貨商
品售罄後,部份訂單無法出貨的情況,我們十分抱歉。
3/16當天的訂單,我們依序將現貨商品出貨完成後,剩餘無法出貨的訂單,在隔天先發Em
ail給顧客說明始末、告知因庫存不足將取消訂單,並補償100元現金券(超過100元即可
全額折抵)
完成上述處理事項後,便將無法出貨的訂單取消,並於2日內將已經付款的訂單進行退刷
或退款作業(3/18前全數完成)。
WUZ屋子團隊在事發隔天立即發信告知說明並且退還款項,就是希望盡力降低對顧客的影
響。而補償100元現金券也是希望彌補我們的疏忽。
-------
※根據您的反應與申訴,我們內部討論後回覆如下:
(1)依照《零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項》規定,交易完成應看
是否已完成完整的交易。WUZ屋子官網《使用條款》中,針對完整的交易與出貨事宜,有
明確的定義與說明。
事發後我們於2日內通知顧客因為存貨不足而必須取消訂單,並用最快的速度完成退款,
為的就是確保客戶權益不受影響,努力將顧客的損害降低。
(2)根據WUZ屋子使用條款規定,交易是否完成並不以是否完成付款而定;另,因信用卡
刷卡到實際扣款、及我們實際取得貨款等步驟上,都有時間落差,也非刷卡完成就代表完
成付款。
(3)針對顧客認為我們是為了獲取聲量與詐騙個資而自編自導此事件,回應如下:
我們針對該商品做現貨庫存出清特賣,因為與原本正常售價相差很多,怕會遭到同業檢舉
,因而完全沒有任何宣傳,只在官網默默銷售。
而會造成此次事件發生,是因為有顧客張貼資訊至ptt論壇,才有後續的發展,這一切我
們也是始料未及。
如果針對個資問題有所疑慮,我們可以從系統中將您的個人資料全數刪除。再請來信告知
我們,我們會立即處理,希望能安撫您的不安。
◎備註1:
官網使用條款:https://wuz.com.tw/agreements.html
-------
※針對此事件WUZ屋子學習到的事:
(1)我們會確立更謹慎的內控機制,從活動管控、庫存管控、到危機處理等環節,都會
加強優化,以避免相同的事情再次發生。
(2)WUZ屋子成立5年來一直希望透過美好的器物,帶給大家更有品質的生活,也一直為
此努力耕耘
我們未來會更加謹慎謙虛面對每一天,並持續為顧客挖掘美好的商品。
非常感謝您的反饋,也為造成您的困擾,致上最深的歉意。
希望未來還有服務您的機會,謝謝您!
WUZ屋子團隊 敬上
2021/03/31
※ 引述《polarity (永不見花萎。)》之銘言:
: https://wuz.com.tw/goods-27070.html
:
: 如題 加入line好友可以索取100元折扣碼
: 滿1000元免運
: 我買了兩組~~(剛收到貨但我還沒拆箱)
: 不知品質如何,下單前請自行斟酌
: (前幾個月看還是2799元,三月突然變成680元)
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.52.63.177 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Lifeismoney/M.1617174921.A.962.html
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