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【#BF商業視野】Zoom成功靠三個關鍵！
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視頻會議平台Zoom（美股代號：ZM）近日再度超高速增長。在今年第二季度，Zoom營收達到6.635億美元，同比增長355%，遠超出分析師的預測。這次的業績帶動了Zoom的股價飆升，其股價近日一度衝破400美元。Zoom突出的表現和業績已超越一眾獨角獸公司，該公司的成功建基於以下三個關鍵：
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顧客永遠放在第一位
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Zoom能夠快速成長，除了創始人袁征不服輸的性格以外，凡事將客戶擺在第一位也是關鍵因素之一。在袁征還沒創立Zoom之前，他曾在思科（NASDAQ: CSCO）工作。當時袁征經常會接收到客戶的投訴，抱怨其產品（WebEx）並不好用，功能性也少。
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袁征就客戶投訴研究了市場上類似的產品，發現很多產品都有不相容的問題。思科的硬體只能支配傳統電話線，所以只侷限於會議室使用。對此，袁征也與高層討論，要求解決客戶問題。然而，思科無視袁征的想法，這驅使袁征在2011年下定決心自立門戶。
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Zoom在成立之後，袁征依舊非常重視客戶。一旦有客戶取消訂閱Zoom的服務，袁征都會親自發Email給客戶諮詢取消訂閱的原因。直至今天，Zoom的規模亦不斷擴大，袁征依然會親自提供客戶服務，了解客戶的需求和看法。這也讓很多客戶變成Zoom的忠實支持者。
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建立一個有特色的產品
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袁征離開思科創立自己的產品時，他也考慮到一個重要問題，就是視頻會議平台是個競爭激烈的市場，這個市場已存在很多實力對手包括微軟、Adobe、Polycom和Citrix等。
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要從競爭中脫穎而出，Zoom就需要推出一個最優越的產品。至於如何做出一個好產品，袁征表示，顧客就是答案。顧客的回饋對Zoom團隊而言是做出好產品的重要元素，只有不停的改良產品缺陷和滿足客戶的需要，產品才會達到高水準。
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在品牌成立幾年來，每年使用Zoom開會的用戶從2013年的300萬人增加到2015年的1億人。
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在推銷品牌上從不吝嗇
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在營銷方面，Zoom並未積極尋找潛在客戶，而是竭盡全力的將品牌曝光在大眾視野。初期，他們將目標鎖定在早期採用者客戶群體上。
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Zoom了解，在廣大人群中尋找對的目標群體，必須要將品牌擺放在最顯眼的位置。因此，他們砸下重金起了多個廣告牌。據悉每個廣告牌一個月就需要耗費50000美元。
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袁征解釋廣告牌能夠迅速擴散品牌的影響力，通過眾口相傳，聽過Zoom這個品牌的人也會大大增加。因此Zoom的招牌隨處可見，有興趣的人便會親自去嘗試其產品，從而推動Zoom的銷量。
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