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10月份百貨公司周年慶的時後
買了nespresso aeroccino3 奶泡機和咖啡機
畢竟價格不便宜,使用前都有好好看說明書
但~ aeroccino3 奶泡機卻還是發生故障了~
有聯絡客服,客服態度非常好~ 告訴我~ 請我一定要放心,她會協助處理
講了2次電話,客服說我是個案,要我多試奶泡機幾天
觀察還會不會發生異常,還認為是我操作錯誤,真讓人生氣。
不知道是否有人購買了該款奶泡機,有發生漏水情況?
發生過程如下:
我的奶泡機是白色的,白色的位置和上蓋處有個不銹鋼色的接縫
上周六使用奶泡機時,打奶泡的過程中,從白色處和不銹鋼色的接縫流出咖啡色的水
水是一滴一滴流下來的,只在接電打奶泡時會流出,
該現象星期六是第二次發生,第一次發生時,我先生以為是我看錯~
直到第二次發生,馬上致電給客服
客服要我用清水再使用一次奶泡機,結果依舊有水流出,但這次流出來的是透明的水
客服告知周六周日工程人員休假,星期一會請人致電給我
也就是今天下午~ 讓人超生氣的對話來了~!
客服人員告知【nespresso aeroccino3 奶泡機雖然是一體成型的,但非完全一體成型
,如客人您所訴,白色位置和不銹鋼位置確實有接縫】
談話過程中,再次詢問我清洗奶泡機的方式,我說: 我是按照說明書所寫,奶泡機有
防水,連底部也可以碰水,但是我會擔心,所以平常是手拿著,在水龍頭下做清洗動
作。且我告知客服,我懷疑是清洗過程中,水跑進奶泡機,造成流出疑似生銹水
客服人員說【nespresso aeroccino3 奶泡機雖然防水,但是並不完全防水,請您在
水龍頭下使用時,不要將水噴到外殼,把水直接沖進奶泡機裡。】
我問客服,那既然外殼不能碰水,為什麼又說有防水,你的防水等級是幾級?
客服【那麼您需要我幫您怎麼處理呢?】
然後我和客服的對話就開始出現鬼打牆了,一直重覆對話
對方不能解決我的問題,還說給我一個星期的時間,
叫我在奶泡機外殼不碰水的情況下清洗,觀查是否會流疑似銹水的液體出來
我告知客服,我是按照說明書使用,我會再次去查看說明書內文。客服說非常歡迎我去
查看說明書。結果回家看了說明書,說明書更跨張,圖示奶泡機底部可泡水,
且可傾斜清洗奶泡機。
然後在最後,還問我是否有疑問,今天的對話是否有解決我的問題~
因為不斷鬼打牆試的對話,讓我很受不了
我就回說~ 沒有解決我的問題,但今天先這樣。
感謝各位耐心閱讀,請問有人買的奶泡機有發生異常,流出疑似銹水的液體嗎?
謝謝
12/25早上打給客服
告知客服我的訴求是更換新機,或是把機台收回檢修,檢修期間我需要一台替代機
客服告知,【國外未授權給台灣拆奶泡機,故奶泡機無法收回檢修】
但會把我的訴求讓處理我的事件的專員知道,由專員處理。
讓我好奇的是,那麼往後使用者的奶泡機出問題了,
客服的做法會是踢皮球說是使用者的問題? 還是?
談話過程中,客服說~ 很抱歉說明書上面的圖讓我造成誤解,以為奶泡機可以碰水
不斷要我清洗時,外殼不要碰水並繼續觀查會不會再漏水
我跟客服說,你們不斷要我觀察再觀察,但是你們又無法告訴我,為何漏出來的
水顏色是咖啡色的,會不會是裡面有電路生銹還是怎麼了? 難道要等意外發生才要
解決嗎? 而且既然外殼不能碰水,為何說明書上要寫上【防水】,還未加註警語
寫奶泡機外殼不能碰水,這不是廣告不實嗎? 最後客服只回覆會把我的訴求告知
專員處理,並讓專員回電話給我。
12/25 下午客服專員來電
專員告知有接到通知,得知我希望能更換新機
專員再次確認我是否同意,並詢問奶泡機有沒有要更換顏色
並詢問何時可以做舊機換新機的動作
並告知會反應給國外原廠,但希望我拿到新機後,清潔時外殼仍不要碰水
會將此case以專案處理,看國外原廠是否能更改說明書內容
12/28舊機換新機完畢。
謝謝各位。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.193.127.197
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