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兩年前在台灣購入Chanel信封長夾，
在小心使用兩年後有一天突然發現釘釦裂開，
開闔處也鬆鬆的，因此送修。
五月初送修的時候我有告知
「不曉得是否釘釦裂開了導致扣不緊」
也明確指出裂開的地方，
Chanel櫃姐有仔細核對、紀錄皮夾狀況，
並且告知會更換「整組子母釦」。
五月底我接到通知回櫃取件，
發現雖然可以扣緊了，但裂痕還在，
櫃姐說那再幫我送回去更換一次，
因此進行了第二次維修。
剛剛回到櫃上本來已經要第二次領回長夾了，
打開扣子赫然發現周邊的皮革都有磨損，
甚至有破一個小洞的狀況：
我問櫃姐這皮革怎磨壞了，
她看了一下皮夾馬上說要再去確認一下，
應已確認到當時送修單沒有紀錄這邊皮革有耗損情況，她從辦公室出來後一直堅持是新的
子母釦換的比較大顆，這是正常的狀況，我秀出送修時的狀況照片，櫃姐依然堅持技師確
認沒有問題才會送到櫃上，甚至反問我「那不然你希望我們怎麼處理」。害我差點沒當場
爆氣，冷靜的回她：「長夾我不領了，這種狀況我沒辦法簽收。」
送修兩次我也就認了，
難道要再送修第三次要求修好皮革嗎？！
這種維修品質我真的還不如不修，
好了釦子，壞了皮革，欲哭無淚啊！
所以，我今天還是沒把長夾帶回家...
也覺得以後不會再消費Chanel的產品了吧！
不曉得版友是否有類似的維修經驗呢？
有何辦法能妥善解決這種維修不良的問題？
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.72.134.225
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Brand/M.1498397653.A.630.html
我現在是先回家冷靜中，
在想說要怎麼透過客服溝通這狀況，
但專櫃完全表沒表示想要怎麼處理，
一直強調「沒有問題」...
我也希望能向版友請益好的解決辦法Orz
※ 編輯: embracing (42.72.134.225), 06/25/2017 21:51:47
突然想到一段小插曲，
第二次送修前櫃姐也一直堅持裂痕是正常的，
還強調那是子母扣的「接縫」
※ 編輯: embracing (42.72.134.225), 06/25/2017 22:08:03
而專櫃對於這樣的品質居然可以接受，
感覺是結構性的問題...
我很想反問櫃姐：「如果今天這是妳老公送妳的皮夾，妳可以接受它修回來變這樣？」
反而是台灣客服來信與我聯繫？Orz
「維修前務必拍照」真的！
Chanel給我上了血淚的一課！
不想持有它們的包了！
對這品牌無感、絕緣了。
但可以把皮革挖成這樣我也是傻了！
真令人氣到不知該說什麼...
但我懂...原本的包包回不來了還是會遺憾QQ
畢竟這麼珍惜使用、又是意義非凡的禮物！
更新一下，目前已去信總公司客服，
但聯繫台灣客服仍是一直要我提出我想要的解決方案......已有請我寄回維修前後照片，
靜
候通知中，會再更新後續發展！
※ 編輯: embracing (223.137.15.104), 06/26/2017 17:36:01
我的Boy和長夾都是找她買～
對我而言是蠻好的消費經驗，可惜她已離職。
因為相信專櫃維修人員的技術才送回去修的，
所以才會覺得磨成這樣怎能堅持說是正常，
破壞了客戶珍貴的物品，態度又如此高傲，
唉......
完全沒有想要解決問題的意思...
她也是一直問我究竟想怎麼處理，我說我並不想主動要求怎麼什麼，我只希望我的長夾恢
復原本的樣貌；0800表示「專櫃人員應該有告訴你皮革損壞是不能維修的」。
不好意思但是你們的專櫃人員並沒有告訴我修了子母扣、皮革會被損壞。而且說真的我不
是很了解，維修出了問題不想辦法解決，一直問客人到底想要怎麼樣到底是什麼心態？
如果得到的回應都這麼消極，我也認真考慮要投訴消基會了。
※ 編輯: embracing (223.137.15.104), 06/26/2017 23:39:32
奉勸各位不如不修免得更糟。
昨天上午與今日稍早都有發信給客服，
截至目前未得回覆。
好心版友提供的總公司聯絡方式如下：
https://services.chanel.com/en_US/contact/
※ 編輯: embracing (111.71.122.199), 06/27/2017 15:57:09
06/27 16:07 香港香奈兒來電表示已收到信，正與台灣專櫃處理此事，今晚稍晚再與我
聯繫。
06/27 21:19 新光A4店主管來電致歉（讓我為了維修跑了很多趟），表示會將皮夾送回
中心（不知是哪）確認如何處理後續會親自與我聯繫，中間有任何問題也都可直接與他聯
繫。另外也稱讚了我的皮夾保養狀況很好，買兩年還是極新呢！（我不知該哭該笑，只好
回說一直都很珍惜使用的，豈知送修後...）
在沙發上度估所以忘了確認中心可回覆時程，
繼續進入等待迴圈...
※ 編輯: embracing (111.71.122.199), 06/27/2017 21:40:11
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