關於顧客類型的判斷,我大都是使用DISC人際風格特質分析,或PDP性格測試系統(Professional Dynamitic Program,PDP性格測試系統),然後再衍伸出破冰或銷售話術。
來自法國,根基於馬斯洛(A. Maslow)的「需求理論」及人格特質分析,目前零售通路業者大量使用的SONCAS顧客類型(Security、One-Upmanship、Novelty、Comfort、Assessment、Sympathy)。SONCAS依照顧客的不同購買動機,將顧客分為六大型態。根據我的實證使用,SONCAS不需要看到顧客本人,僅是透過電話交談,只要仔細聆聽注意關鍵字,就能抓住顧客的脾胃。
https://www.managertoday.com.tw/books/view/50483
同時也有10000部Youtube影片,追蹤數超過2,910的網紅コバにゃんチャンネル,也在其Youtube影片中提到,...
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3.沒關係!再拿起來就好了(代表性動物:孔雀)
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超神準人格特質分析!DISC理論
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