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11 F 推fishead1116: 台灣管不到好不好 03/18 16:36 ... 49 F 推patric1224: 原po雖有疏失，但如所述屬實，客服置之不理更可惡。 03/18 16:52. ... <看更多>
etoro台灣客服ptt 在 [心得] Etoro 畢業出金分享（圖多） - 看板Stock - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
先講出金背景好了：
我是奈米戶，用Etoro一開始的確是因為什麼都不懂，
2019開始狂看到YouTube史蒂夫廣告打很大就用了。
加上覺得買股票還可以刷Flygo拿現金回饋1.5%穩賺不賠，
於是偶爾有閒錢就會忍不住丟一下，
買這個買那個的，大多是我喜歡的科技品牌。
四月底的時候股版突然流行起標題為：
[心得]論Etoro是否為金融詐騙平台的可能性
平常沒有在瀏覽股版的我，在朋友和同事的提醒下，
忍不住就稍微看了一下，還曾經發文說明使用原因。
一發文，跟大家互動了以後，
才發現我似乎從來沒有質疑過我對etoro的幾個基本假設：
1. 我可以從Etoro買賣真的股票
2. 用etoro刷Flygo可以拿現金回饋
3. 我在Etoro的錢可以隨時拿回來
老實說我對第1點有點在乎又有點不在乎。
而第３點呢？
是有點憂慮，但是看到etoro常態性地揭露75%的使用者都在虧錢滋養etoro，
我其實是有一種覺得有人在後面墊背就沒關係的莫名信心
（還好我有這種信心，不然我覺得在漫長的出金過程中，
我一定會瘋掉，詳細情形後面說明）
反而對很多人來說最不重要的第2點，
對我來說最為重要，因為在這個時點，
我已經發現更多的美股券商，
很多０手續，而且無點差，如果拿不到現金回饋，
我在etoro其實就像是一個超級大盤子。
在一些版友說明他們出金也是刷退的時候，
我的警覺心才終於開啟。
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出金這回事，想要賺1.5％回饋的我，
曾經數度問過etoro的客服，也看過官網的說明。
etoro方的說法是如果想要入金和出金的方法不同
（例如刷卡入金但不想要刷退），
必須要無法依照原入金方法退費，或者以刷卡來說，
提領的金額大於刷卡金額才行。
在2020/5/1決定要出金時，
我的帳戶是比總金額多2000美元，
按照這個說法，應該是可以選擇電匯出金，
所以我原本也以為萬無一失。
就在這個時候我看到smashup大的心享分享：
當下真的是有一種如意算盤被打碎的感覺，
於是乎決定要來一個實驗，
如果結果真的跟smashup大一樣的話，我就要來搬家惹～
2020/5/1
我在5/1正式全部關艙，並把帳戶中所有的美金提領出來
以下順便分享提領的步驟（其實滿多有的沒的）
以上是系統介面操作的流程，看到這裡，
有經驗的大大應該都會發現我犯了一個致命的錯誤，
為了心得文的流暢，什麼錯誤後面再說吧。
操作完介面以後，就會收到email，
點選review my request 以後可以看到進度。
2020/5/4
5/1號是勞動節，接下兩天是假日，所以沒有動靜我也不以為意。
然後，星期一（5/4）就發生了不妙的事：
最糟糕的是，etoro就這樣透過app搞個通知，什麼email的根本都沒有，
我只好在5/4號主動聯絡客服：
這次的對話，讓我意識到三件事，
1. etoro的系統說會有email讓人回覆根本是屁
2. etoro的客服跟出帳端根本沒有連線，他們不知道發生什麼事，只能猜個大概。
3. 如果客服沒說謊的話，有可能是我的出帳銀行填錯了什麼，所以導致我的出金失敗。
這個時候就要回到剛才我說的致命錯誤了。
5/1當天，我為了填寫系統的電匯資料，所以致電花旗客服，
當時客服寄給我的資料是長這樣：
出現了兩家花旗銀行，一家是美國的，一家是台灣的，
什麼都不懂的我，只好又再call了一次，剛好5/1當天是假日，
超難打，打不進去，最後我決定憑自己的智商填。
我看到美國在最上面，然後又寫是通匯銀行，所以就填了美國花旗的資料。
現在快轉到5/5，
我已經大概猜到是因為填寫要匯到美國帳號的問題，
打電話給花旗客服，
客服說的確必須填台灣的帳號才行。
所以我主動又找了一次客服：
這次客服寄來email請我update資訊了：
回覆email後，我想這次大概會一切順利了吧….
NOPE!
這裡又要開一個支線說明，
其實etoro是有類似專員服務的，
我不知道是不是每個人都有，
但我剛創帳號的時候就有一個etoro的account manager打給我，
也有陸陸續續用email跟該那個專員聯絡，
我在5/4使用線上chat的客服之外，
也有email給我的account manager。
然後，5/6的後account manager回覆給我：
這種結果令我傻眼無比。不是更新了新的帳號資料了嗎？到底為啥被取消了呢？
這次我實在不想再搞chat的客服了，
然後我突然發現我的account manager的簽名檔有一個我一直沒什麼注意的三排文字：
是電話！！！於是我立馬回撥。
（這裡為什麼要把號碼碼起來呢？因為我回call了以後發現，這個電話似乎是個人專屬的
專
回撥一接通，電話另外一邊的人不論是否是你的account manager，他都立即知道你是誰
。?
電話交流我就沒有紀錄了，但大意是：
我：我的出金為什麼被取消了！？
客服：我也不知道欸，我幫你查查！
我：可以現在查嗎！？你們的系統發生問題都不主動email的！！！！
客服：好，我現在查。
客服：理由是因為你好像有從美國登入過帳號。
？？？？？？？？？？？？？？？？？？？
這算是天來飛來的問題，我再怎麼想都想不到問題是這個，
他跟我解釋美國政府對這個很嚴格，
他們對於可能涉及美國人的案件都會特別謹慎。
雖然我當下解釋有時候我電腦會開著vpn看美國區的Netflix，
但是他說之後會有人來電，會再要求一次提供解釋。
雖然我電話當下覺得合理，但是當天晚上我就開了TD Ameritrade的帳號，
隔一天又開了Firstrade的帳號 XDDDDDDDDDD
然後一切就又沈寂下來了。直到約5/8左右，我接到account manager的電話，
他又確認一次美國登入原因，
說明會將這個理由提供給他們的財務部門。然後對話就結束了。
又過了一個週末，星期二（５／１２）的時候，終於收到etoro的正式出金通知：
這封信的重點大概就是出金可能會耗時8個工作天。
我的心理狀態：
不過好家在，今天上午（５／１３）上班的時候，
接到花旗的電話，驗證電匯資訊。然後：
全額（扣除5美元手續費）電匯到外幣帳戶！！！
本次出金感想：
１. 不要相信自己的智商。
２. 面對金融機構，絕對不要被誤認為美國人。
３. Etoro的出金系統做得真的滿爛的，發生任何問題都要主動聯絡客服。
４. 真人客服永遠優於線上支援。
5 . etoro出金時間真是有夠久
所以我到底會不會再用etoro呢？
就領出來的錢來說，我目前計畫投入別的美國券商（目前計畫Firstrade），
因為不想要換回台幣產生匯損。
但未來想要用台幣投入新的資金的話，大概還是會考慮使用etoro，畢竟flygo不用白不用
等到一個階段，再全部領回美金轉入其他的美國券商。
Side note:
我這次申請TD Ameritrade時發現對於台灣的稱呼一律是Taiwan, Province of China，
而且申請過程中因為國籍確認的關係，出現多次。不是只是填一次而已
申請流程非常的長，申請到很後面的時候才開始出現中國的一省等字眼，
我當下是想說都快辦完了，咬著牙填完了，但現在想想，
已經不是想賺錢就要屈就的年代了，決定就算帳號開通也不想用了。
而且TD Ameritrade的帳戶審查，也是超級久，
我的etoro的錢都領到了，帳戶還沒驗證完畢。
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