飛機客艙裡的頭頭我們叫「座艙長」
一般航空公司會稱做 Purser
但在國泰航空公司比較特別,名稱和其他航空不同,我們不叫 Purser
我們是叫做 “ Inflight Service Manager ” 也稱為座艙經理
#俗稱老總
如果你們曾經搭過國泰飛機,一定會注意到她🧑🏽
唯一一個穿全黑的女王!(很顯瘦哈哈)
男生的座艙經理的西裝外套很好認(是西裝領)👱🏻♂️
他們雖然不需要做服務,但其實責任很大
在飛機上有任何事情發生,他們都要寫報告、也都要負責處理📝
畢竟有些貴客很愛說這句:「叫座艙長來!」
對空服員來說,座艙經理是誰非常重要,因為決定這一趟好不好飛
就像大家在辦公室一樣,「主管決定命運!」👀
和好的座艙長一起飛,團隊工作氣氛很開心很放鬆,工作效率也會提高呵呵
曾經飛過一位座艙經理讓我覺得很佩服✈️✈️
她跟我分享一件發生過的客訴
客人動怒大發飆,在她的面前把服務的空服員罵得很難聽,像是不該存在在世界上一樣!😨
但就她的觀察,那位空服員很溫和有禮,態度也不錯
但客人誤會也借題發揮,堅持要那位空服員親自來道歉
她直接跟客人說:” I am responsible for the cabin service, please accept my apology. “
(我是客艙服務的負責人,請接受我的道歉)🙇🏻♀️
沒想到客人很生氣地回說:" I don’t want your apology, she should be the one doing it. "
(我不要你的道歉,叫她來道歉!)💢
🧑🏽座艙經理告訴我:「錯不在組員,她不可能逼組員來道歉,這樣只會造成反效果,因為組員心裡會很不服氣也很委屈。」
「我們每個人都是從菜鳥上來的,客人借題發揮的事件很常見,我的工作就是要保護組員,好好處理這些事。」
接著她笑笑的說:「我的 title allowance 津貼包含這個啦~就是挨罵的費用阿!」
所以她早就做好挨罵不出聲的覺悟😅
她俏皮的跟我眨眼說:「可能因為我長得比較無辜,客人多半都蠻給面子的!」😜
真的很喜歡像她這樣的老總
百分百相信支持自己的組員,只要大家有把份內工作做好,發生什麼事就是她擋在前面💯
用她在服務業多年經驗和觀察,良好的應對進退,幽默圓融的化解客訴危機👏
很有同理心又超級溫暖
我們都很希望可以跟這樣的主管一起工作吧!
#你們也曾經碰過超好的主管嗎❓
對了對了提醒一下大家
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同時也有10000部Youtube影片,追蹤數超過2,910的網紅コバにゃんチャンネル,也在其Youtube影片中提到,...
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【阿拉伯人一家人搭飛機 怎麼坐很有學問】
一把針插在地下就有原油會噴出來的想法,是很多人對中東有錢人的想像
所以要去杜拜工作時,很多朋友也是叫我隨時準備好挖油(杜拜雖然沒有,下班可以衝去阿布達比嘛)🇦🇪
看樣子就知道我沒挖到啊!不然還在這裡寫什麼文章😂
在阿聯酋的客人其實約60-70%是印度人和巴基斯坦人,尤其以美國和英國航線最多。
搭飛機出遊和商務出差的阿拉伯人也有,但是還是少數,歐洲和澳洲客人也很多✈️✈️
主要還是要看航線飛哪,在阿聯酋客人國籍相對多元,但是印度客人真的是最大宗的
阿聯酋的朋友說,因為阿拉伯人都穿黑色和白色的衣服,有時在晚上飄來飄去
會有一種鬼的感覺,不開燈無聲無息地飄過你旁邊,就會被嚇到!👀
所以他們會叫阿拉伯人為「阿鬼」
很多有錢的阿拉伯人搭飛機出國旅遊,都是一家人一起。
而一家人出遊不像大陸的暴發戶一樣,習慣把整個頭等包下來。
可能因為阿拉伯家庭稍微比較龐大....複數的不只小孩,老婆也是啊😅😅
老公和老婆會坐頭等艙,兒子和女兒們就會安排坐經濟艙,另外還有兩位到三位的傭人會坐經濟艙💺
傭人要帶幾位完全是看小孩的人數而定,如果當天老婆是兩個,小孩當然也會比較多。
不過通常除非是全家族大旅遊啦,多半大老婆還是出場率最高!
通常傭人要照顧的都是年紀比較小的,像是2-3歲的小孩。
更妙的是如果有baby嬰兒很小的,是不會跟著媽媽在頭等艙坐的喔!
反而是傭人帶著坐經濟艙喔!(媽媽在頭等艙當女王)👸🏻
可是baby有可能會哭鬧,這時候傭人就會帶著baby殺去頭等艙要找媽媽,就會造成很混亂的情形。🤱🏻
這時就會造成其他頭等艙客人的困擾,因為沒辦法好好休息,組員就會很崩潰!😭
組員們都很有禮貌地去規勸,有些客人比較明理會控制這種情況
不過阿聯酋有錢的人大多是商人或政客,有些會覺得自己很厲害,對這種打擾其他客人的行為不以為意~🤷🏻♂️
會跟組員比個討人厭的手勢(5隻手指收攏)
說,
👳🏻♂️:「shui shui 水水!」
意思是叫你等一下....要慢慢來的意思
What ??? 看到這個手勢一秒激怒組員💢💢
歸霸豆火耶(心裡的OS是恁老師咧....yalla yalla)
在商務和頭等的客人,花大把銀子就是要好好休息💤
光是我們組員工作走動時,都會盡量不要太過頻繁走動了
往下走就算了,還是往上走,走到商務艙和頭等艙,在每個艙等跳來跳去以為在跳恰恰嗎?💃🏻🕺🏻
有時候坐在商務艙的小孩,也不太能自己好好吃飯,還是要傭人從經濟艙走上去幫忙。
結果就是老闆幫傭人買經濟艙的票,結果傭人一直坐在商務艙很長時間🤷🏻♀️
他們雖然有錢,但這就是種貪小便宜心態,公司規定cross cabin(跨艙等)就是不行啊!
要尊重其他客人啊‼️
真心覺得很不能理解,如果這些貴客真的很有錢,為什麼不幫傭人買商務艙座位,讓她們可以就近照顧小孩,這樣不是更方便嗎?
組員們也不會為了這種事,去打擾他們啊!
每當碰到這種情形,組員們就要寫報告,這樣之後就會知道某某阿鬼客人,都用這招在省錢😂
主要是可以做紀錄,讓公司知道這些常客在旅行時的狀況,就可以讓其他執勤的組員提前知道,好準備應對💪
在客艙裡有關客人發生的大小事,我們都要寫報告。
因為記錄事實可以保護組員自己,萬一事後有客人跟公司抱怨或來一記回馬槍,還是有憑有據的!👱🏻♀️
#大家有碰過什麼文化的奇人異事嗎
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