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THE BANGKOK RESIDENCE 泰國曼谷房地產
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mrt英文 在 Re: [閒聊] 英文不行的北捷人員- 看板MRT - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
曾任捷運公司工讀生的經驗，
站長擅長的是對付澳洲客人(尤其是大站)；
至於英文日文等等的外文嘛，
就看個人努力了。
文章中可以鞭的地方，
在於站長「不理會」的態度；
英文程度怎樣絕對不是批評的方向。
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當時本人在台北車站任職，
任務是輪流站在三個詢問處、及T字轉乘區電梯旁，
解決「絕大部分」旅客問題。
(其他的就是票務等必須到金魚缸處理的事)
或許是對交通資訊有令人出乎意料的敏感及理解，
本來要三天的適應期，
站長直接授權上線服務。
當一位外國旅客來金魚缸問路，
要怎麼回應？
各位有注意到的話，
詢問處內一角總是會放一疊中英日三種語言的旅遊導覽大摺頁。
這就是來「應付」不同旅客用的。
根據個人觀察及紀錄，
歐美旅客通常會帶著旅遊書或者已經準備好的地圖來問；
偶爾也有單槍匹馬提著大包小包行李(大多是要入住飯店或到國光東站到機場)。
問的問題算是簡單，
如果沒聽清楚，請他們再講一次時，
他們會用更精簡的話語(幾近單詞片語)重複。
大多數站務員會用「生澀」(本人也是一樣，程度不同)的英文，
也是用回重點的方式回答。
邊說亦會抽一張摺頁，直接用畫的說明，
這最快，也最省事。
至於日本旅客，
可能是漢字的關係，
最常用的就是「筆談」。
把重點路標或地名寫出來，方便辨認。
在這分享一點經歷：
1.
常可以看到很多日本年輕背包客單槍匹馬或三兩成群來問路，
說的是日文，而本人只會聽，不會說；
問「聽得懂英文嗎」，又是一副呆滯表情。
這時只能出動便條紙筆了。
大不了「直接帶路」。
(通常他們要到的地方是「瑞芳」「九份」「基隆」，
因此就是帶到台鐵轉乘區、教買票、送進火車站，
甚至查時刻表、送上車！)
2.
每年五六月間，世貿辦的COMPuTEX，
總是有很多外國廠商蒞臨；
參展之餘，很多工作人員會利用捷運到處逛。
遇過兩位印度廠商想去「mall」之類的地方，
叫本人「推薦」一下。
看著他們手指著地圖上「永安市場」的英文，
說著「壅敢」(Yon-gan，斷音位置不對)，可以去嗎？
我想他們要去的地方應該是像SOGO、微風之類的「department store」吧，
於是拿筆在地圖背面、忠孝復興站週邊圖上圈幾個位置。
他們滿腹懷疑地離開。
到現在我還不明白，他們想去的是哪裡。
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站長很忙的，
不像本人「專職」於交通資訊解答，
固定八小時班，何時到都可，做滿時間，簽退才走；
雜七雜八的事情，
又要提防突發狀況和(不少)澳客。
這篇文章並不是要替這位事件中「主角」護航，
其心態的確可議。
只能說，良好的處事態度，
需要長時間的培養；
尤其為一站之長，遇到語言不通，
可以請其他站務員幫忙，甚至抓旅客來協助，
都是變通的辦法。(看過不少次)
不過，
與其看這場好戲，
為何不提起腳步，
說聲「May I help you?」
實際解決他們的問題？
本人也蠻好奇原PO發文的動機何在。
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