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正因為我查不到訂單編號所以也沒版法提供給NIKE客服訂單號碼當下只有收到信用卡的刷卡通知但是卻沒收到訂單通知信箱並沒有NIKE的信原以為可能會晚一點 ... ... <看更多>
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9/11更新，收到退款
查版上與網路上似乎很少人聊到Nike台灣官網購物的事
故想Po一篇來分享整個購物與退貨流程～
小提醒：文章後段很長都在抱怨退貨處理
本文會在收到退款後更新！
首先是大家在向官網訂購前，一定要注意的事情：
1. 一定要先註冊會員，填好所有收件與電話資料，
建議不要使用訪客購物（後續退貨會收300）
2. Nike台灣官網實際上是新加坡Nike官網：台灣代購網，
所以折扣跟發售日期與台灣各地經銷商不同
3. 因為是海外購物，所以刷卡會有手續費
選擇刷卡前請注意一下各家手續費問題
還有因為海外運送，通常要等三天以上
官網運費不滿6000台幣訂單，都是300台幣
4. 收退貨的貨運公司都是黑貓宅急便
接著來討論一下整個購買與退貨流程（有些圖片非當天購買時的截圖）：
1. 8/24 Nike Flyknit Trainer Pale Grey發售
一般來說，台灣Nike官網要發比較限量的鞋子，
都會在官網的「即將發售」預告，發售時間都固定是早上9:00
範例：
（台灣幾乎所有經銷商都是是9/1發）
2. 8/24 9:00，提早10分鐘起來先登入會員，準備好信用卡
9:30，漫長等待後成功放入購物車，結帳
（後來才發現到今天都有貨，根本不用搶QQQ）
附註：搶貨時不知道為什麼Safari比Chrome好搶，
手機又比電腦好搶，Nike官網網頁很有問題
10:00左右，官方寄信通知購買成功，會再提供貨運追蹤碼
3. 8/26 4:40 收到已出貨通知，會給追蹤代碼追蹤
點「追蹤包裹」進去看會顯示貨運資訊
通常收到這封信時，運送狀態是「In Transit」
追蹤代碼可以用黑貓的「國際包裹查詢」看
實際上是「轉運中」
4. 8/27 9:54 怕黑貓送貨時間人不在，先致電客服問何時送
結果電話一掛，一小時內就送到了
司機按門鈴後有打電話通知
貨運準時送達，8/24訂8/27個人覺得很快
（為什麼強調這點後續會講）
5. 8/27 12:00收到後當下覺得顏色很像髒掉的白黑配色，
決定退貨，至官網按下退貨
「訂單細節」—「管理退貨」
這時可以選收貨時間，當下選「9/1」
稍等一下會收到「退貨標籤」
把那份PDF第二頁印出，貼在原本的紙箱上
6. 9/01 由於租屋沒有警衛，且門鈴共用，只好一整天在
家裡守候，等黑貓電話，但沒人打給我
所以打給黑貓詢問有沒有退貨，由於沒有退貨物流追蹤碼
黑貓說沒有收到Nike的通知，要我問Nike。
—開始互踢皮球—
致電去Nike客服，提到黑貓說沒收到退貨通知
Nike客服（有新加坡口音，很特別）提到
「貨運公司會在約定時間前後三天來取件」
這時滿頭黑人問號：所以我要在這區間等黑貓來收？
這點沒有在官網上有說明，客服小姐說可以拿退貨單號問黑貓
就在打過去問黑貓，黑貓還是說沒有，要我問Nike
當下覺得沒關係，就在等等
7. 9/04 三天後，黑貓還是沒來取，只好再打過去給Nike
Nike一樣SOP，說可以向黑貓索取單號
並說非常抱歉會提高退貨層級之類的
在信中強調出「收到退貨包裹後的9至11個工作日內完成處理。」
這點跟官網上有說收貨後四天內退款不太一樣，大家要注意一下
打給黑貓，終於提供我貨運追蹤單號
一看嚇到：
原來黑貓都有來取件？？？但怎麼沒打電話呢？
當天因為事情較多，就沒再追蹤直到今天
8.9/05 早上打給黑貓，問什麼時候會來取，
並詢問為什麼司機都沒打電話，黑貓客服馬上推給Nike
「Nike那邊沒有提供我們您的電話」
確定約了下午收貨後，我馬上打給Nike問，客服回打黑貓
「我們有將您的聯絡資訊提供給貨運」....
後來客服還說Nike高層已經聯繫黑貓高層
針對我這件退貨做處理
9. 9/05 16:40貨運收件
10.9/06 收到退貨完成信
11.9/07 PayPal通知已收到退款（使用Paypal刷信用卡）
12.9/11 收到刷退款
9/9：目前更新至此
這邊要說Nike客服服務態度超好，但黑貓就不敢恭維
光是退貨追蹤碼就要給不給，要一直打客服才給
然後是Nike與黑貓之間到底出了什麼問題，這點很詭異
雖然說住租屋本來就常常會收不到貨，貨運司機按門鈴就跑
但大部分時候都會聯絡，尤其是黑貓，這次卻沒聯絡
如果我沒有自己聯絡客服，可能就永遠無法退貨了...
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