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word up客服電話 在 Re: [情報]單字App有內建的免費高中英文單字囉！ 的推薦與評價
※ 引述《ProSpicy (self, lazy = 100)》之銘言：
: 隱私權政策
: 順便幫你補上網址 原文回覆被切開了
: https://www.wordup.com.tw/shops/terms-of-service
: 18.
: (1)
: ii. 資料蒐集之目的包括行銷
: 接著:
: iv. 您同意於蒐集目的範圍內本公司及/或合作企業得於全球地區或紙本方式處理及利用
: 您的個人資料
: 這跟您原文中回覆的未經使用者同意不會將資料發給第三方是有出入的吧？
: 如果有隱私政策或者使用者條款應該在註冊畫面就要告知使用者吧?
: 還有，你們的app使用了google firebase analytic 記得要在隱私權政策中補上唷！
: 雖然有好的app應給予鼓勵，但別忘了我們背後到底犧牲了什麼。
:
大家好，我是 WORD UP 的負責人 ian。
不好意思因為我們星期六沒有補班，比較晚才發現這篇文，經 Skyler 通知才來回應網友的問題，所以較晚回覆了。
首先非常感謝網友 ProSpicy 提出隱私上的疑慮，趁此機會我們也重新再檢討了整個隱私政策以及註冊會員的流程。
先說一下最重要的結論：我們過去從來不曾、未來也不會，在會員未同意的情況下將大家的個資做私下傳給第三方做為名單謀利，大家絕對可以放心。
目前我們的會員個資有與第三方發生資料交換的用途列舉如下：
1.Google Cloud, AWS 等雲端設備商：
我們把資料庫放所謂 "雲服務、雲端伺服器" ，做 AI 模型訓練，放各種單字卡資料之類的。這部分是現今流行的雲端伺服器租用服務，絕大多數的軟體都是這樣。
2.Facebook 廣告：
WORD UP 為了存活，還是需要一定的商業行為。我們會推薦我們的數位教材給需要的學生們，所以打一些廣告是必要的。我們只與 facebook 之間使用，其實就像各位每天 Facebook/Instagram 打開看到的諸多廣告是一樣的，這裡強調並沒有把名單交給其他外部廠商。
3.去年底開始有一間口碑不錯的線上課程平台找我們合作，在註冊後有一頁讓大家 "同意留下資料”，用以獲取一堂線上英文課，而這時我們會將您留的 email 及電話轉給該第三方廠商。這整頁都有明顯的告知會將資料送出給廠商，而且廠商會打電話給您。在畫面上也有清楚的 "跳過" 按鈕喔。所以這部分 "在沒有取得您同意的情況下，我們完全不會傳送您的個資，也就不會接到電話”。
4.在 app 內使用像 Firebase analytics / Google analytics 這類偵測 "行為" 的服務，搜集這類資料的目的，是優化我們的軟體服務。例如："看看發音功能有沒有人使用"、"建字卡時大家花了多久、流程是不是要改善"、"您需要哪類考試的教材"、"哪個教材是大家學起來比較快的"。這些資料就是拿來改進 app、改善使用者體驗、推薦您需要的教材。事實上現在可能超過 8 成的網頁、facebook、uber eats、instagram、各種軟體，基本上都會使用這種服務，是很正常及普遍、且為了優化服務必須的資料搜集行為。
網友 ProSpicy 貼的條款，應該是因為版面的緣故沒有貼上全文，我這裡附上也許會清楚些：
ii. 蒐集之目的：蒐集之目的包括行銷、契約、類似契約或其他法律關係事務、會員或其他成員名冊之內部管理、消費者、客戶管理與服務、消費者保護、統計與研究分析、其他經營合於營業登記項目或組織章程所定之業務，及其他與 WORD UP 或本服務相關之業務。
iv. 個人資料利用之期間、地區、對象及方式：本公司營運期間得將您的個人資料將用於台灣地區及其他本公司伺服器或備援伺服器所在國外地區，您同意於蒐集目的範圍內本公司及/或合作企業得於全球地區以電子或紙本方式處理及利用您的個人資料。
第一點包含的 “行銷” 目的，是指與 Facebook 這類企業的廣告行為，如前面列舉的第2種狀況。身為一間公司，我們當然還是需要進行行銷行為，因此條款中有提到行銷目的使用。
但此處講的行銷僅止於 WORD UP 使用，不會在會員無同意的情況下交給外部廠商行銷。
至於第四點，指的是前述的第1種狀況，像 Google 這類雲端伺服器的合作企業，是運作上必須的行為。
老實說這份合約為了保護雙方的權益，之前我還真是所費不貲地委託知名律師事務所擬定及討論。不過，要以有限文字囊括所有情況，非常清楚地列出所有情況哪些包含、哪些不包含，著實困難。大家不妨去看看各網站，其實都無法明訂細項至非常細節。
我們條文在訂定上也許可能有所遺漏，非常感謝網友的建議，像是 Firebase 這類的資料，我會再去跟律師討論一下是否需要加上。有關註冊頁沒附上條款的部分，也的確是我們軟體在不斷改版下，沒跟上的疏失。條款只放在教材商城，漏放了註冊頁。我保證會在 2 個星期內做完網頁及 app 的更新，在註冊頁加上
以上是針對網友疑問的回應，總結來說，我們的使用者條款確實有些需要修改的地方，一直以來都沒有發覺，感謝網友的提醒 :)
WORD UP 大概在 2018 年開始，我那時是基於過去準備托福、GRE等英檢考試太痛苦的經驗下，開始在下班時間，埋頭開發心中認為能對考生有幫助的軟體工具給大家使用。從 2018 年開始直到現在，不管是 app 或網頁版，為了讓大家學習起來不被打擾，我始終沒有置入廣告。自己查字典建立單字卡學習也是一直以來 “完全贊助免費”，很多同學很厲害建了 3、4千張單字卡學習，跟我分享了很多考到好成績的喜悅，這是我最開心的事。
很現實的，服務需要收入維持，我們目前的收入大多數是販售經過授權的數位書籍而來。基本上都是大家滿意，覺得有幫助、有需要才購買教材。沒有什麼黑暗的地方。
這 2 年多來，我們做過幾百次更新，頻率超高，大約每星期都會有網頁或 app 的新版發佈。因為我希望賺錢是建立在大家得到服務提供的價值，滿意才付費。也因為這樣，我們的 app 始終維持在 4.8/4.9 顆星的超高分。
在幾個月前，我們達到 "每個月幫大家複習 100 萬次單字" 的里程碑。我相信我們的服務相當能夠幫助大家，所以花了數個月的時間，與三民書局溝通，希望能將課本單字解釋例句等等，完整整合進 WORD UP 免費提供給所有學生，讓大家能透過科技輕鬆一點學習。
我們希望透過這個合作達到三個目的：
1. 同學們能免費獲得有效的工具學習
2. 出版社的教科書能夠提供學生多一種學習方式
3. WORD UP 能推廣我們 "數位化 + 個人化學習" 的理念
我爭取這個合作，無非因為這的確是一個三贏的局面，並沒有從中想偷偷幹什麼壞事的念頭。
使用者條款這塊，我本身終究不是法律專家，感謝大家的建議與指正，有缺失的地方我們再跟律師討論。以我多年的軟體業界經驗來看，使用者條款這種東西，終究是有限文字下的產物。而且就算都寫了，實際情況下要各種取巧繞道什麼的業者亦不少。 所以我想最終還是取決於執行的人是帶著什麼樣的心態。
我一貫的理念是：WORD UP 就是把軟體做好，讓大家學的更快更有效，大家覺得有幫助的教材就花錢買，我們就賺這種雙方都滿意的錢，不走私下偷賣資料的事。
這兩年多來，相信有無數的同學感覺到，不管在早上、下午、凌晨、平日、假日傳訊息給我反應問題或提供建議，我幾乎都是親自儘快回覆。 雖然與這次討論的隱私權不那麼相關，但我想這也傳達了我們的用心及心態，偷偷販售個資一直都不是我願意做的事，請大家放心。
最後，我想跟各位同學說一下，
這個 "免費課本單字 + 習作" 的方案，我們真的花了非常多的時間與出版社討論，同時出版社也是釋出相當大的善意讓大家能夠多一種學習方式。
試試看吧 XD 不會虧的，跟我們一起體驗一下 「聰明學習」！
:)
對了，很抱歉因為這種事造成版面雜亂。有任何問題歡迎用 app 內的意見反應，
或者 email 至 [email protected] 我都會親自回覆，謝謝
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