不知道大家會不會跟我有一樣的感覺，
那就是修手機的維修店面很多，
專門修筆電的維修中心比較少，
而且通常都必須送回原廠維修，
一次修理都要花個10天半個月，
像很久之前我買過的筆電，
那時養的貓咪不知道為什麼特愛坐在上面，
後來不知道是筆電比較脆弱，
還是貓咪噸位比較重，
居然搞到無法開機~冏
逼不得以只好拿去維修，
而且是讓維修中心送回原廠，
最後真的是等了半個月才拿回來，
還噴掉好幾張小朋友，
讓我從此對送原廠維修這件事有了陰影．．．
不過現在桃園中壢這有家
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可在網路預約，並提供各廠牌筆電手機維修，
而且不只是能維修硬體的部分，
如果筆電中毒無法開機，
有需要系統故障排除或是資料救援，
都可以拿來急救，店長說硬碟如果沒有損壞，
可以先透過其他設備救出資料做備份，
再進行維修喔~~
Dr.A+專業維修中心桃園店
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電話： (03)3311699(手機點擊立即撥打)
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營業時間：週一至週日 - 11:00~20:00
三星手機故障排除 在 [討論] 三星維修一萬塊的麥克風修嗎? - 看板MobileComm 的推薦與評價
===最後一更===
回應一下各位覺得的雙標。
我不否認雙標的問題，因為大家都是多重標準的。我也不懂多重標準問題在哪裡??
人本來就是多重標準的....
今天我是付錢的人，本來就是該站在消費者的立場。
公司對待客戶(因為我們收錢)，本來就是用服務為主體。
公司對廠商(因為我們付錢)，本來就是要求廠商服務為主體。
買賣是可以隨時取消的。今天有沒有錢，是付錢的人決定的。
大家對這件事情的疑惑到底在哪裡???
全世界所有商人都希望建立自己良好的商譽。
大家都買我的產品。而這過程中，本來就是建立良好的產品跟服務上。
100%的良好的產品不存在(我說了，只要是精密儀器，版上例子也很多了，機王一定有..)
所以大家才追求好的服務...因為服務是由人來提供的 = =
只要客戶滿意 這件事情。就算遇到機王，你也可以安心的購買。
這次事件，只是讓我感覺的到，這樣的售後服務處理並不滿意
我說了...我雖，但我沒有要凹三星，我只是就消費者的立場表達自己的疑慮
而這個疑慮對於三星重不重要，我不知道。但是就我的選擇。我會換一家。
事情並沒有對錯。只是選擇問題而已
三星工程師有沒有比我厲害。
當然要有，不然就會是我賣他手機了.....
廠商在評估產品售價早就已經把消費者為奧客的成本算進去
(如各位各種神推測之類的....)
舉個跟手機板相關的NP問題。
為什麼各家業者對於NP的優惠始終比較高? 對於老客戶的優惠越來越少?
大家的反應是 照著規定走 (想省錢就照著規則走)
卻不質疑為什麼不對老客戶好一點 (這到底對消費者來說是合理的嗎??)
這是消費者可憐的地方
你的選擇是從各家業者定好的規矩中來找尋有利益的部分
而消費者為了省錢只能一直換?
他們吃死的是那些不願意移動的老客戶? 抑或是願意一直換的只是少數?
希望各位不要再過度上綱到任何失焦的問題。
以上回應完畢。
反正這是我再接觸三星的最後一次。
這篇單純紀錄一個消費者的事件。與各位對於這件事情的見解。
對了，就是因為烏托邦不存在，所以才需要追求。這是我自己的淺見。
本篇不再更新了~
===更新====
經過剛剛的電話。
我原本以為三星是台灣願意服務消費者的手機廠商 (抱歉 我錯了)
請參閱本人在本版的分享
簡略回復一下各位的推文。
其實我的引爆點只有一個，就是S10+，我在保固內(2/8)
回去原廠檢查，以消費者的角度把問題跟使用遇到的問題回給原廠。
原廠檢查的結果是 主板沒有問題，電池，螢幕幫我做更換。
當時我已經拿到S21U了
拿回來就是當備用機放著。沒有使用。
真正拿給媽媽使用也就這兩個禮拜左右的事情。
我不確定媽媽使用狀況，但是她愛惜東西的個性，我相信。
媽媽使用上有問題，我沒有趁在保固內(3/5)趕快處理 是我相信三星的品質
今天維修站來電，我也只針對是否是人為做確認。
今天，如果是真的我雖，剛好遇到零件壽終正寢
那也只是我倒楣，遇到了。
是否找第三方這件事情，我一直沒有考慮是因為相信三星可以給我一個合理的說法。
所以我進線客服。客服的回覆只是讓我感受到了。
非常遺憾，發生這樣的事情，我們幫你爭取到了9折的維修費用。
態度之優良，堪比本人電公司廠商那一套。
不多做評論，但是，本人對這通"客戶服務"
客服表示 手機在2/8維修後 已經過詳細檢查是沒有問題的 (有問題還會給我嗎?)
本人工作大部分時間就是電廠商
剛剛那通電話，讓我瞬間不知道自己是付錢給三星還是三星付錢給我用他們手機?
講的比我理直氣壯。
花錢事情小，但是主客關係大家彼此尊重。
各自有各自的看法跟立場。
基於消費者的立場，我可以做下面這件事情。
麻煩三星維修站提供測試report 該report的可靠度是多少?
以一個工程師的角度
上面這項紅字是永遠沒辦法做到100分的，絕對可以追到死。
反正不是推給上游廠商，vender廠，不然就是待改進啦。
我要的也不是這個，本人就此就不用你們家產品，並轉為三星黑就好了
三星客服，真棒。
補充一下。
中午送維修站 下午工程師報價，我進線客服表達疑慮。
晚上客服 總體回應。
我從頭到尾，都沒有任何要凹客服的概念。(我只是納悶)
三星客服只是把他們(客服與維修站)討論的結果告訴我
我提出任何的問題，技術問題會再請維修站連絡我
客服他並沒有任何權限，我也說沒有問題。大家都是領錢做事情的。
那可以幫我轉達 我想聯繫有權限的人之類的需求。
一副我是奧客的樣子....這樣的客戶服務是?
我也想表達一件事情，當大家都說每一家都一樣。
不爽不要用 (對 我就是決定不要用的人)
當規則出現模糊地帶，甚者出現機王，大家都是用這樣的態度。
我是廠商，何必需要為了產品服務跟品質 努力呢??
反正機王也只是機王，又不是我遇到。
我身為一個工程師，始終知道產品永遠不可能完美，也永遠有機率遇到機王。
所以我在意的始終不是答案。
而是廠商怎麼處理這類的問題。
客服的回答一律照本宣科 那就不用客服了啊 = =
那請問
各家廠商需要花錢請客服要幹嘛??
統一回答過保固就丟掉就好了
謝謝大家的指教。
===原文====
事出突然，想聽聽各位的意見。
是這樣的，本人一直都是三星的愛好者。無誤 XD
手機歷史從S7E S10+ S21U
一直都是三星的使用者。原因之前講過了
對於我這種非重度手機使用 三星一直提供給我很好的保固跟維修速度體驗。
在拿到S21U後 2/8號 就抽空去三星維修站把S10+ 做個健康檢查
把這兩年的小毛病 例如常常看PTT 有些微烙印 手機會發熱 手機偶爾閃退
充電跑出說偵測水氣，總之都是個人覺得影響狀況不大。
想說保固到3月(當初預購是2年保固) 檢查完留著當備用機。
總之維修體驗一直都是很棒的。一樣半天搞定
換了螢幕跟電池。主機板檢測沒有問題。
此時還是覺得三星真是棒~~ 不愧我一直很愛用 XD
前陣子家母的S8+ 出現些問題。本來想說再買支S21給她
但是想到我的備用機，就先把備用的S10+無痛轉移給媽媽
結果。
前陣子她跟我抱怨了一下手機怎麼怪怪的。我以為只是android版本不一樣
稍微解釋了一下，想說老人家使用上也就是line跟拍拍照片而已。
周末又跟我抱怨說怎麼人家打line給她都聽不到，我就認真來研究一下問題。
結果是
麥克風!!!!麥克風出問題 @@
經過交叉測試。
對，麥克風好像有問題。
打了三星客服詢問，還原設定。無效，建議我去維修站。
今天就抽空去維修站檢查....
結果是
麥克風硬體真的壞掉了
保固期過了 維修費用因為是連著主機板的所以整塊9500左右
而且只壞麥克風而已(吧...
我還想說是媽媽使用上撞到還是怎麼了
確認沒有人損。
報價單純是因為保固已過
老實說，這是第一次考驗我三星信仰的一次
S7E手滑破螢幕，我自費付錢給原廠修。畢竟方便又快
這次1萬塊 換一個非人損的麥克風
(加上我還趁保內去健檢...我怎麼可能會去測試備用機的麥克風正不正常啊啊啊)
這 各位是會選擇修還是不修??
題外話。為了自身安全。
記得測試一下麥克風。這真的超少用到，但是一壞掉...手機好像就不是手機了。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.227.85 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1615896241.A.A23.html
是家母使用。但是可以當作考慮的方向!
其實原本期待可能只是髒東西或是線材接觸之類的東西。
畢竟想想麥克風而已?
這次真的有考驗到我...
我自己交叉測試的時候是使用錄影功能跟內建錄音程式
兩者錄出來的聲音全部都是廣播轉到不對頻率的雜訊聲音
※ 編輯: shiauber (1.160.227.85 臺灣), 03/16/2021 20:21:07
原廠工程師也是這樣跟我說。
目前原廠檢測是
我提出說麥克風有異常...才去檢查麥克風
但是主機板還有沒有其他可能的零件有問題...這是我考慮第三方前在思考的
※ 編輯: shiauber (1.160.227.85 臺灣), 03/16/2021 20:25:01
真的才過保...10天而已
這10天我都不知道手上的S21U有沒有使用到麥克風了....對 我超邊緣的 QQ
※ 編輯: shiauber (1.160.227.85 臺灣), 03/16/2021 20:26:43
這次真的很難堅定啊 XDD 非手滑 還是壞一個好像不是很貴的零件....我還健檢過 QQ
※ 編輯: shiauber (1.160.227.85 臺灣), 03/16/2021 20:30:39
我的健檢是拿去維修站說自己使用上遇到的問題，
那次三星維修還免費幫我換了電池跟螢幕，主機板檢測說是正常....
我就開心的拿回家當備品放著了。
今天有進線給客服。我唯一的疑慮只有
上次2/8我去維修的時候，有幫我測試過主機板真的沒有問題嗎??
畢竟那時候還是保內。我也提出了幫我檢查的需求...
前陣子拿備用機拿給家母使用，家母使用後遇到麥克風問題。
這中間並沒有人損(工程師確認)。但是剛好過保(保固到3/5)
麥克風真的壞掉(我自己交叉測試，工程師確認過)
這1w塊 真的不好吞 QQ
※ 編輯: shiauber (1.160.227.85 臺灣), 03/16/2021 20:59:50
這個我同意...真的。今天不是想當澳洲人
就算差一天，保固本來就是定好的。
說真的第三方維修就失去我買三星的用意了...QQ
※ 編輯: shiauber (1.160.227.85 臺灣), 03/16/2021 21:03:59
不凹了。三星客服剛剛來補了一槍。
不修了，而且剛剛客服補那一槍。本人不再買任何三星產品。
今天不是要當奧客，我還是強調那件事情。
三星克服剛剛來電跟我說，手機當初2/8號
有做過測試是沒有問題的(有問題你會給我?)
我表示
對，相當的好，今天就是我倒楣。剛好保固過10天。
2/8 到這段時間我也沒開機維修回來的S10+，就是我手爛。
最近一想到備用機，給媽媽使用
就碰到麥克風壞掉，很棒。
我的手，只要碰到公司過保的產品都有機率發生這種問題。
不碰，可以了吧~~
家裡只有我跟媽媽使用三星。其餘都是蘋果。
抱歉，三星以後不會再賺到我一毛錢
以我的價值觀，其實5千塊我都還可以接受。
但是剛剛客服的那把火，三星的服務 本人列為不推薦。
對我而言 用三星的用意就完全不見了。
不好意思，本人沒有要省錢。只是雖而已。
一家廠商連客戶服務都做得這麼棒，我支持不下去。
詳閱更新。
不修了，不修了。
※ 編輯: shiauber (1.160.227.85 臺灣), 03/16/2021 22:54:13
你可以跟我一樣選擇不要買蘋果。
我說了，事情追究下去，不是我要的。我可以選擇的只有拒買 (看得懂中文嗎?
今天客服如果工作是點客訴的火，那三星客服就是精挑細選。
我也覺得很棒，推薦給各位三星粉去體驗看看!!!!
※ 編輯: shiauber (1.160.227.85 臺灣), 03/16/2021 23:25:20
你說得很對，但是有些事情是需要體驗過才會明白的。
這道理你也懂的~~
※ 編輯: shiauber (1.160.227.85 臺灣), 03/16/2021 23:26:20
如果這件事情能夠有一個確切答案。那就不會有這篇文章了。
機王人人有機會，後續處理也是我評估是否購買一個品牌的地方。
這件事情，並沒有答案。怎麼解決才是....
今天這件事情要我吞，那也要我心甘情願地吞。
故事如同我描述的，我不覺得我需要扛全責。
講句不好聽的
2/8我反應問題時，維修站就因為客戶疑慮換新主機板。
今天麥克風壞掉，我絕對不會上來發文。
※ 編輯: shiauber (1.160.227.85 臺灣), 03/16/2021 23:32:18
如果你有閱讀障礙，我不會幫你。祝福你。
謝謝你幫我解釋，但是這件事情消耗的是我這幾年對三星的信心。
※ 編輯: shiauber (1.160.227.85 臺灣), 03/16/2021 23:37:00
我也覺得很難說，如果很好說。答案已經確定了。
那也不會有這篇文章。
少了一個旗艦機支持者其實沒什麼。
※ 編輯: shiauber (1.160.227.85 臺灣), 03/16/2021 23:40:41
這個問題不會有答案。
我能告訴你的，就是我不會再買三星。
客服的回應有沒有錯??
他只是領三星的錢，讓一個旗艦機的支持者離開而已。
這樣他工作就變少了~~不好嗎??
※ 編輯: shiauber (1.160.227.85 臺灣), 03/16/2021 23:44:25
hihi tobeensi
我覺得你很認真在跟我討論
但是我要說，講句很實在的，我不會再買三星這件事情
他們怎麼改? 跟我好像沒關係了?
以這件事情的結果論，就是三星沒辦法好好留住一個旗艦機支持者。
如果客服領錢能夠做好客戶服務。
我不會有這麼堅定的決定。
謝謝你很認真的在討論，時間不早了，早點休息。謝謝你。
※ 編輯: shiauber (1.160.227.85 臺灣), 03/16/2021 23:51:29
這個我懂，我只能說。謝謝。
哪家都一樣，我也沒必要當三星愛好者。
我只是以為 對，真的是自以為 品牌的建立，除了良率還有服務。
詳閱 HTC LG other 使用說明書
人品差，我看到了。
我只是單純花錢買到痛苦上來分享一下而已。
詳閱我上篇S21U 滿月心得。
※ 編輯: shiauber (1.160.227.85 臺灣), 03/17/2021 00:19:50
我沒有確定我媽媽的使用習慣，當然是我的問題。
你覺得我奧客，我也沒有意見。
客人不重要，你覺得三星是佛心公司就表示他很棒，不需要進步。那我也沒關係
要cp值之類的 本來就不是三星的強項
我買他旗艦機就是買他服務。他的螢幕跟電池，成本早就包含在售價裡面了....
不然你以為他憑什麼比人家貴 = =
兩件事情，
1. 我就雖，我同意。但是我想說的是 那就是少了我這個客人而已
2. 我要講的失焦成這樣，我想我表達的很不好。
所以你就任由蘋果維修 說了就算??
因為你跳出來講，就會變成跟我一樣 被狂噓 @@
我懂，如果檢測流程更完美???
會不會就檢查出來了???
我本身針對產品驗證始終都需要改善這個信念 是毫不懷疑的.....
並不是保固期的問題.....
我想表達的都表達了 產品驗證流程永遠需要加強...(別懷疑...只是機率性問題....
不是疊加保固期限啊....
努力更好即可....我知道會遇到不可抗之力 (但是這個理由吞下去?就不用加強了?
對我來說真的只是服務而已，服務好我會花的....
對....我覺得你說得很有可能。
客服能怎麼處理....
是我領錢還是他領錢???從頭到尾我沒有凹他任何折扣
偉大?? 消費者都要這麼卑微??
我凹三星半毛錢了嗎? 我從頭到尾都是付錢給三星的 = =
※ 編輯: shiauber (1.160.227.85 臺灣), 03/17/2021 00:45:45
對 我知道 三星始終沒有給我半毛錢。我始終都是消費者 並沒有拿半毛三星錢...
要耍特權不會從三星粉變成三星黑 = =
我可以接受你這個很棒的指控。
不如這樣 如果如你所說的
三星來摸我頭，手機我也不修，我給你看證據 你捐個5000做公益。
始終覺得台灣消費者永遠不缺敵人....
※ 編輯: shiauber (1.160.227.85 臺灣), 03/17/2021 00:51:33
人品不好是一回事....反正幫他們說話的很多....
三星的服務....我想說 值不值得 是每個人的選擇。
他旗艦機賣的有比別人貴，我以為主要是他的服務，現在只是證明是我的錯覺。
※ 編輯: shiauber (1.160.227.85 臺灣), 03/17/2021 00:57:55
到底要凹什麼???
你是覺得我會收到三星站內信，然後就把文章刪掉??
本人帳號比那手機殘值高多少 = =
當自己想凹的時候 就會覺得 全世界都想凹....
難怪台灣手機世界貴...市場服務永遠不用進步...
謝謝...本人所言句句屬實。
真的不怕一萬只怕萬一
※ 編輯: shiauber (1.160.227.85 臺灣), 03/17/2021 01:11:52
換成哪一家，我考量的就會是夠用就好。隨時買新的方便即可
每個人都只有一點點影響力。我能做的本來就是一年多換一支手機。
謝謝你理解我的想法。
工作是電人，但是也很明白被老闆電的時候要乖乖的...
這點立場我也是懂。畢竟我只是領錢的人。
這是立場問題，希望你有一天懂。
這件事情，就由你解讀了，我並無法改變你的看法。
是說這年頭，大家還看懶人包? 這種資訊過度過度主觀的資訊?
無怪乎大內宣會成功...
※ 編輯: shiauber (1.160.227.85 臺灣), 03/17/2021 09:20:34
其實看得懂的 就知道。我沒有要凹三星。只是服務不滿意而已。
舉了很多例子，抓著某些點，我也只能那是大家看法不同而已。
我能解釋的是，反正願意幫三星讚聲的，檢討消費者的人很多 XD
他不缺我這個人，也希望這篇文章能夠讓你更支持三星。
可不可憐我不知道...我只知道。需要好還要更好。如果不抱持這個念頭。
大家都不用進步。當然三星可以不用match我的標準
用大家習慣的sop解決，並沒有錯啊
會支持的就會支持。我懂。
謝謝，我以後消費會認真考量的。
痾 爬我文章其實可以理解，我沒有去碰IOS的機器。
三星原本對我而言是個有可靠度的品牌
經過這件事情不是了 就是如此簡單的事情。
我始終認為自己並非奧客，而是針對問題去釐清。
回歸那句話，我只可以選擇不買三星。
各位可以因為這件事情，去買三星，那是各位的解讀。
我做的只是表述我的狀態。
我是不是奧客這件事情 奇怪...我又不是跟各位買東西，我也沒凹三星任何東西 = =
說法這件事情，本來就是主觀感受。
任何建議，我都會看。會不會做是我的選擇。
至於上綱到要我開公司的，歡迎私訊我 本公司產品不保證優良
但是你的客訴會造成我們內部被highlight <-- 這是事實
當然會盡力讓你滿意。但你也可能不滿意。
但是你不滿意，也是可以上來PO文 沒有人會阻止你。
畢竟你滿不滿意。那也是你的感受。
我們就做能做的，滿不滿意本來就是客戶說了算...
不然本人薪水怎麼來...當然是由各位消費者的口袋來。
不管是電人還是被老闆電，那就是工作。
所以真的願意來買本公司產品的，歡迎私訊。
※ 編輯: shiauber (1.160.227.85 臺灣), 03/17/2021 10:38:09
對，我維修完沒檢查是我的問題。
這件事情，我沒有說過我沒問題啊??
我不會測試到麥克風，開機有聲音 有畫面這個流程我覺得就沒事了。
沒有不合理，只有接不接受的問題....
我不知道，所以再工程師打給我的時候，我請他幫我確認是否為人損
他的說法是沒有 <-- 不是我說的
我不行，就說了，我麥克風本身就很少使用。這是我的問題。
我也沒有要證明什麼....
我從頭到尾沒有再凹維修 = =
我只是針對這件事情陳述 加上客服給我感受不好。
就這麼簡單
我們公司產品維修完 客戶還要我們寫分析報告 <- 這不是正常的事情嗎??
※ 編輯: shiauber (1.160.227.85 臺灣), 03/17/2021 11:08:02
風向不要亂帶...我只是從三星粉轉成不信任三星而已 如此而已。
我扛了啊...我從相信三星到現在不相信了??
這個選擇
還是我該去跟三星登門道歉....對不起。
本人實屬奧客，手機幫我丟了~沒事的。以後我會繼續買你們家產品的...
※ 編輯: shiauber (1.160.227.85 臺灣), 03/17/2021 11:12:38
我讚揚過三星的保固。
只是我選擇不買了，就這樣而已....
※ 編輯: shiauber (1.160.227.85 臺灣), 03/17/2021 11:15:33
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