〈口齒留芳，就是最美善的溝通〉 文／戴晨志
寒假期間，我帶兒子、女兒全家到美國去旅行。
在洛杉磯機場一家連鎖租車公司租車時，由於排隊租車的人很多，電腦又出了一些問題，導致租車時間拖延了一個多小時。
最後，櫃台小姐辦完租車手續後，笑嘻嘻地對我說：「謝謝你們耐心的等待，也很抱歉耽誤到你們很多寶貴的時間；這是一張一百元美金的抵用券，送給你們做為補償，以後你們再來我們公司租車時，不管是在哪一個城市，都可以拿來抵用……」
聽櫃台小姐這麼一講，原本不開心的心情，自然就愉悅了起來；畢竟一百元美金，值三千元台幣啊！
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一個顧客需要的，不一定是要便宜，而是一個「滿意的服務態度」。
當然，電腦可能「當機」；排隊的人潮，可能很多；但是，只要服務人員的態度和善，用微笑的表情來面對顧客，並適時給予「超值的交換」，就可以化解溝通上的不愉快。
所謂的「超值交換」，就是給予顧客心理上有得到「超值感」。
就如同上述的櫃台小姐，給我一張一百美金的租車抵用券，讓我覺得「超值」，也吸引我下次再度光臨。
■ 幽默、開心，充滿陽光態度
後來，我們開車經過亞利桑那州，到了新墨西哥州，那裡有個極為出名的自然奇觀－－「國家白沙公園」。
要進入此白沙公園時，必先經過收費站；收費站裡穿制服、頭髮斑白的老先生，一見到我搖下車窗時，就笑臉迎人地說：「Hello，你好……嗯……告訴你一個好消息……」
我一聽，一頭霧水，因我只是個臨時路過的遊客，怎會有什麼好消息呢？
老收費員很開心地笑著說：「現在，我這個收銀機突然當機、壞掉了，不能使用，所以，你們今天進去公園玩不用錢，全部免費……」
哈，有這麼好的事！一張入園費三美金，我們四個人，省了十二美金入園費！
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其實，更讓我心喜的是，這位老收費員的幽默、開心、陽光態度，還問我：「你們是講中文的嗎？……我可以給你們中文說明書……」
說著說著，滿臉笑容的老收費員，即彎下腰，在桌子底下，拿出兩份白沙公園的中文說明書給我。
■ 愛，是人生一切難題的解答
有句話說：「愛，就是在別人的需要上，看見自己的責任。」
在職場上，我想，只要「在別人的需要上，看見自己的責任」，並快樂、歡喜地與顧客結緣，就一定會有好人緣。
其實，一個人的「表情」和「說話」，是有溫度的－－有溫暖、也有冰冷。
在工作中，不常笑、臭著臉，怎會有好人緣？
「笑臉常開，才能好運常來啊！」
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也因此，想擁有職場好人緣，就必須－－「多灑香水、少吐苦水、少潑冷水！」
用微笑、幽默、開心、真心的態度，來對待別人，就能贏得許多友誼！
因為，「口齒留芳，就是最美善的溝通啊！」
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全家收銀機當機 在 [情報] 全家大當機？ - 看板CVS - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
剛剛去買早餐，店員說電腦當機。
支付、寄杯都不能用，只能現金交易。
正常後去拿發票。
他說不只他們店。
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