從我們的角度來看，誤解、衝突、性格差異，甚至是憤怒的口角，這些都不是愛情的殺手。自我辯護才是。
自我辯護，並不是那種我們在犯錯或跟伴侶對小事意見不合時，傾向使用的普遍自我辯護，例如誰忘了蓋沙拉醬的蓋子、誰忘記繳水費。這種常見的自我辯護，能暫時讓我們覺得自己並不笨拙、不無能，也不健忘。不過，真正會侵蝕婚姻的自我辯護，目的並不是維護我們的實質行為，而是極力維繫自我形象。
這有兩種可能，第一種是：「我是對的，你是錯的。」再來則是：「就算我是錯的，那真是遺憾，但這就是我。」（伴侶吵架）之所以無法找出解決方法，就是因為他們都在替根本的自我形象辯解。他們非常重視這些屬於自己的特質，而且不希望有所改變，或是認為這都是與生俱來的性格。他們不是在告訴對方：「關於那件事，我的記憶是對的，你的記憶是錯的。」而是：「我是對的那種人，而你是錯的那種人。因為你是錯的，所以無法欣賞我的優點。更蠢的是，你甚至認為我的優點是缺點。」
每段婚姻都是獨一無二的故事。但婚姻也跟所有故事一樣，都受制於伴侶雙方各自扭曲的認知和記憶。這些扭曲的認知與記憶，能維繫雙方各自對這段關係的認知和解讀。（雙方）正面臨婚姻金字塔中的關鍵抉擇時刻，面對「我愛此人」跟「此人行為讓我抓狂」所引發的失調，他們為了消除失調跨出的那一步，有可能讓他們感情更融洽或是令關係徹底破裂。
伴侶的瘋狂行徑會引出一些關鍵問題，而他們必須決定該如何回答這些問題：他/她之所以有這些行徑，是因為性格中有無法改變的缺點嗎？我能忍受這些行徑嗎？這些行為會構成離婚的原因嗎？有沒有辦法找到妥協的方式？雖然想起來根本是天方夜譚，但我有沒有可能從伴侶身上學到什麼、或改變自己的行事作風？
此外，他們也要決定該對自己的處事作風抱持何種觀點。打從出生就跟自己相處到現在，他們難免會覺得「自己的作風，理所當然，而且是無可避免的。在自我辯護的阻撓之下，伴侶都不會捫心自問：「我有沒有可能是錯的？我有沒有可能犯錯了？我有可能改變嗎？」
婚姻問題越積越多，雙方各自發展出一套內隱理論（當事人通常不知道自己心中有這些想法），並用這套理論來解釋對方是如何破壞婚姻的。一旦我們發展出內隱理論，確認偏誤就會出現，使我們無法看見其他不符合理論的證據。針對自己與其他人的行為表現，我們的內隱理論有兩種版本。
第一種是將原因歸咎於外在情況或環境：「銀行櫃員對我發火，因為她今天工作量太大。銀行人手不足，沒辦法應付排隊人潮。」或者我們會說那個人本身有問題：「銀行櫃員對我發火，因為她本來就很沒禮貌。」
然而，解釋自己的行為時，自我辯護則是讓我們對自己拍馬屁，我們將好的行為歸因於自己，將壞的行為推給外在情境。做出傷害別人的舉動時，我們很少會講：「我之所以這麼做，是因為我性格殘忍、沒血沒淚。」我們通常都說：「我被激怒了，換作是別人也會這麼做」、「我別無選擇」，或是「對，我是說了一些惡毒的話，但那不是我的本性，因為我醉了」。
不過做出慷慨助人或英勇的行動時，我們很少會說自己之所以這麼做，是因為被煽動、喝醉、別無選擇，或是因為電話那頭的男子讓我萌生罪惡感，所以才捐錢給慈善團體。我們之所以有這些善舉，是因為本來就很慷慨熱心。
感情融洽的伴侶會把這種寬以待己的模式，延伸應用在另一半身上。他們會原諒對方的過失，認為這些過失是外在因素所致，並且肯定對方體貼細心的舉動。假如對方做了一些未經深思的舉動或顯得心情暴躁，另一方不會認為這是對方的錯，而是情境所致：「他現在真的壓力很大，好可憐」、「我可以理解她為何對我發脾氣」、「她這幾天剛好背痛」。不過，假如其中一方做了特別貼心溫暖的事，另一方就會歸咎於伴侶天生的善良本質與溫柔性格。老婆可能會說：「親愛的老公無緣無故送我花，他真的是最貼心的男人。」
看待另一半時，幸福的伴侶總會往好處想，但感情不睦的伴侶則徹底相反。假如另一半做了什麼體貼的事，那都是因為一時僥倖或情勢所逼：「他是買花給我沒錯，但那都是因為他同事買給他們的老婆。」假如另一半做了什麼粗心或煩人的事，那就是性格缺陷使然：「她對我大發脾氣，因為她本來就是個賤人。」
內隱理論會造成強大的後續效應，因為除了影響各個面向之外，內隱理論會影響伴侶吵架的方式，甚至主導伴侶爭執的目的。假如爭執的前提是雙方仍是好人，只是做了件錯誤但可導正的事，或因為在一時情勢所逼之下做了一些蠢事，那一切都還有修正和妥協的希望。不過這裡也一樣，感情不睦的伴侶會顛倒這項前提。
為雙方都是自我辯護專家，大家都把對方不願改變的原因歸咎於人格缺陷，卻將自己不願改變的原因解讀成性格優點。如果他們不想承認自己錯了，或是不願調整造成另一半困擾或不快的習慣，他們會說：「我也沒辦法。我生氣的時候，講話本來就比較大聲，我就是這樣。」
大聲抗議說「我就是這樣！」的人，其實很少將這種寬以待己，的自我辯護用在伴侶身上。反之，他或她有可能將這種說法，轉換成令人惱火的侮辱：「你就是這樣，跟你媽一模一樣！」通常這種評論指的不是你媽精湛的烘焙技巧或跳探戈的才華。這種說法指的是你遺傳到你媽，而且已經改不了、無可救藥了。當人感到自己無法改變任何事的時候，我們會覺得受到不公平的指控，就像被批評身高太矮或雀斑太多一樣。
社會心理學家朱鄧尼發現，比起因為你做的事情被批評，因為你是個什麼樣的人而受批評，會引發更深刻的羞恥和無助感，讓人想躲起來或消失。遭受批評而感到羞恥的人，因為無處可躲，也擺脫不了那股凄凉的羞辱感，導致他或她往往會憤怒反擊：「你讓我覺得自己做了一件罪無可赦的事，因為我很惡劣、很無能。但我根本不覺得自己有這麼糟糕又沒用，你才該因為羞辱我而被指責。」
等到爭執演變成羞辱和責備時，爭吵的根本目的就變了。雙方已經不是在努力解決問題，或是試著讓另一方改變他或她的行為。吵架的目的只是要傷害、侮辱、訓斥對方。這就是為什麼羞辱會讓人再次以更激烈的方式自我辯護，拒絕與對方妥協，並引發關係中最具殺傷力的情緒：輕視。
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本文摘修自社會心理學經典書籍《錯不在我：為什麼我們會替愚蠢的信念、錯誤的決定和傷人的言行辯解？》，作者卡蘿．塔芙瑞斯（Carol Tavris）與艾略特．亞隆森（Elliot Aronson）兩人皆為美國社會心理學家。
本書不談艱澀難懂的心理學理論，而是從豐富多元的案例故事著手，幫助讀者了解，只要意識到自身偏誤、了解偏見的運作模式，並集中注意力在自己的心理機制缺陷上，我們就能發揮更多力量來控制認知偏誤，更聰明的決策、思考、看待世界。本次好書由 大牌出版‧出版大牌 發行。
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銀行櫃員 在 Re: [猶豫] 銀行櫃員的發展性? - 看板CareerPlan 的推薦與評價
※ 引述《xiaoan (開心夏天)》之銘言：
看完回文和推文...覺得新鮮人真的想得太美好~
應屆的話，妳應該22歲左右，
先針對妳的題問給點參考，
櫃員只在民銀才特別挑選光鮮亮麗的（看看那三商銀和玉山、兆豐相比），
相對的，素質和能力要求也比國營高，國營妳只要有本事考進去別拿丙等就好，
但民營還要妳十八般武藝兼備，要會推銷金融保險、要求較高的語言能力，
我有同學考進第一和土銀，也做過櫃員，要處理庶務和賣消金，
甚至因為是晚輩，下午三不五時要負責腥疤客，錢當然是他出，
然後會輪調，畢竟公營也要跟民營拼（民營就更不用說），
兩位同學，一位輪過去做外匯、一位輪過信貸放還款，
做信貸的，做三個月櫃員就被調的，但一般是要做一年左右才會輪，
因為放款催款經手都是千百萬，核帳不準就是你賠，
這點而言妳朋友說的沒錯，銀行要妳做什麼妳就做什麼(在很多企業不也是?)
然後針對回文提的富邦，妳知道運彩主嫌pay多少嗎?
他做到中階主管，薪水35K左右，
在其他銀行，特別是兆豐金與中信金，
都是敢給且員工投報率又高的銀行，前提是，妳要進得了這兩間，
同職務來講，富邦運彩那位主管的薪水相對低很多，
是的，富邦很摳門；不提富邦，我朋友國立畢，在元X證券總經理室做企劃，
試用期27K，試用滿29K，待滿一年30K，待兩年半31K，重點是績效每年都A+，
靠拿年終和Bonus月薪平均下來快40K，
撇除以上不談，就光鮮亮麗而言照鄉民習慣，發文不附圖...
然後換我想說的，
首先很重要的問題，在資訊這個領域工作了幾年?
如果妳覺得個性上不適合業務這種較油的職務特性，
即使未滿一年，至少，找到下一份工作之後再換，
做到幾歲是看妳自己，
常看很多人說什麼工作做到幾歲，
就跟30歲一定要100萬、一定要結婚這種象徵性指標一樣，
對於穩定，我有朋友定義是：
就算突然失業也不會害怕，因為擁有技術或經驗的話，很快就能站起來，
我的標準是，差不多範圍的產業深耕3~5年，就是我的初步穩定，
然後期間再學習第二第三專長，便是長期穩定，
廣義來說，人生沒有永遠的安逸與穩定，
就標準而言我認為意義不大，重點是妳的尺在哪，
我剛畢業前三年，嚮往行銷企劃也接觸過，換了三份工作，
然後在發現自己不適合後（主要是pay），上課+自學苦讀一年，
走進了妳沒興趣的資訊業當PR，
目前在職已快兩年因為很努力所以加了三次薪，在小企業反而身兼SA/SD和PR，
雖然不敢跟板上的動不動30cm、月薪數十萬、年薪百萬的不滿30歲的鄉民比，
但我27歲，月存至少2萬，除了錢，重點是學到know-how，
不用定30歲目標我就認為這是初步穩定了，
不久就存到我要的目標準備考碩士去，還能有閒錢做投資，
因為是新鮮人，這篇回文沒有答案，
金融業也只是個經驗談，我不想討論妳的決定是否正確，
而是有沒有決定站好樁，做好深蹲，
這其中包含著對某份職務的定力和熱忱，
喜歡不是形而上的喜歡，是真心的喜歡，
當然新人也不會永遠是新人，妳有心深耕，待遇自然會反應在報酬上，
我在元X的朋友也要拿到A+績效才有Bonus，遑論我轉行非本科系的領域，
新鮮人最忌諱先求好pay再好好做事，除非妳有什麼學經歷光環，
不光只是當個蝙蝠，當心蹉跎幾年，哺乳類和飛行類動物都不要妳
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