กรณีศึกษา Lalamove สตาร์ตอัป ขนส่งสินค้าจากเขตบริหารพิเศษฮ่องกง (Hong Kong)
เขตปกครองพิเศษของจีน กำลังโตระเบิด
Lalamove x ลงทุนแมน
ในธุรกิจขนส่งพัสดุที่มีการแข่งขันอย่างดุเดือด “ความเร็ว” คือปัจจัยอันดับแรก ๆ ที่ทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจเลือกใช้บริการ รองลงมาคือ ราคา, การบริการ และจำนวนสาขาที่ทั่วถึง
แต่ “ความหลากหลาย” ในธุรกิจขนส่งสินค้า ก็เป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญ ที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจ ในการที่สามารถใช้บริการได้ครบจบในที่เดียว
และที่เห็นได้ชัดเจนที่สุดในช่วงเวลานี้ คือความต้องการด้านขนส่งสินค้า ได้กลายเป็นสิ่งจำเป็นในชีวิตของทุกคน เปรียบเสมือนอวัยวะที่ 33 ไปแล้ว
ปฏิเสธไม่ได้ว่า เราทุกคนเคยสั่งอาหารมาทานที่บ้าน, เคยรับ-ส่งเอกสารด่วน, เคยส่งของไปให้คนที่เรารัก หรือในมุมของผู้ประกอบการ SME เช่น ร้านค้าออนไลน์ เคยจัดส่งสินค้าตามออร์เดอร์ของลูกค้า หรือร้านอาหาร ที่มีการสั่งวัตถุดิบเข้าร้าน
แต่จากพฤติกรรมเหล่านี้ ก็ยังคงมี Pain Point ต่าง ๆ เกิดขึ้นมากมายสำหรับผู้ใช้ ไม่ว่าจะเป็น เวลาเลือกใช้บริการขนส่งสินค้า จากรถขนส่งทั่วไปที่ไม่มีแบรนด์ จะต้องสอบถามราคาตามความพอใจของคนขับ
รวมถึงอาจจะต้องจ่ายเงินเพิ่ม ในกรณีที่ให้คนขับ ช่วยอำนวยความสะดวกยกสินค้าให้ โดยผู้ใช้ต้องต่อรองราคาเอง ซึ่งเป็นประเด็นที่หลายคนไม่ค่อยชอบนัก
และหนึ่งในธุรกิจขนส่งสินค้า ที่เข้ามาตอบโจทย์ปัญหาเหล่านี้ได้ คือ Lalamove สตาร์ตอัปขนส่งสินค้า ที่มีต้นกำหนดจากเขตบริหารพิเศษฮ่องกงแห่งสาธารณรัฐประชาชนจีน ที่ก่อตั้งมาแล้ว 8 ปี มีบริการขนส่งสินค้าที่ครอบคลุม เช่น ขนส่งแบบเร่งด่วน (On-demand) ที่มีประเภทรถให้บริการมากถึง 7 ประเภท ตั้งแต่รถมอเตอร์ไซค์ไปจนถึงรถกระบะโครงเหล็กสูง
หลายคนอาจสงสัยว่า ขนส่งแบบ On-demand แตกต่างจากขนส่งแบบ Same-day อย่างไร ?
บริการขนส่งเร่งด่วนหรือ On-demand หรือที่เรียกว่าขนส่ง Door-to-Door
คือการเรียกรถจัดส่งสินค้า โดยรถส่งของ จะเข้ารับสินค้าถึงที่ และจัดส่งไปยังปลายทางถึงที่ โดยขนส่งแบบทันที หรือออนดีมานด์ จะเหมาะกับร้านค้าออนไลน์ ที่ต้องจัดส่งสินค้าด่วนหรือเป็นสินค้าที่มีขนาดใหญ่หรือน้ำหนักมาก
บริการขนส่งเร่งด่วนหรือ On-demand แตกต่างกับบริการขนส่ง Same-day อย่างไร
การส่งของให้ถึงภายในวันเดียว แต่จะมีข้อแตกต่างตรงที่ จะมีเวลาในการ Cut-off สินค้า เช่น ผู้ส่งต้องเอาสินค้ามายังศูนย์กระจายสินค้า ภายในเที่ยงวัน ซึ่งขนส่งแบบ Same-day มักจะเน้นกลุ่มลูกค้าหลักไปที่ SME และแม่ค้าออนไลน์
นอกจากบริการที่หลากหลายของ Lalamove แล้ว ในด้านผลประกอบการ ก็เติบโตอย่างน่าสนใจ
Lalamove ดำเนินงานภายใต้ บริษัท ลาลามูฟ อีซี่แวน (ประเทศไทย) จำกัด
โดยมีรายได้เติบโตเฉลี่ยต่อปี ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2561 จนถึงปี พ.ศ. 2563 อยู่ที่ 156% ส่วนกำไรเติบโตถึง 630% (อ้างอิงข้อมูลกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์)
จากตัวเลขที่เกิดขึ้น ทำให้ Lalamove ในประเทศไทย เป็นบริษัทขนส่งสินค้าที่น่าจับตามองมากทีเดียว
แล้วโมเดลธุรกิจของ Lalamove เป็นอย่างไร ?
โมเดลธุรกิจหลักของ Lalamove ประกอบไปด้วย 2 ส่วน คือธุรกิจขนส่งสินค้าและธุรกิจ first mile to last miles ช่วยขนส่งสินค้าหลังร้าน หรือสินค้าที่มีจำนวนมาก รวมถึงสามารถส่งชิ้นปลีกแยกให้ถึงมือลูกค้าได้ จึงสะดวกสำหรับผู้ประกอบการ โดยจะเน้นไปที่กลุ่มลูกค้าองค์กรและผู้ประกอบการ SME เป็นส่วนใหญ่
แต่ก็ไม่ได้หมายความว่า ลูกค้าทั่วไปจะไม่สามารถใช้บริการได้ เพราะอย่าลืมว่า จุดเด่นของ Lalamove คือการมี Ecosystem ด้านธุรกิจขนส่งสินค้า มีประเภทรถที่มีความหลากหลาย ครอบคลุมทุกความต้องการ
โดยมีบริการเสริมต่าง ๆ อาทิ บริการส่งอาหาร เอกสาร วางบิล, บริการช่วยซื้อสินค้า หรือแม้กระทั่งบริการช่วยยกสินค้าโดยคนขับที่เหมะสำหรับย้ายบ้าน ขนเฟอร์นิเจอร์ ออกบูท ส่งสินค้าขนาดใหญ่หรือจำนวนมาก ก็สามารถทำได้
นอกจากนั้น จุดเด่นที่ทำให้ Lalamove แตกต่างจากเจ้าอื่นคือ
1) ไม่มีการเก็บค่าธรรมเนียม GP กับร้านค้าและพาร์ตเนอร์ (คิดค่าขนส่งสินค้าจริงตามระยะทาง)
2) มีขนส่งแบบเร่งด่วนหรือ On-demand ที่สามารถติดตามสถานะได้แบบ Real-time
3) คนขับมีความเป็นมืออาชีพ มีการอบรมและทำแบบทดสอบ ก่อนการรับงานขนส่งพัสดุ รวมถึงมาตรการป้องกันความปลอดภัย ที่เน้นย้ำเรื่องการส่วมใส่แมสทุกครั้งระหว่างการขนส่งสินค้า รวมถึงส่งสินค้าแบบเว้นระยะเพื่อป้องกันการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัส
4) ส่งได้ไม่จำกัดขนาด ไม่จำกัดจำนวนสินค้า มีรถให้เลือกหลากหลายถึง 7 ประเภท เช่น มอเตอร์ไซค์, รถ 5 ประตู, รถกระบะ, รถกระบะตู้ทึบ, รถกระบะโครงเหล็กสูง
5) ราคาประหยัด
- รถมอเตอร์ไซค์, แมสเซนเจอร์ เริ่มต้นเพียง 33 บาท
- รถเก๋ง เริ่มต้นเพียง 79 บาท
- รถกระบะ เริ่มต้นเพียง 199 บาท
6) เปิดให้บริการทุกวัน ไม่มีวันหยุด ตลอด 24 ชั่วโมง หรือเรียกบริการล่วงหน้าได้มากถึง 30 วัน
7) สามารถตรวจสอบราคาได้ก่อนเรียกใช้งาน ทำให้ลูกค้าสามารถประเมินค่าใช้จ่ายในการขนส่งสินค้าได้
รวมถึงบริการเสริมต่าง ๆ ที่สามารถเลือกให้ตรงกับประเภทงานขนส่งสินค้า
โมเดลธุรกิจของ Lalamove คือวางตัวเป็น "คนกลาง" ระหว่าง Lalamove กับคนขับ ทำให้คนขับมีรายได้ที่ตรงต่อความต้องการโดยคำนวนระยะทางในการขนส่งสินค้า ไม่ใช่เพียงเหมาราคาต่องานขนส่ง จึงทำให้ธุรกิจก็เติบโตต่อไปได้อย่างยั่งยืน
จากปัญหาที่เกิดขึ้นในโมเดลธุรกิจขนส่งสินค้า ที่มีคนขับเป็นเหมือนฟันเฟืองในการขับเคลื่อนธุรกิจ เราอาจกล่าวได้ว่า นอกจากความหลากหลายในด้านบริการของ Lalamove แล้ว
อีกมุมหนึ่งที่ Lalamove ให้ความสำคัญ คือ การแบ่งสัดส่วนรายได้ระหว่างบริษัทกับคนขับอย่างเป็นธรรม สะท้อนให้เห็นว่า Lalamove ดำเนินธุรกิจตามคติที่ว่า “น้ำพึ่งเรือ เสือพึ่งป่า” นั่นเอง
ดังนั้น ธุรกิจของผู้ค้าขายก็ควรโฟกัสกับการวางแผนกลยุทธ์ การทำบัญชี และการทำการตลาด ส่วนเรื่องการจัดส่ง วางใจปล่อยให้เป็นหน้าที่ของ Lalamove ดูแล นั่นเอง..
Lalamove พร้อมให้บริการทุกประเภทงานขนส่ง
ดาวน์โหลดแอป Lalamove ได้ที่ https://lalamove.app.link/Z61FUnsCzib
