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英語でスマートな電話応対をするための基本フレーズ（ビジネス編）
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仕事中、電話に出たら外国人からの問い合わせで、とっさに英語が出てこずアタフタした経験をお持ちではありませんか？今回は、ビジネスでは欠かすことのできない英語の電話応対フレーズをご紹介します。次回、英語で電話応対をする時に慌てることなく対応できるよう、しっかりマスターしておきましょう。
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1) May I ask who's calling?
→「どちら様ですか？」
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会社に電話がかかってきた際、相手の名前を聞く時に使われる定番のフレーズが「May I ask who's calling?」です。丁寧でフォーマルな響きがあり、その他にも「May I ask who I'm speaking with?」のように表現をすることもできます。
✔電話相手の名前を確認する時に、「Who are you?」は失礼な印象を与えるため、使わないのがベター。
✔仕事ではなく、携帯に連絡がかかってきた場合、「Who's calling?」や「Who's this?」と聞くのが一般的。
＜例文＞
〜会話例１〜
A: Hi. Is Alvin available?
（こんにちは。アルビンさんはいますか？）
B: May I ask who's calling?
（どちら様でしょうか？）
〜会話例２〜
A: Hello. Is Jenny in? I'm returning her call.
（こんにちは。ジェニーさんはいらっしゃいますか？お電話をいただいたようなので折り返し電話をしました。）
B: May I ask who I'm speaking with?
（どちら様でしょうか？）
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2) I'll put you through.
→「おつなぎします。」
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この表現は電話を転送する状況で使われ、日本語の「おつなぎします」に相当する表現です。「I'll put you through to ____ .」のように、toの後に名前や部署名が入ります。例えば、ある会社に電話をして、「マーケティング部のマットさんにつないでいただけますか？」と聞く場合は、「Can you put me through to Matt in marketing?」、「顧客サービス部に転送します。」とお客様に伝える場合は、「I'll put you through to customer service.」という具合に使われます。
✔電話で取り次ぐことを「I'll connect you to ＿＿＿.」や「I'll transfer you to ＿＿＿.」と表現することもでき、put someone throughと同じ意味合いを持つ。
＜例文＞
〜会話例１〜
A: Thank you for calling ABC Inc.
（ABC株式会社です。）
B: Hi, this is John from XYZ Inc. Could you put me through to Mike in advertising, please?
（XYZ社のジョンです。マーケティング部のマイクにつないでもらえますか？）
〜会話例２〜
A: Hello. May I speak to someone in charge of marketing?
（こんにちは。マーケティング部の担当者とお話したいのですが。）
B: Hold the line please. I'll put you through in a moment.
（少々お待ちください。只今お繋ぎ致します。）
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3) He/She is out of the office right now.
→「只今、外出しております。」
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上司や部下、同僚などが「外出している」と伝えたいときは「He/she is out of the office right now.」を使います。この表現は電話だけに限らず、訪問者に誰かが外出していることを伝える時にも使えます。シンプルに「He/She is out right now.」と言うことも一般的で、right nowの代わりにat the momentのように表現することもできます。
✔「外出している」ことを「He/She just stepped out.」と表現することもでき、「ちょうど今外出しました」を意味する。
＜例文＞
〜会話例１〜
A: Hi. Could you put me through to Lisa, please?
（リサさんに繋げて頂けますか？）
B: She is out of the office right now. Can I take a message?
（只今外出しております。何か伝言はございますか？）
〜会話例２〜
A: Hi. Is Tom in?
（トムさんはいらっしゃいますか？）
B: He actually just stepped out for lunch. He should be back within an hour.
（実はちょうど今ランチに出てしまいました。１時間程度で戻ってくると思います。）
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4) I can't hear you very well.
→「お電話が遠いようですが？」
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直訳すると「よく聞こえません」を意味するこのフレーズは、日本語の「お電話が遠いようですが」に相当する表現です。電話で相手の声が小さく聞き取りにくい時によく用いられます。
✔相手の声が小さく大きな声で話してもらいたい場合は、「I can't hear you very well. Could you speak up (a little), please?（もう少し大きな声で話して頂けますか？）」と言う。英語では相手の声が小さくて聞き取れない時はストレートに伝えるのが普通で、「Could you speak up?」に失礼な響きはない。
✔回線の調子が悪くて聞き取れない場合、「I can't hear you very well. The line is breaking up.（回線の調子が悪くて聞こえません）」と言う。
＜例文＞
〜会話例１〜
A: I'd like to make an appointment for tomorrow at 10 AM.
（明日、午前10時にアポを取りたいのですが。）
B: I can't hear you very well. Could you speak up a little?
（すみません、電話が遠いようです。もう少し大きな声で話して頂けますか？）
〜会話例２〜
A: What time is Andrew coming back to the office?
（アンドリューさんはいつオフィスに戻っていらっしゃいますか？）
B: I think the line is breaking up. Could you repeat that?
（回線の調子が悪いようです。もう一度言っていただけますか？）
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