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改完卷，清潔下枱面。研究再出發。未來兩年要完成三本學術（英語）專著 Monograph, 一本是腓利門書，以創意故事加上較易讀的學術觀點重讀腓利門書（暫名： Loving resistance, Resistance through Love) , 另一本是近年研究的總結（暫名：New Institutional Economics and New Testament）, 第三本是 加拉太書導論（十分榮幸）。感謝神學院及研究基金的支持，下年度有一學期可以有不用教學（不是Sabbatical leave），專心作一些考古考察及寫作。同期還計劃寫兩本中文小書，一本重寫看見鄰舍，另一本寫以腓利門書為本的靈修類作品，還有一些會議及3份學術文章。
#下年講道會休息
羅寶鴻老師您好：
我的女兒現在2歲半，最近遇到一個難題，是有關「同理但不處理」，想請教您。在不斷的練習與反覆拜讀您的新書後，終於有點抓到「同理不處理的」的精髓，實際使用後效果非常明顯。
不過，前提是我女兒沒有「崩潰」的話，就是那種爆哭、狂扭、這不是肯德基那種崩潰。雖然說，她崩潰的次數不多，但我們也不太清楚崩潰的原因。有時候跟她約定的時間到了（都有事先預告），比如洗澡時間。可能今天就會自動自發去洗澡，甚至還會自己脫衣服那種，但可能明天就會崩潰。
想請問老師，可能的原因會是什麼呢？
另外，當她崩潰的時候，同理好像就沒什麼效果了，她根本聽不進去我們說話。們也試過陪在她旁邊，摸摸她，抱抱她（她不要），安撫的過程沒有講話，就是很難讓她停下來。也試過轉換一下陣地，分散注意力，但還是持續崩潰哭哭。
我們家有一個她的「哭哭地」，是一個小椅子，讓她可以在上面哭個夠，我們會在附近陪她。這方法還不錯，她自己偶爾也會想去「哭哭地」哭，然後哭完就很開心地走出來。可是問題是，她去「哭哭地」可能都會哭半小時，一小時，不太知道這樣的作法正不正確。
該如何處理「崩潰狀態」的孩子，懇請老師解惑，謝謝！
…………
你好我是羅老師。
是的沒錯，你的觀察很正確！
在Dr. Daniel Siegel的著作 The Whole Brian Child裡，他有將孩子的生氣區分為「上層腦的生氣」跟「下層腦的生氣」。
「上層腦的生氣」也可以說是「有意識的生氣」，是孩子自己決定的生氣，也是一種他能控制的生氣。他會藉由這種生氣來威脅大人，以期達到自己的目的。盡管他的表現會很激烈，但這是他可以隨時停止生氣的。遇到這種情形，大人要記得「不跟恐怖份子談判」，只要我們堅持原則，不被他嚇到，不讓他得逞，並且讓他經驗選擇後的結果，孩子慢慢就會學習到該有的規範，也會慢慢瞭解生氣不是會讓他得逞的方式。
「下層腦的生氣」就不一樣了，這是一種「歇斯底里」的生氣，是整個大腦被杏仁核夾持、會讓孩子暫時失去理智的憤怒。孩子在當下會無法理性思考，所以不要這時候跟他講道理，也會無法控制自己，所以有可能會出現攻擊性行為、甚至會打自己，有需要時需要「抱緊處理」。
對於這種生氣，大人要有耐心一點來對待：
1 同理但不處理，不要當下跟他講道理；
2 跟孩子建立連結 （身體上、言語上）：
a 抱抱孩子，給他一些身體上的撫摸；
b 用語言辨識他現前的情緒；
3 同時，帶他到他的積極暫停區休息，讓他做一些能讓他緩和下來的事情；
4 若你安撫他也安撫到累了，請自己到積極暫停區休息一下，同理自己；
5 等到他情緒緩和、你也安定後，再事後討論。
你家裡的「哭哭地」，正是在我書裡面說的「積極暫停區」。你說孩子在那邊哭完會很開心地走出來，就表示你對他的引導方式是好的，恭喜你。對於一個兩歲半的孩子來講，在休息區半小時到一小時，是常有的事。這年紀的孩子需要用比3-6歲的孩子更長時間來恢復情緒，只要大人沒有用其他不好的方式來挑釁孩子，就不用太擔心。
怎麼讓孩子情緒能更容易緩和下來，大人內在本身也是關鍵；在我書裡面有詳細說明，大人也是需要做功課的，希望你也能參考學習。
最後請記得：在孩子生氣時，給予他「負向的言語」如否定句、則被句、質問句、命令句、威脅句等，都有可能給孩子火上加油上，讓孩子更生氣。能避免的話，請盡量避免。
祝福。
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以下為本段內容文稿：
今天是【為你朗讀】第52集，也就是滿週年的日子。謝謝大家聆聽這個節目，陪著我一起成長。
這一年來，我做了不少挑戰，【為你朗讀】就是其中之一。為什麼說是挑戰呢？因為比起說，我是比較會寫的人。寫作的時候，我可以想好再下筆，如果不滿意，Delete鍵也很方便，本來的我，是需要準備才能好好呈現的。
可是口語表達不一樣，他更重視即時的反應，如果我一直想詞，句子就會聽起來很破碎，後製剪輯也會很痛苦。這個部分，一直是我的很不拿手的項目，曾經為了五分鐘的內容，搞了兩三個小時，都完成不了，真的很痛苦。
但為了突破自己的舒適圈，我請教了我的伴侶，也就是裘凱宇老師，他是怎麼做到的？為什麼我一個星期錄一集，就覺得很喘，他一個禮拜要錄五集，足足是我的五倍，還是可以臉不紅氣不喘？
凱宇跟我分享很多秘訣，也讓我發現自己許多在表達時不好的小習慣，雖然還是很難全部改掉，但至少我開始意識了。
而且我也努力找出屬於我自己的方法，讓製作時間縮短，搭配我本來的優勢，寫作，先完成腳本，再開始錄音，確實開始讓我覺得比較踏實，沒那麼慌張了。
即便如此，坦白說，有時候錄累了，沒有梗的時候，我也曾經賭氣想放棄了，心想反正也沒人會在乎。但後來，讓我堅持下去的原因，是一份對自己的期待，畢竟我常常鼓勵人要勇於突破，離開舒適圈。
但給建議都是容易的，當自己面對其中的困難與挫折時，我真的有勇氣承擔嗎？還是我也會臨陣脫逃？
特別是在這個快速變動的時代，你我都知道如果不持續成長、改變，很快就會被淘汰。就像裘老師最新的線上課程【過好人生學】提到的，如果我只想站在固定位置，打固定靶，完成固定的事情，被取代是遲早的事情。
因為我的心態，就決定了我的動作，重要的倒不是口語表達有沒有變得超厲害，而是那份敢接受挑戰的心，才是讓人持續保持競爭力的關鍵。
而且就算是我本來的強項，寫作，我也努力讓自己有所前進。以往，我寫了許多心理勵志的書，對於怎麼用平易近人的話，把一個理論或觀點論述清楚，已經很有把握了。但同時，我也看到自己的局限，畢竟講道理，人人都會，但如何讓人記憶深刻，就不是說教能做到的。反而是感性的說故事，更打動人心。
所以，前幾年我開始學寫劇本，上編劇課，讀很多寫故事、小說的書，練習轉換一個腦袋看世界，不那麼邏輯、功能導向，可以有更多的沈澱與比喻，讓人自己對號入座，不用我一直拼命說。
很幸運的是，同樣在今年，我出版了自己第一本小說【僞婚世代】，結合了這些年臨床的經驗，透過戲劇的編排，讓人物變得栩栩如生，讓讀者可以看著別人的故事，想著自己的心事。
當然，這個過程一樣不容易，不管是前置的創作，還是到出版後的宣傳，都是一門新的學問。且和【為你朗讀】的嘗試是一樣的，同樣是困難大過於順利。
而我今天把這些分享出來，不是要彰顯自己很厲害，相反的，其實我想跟大家說的是，不用去羨慕別人擁有的東西，該問的是，你願意為你想要的東西付出多少代價？
這一年，也就是從2018下半年到2019上半年，大概是僅次於我創啟點文化第一年的忙碌程度。一件事情還沒做完，下一件事情就冒出來。每一件事情都很想做，但時間就這麼多，所以常常覺得很壓縮，像顆陀螺停不下來。你問我好不好玩？我會跟你說，很有趣且很刺激，但同時，我也發現繼續用這個轉速生活，我的身體會垮掉，更重要的是，我也沒空好好照顧關係和我心裡的家。
所以我要跟大家宣布一件事情，那就是【為你朗讀】在這一集完後，就會先暫停。我會給自己放個假，思考下一階段要做的事情。
但別擔心，我還是會繼續製作音頻節目，換個方式持續跟大家互動。如同凱宇老師在【過好人生學】教的，不要只是埋頭苦幹，要能優化你所做的事情，這樣你所擁有的資歷，才是結實的，不是虛胖的。
優化工作流程，是為了讓我們持續喜歡自己所做的事情，很重要的一個環節。
所以，我也在思考，怎麼多跟大家接觸一點，了解大家的需求，製作節目之餘，順道回饋社會，讓自己的存在成為這個世界的禮物。但同時也把自己照顧好，不會為了做好人，失去自己。
詳細的方法，等我回來後，再跟大家說明喔！期待到時候，你們還是繼續支持我。
希望今天的分享，能對你產生一些啟發與幫助，我是嘉玲。如果你喜歡我製作的內容，請在影片裡按個喜歡，並且訂閱我們的頻道。別忘了訂閱旁邊的小鈴鐺，按下去；這樣子你就不會錯過，我們所製作的內容。
那麼如果你對於啟點文化的商品，或課程有興趣的話，就如同在內容當中提到的【過好人生學】，這是一門集合凱宇老師二十年教學和人生歷練，提煉出來的精華，記得我第一次聽初稿時，我一直跟他說，如果可以早十年知道這些觀念有多好，真的非常的實用且深刻。現在你只要上網購買就能聽得到囉！預購期$999只到7/31，非常划算，一定要把握，過了31號就沒有這個優惠囉！
無論你買不買，都誠摯的推薦你試聽第一講，我從來沒看過有老師把這麼有料的內容，完全不藏私，全部公開讓你知道，相信你聽完一定滿滿的收穫。
相關的課程連結都在影片下方，期待在空中與你相會。掰掰～
DimBuy凌清雲
成功一定沒有捷徑，要成功有時候堅持需要付出很大的代價。不過相信自己，堅持自己的一個理念，才是得到成功的第一步。
DimBuy由2011年成立至今，已成為香港最強大及最具信譽的第三方物流供應商之一，以「一站式全球網購及配送」打響旗號，主要業務範疇包括：國際轉運服務、電子商貿、物流技術管理方案、IT 資訊科技方案及宣傳推廣。營運總部設於香港，公司亦專注提升服務質素及提供多元化業務。作為一家百分百的本地品牌，DimBuy董事總經理凌清雲先生(Jimmy)表示，他們的業務分為三大項：一是轉運，二是代購，最後是購物頻道。物流方面由開初只有中港集運發展到現在有七個航線，包括中國內地、台灣、日本、韓國、美國、德國、英國等地方，都可以在當地網購後運回來本港的客戶手上。另外代購頻道亦與當地購物網站包括樂天和yahoo的後台有連結，將他們的貨品放到我們網站上面，客戶體驗上就像由我們的網站售予他們，實際是進行代購，令客戶有更好的體驗及節省時間。Jimmy認為傳統的代購要由客戶提供連結，並且詳列需要購買的貨品；現在就可以免卻這些程序，直接在我們的網站就可以完成。此外，由於購物頻道建基於公司的物流網絡上面，我們亦與一些日本、台灣、韓國的商家合作，網羅這些地方超過五千件的產品，客戶亦可以在我們的網站上購買，目的都是想給更多選擇予我們的客戶。這一切都是希望DimBuy可以保持業界的領導地位。
DimBuy的主要經營理念就是提供一個用戶體驗比較好的服務，令客戶在使用DimBuy服務之外亦有一個滿意的感受，這是亦是公司最大的一個經營理念。而為了保持公司的競爭力，Jimmy不斷去思考一些新的方法，在現有的一些流程上去做一些優化，或者在成本上爭取更好的價錢，因為客戶不外乎都是希望要一個便宜和優質的選擇。除了服務香港的客戶之外，今年亦希望跳出香港，在台灣、中國甚至其他東南亞地區扎根，因為他們意識到電商物流這一環已經超越了國家的界線，令到客戶可以隨時隨地安坐家裡或公司都能在世界各地網購，以及很快地將貨品送到他們手上，這就是DimBuy最希望做出的目標。
處理客戶訴求最重要是有一顆同理心
常言道客人永遠是對的，亦聽聞很多服務業人仕表示客人都不講道理，Jimmy表示他有一點不同意，他覺得並不是每一個客戶都完全不講道理。根據公司的經驗，只有很少部分客戶同時要求又便宜、又優質、又快速的服務，但我們DimBuy仍然會都努力去滿足客戶的要求。公司會以不同種類的服務去符合不同客戶的需求，例如有一些客戶需要很快的服務，我們有一些特快的服務提供；又或者客戶需要便宜的服務，我們亦有提供一些月費計劃，一般來說客戶需要便宜都因為買了很多東西才需要便宜的服務，從而令他們的預算比較好，所以月費計劃就能提供每一公斤很低的價錢去滿足他們的需求。Jimmy認為處理客戶訴求最重要都是有一顆同理心，站在客戶的立場去思考現有的服務和尋求新服務的方向，有一些客戶需要上班，家裡沒有人收件，如果派送上門就很難預約時間，公司就推出了「順便智能櫃」服務，覆蓋全港超過70個點，希望日後的覆蓋點會超過三位數字，目的都是希望能夠令到客戶在提貨有更多不同的選擇。其實除了「順便智能櫃」外，DimBuy本身的提貨點亦超過300個，當中包括便利店、自提點和油站等，希望能夠做到提貨網絡更加大、更加好，令客戶有更加多的選擇。
DimBuy營運至今，眾人都覺得公司發展一日千里，不過作為企業掌舵人， Jimmy表示自己愉快與不愉快的經歷總會有，在過程裡面比較難忘的事是在創業之初留意到一些報導指出在香港註冊的公司，首三年會有接近七成倒閉，超過五年的只有幾個百分點。記得在公司營運至第五年的時候Jimmy跟同事們說：「我們是幾個百分點裡面其中之一間公司，其實可以營運五年以上大家都會有一個比較穩定的步伐」這是其中一個對Jimmy來說比較有意義的事情。另一件令Jimmy既高興又深刻的事，就是公司第一次有同事懷孕。一直以來Jimmy都覺得員工對公司來說都是一個很重要的資產，同事能夠選擇在公司工作期間懷孕代表對公司有信心。公司一直希望做更多對同事於家庭崗位上支持的事情，例如在政府立法設立男士侍產假之前，DimBuy已經向男同事提供侍產假，因為Jimmy真心希望能夠將公司當成第二個家，而並不是要同事加班加到不知時日那種，他不希望同事每個星期一都很不愉快地上班，星期五就很愉快地下班，Jimmy希望同事無論於回公司和放工也同樣懷著愉快的心情，這就是為何同事懷孕令Jimmy很快樂的原因。
無論是實力的表現或者是幸運兒，DimBuy一直受客戶擁戴一直是不爭的事實，營運當中的甜酸苦辣可能只有Jimmy能夠嘗透，Jimmy表示要成功一定沒有捷徑，他本人覺得最緊要是堅持信念，當然有時候堅持需要付出很大的代價。不過相信自己，堅持自己的一個理念，才是得到成功的第一步。
聯絡︰
公司網頁︰DimBuy.com
DimBuy物流服務： 2780 2611
辦公時間： 星期一至五 - 上午十時至下午二時 及 下午三時至晚上七時
星期六、日及公眾假期休息
DimBuy購物熱線： 2587 4000
辦公時間： 星期一至五 - 上午十時至下午二時 及 下午三時至晚上七時
星期六 - 上午十時至下午一時
星期日及公眾假期休息
聽下道，反思下、祈禱，然後夜晚在房間傾下偈，講下個講員講成點、有無得著，然後又幾個閠蜜過幾天集體生活，出CAMP又和世界搏鬥。像甚麼呢？像打一支強心針，充電幾 ... ... <看更多>
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