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關於 不合理的 客訴 ，我們在網路上蒐集到這些相關的討論、資訊與評價

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在不合理的 客訴這個產品中，有20篇Facebook貼文，粉絲數超過123萬的網紅商業周刊（商周.com），也在其Facebook貼文中提到， 【遇到奧客客訴、主管不合理的要求，怎麼拒絕又不失禮？複誦他的話就對了！】 你是否也有這種經驗？在一場飯局裡，當一個人拿起手機查看，桌上約一半的人明明沒有急事，也會在30秒內拿起手機隨意滑一滑？這種毫無意識模仿周圍人的姿勢、表情、說話語氣等，就稱為變色龍效應。 其實，在業務、職場上「變色龍效應」可...

「不合理的 客訴」的推薦目錄：


不合理的 客訴 在 商業周刊（商周.com） Facebook 的最佳貼文

商業周刊（商周.com） By 商業周刊（商周.com）

2021-07-05 08:40:01 有 104 人按讚
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【遇到奧客客訴、主管不合理的要求，怎麼拒絕又不失禮？複誦他的話就對了！】

你是否也有這種經驗？在一場飯局裡，當一個人拿起手機查看，桌上約一半的人明明沒有急事，也會在30秒內拿起手機隨意滑一滑？這種毫無意識模仿周圍人的姿勢、表情、說話語氣等，就稱為變色龍效應。

其實，在業務、職場上「變色龍效應」可以是你的好幫手。變色龍效應告訴我們，人們多半會喜歡跟自己類似的事物，只要讓其他成員認為「他跟我們滿像的」，就容易取得融入團體的門票。或是，想要拒絕主管、客戶不合理的要求，你也可以這樣運用…⬇️⬇️⬇️

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不合理的 客訴 在 經理人月刊MANAGERtoday Facebook 的最讚貼文

經理人月刊MANAGERtoday By 經理人月刊MANAGERtoday

2021-01-02 19:20:00 有 24 人按讚
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遇到喜歡「拗」的 #奧客，怎麼應付才聰明？最高的指導原則，就是「別急著下結論」！

5000 則客訴案例，教會我這 2 個實用的處理哲學：

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不合理的 客訴 在 經理人月刊MANAGERtoday Facebook 的精選貼文

經理人月刊MANAGERtoday By 經理人月刊MANAGERtoday

2020-09-14 18:01:51 有 26 人按讚
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站在第一線 #遇到奧客 怎麼辦？「委曲求全」不是唯一正解！兩方法先幫顧客的壞情緒止血，避免情況惡化成客訴案件 >>

+ 經理人 LINE@ 搶先讀好文 goo.gl/wacmt1
+ 買了書都沒讀？新書快讀·影音說給你聽 https://bit.ly/2F4p5YE

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社群媒體上有些相關的討論：

不合理的 客訴 在 [討論] 客人要求？店員處理方式？誰合理？ - 看板CVS 的推薦與評價


作者kkb702564 (神野)
看板CVS
標題[討論] 客人要求？店員處理方式？誰合理？
時間Thu Sep 30 10:25:16 2021

今天早上 下班路過

在某全家門市買東西時

遇到一個狀況

有客人買兩瓶飲料

要求店員 分開機台打發票

理由是他有收集發票的習慣

但他不想要連號

店員表示 沒辦法 另一台沒開

客人 再次詢問 “確定不行？”

店員語氣略顯不耐的表示

“不可以 因為沒開”

然後找錢給客人 發票掉桌上

沒有致歉 就轉身 不理客人

然後 客人走到休息區

接著拿出手機

打了0800客訴 店員態度不佳

因為 我在找五倍券的資訊

離櫃檯頗近

所以全程我都有聽見

=以下為個人見解=

對於這種狀況

以我是店員的立場

在門市的經驗

是會另開機台打發票給客人

畢竟 什麼客人都有

但像狀況中的店員

這樣態度不太好

被客人逮到機會

吃上一筆客訴 似乎也划不來？

如果你的立場是 客人/店員 你會？

--
小梁哥：你有想過ｘｘｘ的心情嗎？！


黃老師：對不起～我錯了～！（汗）

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 116.59.127.208 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1632968718.A.212.html
推 w4: 請客人晚點結第二件？ 09/30 10:31
→ kkb702564: 客人的要求是要用不同機台結帳啊 09/30 10:33
推 crazyL: 我覺得客人是奧客 這就想要多中獎機會嘛 想要的話自己分兩 09/30 10:34
→ crazyL: 個時段結帳啊 09/30 10:34
推 max0616: 這要求就莫名其妙 浪費店員時間 09/30 10:39
→ max0616: 當然店員態度看起來是不太好 不過客人明顯奧客 09/30 10:39
→ kkb702564: 可是個人覺得 換個機台結帳 真的還好 09/30 10:41
→ kkb702564: 別起那種拿10元/50元 買一元購物袋 09/30 10:41
→ kkb702564: 要打10張/50張 的好太多了 09/30 10:41
→ kkb702564: 什麼樣的客人都有啊 09/30 10:41
推 fcz973: 不想連號或不同機台意義在哪裡 09/30 10:47
→ chister: 應該是一店員一台 清點少錢各自負責 09/30 10:50
→ MIKE47: 奧客阿 講這麼多 09/30 10:50
→ chister: 路上超商那麼多 想收集就一間買一瓶啊 09/30 10:51
推 endorphin424: 最討人厭的奧客鯛 09/30 10:51
推 gigi1012: 這個我覺得滿奧客的，分二次買不就好了，硬要造成店員 09/30 11:05
→ gigi1012: 的困擾 09/30 11:05
→ shelley0628: 百分之億，客人不合理，今天客人只要要求就能開其它 09/30 11:06
→ shelley0628: 收銀機，那客人要求開原po的錢包，原po雙手奉上嗎? 09/30 11:06
推 opple30340: 就是奧客 09/30 11:07
→ mrschiu: 不想連號就打三張自動放棄一張... 09/30 11:14
→ gameking: 好的服務態度是留給好的客人的 09/30 11:14
→ kkb702564: 回覆Shelley 個人會選擇 另開機台 09/30 11:22
→ kkb702564: 是因為不想因此 吃上一筆客訴 09/30 11:22
→ kkb702564: 當然 客人的要求 是刁了點 09/30 11:22
→ kkb702564: 但也不是 不可解決 09/30 11:22
→ kkb702564: 何必為了堅持 09/30 11:22
→ kkb702564: 被客人抓到機會客訴呢？ 09/30 11:22
→ kkb702564: 態度不佳 很容易成立的 09/30 11:22
→ kkb702564: 畢竟前面說過 09/30 11:22
→ kkb702564: 什麼樣的客人都有 唉 09/30 11:22
→ final007: 基本上全家都是一個店員一個機台，7-11才是沒分機台都可 09/30 11:26
→ final007: 以用，開一次機等於該機台要再清帳一次，店長來做帳看 09/30 11:26
→ final007: 到絕對會問幹嘛這樣處理，肯定會被唸，因為以後客人就會 09/30 11:26
→ final007: 去其他門市也是這樣要求 09/30 11:26
推 QBoyo: 這次給他 那下次呢 我要五張不連號 09/30 11:27
→ final007: 不要用你個人覺得，根本無視後臺做帳方式，搞得寵一次 09/30 11:27
→ final007: 客人以後其他店家都要跟著麻煩 09/30 11:27
→ gameking: 基本上這件事情應該在店員說第一次不行另一台沒開的時候 09/30 11:28
→ gameking: 就結束了 客人可以選擇不買去其他家 09/30 11:28
→ gameking: 問第二次就是白目了 09/30 11:28
→ skor321: 還真的還好勒，這次可以結，下次就換購物袋結了... 09/30 11:29
推 fireguard119: 洗發票太明顯 09/30 11:32
推 cindy033: 奧客無誤 09/30 11:38
→ oceansara: 奧客～自己多跑幾家要幾張發票都行 09/30 11:41
→ oceansara: 分開打發票都很過份了！還開機台！支持店員抵制奧客 09/30 11:43
→ sopzip: 奧客憑什麼，想花錢爽當大爺喔？ 09/30 11:43
→ sopzip: 奧客該學給小費才能爽當大爺，多一張發票給個一百就好 09/30 11:44
推 casher: 結帳麻煩，我猜 09/30 11:47
→ wwbb81: 這種就奧客啊 話說我以為是看這次的開獎號碼，才要求兩張 09/30 11:58
→ wwbb81: 發票不要連號（X 09/30 11:58
推 deeping774: 那成立會怎樣？ 09/30 11:58
→ belif818: 息事寧人造成一堆奧客，衰的永遠是店員 09/30 12:01
噓 z326326: 站在店員的立場怎麼可能再另開機台結帳 09/30 12:03
推 season002: 奧客....你想要兩張發票可以重排一次 09/30 12:04
→ z326326: 這樣不就認同他這種行為，以後他就每次都這樣做，下次就 09/30 12:05
→ z326326: 跟你說他只收民國一百年以後製造的硬幣 09/30 12:05
→ season002: 講什麼有收集發票的習慣...那不就廢話中的廢話 09/30 12:05
→ season002: 全台灣有收集發票習慣的九成以上好嗎 09/30 12:05
推 wi22900: 機台不就自己一台 幹嘛為了他開，裡面也沒有錢 交班還要 09/30 12:08
→ wi22900: 另外結清 09/30 12:08
→ wi22900: 而且這種客訴不痛不養 店長跟區顧問也會看攝影機 不會聽 09/30 12:09
→ wi22900: 片面之詞 09/30 12:09
推 lteky: 寧可被客訴也絕不慣台灣鯛 09/30 12:09
→ lteky: 奧客就是一次次的息事寧人才養起來 09/30 12:09
推 cjy0321: 奧客無誤 就不要下一個號碼剛好中千萬 09/30 12:11
→ gigi1012: 我嚴重懷疑原PO就是當事人，你這次讓客人如願了，以後 09/30 12:13
→ gigi1012: 他就會一直這樣要求，何苦造成其他人的麻煩 09/30 12:13
推 gaila: 奧客無誤。不想連號就分開買重新排隊 09/30 12:21
推 YuXun2021: 我當過店員，不會因此多開機台 09/30 12:26
推 MisuzuXD: 收集發票的習慣 是中獎留下來收藏嗎？不然有什麼好特別 09/30 12:26
→ MisuzuXD: 講的... 09/30 12:26
→ YuXun2021: 搞不好下一張就中獎，分開機台反而錯過 09/30 12:27
推 GalladonLin: 沒辦法，不給開，客人時間多可以重新排隊或是去其他 09/30 12:28
→ GalladonLin: 店家買另一瓶。自己做過客服，有些事不是客人歡就要 09/30 12:28
→ GalladonLin: 開先例的。 09/30 12:28
推 kellychun: 奧客 09/30 12:29
推 dblcu: 先承認…你就是那個奧客 09/30 12:29
→ neiger: 開新收銀機有錢的問題根本找店家麻煩。 09/30 12:30
推 rutp6j35566: 不就奧客 跟每個都要分開結的一樣 09/30 12:32
推 irada: 到底是想要幾張發票，不會換店結帳嗎？ 09/30 12:32
→ irada: 這舉動跟買袋子的人有什麼差別 09/30 12:32
推 ikea21: 如果是人多要再開一櫃就算了，沒幹嘛也要求另開機台，現在 09/30 12:33
→ ikea21: 客人覺得自己有那麼大的權力干涉營運方式了嗎 09/30 12:33
→ ikea21: 奧客是養出來的，我一定會恨死上個這麼幫他做的店員 09/30 12:34
推 dor7is: 寵一次客人就會養出一堆恐龍 09/30 12:35
推 rutp6j35566: 超商真的奧客集散地 09/30 12:35
→ brella: 奧客渣無誤 09/30 12:37
推 LiangKaiKai: 有一就有二 而且會越來越貪婪 09/30 12:39
推 ikea21: 然後沒開表示收銀機裡面可能沒放零錢，還要去裝零錢就為了 09/30 12:41
→ ikea21: 結一個收集發票的奧客？ 09/30 12:41
→ RoMaybe: 你覺得只是開機就好，可能該店業務流程麻煩很多 09/30 12:42
噓 racings8837: 你沒做過全家吧 09/30 12:42
推 a08155556: 2個分開結可以接受，分開機台就不能接受了 09/30 12:44
推 Alano: 店員應該要嗆他 買2罐2K的酒再來談分發票 09/30 12:45
推 goodgril: 是客人的問題，一定有店員與原po同想法一樣給他行了方便 09/30 12:50
→ goodgril: ，才會理直氣壯的要求其他店員 09/30 12:50
推 cjcjovup: 為甚麼要為了奧客破壞工作流程 09/30 12:50
噓 ayaneoshi: 先承認那個人就是你 09/30 12:54
推 elims: 兩筆分兩張還可以說是不同人買要報帳，要求不同機台開發 09/30 12:56
→ elims: 票真的奧客。 09/30 12:56
推 beast1969: 奥客沒錯 但店員惋拒時不要落人把柄 09/30 12:59
推 joeyben: 奧客 09/30 13:01
推 w85126: 就奧客啊 這次答應下次拒絕就會說 某某店都可以 你們為什 09/30 13:08
→ w85126: 麼不行 09/30 13:08
→ Fakhrou: 奧客就你養出來的還沒什麼勒 09/30 13:11
噓 Orangecat: 那個人就是你吧 09/30 13:17
→ kkb702564: 給那些懷疑的 不用猜想 09/30 13:18
→ kkb702564: 是路過 只是把狀況 拿來討論 09/30 13:18
→ kkb702564: 我也是資深版友 近年少發文回覆 09/30 13:18
→ kkb702564: 所以 我下標 是討論 而非問題 09/30 13:18
→ kkb702564: 回覆一下 某些版友 09/30 13:18
→ kkb702564: 第一 我做過全家 十四年前的事 09/30 13:18
→ kkb702564: 做了四年半 目前仍在業內 09/30 13:18
→ kkb702564: 中間全家系統怎麼改 09/30 13:18
→ kkb702564: 這個我沒特別注意過 09/30 13:18
→ kkb702564: 第二 我也認同 分開打發票 09/30 13:18
→ kkb702564: 是比較刁的奧客行為 09/30 13:18
→ kkb702564: 可是門市人員的應對 09/30 13:18
→ kkb702564: 應該算是兩回事 09/30 13:18
→ kkb702564: 我的個人見解 雖然不被多數人認同 09/30 13:18
→ kkb702564: 但我入行時 09/30 13:18
→ kkb702564: 老店長們就是教自己分辨 09/30 13:18
→ kkb702564: 客人的要求 如果不是非常過份 09/30 13:18
→ kkb702564: 若不忙 也還在許可範圍內 09/30 13:18
→ kkb702564: 就盡量不要去得罪客人 09/30 13:18
→ kkb702564: 第三 個人也接過店長職 09/30 13:18
→ kkb702564: 另開機台打發票 09/30 13:18
→ kkb702564: 這一點小操作 09/30 13:18
→ kkb702564: 在帳務部份 影響很小 09/30 13:18
→ kkb702564: 就是另開機台 需要再清算一次 09/30 13:18
→ kkb702564: 這點會比較麻煩一點 09/30 13:18
→ kkb702564: 那倒是真的 09/30 13:18
→ kkb702564: 第四 承上 因為接任過管理職 09/30 13:18
→ kkb702564: 所以非常清楚被客訴的麻煩 09/30 13:18
→ kkb702564: 今天拉監視器出來 09/30 13:18
→ kkb702564: 客人要求打發票 是小事 09/30 13:18
→ kkb702564: 門市人員應對態度不佳 09/30 13:18
→ kkb702564: 的確很容易成立 09/30 13:18
→ kkb702564: 事後的檢討報告 被指正 09/30 13:18
→ kkb702564: 區主管跟店長 不見得會挺店員 09/30 13:18
→ kkb702564: 因為在狀況中 09/30 13:18
→ kkb702564: 婉轉拒絕客人要求後 09/30 13:18
→ kkb702564: 態度可以做得更好 09/30 13:18
→ kkb702564: 只是當下要與不要 一念之間 09/30 13:18
→ kkb702564: 有任何討論 疑問 09/30 13:18
→ kkb702564: 歡迎大家繼續聊哦 09/30 13:18
→ RiTaYin: 分兩次買就可以解決的問題 這不是奧客是什麼? 09/30 13:24
推 ohiyosuzuka: 這種死奧客也不會中獎的 09/30 13:24
→ RiTaYin: 想洗發票又想方便又快速 增加別人的麻煩 09/30 13:24
推 tue678: 發票掉桌上也還好 09/30 13:26
推 emmalouis: 算奧客 我會有禮貌一點的跟他說無法唷^_^ 09/30 13:26
推 nk611011: 你說是討論可是你卻一直站在 09/30 13:27
→ nk611011: 客人的立場說話？ 09/30 13:27
→ tue678: 根本不需要致歉啊 奧客實在太多 想收集發票可以附近超 09/30 13:28
→ tue678: 商跑一遍 09/30 13:28
→ sodahaini: 奧客== 09/30 13:30
噓 Alano: 看了推文我覺得你根本想太多 你只聽到當下電話 09/30 13:31
→ Alano: 又沒親眼看到店家後續怎樣處理 09/30 13:32
噓 hoyumi: 專心用你五倍券的事 好嗎？ 09/30 13:32
→ Alano: 然後態度是最難用文字敘述的 09/30 13:33
→ Alano: 搞不好店員講的很正常 你跟那個奧客都覺得不佳 09/30 13:33
→ Alano: 這種腦補的立場 算了吧 09/30 13:34
→ hoyumi: 店員好可憐 除了要被奧客搞 還要被旁邊不干他事情的客人上 09/30 13:34
→ hoyumi: 網理論 09/30 13:34
→ kkb702564: 給nk 版友 09/30 13:34
→ kkb702564: 並不是要一直幫客人說話 09/30 13:34
→ kkb702564: 可能是因為 09/30 13:34
→ kkb702564: 我個人入行時 被指導的關係 09/30 13:34
→ kkb702564: 想法觀念 比較陳舊 09/30 13:34
→ kkb702564: 所以 我會認為不得罪客人 09/30 13:34
→ kkb702564: 會比較好一點 09/30 13:34
→ kkb702564: 當然 大家表示不認同 09/30 13:34
→ kkb702564: 客人要求打發票的行為 09/30 13:34
→ kkb702564: 關於這一點 我也是認同大家的哦 09/30 13:34
推 mikami1027: 就是奧客啊 09/30 13:37
推 galikumi: 奧客只會投訴 沒屁用的人 09/30 13:38
→ kkb702564: 給hoyumi 版友 09/30 13:39
→ kkb702564: 只是狀況討論罷了 09/30 13:39
→ kkb702564: 畢竟面對客人 09/30 13:39
→ kkb702564: 合理不合理的要求 09/30 13:39
→ kkb702564: 身為門市人員 可是常常遇到 09/30 13:39
→ kkb702564: 也能算是一種個案分享？ 09/30 13:39
→ kkb702564: 給Alamo版友 09/30 13:43
→ kkb702564: 雖然是路過的局外人 09/30 13:43
→ kkb702564: 但我想我還分得出 09/30 13:43
→ kkb702564: 行為 態度語氣哦 09/30 13:43
→ kkb702564: 狀況個案 討論的是過程 09/30 13:43
→ kkb702564: 至於客訴後 09/30 13:43
→ kkb702564: 區主管跟店長怎麼處理 09/30 13:43
→ kkb702564: 這個就不在我討論的範圍了 謝謝 09/30 13:43
噓 hsmeal: 你是不是那個客人？ 09/30 13:54
推 guava664251: 你先承認 09/30 13:56
推 lunafang: 09/30 13:56
→ guava664251: 本質上是比一件商品開一張還囉嗦的要求 絕對是奧客 09/30 13:57
推 masternavy: luna大說的有道理耶… 09/30 13:59
→ kkb702564: Lunafang 版友 09/30 14:02
→ kkb702564: 貼的這個 也是有可能 09/30 14:02
→ kkb702564: 早上發文時 09/30 14:02
→ kkb702564: 我倒是沒想過這個問題欸 09/30 14:02
→ kkb702564: 謝謝您的提醒 感謝 09/30 14:02
推 dollysheep24: 一個店員一台+1 不然收差算誰的？誰要賠？ 09/30 14:06
推 qoo60606: 我先給店員一個讚 09/30 14:14
推 Kazamatsuri: #1XEtIPPp (einvoice) 猜客人想規避新法吧 科科 09/30 14:14
→ Antihsieh: 消費者不合理～財政部前陣子有相關 po 文 09/30 14:29
→ rosa0027: 奧客 一看就為了中獎 09/30 14:40
推 lovemy: 不會開另一台 畢竟一個人很多事要忙 沒那美國時間 不過無 09/30 14:43
→ lovemy: 論如何 態度都至少要客氣 不要讓對方抓到點客訴 而且開另 09/30 14:43
→ lovemy: 一台真的不合理 我因為你不想連號 我要多浪費時間再多結一 09/30 14:43
→ lovemy: 次機台我讓你方便一次 以後是不是就吃定我們店了 搞得每班 09/30 14:43
→ lovemy: 都會被要求 09/30 14:43
→ s8700846: 一品項一張沒問題 分開機器打真的奧 不可能幫他弄 有 09/30 14:49
→ s8700846: 一就有二 09/30 14:49
推 eqer: 奧到不行 09/30 14:58
→ m2488663: 站在店員的立場: 不做最大 你去客訴R 09/30 15:05
→ tsainan: 會這樣就客訴的 做再好都可以挑出毛病 不值得開特例 09/30 15:10
推 aa428241: XD反而不喜歡你這種類型的店長，這很明顯是客人無禮吧， 09/30 15:25
→ aa428241: 難道他要求別人，店員沒有拒絕的權利?因為有人習慣順從 09/30 15:25
→ aa428241: 了之後，就是這樣一堆客人覺得自己可以無限上綱，而且從 09/30 15:25
→ aa428241: 他後續的做法來看，代表他覺得店員做這件事情是應該的 09/30 15:25
→ vltw5v: 奧客，但店員語氣行為應該要好點，不要被抓到把柄 09/30 15:26
推 g8g89g8: 想收集發票 那就再排ㄧ次隊阿 09/30 15:30
→ g8g89g8: 笑死 推文ㄧ堆版主的腦補小劇場 09/30 15:32
→ g8g89g8: ㄧ堆你個人覺得 在那邊下指導棋 09/30 15:33
噓 g8g89g8: 各種讀心術 厲害 09/30 15:38
推 ldt1025: 以前打工時客人錢用丟的我找錢也會丟回去 09/30 15:57
推 diqoedin: 幫他開 但讓櫃檯所有客人等他一個 09/30 16:04
推 westgatepark: 幫他分兩張已經不錯了 還要另外開機台是怎樣 09/30 16:07
推 diqoedin: 遇過買一手啤酒一條煙要求一張一張開 還要報電話每張印 09/30 16:08
→ diqoedin: 發票 那就讓所有人等他 碎碎念一直罵他浪費所有人時間 09/30 16:08
→ diqoedin: 櫃檯7.8個人都在等他 再來照罵 09/30 16:08
推 eva77: 奧客 09/30 16:11
推 momoko51244: 如果全家是規定一個店員開一台收銀，我會跟客人說我 09/30 16:11
→ momoko51244: 沒辦法開另外一台，就算對方是奧客，你當下有好好解 09/30 16:12
噓 puliaer: 一堆奧客生命只剩下到處洗發票,這麼愛洗發票自己開一間洗 09/30 16:13
→ puliaer: 到爽啊 這種洗發票的最不要臉了 09/30 16:13
→ momoko51244: 釋，對方就算客訴，店員也算站得住腳 09/30 16:14
推 keigo5: 今天他就是想客訴 就算你態度很好的拒絕他 結果也是一樣 09/30 16:14
推 chuou422: 真的是奧客 09/30 16:23
噓 WarmWen: 不像洗發票，比較像拉發票數來客數 09/30 16:30
推 jack0124: 全家沒有規定一個人只能開一台機，那是加盟主跟店長懶惰 09/30 16:31
→ jack0124: ，所造成的結果，現在現場直擊還列入，如果超過三人以上 09/30 16:31
→ jack0124: 排隊，沒有開兩台機台應對視為缺失， 所以不要為了不 09/30 16:31
→ jack0124: 更新做帳技能的加盟主跟店長找藉口了，我還有聽過要大夜 09/30 16:31
→ jack0124: 每天手動日結的， 至於分兩台開發票的客人，有些的確是 09/30 16:31
→ jack0124: 測試來客數，大部分喜歡洗發票的客人也喜歡連號也是事 09/30 16:32
→ jack0124: 實，基本上我看心情給，公司也一再強調，不支持洗發票這 09/30 16:32
→ jack0124: 件事，每個月都至少發一次通報，打去客訴，跟成立是兩 09/30 16:32
→ jack0124: 件事，大概是這樣，還在任的留 09/30 16:32
噓 et11117: 奧客 不想連號關店員屁事 09/30 16:33
→ WarmWen: 其實我很好奇，就1人值班狀況下，開2台怎樣也不會快到那 09/30 16:37
→ WarmWen: 裡去 09/30 16:37
→ whoisanky: 9成推文都說奧客 原PO想堅持顧客至上 誰合理？ 09/30 16:47
→ renchisaki: 欸不是 超過三人缺失 一個人開兩台就不算了喔 09/30 16:48
→ renchisaki: 開兩台是要幹麻 客人自己結嗎 09/30 16:48
推 Bill8x1229: 智障顧客 09/30 16:52
→ renchisaki: 真的這麼喜歡缺失自己去規定值班要兩人吧 笑死 09/30 16:52
→ renchisaki: 我以為排隊是要兩人兩台 結果原來是一人兩台就不算嗎w 09/30 16:53
→ KMSNY: 就奧客阿 09/30 16:58
噓 py840326: 這麼奧 然後要檢討店員？ 09/30 17:09
推 ejru65m4: 這種不會成立安拉 大夜只開一台那是無敵星星 09/30 17:13
推 Stalker823: 奧客不就你寵出來的 09/30 17:33
推 silentknight: 這客人問題很大 是奧客 09/30 17:40
推 silentknight: 看完推文了解後 真的覺得那是很無理的要求 09/30 17:43
推 tokyoto: 為什麼號碼要分那麼開 中獎機率不是都一樣嗎？ 09/30 17:43
→ silentknight: 那位客人本身問題很大 09/30 17:44
噓 HOLAHOJIAN: 你的處理方式就是會養成奧客。而且都會說為什麼之前的 09/30 17:44
→ HOLAHOJIAN: 人可以你卻不能，最討厭養壞奧客的人了，無理的客訴會 09/30 17:44
→ HOLAHOJIAN: 成立喔？ 09/30 17:44
→ silentknight: 那客人本身素質有問題吧 09/30 17:45
→ silentknight: 做服務業辛苦了 遇到沒素質的刁民很麻煩 09/30 17:45
噓 HOLAHOJIAN: 怎看回覆後覺得你其實就是那位客人 09/30 17:47
推 tokyoto: 我是不知道公司會挺誰 不過店員碰到奧客要不卑不亢 不然 09/30 17:47
→ tokyoto: 被抓到態度上的把柄就划不來了 09/30 17:48
→ reichann93: 並不是每間店的店員都會共用機台，而且店員沒有義務 09/30 17:56
→ reichann93: 幫忙，不想連號就晚點再去一次啊 09/30 17:56
推 tangmystyle: 就是奧客耶 因為一人開一台機台啊 09/30 18:17
噓 acs81046: 原來就是你 09/30 18:18
推 cingguy: 奧客 感覺就算最後店員態度不差這貨大概也會客訴 09/30 18:31
推 steffi2: 澳客 太莫名其妙 09/30 18:39
推 tue678: 就是有你幫忙養成奧客 人嚐到好處就會想要都一直有 09/30 18:43
推 steffi2: 你如果是主管就是累死屬下，又沒效率的那種 09/30 18:45
→ aseaeel: 兩方都有錯 可以委婉說不能 但態度要好點 以免被客訴 09/30 18:47
→ aseaeel: 反正就是臉笑笑的說沒有辦法耶就好了 09/30 18:54
→ s6525480: 吃客訴有什麼划不來 是進去要萬中選一嗎 09/30 18:58
推 ckw: 排兩次隊不會？垃圾奧客一堆 09/30 19:14
推 zanmarouga: 奧客 我個人經驗打死都不會為了他開 09/30 19:20
→ ChungLi5566: 不能因為怕被客訴就做出違反規定的事 09/30 19:36
推 DustinFu: 分別結帳已經很好了，開兩台幫他不是義務好嗎 09/30 19:37
→ DustinFu: 都說員工需要被教育，相對的客人也是要被教育的 09/30 19:37
→ DustinFu: 不是有花錢就要求什麼都是合理的好嗎 09/30 19:38
推 jack0124: 開兩台，就是會有拿錢拿很慢的客人啊，你用另一台快速處 09/30 19:44
→ jack0124: 理啊，或者拿到一半，又要繼續挑選的客人啊…… 09/30 19:44
→ jack0124: 單純一台，處理很麻煩……客人刷了10樣，代收，沒帶錢， 09/30 19:44
→ jack0124: 去領錢，去後面，領錢，你要發呆嗎？ 09/30 19:44
推 jack0124: 公司開兩台就是知道要加盟主排，兩個很難啊， 09/30 19:47
推 jack0124: 還有結機清帳有甚麼困難？一個人使用下，重新開機十次， 09/30 19:51
→ jack0124: 他的十張結機清單，加起來就是要正負0，做帳也不會亂到 09/30 19:51
→ jack0124: 那裡 09/30 19:51
推 jack0124: 每天都結帳的，怕的是投庫的錢不對，跟不見， 09/30 19:53
噓 ronale: 奧客無誤 09/30 20:01
推 IamJoey: 09/30 20:03
→ Jaco05: 會中就會中，毛一堆 09/30 20:13
推 reaturn: 奧客無誤 09/30 20:22
→ gn0111: 收集發票不是正當理由 09/30 20:23
→ gn0111: 為什麼不是客人多跑幾個地方買 09/30 20:23
噓 laugh8562: 奧客就奧客 還幫他護航 09/30 20:26
推 savagecs: 很多事一旦開放　只會被當理所當然　害到同事然後被怨 09/30 20:29
→ gn0111: 你不想得罪是你的事 就是有這種想法才會有更多不合理要求 09/30 20:30
→ gn0111: 的奧客 09/30 20:30
→ gn0111: 店家有什麼服務要幫他收集發票？ 09/30 20:31
→ mono1023: 請他重排隊阿再買一次比較合理 09/30 20:57
推 Workmax: 就是奧客~! 09/30 21:08
推 Midiya: 客人明顯想增加中獎機率所以要多幾張發票 跟他說公司規定 09/30 21:22
→ Midiya: 一個收銀員一台 不能開別台 就好了吧 09/30 21:22
→ Midiya: 客人需要被教育+1 有時候知道理由 合理的話大部分的人 09/30 21:23
→ Midiya: 都會接受(順便長知識) 講道理講不通的奧客 讓他碰壁也好 09/30 21:23
→ Midiya: 但台灣有些奧客又會抓狂攻擊店員 唉 09/30 21:24
推 KG2008: 超過三人排隊缺失是在有兩個店員的情況吧 你只有一個人開 09/30 21:25
→ KG2008: 兩台有比較快？我看他們大夜好像只有進貨刷條碼會再開一 09/30 21:25
→ KG2008: 台不結帳的 09/30 21:25
推 xuqo5: 很奧客，而且店員也有可能常常遇到他來要求 09/30 21:26
→ xuqo5: 覺得煩吧！而且很造成困擾欸！ 09/30 21:26
推 mytoychiu: 原來還有樓上L大講的評估來客數的情況 真是學到一課 09/30 21:44
推 Ericdion: 原PO的立場很明顯；現在沒有把顧客當神很容易被公審.... 09/30 21:45
→ li72716: 有時候開機台要插鑰匙 或是輸入密碼 又不是人人可以開 09/30 21:49
→ li72716: 幹 他沒當過收銀員喔 09/30 21:49
→ shelley0628: 認真說，如果原po覺得身為站在"店家"立場，客訴是一 09/30 21:57
→ shelley0628: 件麻煩事，所以不合理的要求也同意的話，那為什麼原p 09/30 21:57
→ shelley0628: o不站在"店員"立場呢?今天店員因開了另一個抽屜被管 09/30 21:57
→ shelley0628: 理職責難，甚至可能牽扯到法律的話怎麼辦呢?原po處理 09/30 21:57
→ shelley0628: 嗎?一個客訴都嫌麻煩，就讓著客人的原po來處理?嘛~反 09/30 21:57
→ shelley0628: 正就是"讓著客人出問題也是店員處理，我的理論是正確 09/30 21:57
→ shelley0628: 的，其它都不關我的事"，說什麼客訴不客訴的~ 09/30 21:57
噓 yangway: 有你這種愛開先例店員 難怪奧客這麼多 09/30 22:14
推 tue678: 會客訴就算你再客氣口氣 都能說你不尊重顧客 沒有滿足 09/30 22:20
→ tue678: 顧客提出任何要求 他就覺得就換個機台而已 店員就是懶 09/30 22:20
→ tue678: 奧客想客訴總能生出一百種理由 09/30 22:21
噓 thedai040819: 你就是奧客 09/30 22:22
推 lunanightcat: 那是客人的問題，叫奧客去吃屎吃個飽不要鬧 09/30 22:28
→ excercang: 一個人開2個機台，被店長或區管人員看到會沒事嗎 09/30 22:50
推 jack0124: 公司本來就很不愛工讀生，只開一台機，還有真的很多店 09/30 22:50
→ jack0124: 長不會認真學算帳，跟作帳，最後跑出結果是，一堆店舖只 09/30 22:50
→ jack0124: 能開一台的， 我到現在去幫忙朋友的店上大夜，過夜要開 09/30 22:50
→ jack0124: 新帳號，因為他的早班一直學不好做帳，不會切帳，開兩 09/30 22:50
→ jack0124: 個帳號，分時段，他才會算。 09/30 22:50
→ jack0124: 兩台機同時開，絕對整體下來，比一台機快很多，你永遠 09/30 22:51
→ jack0124: 不知道，你下個客人會出什麼天招 09/30 22:51
推 jack0124: 一題就好早七點客人買車票，準備授權的時候，他說他錢 09/30 22:53
→ jack0124: 不夠，去atm領錢，票是7:35分的，你也不敢取消， 後面三 09/30 22:53
→ jack0124: 個排隊，不開雙機如何處理，讓三個客人乾等他領完錢回 09/30 22:54
→ jack0124: 來？ 09/30 22:54
推 jack0124: 一樣客人10樣餅乾錢帶不夠去領錢，後面在等，你會交易 09/30 22:56
→ jack0124: 取消，之後再重刷浪費時間嗎？ 當然開雙機處理，先處理 09/30 22:56
→ jack0124: 後面客人，等領完錢他來付錢，結束，重刷就是浪費時間 09/30 22:56
→ jack0124: 的事，當然能雙人雙機最好，但是大部分店舖就可能賺不 09/30 22:56
→ jack0124: 夠付等二個人，跟不想多花一個人錢而已。 09/30 22:56
推 jack0124: 一個開雙機有甚麼問題？我換了大概4到5個老板，只有一 09/30 22:59
→ jack0124: 個老板個我說，不要開雙機，他覺得算帳麻煩（呵呵）， 09/30 22:59
→ jack0124: 支援過20家店，沒人跟我說，開雙機有問題，兩台機合計 09/30 22:59
→ jack0124: 正負0就好了， 09/30 22:59
噓 py840326: 重點也不是第二台到底能不能開吧 就奧客 不想開也沒什 09/30 23:01
→ py840326: 麼錯吧 09/30 23:01
推 tue678: 幹嘛一定要開 只為了滿足奧客需求 09/30 23:02
→ tue678: 你說忙不過來加開合理 09/30 23:02
推 jack0124: 對於本文奧客要求基本上我是不理會的，至於有人問為啥上 09/30 23:06
→ jack0124: 班開雙機，就是回覆 基本上公司就是希望你開雙機，沒開 09/30 23:06
→ jack0124: 排隊就是你的問題，做為回應 09/30 23:06
→ sfie: 超討厭超奧的，在後面排隊的話看到前面這種客人應該有夠不 09/30 23:29
→ sfie: 爽 09/30 23:29
→ Loveuux: 奧客 09/30 23:41
推 goodman: 這種不會成立的客訴到底是有什麼好怕的 讓你怕到幫他另開 09/30 23:41
→ goodman: 機台？服務不是這樣用的 09/30 23:42
推 KonoeKanata: 店員合理 10/01 00:12
推 bubblerain: 我覺得奧客很煩，自己都不覺得麻煩別人嗎 10/01 00:21
→ bubblerain: 今天如果店員答應他的話，他下次就會一直來一直來甚 10/01 00:22
→ bubblerain: 至得寸進尺。如果其他人拒絕他，他還會搬出這位店員 10/01 00:22
→ bubblerain: 都可以這種話，再給其他店員麻煩。所以我覺得店員的 10/01 00:22
→ bubblerain: 堅持是對的 10/01 00:22
→ bbca26: 只有我覺得原PO斷句方式很特別嗎XD 看了都快斷氣了 10/01 00:22
推 joe83523: 就沒開台啊 為了這個無理的要求開屁開 10/01 00:33
→ joe83523: 搞不好人家才交班而已 開了接班的人要怎麼做事情 10/01 00:34
噓 futzche: 這種就是沒當過超商店員不知道開新機台多麻煩 10/01 00:46
噓 darkMood: 當然是GGYY收集發票又一堆毛的客人應該送到對岸去。 10/01 01:00
→ samnpc: 被客訴到底會怎樣？ 10/01 01:01
推 kuraki156: 奧客無誤 10/01 01:08
→ pobby2266: 客訴哪有這麼嚴重 10/01 01:41
噓 chiuihsun: 打別人收銀機如果剛好那台少錢怎麽辦，老實講奧客無誤 10/01 01:58
噓 G52469: 就是奧客還講這麼多 10/01 02:03
噓 watarasejz: 奧客加1，不想連號你可以換別間買就不會連號了 10/01 02:25
噓 dxx7514: 被這個瞎理由客訴 也是蠻可悲的 10/01 03:51
推 UCCUplz: 已經超出服務範圍 給人找麻煩 就奧客 10/01 03:54
噓 angel0328: 你眼中看到的只有多開一個機台結帳 10/01 04:01
推 renchisaki: 欸 什麼沒帶錢 要重刷 我以前就是通通取消交易啊 還 10/01 06:15
→ renchisaki: 要特地開雙機應付那種手腦O的也太稱職 10/01 06:15
→ renchisaki: 至於店長什麼算帳有問題不能開雙機的只會被我嗆而已 10/01 06:21
→ renchisaki: 不過是兩回事 我是沒特地開雙機養成那些低O過辣 10/01 06:21
推 DustinFu: 排什麼隊?今天就沒開機,我特地為了多打你一張發票去開機 10/01 08:43
→ DustinFu: 浪費我時間幹嘛? 10/01 08:44
噓 poundingface: 先承認就是你啦 遇到刁民被客訴就客訴 反正我自己 10/01 09:59
→ poundingface: 問心無愧他也不占理 何況請問超商有收你服務費？ 10/01 09:59
推 tysone: 奧客，碰到我自認倒楣 10/01 10:00
推 Mozai: 奧客，便利商店密集度那麼高，他可以去另一間買第二件 10/01 10:24
→ Mozai: 客訴就客訴，現在人那麼難請，解僱他另外請新人重新培訓不 10/01 10:25
→ Mozai: 會比較划算 10/01 10:25
→ vecuh: 之前聽新聞有說要針對不合理開放票的情況做處理，如果被發 10/01 10:42
→ vecuh: 現同時開很多張小額發票，則會取消領獎資格，用這種方式集 10/01 10:43
→ vecuh: 發票是沒違法，但是吃相有夠難看還敢客訴？ 10/01 10:44
推 jurry126: 奧客.就等晚幾分鐘結就好. 10/01 10:48
噓 Forcexxx: 店員有夠雖小 10/01 11:21
噓 shuo1010: 不要把奧客不合理行為合理化 10/01 12:49
→ Mmg: 對奧客態度要多好 10/01 12:58
噓 a594020419: 我手上有一堆沒中獎的發票要嗎？ 10/01 13:08
推 nini5400: 是奧客 但店員這時要更小心後面對待客人的態度 很容易被 10/01 14:22
→ nini5400: 抓到把柄和放大檢視形成客訴 10/01 14:22
噓 cynicism: 奧客就奧客，不要合理化奧客行為，只會讓擊敗人只會越養 10/01 15:52
→ cynicism: 越多 10/01 15:52
→ cynicism: 那麼愛分，幹嘛不去大賣場的自助結帳，要怎麼分就分，少 10/01 15:52
→ cynicism: 在那邊奧 10/01 15:52
噓 endorphin424: 姑息這種奧客行為會讓其他店員被刁難，應當改正歪 10/01 18:24
→ endorphin424: 風 10/01 18:24
推 ai031221: 這樣就要客訴..奧客 10/01 18:26
推 g8g89g8: 推文的雙機哥好了啦 知道你很資深 也不用在那邊倚老賣老 10/01 18:36
→ g8g89g8: 各種腦補小劇場 不累嗎？ 奧客就奧客 還在那邊幫開脫 10/01 18:36
→ g8g89g8: 笑死 10/01 18:36
推 gucciogucci: 他分明就是奧客，店員這樣對他剛好而已，他可能也是 10/01 19:13
→ gucciogucci: 工讀生 10/01 19:13
噓 randy2903: 有第一次就吃定你了拉，人多被這樣搞看你還開不開心 10/01 20:29
→ randy2903: 如果是住附近的常客每天這樣結帳? 10/01 20:31
噓 Nadialove: 重新排隊不會喔 10/01 20:35
噓 acejk115: 奧客垃圾 10/01 21:48
→ kuoying: 奧客垃圾+1 10/02 01:40
噓 roshe8780: 垃圾奧客 10/02 03:32
→ whoisanky: 嗯哼 如果是因為客流問題 開雙機那合理 今天只是為了 10/02 08:41
→ whoisanky: 滿足一個顧客一己私利 你為何要配合？這不是會不會的 10/02 08:41
→ whoisanky: 問題 而是你要把顧客權利上綱到什麼程度 為了怕客訴所 10/02 08:41
→ whoisanky: 以客人的任何要求都應該要配合嗎？當然我很樂意看到舔 10/02 08:41
→ whoisanky: 顧客鞋子的老闆 僱用奴性重的店員來滿足顧客需求 畢竟 10/02 08:41
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→ anitawj: 店員願意多開發票已經很配合客戶了,是客人要求太無理了, 10/02 15:46
→ anitawj: 會對店員提出這種要求的客人我才覺得匪夷所思,太離譜了 10/02 15:47
推 tokyoto: 如果真的需要多張發票 我會分好幾間店買 這種要求我開不 10/02 21:39
→ tokyoto: 了口 10/02 21:39
噓 StephonA: 這種奧客當下遇到就直接出聲幫店員了啦 10/02 22:39
→ talkdiary: 明顯洗發票啊，無故造成人家麻煩的奧客 10/03 00:08
→ QAQQQQQ: 我是覺得原po的想法已經跟不上時代了，現在被客訴都嘛是 10/03 07:33
→ QAQQQQQ: 先看監視器搞清楚狀況，然後真的是客人不合理的話客訴也 10/03 07:33
→ QAQQQQQ: 不會成立啊，我們店就有黑名單，只要有客訴案查明是他以 10/03 07:33
→ QAQQQQQ: 後，根本就直接無視，區主管也只會往上回報說那個不用理 10/03 07:33
→ QAQQQQQ: 他，如果態度不好就可以無限上綱的話，以後都可以賒帳了 10/03 07:33
→ QAQQQQQ: 吧（？）在這個消費者意識過頭的年代，已經不會為了單方 10/03 07:33
→ QAQQQQQ: 面討好客人而一味做不合理的妥協了吧，至少我待的地方是 10/03 07:33
→ QAQQQQQ: 這樣啦。 10/03 07:33
推 justo180: 店員被客訴是態度問題，不是因為發票這件事 10/03 09:14
推 knnp: 明明要連號比較好，對發票常常都馬差一號 10/03 12:53
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哈佛大學的李維特教授曾說過這樣一段話：「與顧客之間的關係走下坡路的一個信號就是顧客不抱怨了。」 ... 看似合理的規範流程，為何卻拉離客戶關係？我們 ...

#78. 【叫你們店長過來】 萬名店長「解決奧客」終極密技@ 君林天下

... 客訴問題. 處理客訴的態度很重要要想著危機就是轉機客人指出不好的地方就是店家進步的機會! 要讓抱怨的客戶成為忠實的顧客這就是一種實力!!! 第五章 沒 ...

#79. 【培訓課】2021/12/24「客服心戰力-快速消除客訴的心理學 ...

支配型客服/解決問題但耐性不佳; 影響型客服/顧客喜歡但細心不足; 穩定型客服/態度 ... 合理婉拒顧客的3種話術; 容易觸怒顧客的3種回應 ※實作演練+角色扮演+講師回饋. 《三》 ...

#80. 客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法

... 不少見。先熟記基本的應對流程,即可從容不迫地面對客訴了。第二章的重點,是以實用話術拒絕不合理的要求,我會介紹隨學即用的好句子。請深入了解那些詞句的用意和效果 ...

#81. 《經理人月刊》第204期／工作人生都要懂的7個成本觀念

... 不知道客人想要什麼。專門協助企業處理客訴的日本律師島田直行表示,有些客人會在 ... 合理的客訴,要避免被逼迫立即做出決定,應該爭取時間確 3 避免老闆親自出馬:如果 ...

#82. 贏了爭辯反而輸了客人...黑幼龍：客訴可以把「奧客」變成 ...

有天，有位男士拿來一杯優酪乳，宣稱這杯優酪乳壞掉了，但是老闆不相信，認為他們賣的優酪乳不可能壞掉。 ... 不管客訴是否合理，一定要抱著尊重的態度來 ...

#83. 圖解社群行銷一看就上手(電子書) - 第 185 頁 - Google 圖書結果

... 客訴合不合理,都要注意不可以反駁、批評消費者。另外,炎上有四種情況。分別是企業在網路和現實的情況、員工在網路和現實的情況,以及假新聞,和始於誤解、揣測文章的情況 ...

#84. 無奈的客服人員(第3頁) - Mobile01

少部分的好主管不管客人需求是合理還不合理，還是願意接客訴電話（真的只有少數 ） 有的客人只需要換個人跟他講聽他罵人（罵一個不爽想罵一雙）但就是有客服主管不懂

#85. 弘兼憲史客訴處理入門 - 第 19 頁 - Google 圖書結果

... 不提出不合理的要求時,要. 就算有知識也不要給特別待遇?广對業界熟悉的對手「謝謝您的指教,我會向公司報告,希望能夠儘可能地改善。」遇到在其他公司工作的同業,會因為 ...

#86. 餐飲外送平台經濟工作者勞動關係之探討－以美國加州法規範為比較

... 客檢舉機制的?)有,這個東西是自曝的,他會直接跟你說他是秘密客,我沒有遇到他過,基本上遇不 ... 訴所生的懲處則視外送員不當情形嚴重性而定,若是沒有送餐給客戶將餐點私吞,則 ...

#87. 四大步驟處理客訴，轉危機為機會！ - EasyStore

展現同理心與傾聽、理解顧客的不安. 消費者認為遇到不公平、不合理的事情一定會有所抱怨並想要陳述他們的想法，在這個階段 ...

#88. 奧客在電商您可以怎麼處理【案例分享】善 - 方格子

... 不會是服務.產品.客服不到位，才會產生這麼多問題。 奧客, 電商經營, 電商, 客戶服務, 電子商務, 買家, 案例, 奧客 ... 不合理的他們也會盡量協助買家處理掉 ...

#89. 疫情下外送員好忙客訴原因百百種 - PeoPo 公民新聞

OS：外送員也常常會遇到客人提出不合理的要求，如果無法滿足就可能收到客人投訴。 Bite：外送員 吳濬謄. 有的時候會送到一組，那個居家隔離的，然後也， ...

#90. 服務業的困境奧客文化 喀報 - 國立交通大學

一直以來，大眾普遍奉行著「顧客至上」的大原則，所以在消費行為上，縱使客人有不合理的要求或者不禮貌的行為，服務人員依舊必須微笑著接受，再加上近年 ...

#91. 客訴案例分享

遇到奧客客訴、主管不合理的要求，怎麼拒絕又不失禮？複誦他的話就對了！ | 職場觀測| 生活| 聯合新聞網. Voor het 「聽」 ：不需搶著解釋，先耐心 ...

#92. 不合理的客訴案請上來分享 - 台灣區電信工程工業同業公會

針對不合理的客訴案,請上來本區分享. 蔡明勳 E-mail, 回應於： 2011- ...

#93. 客服可以負責，但絕不承諾「負責到底」 - Readmoo閱讀最前線

真相的釐清對於後續的理賠與補償非常重要，在處理客人問題時，常常會發現處理的員工因為顧及對方的情緒或不理智，而同意對方提出的不合理要求及求償 ...

#94. 客訴三萬次的奧客，與醫院裡的怪獸病人 - 鳴人堂- 聯合報

片田珠美《自戀病》第五章要討論的是，那些希望他人能認為自己是特別的存在，且這樣的慾望強烈到失控的自戀怪獸。對店家提出不合理要求的奧客是典型的 ...

#95. 終身價值的追尋：客戶服務及客訴處理心得 - 禮宏的內化輸出筆記

老師以過去在爭鮮處理大量客訴的實戰經驗告訴我們，主管必須適時拒絕客戶不合理的要求，捍衛員工的尊嚴，員工會用工作表現證明你做得對。 管理預期，給 ...

#96. 面對這樣的客訴，服務業們別急著道歉，否則可能會失去更多！

店家若能誠心誠意地處理應對，當事人也極有可能成為餐廳的忠實顧客。倘若遵守以上法遇到對方要求極為不合理的金錢賠償，切忌自己想辦法處理，應該與律師或 ...

#97. 我的野蠻奧客一般客訴和奧客的處理方式 - 隨意窩

雖然服務業基於以客為尊，服務至上的教條，不輕易得罪顧客，. (難道是要教員工吃虧就是佔便宜？) 但是要員工隱忍顧客不合理的言行舉止，. 長期下來員工 ...

#98. 〈獨家〉5分車程「運費900元」 賣場遭客訴 - TVBS新聞

... 合理。」 氣得投訴，質疑歐系家居賣場運費不合理，120公分高紙箱裝的是沙發40公斤，150公分高紙箱裝的則是書櫃33公斤，重量、體積都不算特別大，特別 ...

#99. 被客訴1次罰1千！公司狂列「9大罰款罪狀」 員工哭：還有細項

對此，網上看法兩極，不少人怒批不合理，「那些項目就算員工有確實做到，主管如果硬要說沒有、硬要扣你錢，你能拿他怎樣，難怪爛老闆越來越多」、「感覺扣 ...