《提問的威力》
跟這一本書相見恨晚了…
我們都知道現在與客戶溝通新的趨勢是利用coaching, 教練式的方式來進行. 也就是說不會直接跟對方告知答案, 而要引導客戶自我向內思索, 找到動機, 尋求解決方式
但是, 很多人都覺得這一種互動是一種過於理想化而又兜圈子的模式. 一般而言, 自認為自己越專業的人, 越會不屑於這類技巧. 因為他們覺得: 這種方式高估了客戶的思考能力, 與小看了自我的專業權威： 他們如果自己會想, 就不會把自己弄成這樣了啊！ 但是, 無數的生理與心理研究都告訴我們, 人自我成長的能力是有無限可能的, 很多時候, 他們就只是缺乏一顆可以指引正確方向的星辰而已
任何同樣的經驗都無法100%的複製到其他人身上, 從訓練, 習慣, 工作, 到生活方式等等. 他人的成功可以當作參考, 但是一昧的模仿, 失敗是遲早的事情. 因此我們現在才會開始利用一些有系統的提問方式與客戶互動
直接告知對於會員而言, 是被動的. 在現在這個社會中, 從網路的各種平台, 電視廣告, 以至於其他的大種媒體, 我們每一天都會接觸到海量的資訊, 任何問題都會有”專家” “達人” 或是 “權威” 來告訴你應該怎麼做. 久而久之會產生很多問題.. 首先就是讓人們主動思考的機會越來越少, 大家都追求迅速, 即刻的解答, 所以往往忽略了探知過程, 而這個過程, 往往才是決定答案是否正確的關鍵 (例如：急速瘦身？) . 其次, 越是這種伸手黨所可以得到的資訊, 反而會更加令人焦慮… 怎麼大家的說法都不一樣？ 那我到底該聽誰的？ 比較壯的人？ 比較漂亮的人？ 比較有錢的人？ 還是粉絲數量比較多的人呢？
所以在這個世界之下, Coaching的技巧就越來越重要, 你不一定要取得
ICF(International Coaching Federation) 的執照, 但是假如我們可以將這一些技巧利用在日常生活中, 在包涵了健康, 生活, 工作, 或是兩性方面的體悟就會更加的不一樣
不過, 最大的問題就是: 這些理論我都知道, 但是實際上我想與人做諮詢溝通時, 腦袋一片空白, 不知道應該要問哪一些問題？ 這一本書, 就幫我們整理出來了一些最基礎的問題, 可以說就是一個工具庫, 在一開始對於提問 (特別是開放式提問) 技巧還無法很好掌握時, 可以提供一個非常好參考
本書分成了五大部分：
一. 前期準備
為什麼要提問？ 作者總結出來了五大原因
1. 沒有人比自己更加了解自己： 自己的經驗, 成長歷程, 與個性喜好自己最清楚, 可以說我們自己就是自己的專家, 他人是無法體會的
2. 有利於客戶接受教練： 根據研究表明, 人們對於自己做出的決策往往執行力更強, 效果也會更好. 因此採取提問的方式挖掘出客戶自己的看法, 效果也會更加積極
3. 可以增強客戶的自信： 很多時候我們想徵詢他人的意見背後的原因只是我們對自身做出的選擇不夠具有信心. 而教練透過認同客戶想法的這個過程, 就可以給予他們絕大的信心
4. 可以增強客戶的領導能力： 如過透過賦能, 讓客戶產生了自我掌控能力, 就可以幫助他們習慣於化被動為主動, 與挑戰正面迎擊, 近一步提升責任感
5. 可以增強教練與互的信任感： 我們透過提問, 深入地理解對方, 會讓彼此的關係更加的密切, 更有助於他們發生實際上的行為改變
而在這一部分當中, 作者指出了一個連我都常常犯的錯誤, 就是過度使用”為什麼” . 我們都知道在溝通的互動當中需要使用開放式提問, 讓對方盡可能地提供資訊, 所以會不斷重複”你為什麼有這個想法？ 你為什麼這樣做？ 你為什麼做那樣的決定？” 但是, 過多的”為什麼”反而讓人焦慮, 因為在言語習慣上, (不管東西方) “為什麼” 多少都帶了一些指責情緒在內. 所以, 必須要適當的重新組織問句 (reframe) , 將”為什麼” 改成”是什麼”, 例如： 你產生這個想法的原因是什麼？ 感覺就會容易接受得多
二. 教練過程
對話時, 善用GROW(Goal 目標, Realistic 現實, Option 選項, Will 意願) 與 SMART (Specific 具體化, Measurable 可測量的, Attainable 可實現的, T 時限) 來釐清客戶的期望以及願景
而在整個打造行動計畫需要使用漏斗式提問： 一開始盡可能地讓客戶把所有想得到的東西全部說出來, 確認沒有任何遺漏的部分, 之後漸漸地去蕪存菁, 將無法達成, 或是缺乏支持的選項去除掉, 最後留下來的才是最切合客戶本身的方案
其次, 要預先識別障礙. 建立成功行為最大的敵人就是所有的挑戰, 包含了自己的惰性, 時間的管理, 外在的誘惑, 壓力的累積等等. 如果要順利取得效果, 就要事先將所有可能出現的狀況做好設想, 擬定應變對策. 且戰且走的心態通常是一個看似完美計畫開始崩潰的根本
三. 生活教練- 發現人生的意義
教練需要幫助客戶建立他們的”人生目標” , 而人生目標就是根據自身的天賦與經歷, 嚮應外在世界的感招, 同時實現自己的價值, 得到長遠的幸福與滿足 (就是黃金圈理論中最內層的”為什麼” )
首先, 我們要花一點時間幫助客戶從新認識自我, 分析過往經驗以釐清本身的價值觀. 接下來找到對於生命某些事情的熱忱, 藉此建立自我的人生目標
教練需要從正面與反面持續的確認這些目標與客戶內心之間的關聯, 從內心出發向外延伸, 了解他們在家庭, 工作, 甚至是社會中最適合扮演的角色, 進而放大他們的優點, 讓他們在自己擅長的環境中可以更加地發揮自我價值
四. 生活教練- 擁有美好的人生
當客戶找到了自己的方向後, 下一步就是探討要如何達成？ 他目前離他的理想有多大的差距？ 要達成目標, 需要哪一些努力？ 資源？ 支持？要忍受多少的不適？ 有沒有適當的壓力管理技巧？
教練的工作, 就是讓客戶與實際夢想之間的距離縮短, 叉路減少. 但是即便是直線, 也必須要慢慢走, 欲速則不達. 這一個觀念是教練雙方都必須要具備的
五. 高端教練技巧
這一部分談到了在提問之後, 教練所應該要注意的部分, 包括了
1. 給予肯定： 肯定客戶過去的努力, 肯定客戶目前的決心, 也要肯定客戶未來的成功. 所謂的肯定不是盲目的灌迷湯, 而是要能夠讓客戶相信目前發展方向的正確, 與自我效能的打造
2. 正確的決策： 作者提供了十三種幫助客戶做決定的方式 (在此就不贅述), 並且要讓決策者拋開個人主觀的想法, 以不同的視角來檢視當下的決策是否合理, 若有任何不確定, 進行決策權衡的分析
3. 培養習慣： 就如同”原子習慣” 裡面提到的, 要養成新的習慣, 必須從微小的行為開始, 而要確保這些小行為的出現, 外在的刺激控制就格外的重要. 教練需要與客戶一起來選擇最佳的方式以達到”提醒” 的效果, 更應該要討論是否要建立問責機制
4. 勇於挑戰： 雖然教練是絕對與客戶站在一起面對問題的, 但是, 適當的挑戰客戶, 可以讓他們更加的積極與投入. 同時鼓勵客戶開啟想像力, 尋找其他的可能性
5. 改變視角： 幫助客戶以宏觀, 他人, 時間的視角來看待自己的挑戰
6. 自省： 很多人有很強烈的動機與非常果斷的執行力, 但是這些人往往也缺乏自省. 這種人就是因為過度的自信心, 反而會看不清自我與現實, 因此教練需要幫助客戶探索自省的機會, 自省的方式, 與自省後的結論
7. 反饋與評估： 在每一個階段, 教練與客戶一起檢討方案執行的進度是否良好？ 有沒有出現一些問題？ 有的話問題是從何而來？ 如何克服？ 沒有的話, 下一步的目標是什麼？ 同時需要邀請客戶一給教練一些反饋以利於教練自我的修正, 改善與強化. 而教練也應該養成定期的自我評估
六. 專業的教練領域： 最後一章則是為我們介紹目前最常見的一些教練, 例如：企業經營教練, 企業文化教練, 職涯教練, 條理邏輯教練, 健康教練 (就是我們), 出版教練, 兩性關係教練, 家庭關係教練, 與宗教信仰教練等等
這一本書內給了我們很多在不同狀況之下所應該提出的問題. 讓我們知道可以如何起頭, 但是後續的問題, 還是必須要依靠教練本身的經驗與觀察. 畢竟, “套路” 與 ”話術” 在這裡是沒有意義的, 人的真實情感與反應, 不可能被公式化. 所以還是必須依靠不斷地學習與經驗的累績. 但是, 這是一本非常實用的工具書, 在我們要與客戶對話之前, 可從這一本書中找到一些靈感與方向
世界計畫練習模式 在 [心得] Project SEKAI 世界計劃拓荒心得- 看板ProjectSekai 的推薦與評價
這篇是把之前拓荒心得搬運過來用，就不用轉錄了：
【初期可注意的項目】
1.角色等級
Rank 5 解放「挑戰模式」
Rank25 解放「屬性相關地圖道具」
Rank30 解放技能練習
5的挑戰模式一定要解，因為一天只能打一次，而且獎勵是包含了石頭的豐富。
25應該也是提升總合力的關鍵，到Rank25的時候陣容也差不多固定了。
2.地圖對話一定要清
每消一次new就多10石，還有兩個世界的量的地圖，不用多說。
還有一個重要理由後面講。
3.故事不要skip（可快轉）
有個稱號成就是「不skip看完故事100次」.......
4.Live一定要看一定要看一定要看一定要看一定要看一定要看一定要看
至少要看一次，有參加就有300石可以拿，時間過了就沒了
5.以下幾個養成系統上最重要的關鍵：
1.成員等級（請全靠打歌升級，練習券另外有用途後面講。）
2.場地道具（前期衝不太到，等陣容差不多固定石適當買就好，Rank25解剩下的。）
3.角色Rank（用任務解，每解一個任務+1點，每個Rank需要一定量點數才會升Rank，
升Rank會增加該角色總合力，基本上跟該角色有關的一切都是可以解的任
務，包含放隊長打歌、蒐集、看故事、看地圖對話等。）
4.特訓（剩下就邦邦）
6.挑戰模式
本遊戲開服期間最坑的模式，26個角色全部獨立Step，該角色打歌就「只能選擇你倉庫
裡只有他的卡而已，不能放別人。」
而且前期只能放兩張，要增加張數只能提升角色Rank。（13、18、22）
你張數有限能打的分數就有限，能升的Step Pt跟等級就有限，獎勵就會受限。
但是如果一定要衝高一個角色的Step，不能只有主力卡，還有要放的其他卡也要練。
所以練習券就是要給預定挑戰模式上場的成員用的。
挑戰模式的獎勵是真的很好，能搭配角色Rank跟練習券衝上去，理論上會有好的效益。
7.稱號任務
幾個特別的先講，包含第三點的「看故事不skip」
1.血量2000過關（安全第一）
2.單人打歌的時候死掉吃石續關至少五次（ネバーギブアップ）（50石換稱號）
3.協力全員選同一首歌（シンクロニシティ）
4.協力全員FC（みんなでフルコンボ）
5.協力全員至少有同一張稱號（ドッペルゲンガー）
6.協力時總共刷1000次表符（あいさつが大事）（等待室不計算次數）
7.有五首全難度過關的歌（完璧主義）
8.MASTER 30曲FULL COMBO（皆伝）
9.MASTER 30曲ALL PERFECT（真・皆伝）
還有協力拿MVP100次，跟SUPER STAR100次的稱號。
MVP是分數最高，SUPER STAR是要大於第二名30%的分數。
8.真觸手是真的可以帶你飛
《SUPER FEVER》
發動條件是全員要區間FC，如果有缺一塊就是只有FEVER。
SUPER FEVER發動後可以增加樂曲報酬，可能是魔法布、魔法線、金幣等道具。
相對來說，打高難度並不一定真的會帶來效益。
《COMBO獎勵》
協力過程中如果有人達到特定COMBO，全部的人都會增加一定分數做為獎勵。
能找到大腿會更有機會打到平常打不到的分數。
了解了基本要做的事情後就是接下來要注意的事情：
1.把角色完成的坑度難以想像
先介紹Rank30才解放的「技能升級功能」，基礎大概如下：
・技能等級最大4等，起始1等，所以是升三次。
・需要用到「想いのカケラ/純結晶」，經驗比為碎片1:1、純結晶1:2000。
・重複角色的交換為：二星５顆碎片、三星５０顆碎片、四星１顆純結晶
各星數技能需求經驗為：
★１： 1/ 2/ 2
★２： 5/ 10/ 10
★３： 25/ 75/ 150
★４：1000/3000/6000
大致上都等同於「五張」同等級重複卡，的程度。
所以如果包含「Master Rank」的五階段，
基本上大概是「10張」同等級重複卡，才能夠完成一位角色。
唯一好處是不用同樣一張的重複卡，其他重複卡也可以用。
目前能夠有效獲取素材的方法就是大量的抽獎跟送抽，因為沒有新的二、三星的關係，
碎片理論上可以靠重複二三星得到補貼，技能書就只能從活動獎勵跟排名獎勵偷下來了。
2.追求效率的必要曲目
「メルト」、「独りんぼエンヴィー」優先練習。
由於活動點的計算跟「樂曲時長」有關，所以前者給予的活動點是非常足量的，對於資
源有限的玩家是能夠獲得較多活動點的途徑。
但是因為時間太長，在時間比值下有極限，所以要衝前排順位的話多半還是會考慮捉迷
藏這首短到不行而且分數偏高的歌曲。
另外還推薦一首「ビバハピ」這首分數可能比捉迷藏高的歌，但是有點需要玩家實力所
以可以選擇性練習。
3.15萬房的Rank門檻沒有改變
這是跟邦邦不一樣的地方，個人推測協力房不管是哪一房就只是Solo門檻x5而已。
所以剛到15萬房一進去跟其他人打，馬上就S了。
這代表戰力只要到15萬，基本上就算是完成一個隊伍了。
接下來就可以開始專注在練習其他角色上了。（挑戰模式、看故事挖石頭等）
附註：有人問升MR比較好還是練技，我只推薦總和力先盡可能到15萬，剩下隨便。
（本段更新：考慮到活動的狀況，可以考慮把碎片留給會用上的二三星角色，然後嘗試
用MR讓活動隊伍推上15萬，然後再練技提升分數跟角色Rank。）
※協力的技能加分數值會考慮到隊伍其他四人，所以把全部隊員的技能等級練上來將會
對分數有一定的幫助。
【補充說明】
協力技能的影響力為：
例子：一個隊伍，隊長技能110%，隊員80%、60%、50%、50%
在協力中的實際技能倍率為 (1+110%)*116%*112%*110%*110%= 330%
不是只有110%這麼簡單而已。
4.惡夢的掉落格差社會，最可能走心的友情破壞機制
這個跟邦邦不一樣的是，協力的報酬，不管是一般報酬還是Super Fever報酬。
所有協力成員「獎勵不會同步」
沒錯，特別是在有稀有重要特訓道具「ミラクルジェム」跟稀有重要屬性場地交換道具
「ふしぎな種」的狀況下，非常容易出現可能只有一個人掉落這些東西，而其他四個人打
了一整天都沒有的情形。
邦邦基本上獎勵同步，有人掉奇蹟石其他人就一定會掉，但是這裡只能各憑本事。
你只能想辦法多開Super Fever多抽，然後祈禱今天是你當海豹。
5.活動推薦交換道具順序
Rank SS
・活動卡（最基本必換）
・石頭（雖然好像給不多但是大家都很想要，換）
・體力水（便宜不貴而且可以屯來有機會用，價值高）
Rank S
・貼圖交換券（途徑少，現階段一定還沒換完貼圖，換）
・技能用樂譜（中）（途徑少，需求高）
・種子（掉落率低，且目前沒有其他途徑）
・奇蹟石（掉落率低需求量高，途徑少）
・樂團VOCAL卡（需求量因人而異，但是獲取途徑太少，還是沒有不換的理由。）
Rank A
・100000金幣（需求量超高，但是因為有點貴，可以考慮前面換完再來換這個。）
・虛擬金幣（需求量因人而異，可以考慮要不要換，畢竟有成就解，而且是可以靠LIVE
換碎片的，再加上可獲取途徑不少，所以是看狀況的項目。）
・練習用樂譜（中）（前期經驗需求量太高，小的EXP又給太少，能換起來屯比較好，後
面都有一定陣容之後可以選擇要不要。）
・音樂卡（有一定途徑，而且現在歌沒這麼多，可以選擇性換。）
其他各色素材則是可以看你的道具欄裡面有沒有哪些比較缺的再來換，以求一定的數量平
衡，要改變交換順序的唯一目的就是「這時間點你就只差這一點點就可以對手上陣容有一
定程度的強化」，那你就可以改變那個素材的優先度。
Ex.特訓、解禁故事、場地道具升等之類的。
只要素材僅僅差一點點，就算後面有出現你也已經提前強化已經算賺了。
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