【Line對於企業行銷的重要性】
國立中興大學 李宗儒教授
食品暨應用生物科技學系學生 魏姵瑜
2019年10月23日的LINE CONVERGE秋季記者會中, LINE台灣服務企劃團隊從LINE內部資料分析整理出來的報告內提到—台灣用戶數量已高達2100萬人。而LINE的功用已不僅僅侷限在通訊軟體,因應時代潮流,現在甚至可以利用LINE繳費轉帳、訂住宿機票、網購等等,其豐富多元的功能融入了我們的生活之中,顯示出了LINE對於現代人生活的重要性。
利用這一點,企業可以透過LINE來策畫行銷手法,以下為可藉此達到的作用:
1.優化傳遞品牌價值及資訊的方式
經由可愛的圖片與文字設計來發表文章,將企業想要表達的核心價值與產品資訊,以另一種詼諧有趣且易懂的方式表達出來,並建立小組討論及審核貼文,讓顧客能以較容易、快速的管道了解企業。
2.聯繫與顧客間的關係
使用貴公司產品而覺得不錯的消費者們,可能會在自己的貼文或限時動態上發表使用後的相關心得與評價,或是對於公司服務的感想,將這些來自顧客的真實反饋,轉發到自己的版面上,有時候遠比找明星藝人代言還要來的更有信服力!
3.更新產品資訊
一個產品上市需要經過繁瑣的程序與時間,但公司可以提前在社群媒體上透漏部分相關訊息,預告即將上市的產品,同時保持新產品的神秘感,讓感興趣的消費者主動關心產品資訊,達到提前宣傳的效果。
4.部門資訊透明化
公司內部員工也可以透過LINE即時交流各部門的狀態與問題,讓所有員工都有機會接觸到不同領域,並且更容易發表自身意見,除了提供公司更多解決問題的方法外,也說不定會意外激發出其他創新的想法。
5.舉辦活動提升產品價值
不定期與慈善聯合舉辦有意義的活動,像是結合捐血或關懷流浪動物等等,為產品締造出特殊的價值,同時為需要幫助的社會問題盡一份心力,最後將結果納入文章內,增加顧客對品牌的好感。
經過新冠肺炎疫情的肆虐,許多線下活動都逐漸轉為線上進行了,生活型態隨之產生了巨大的改變,各位紫丁香婦幼關懷協會的成員們,希望這篇文章能為妳們帶來不一樣的觀點,對同樣面臨疫情的貴公司有所幫助。
(全篇完)
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【提昇企業競爭力:網路銷售之建議與作法】(下)
國立中興大學 李宗儒教授
國立中興大學中文系學生 梁玉
二、文字的重要性
經營網拍平台與消費者最直接的溝通便是「文字」,但文字少了語氣、表情,容易顯得冰冷,沒有溫度,而讓談話產生誤解,進而影響到了消費者對於店舖的第一印象,及購物所留下的評價紀錄。故賣家不僅需展現專業做到「有問必答」更需讓消費者在問答的互動間有「賓至如歸」的感受。以下提供幾個禮貌用語參考。
1. 時不時在文字後加上「喲」、「唷」等語氣詞或是表情貼☺️,讓文字看來更加生動,也更具親和力。
2. 不好意思~
和消費者交流語氣要客氣和恭敬,不要帶有攻擊性和批判性的話語。遇到會讓消費者產生不好感受的情形,一定要給予誠懇道歉。如果感受到客戶有一些小情緒,立刻打上「不好意思~」緩和雙方氣氛。
3. 避免衝突
無論客戶有多不講道理,一旦發生衝突,顧客就會給負評影響店舖聲譽。若售後判定為奧客,不羅嗦予以退款或盡量滿足他想處理的方式,後以黑名單處理。
買賣溝通間一定要秉持著「耐心服務、顧客至上」的理念,面對顧客諮詢問題千萬不可急躁,或者應付了事,如此也可減少消費者因錯誤購買而產生的退貨情形。
祝福想往網路行銷發展或已經在此方面大有成就的紫丁香婦幼關懷成員們:事業蒸蒸日上、萬事順心如意。
(全篇完。上篇刊登於1/11)
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【提昇企業競爭力:網路銷售之建議與作法】(上)
國立中興大學 李宗儒教授
國立中興大學中文系學生 梁玉
網路時代浪潮帶動全球經濟發展突破地域限制,一切食衣住行皆可透過網路達成,再加上當今疫情促使了「宅經濟」被大眾廣為接受,眾多實體店家因此紛紛投入網路行銷。但獲利的同時也須注意風險管理,以下提供網路行銷的兩個銷售建議、三個作法供參考。
一、顧客過去交易紀錄
若是使用網路營銷平台交易而非自架網站,那麼出貨前一定得先瞭解買家個人交易紀錄(平台為保護賣家大多會有此機制),確認是否為優質買家,而非不取貨或愛退貨的奧客,又或是「同行」購買再給予負評抹黑。
有些顧客會利用惡評、投訴威脅退款或賠償,針對這種情況,實家在談交易時一定要主動提醒顧客、或是在包裹上貼上貼紙,貨到後「錄影開箱」,避免雙方各說各話,模糊不清。
因為消費者有評價或投訴的保障,而賣家要長期經營、對評價十分看重,所以每位客人都需要好好服務及溝通,如此才能讓後續的買家安心。
若是遇到消費者到貨後不取件,造成賣家損失而尋求法律保障,還需衡量訴訟實際利益與機會成本,如果無法得到等值補償,不但損失了時間,更浪費金錢。所以事先瞭解買家個人交易紀錄極為重要,一個小動作可以降低許多後續風險,何樂不為呢!
(….未完待續)
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小弟我有個朋友 這三間都是正取
她原本是想唸行銷的(這是她的興趣)
但是師長普遍認為出路財金>行銷
而且他們也認為行銷應該不需要唸到4年
雖然感覺中央財金比較好
畢竟中興是農科方面比較強
但中興財金就是個比較中庸的選擇
可以雙主修 輔系
或是修一些有興趣的行銷課程
研究所應該是會唸的
希望大家能提供一些意見
感謝大家~~
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.141.130.123
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CareerPlan/M.1461651551.A.97E.html
會這樣問是因為她對行銷課程蠻有興趣的
但又擔心行銷出來沒找不到工作
所以才在猶豫
※ 編輯: andy7860385 (49.158.172.116), 04/26/2016 21:06:26
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