這樣強迫中獎發大財的技巧,一定要公開給大家知曉:真人真事,絕非個案。(貼文連結2020年民眾於臉書貼文分享案例。)
故事開頭是醬子的……本人是遠東集團HAPPY GO會員,而且HAPPY GO會透過電子郵件寄送有點數回饋的市調。基於本人雞婆的熱血心腸總會挑選與自己生活實際體驗的主題填寫市調,例如大賣場比較、網購習慣、保健食品使用……正巧2021.7.20(二)晚上做完保健食品市調後次日2021.7.21(三)上午11:12接獲台中台醣生醫的節費電話,電話那頭女業務說到要寄送3天的瑪卡給我試試,特別叮嚀要早上吃最有效果然後會等我吃完後再電話聯絡使用狀況,我不疑有它的提供收件者大名與地址,很快隔天2021.7.22(四)中午前大樓管理室就收到台醣生醫以新竹貨運寄送的包裹。
這幾天剛好是颱風過境天候不佳,打算室內光線好時打開拍照與上傳分享社群媒體,最後在2021.7.25(日)下午3點拆開包裹,裡面是一個用氣泡布包裹著夾帶一張A4聲明書和價值$1,800紙盒裝商品與一個信封袋裝著3張商品DM、SGS檢驗報告書1張、1張2021.7.26繳款期限匯款單、1小盒3天份免費試用品以及一張柳姓女業務手寫便條紙。
我花了一點時間,在不拆開氣泡布包裝商品的情況下閱讀這張聲明書內文:
商品需知
您收到的瑪卡保健商品為一小盒,一大盒。
小盒是5顆裝,3天體驗。大盒是原$2800元,優惠價$1800元。如拆大盒繼續保養,就打開信封袋,持繳費單去各超商繳費即可。如不拆開大盒,也無須擔心,3天體驗完,您的專屬保健顧問會電話聯絡您,您再把需求告知。如要長期保養,有VIP專屬6到7折的折扣,感謝您!
當下一個念頭閃過,我遇上XX?
趕緊打開手機啟動錄影模式將所有物品原封不動裝回原包裝袋並不間斷錄影送至管理室請管理員通知新竹貨運退回原寄送地址。豈料因為並非知名購物台可以拆開沒使用條件下免費退貨,只好先發文給HAPPY GO市調客服單位說明該配合廠商並非信件標題與市調內容的日本味王保健食品公司,而是不知名的「台醣生醫」而且該廠商寄送免費試用品的同時夾帶「未來消費品」強迫推銷。
寄送客訴信函後次日2021.7.26(一)上午趕緊致電確認是否收到客訴信與要求回收商品,客服單位范小姐趕緊著手調查事件始末與該配合廠商「台醣生醫」同時也提供台醣生醫包裹上標示公司電話、地址、業務大名和手機0909xxxxxx。
經過一天半的時間過去,今天2021.7.27(二)上午再致電HAPPY GO找到范小姐後表示,1.HAPPY GO並未與該公司合作。2.一直無法聯絡上這位柳姓業務。3.否認HAPPY GO洩漏我的個資給其他外部廠商。
經過我親自打0909xxxxxx柳姓業務包裹上註明提供手機,響很久轉語音還是沒接。上午11:57致電04-23165883很快接通,總機小姐說:柳小姐現在電話中,我請她回電……。直到下午2點還是沒回電話給我,於是我2:10再撥打還是同一位總機小姐說一樣的話:柳小姐現在電話中,我請她回電。我反問:從早上到下午一直電話中嗎?
罵完真的有效,2:27業務柳小姐透過節費電話0938427192回電話給我,電話接通後我開始釐清整個鬼故事的始末。我問了對方是如何取得我的聯絡方式,而且剛好是前一晚完成HAPPY GO市調後隔天接到要寄送保健食品試吃品的電話,對方堅稱電話是電腦選號而且台醣生醫只有在momo台販售,沒有跟HAPPY GO合作。
我說為何貴公司寄送試吃品的同時夾帶著未來銷售商品,而且2021.7.21寄送出的商品已經「設計好」收到試吃品的民眾要在2021.7.26繳款期限內拿著匯款單去超商繳款?而且電話中完全沒有說明,今天就會讓新竹貨運以收件人付貨運款方式寄出。柳小姐用撒嬌的語氣不回答公司業務方式,一直鬼打牆答非所問的說吃瑪卡對身體很好,要我打開試吃包試試就知道不錯而且還可以持續接著購買夾帶的$1,800商品,然後後續再聯絡她持續購買……。我聽不下去的問:這商品你們要請新竹貨運來收還是我當下就給新竹貨運收走(運費到貨付款)。
以下為假設句( 難不成在7天鑑賞期後沒收到匯款,就會收到存證信函?)
如果你和你的家人未來遇到像這樣的「消費性問題」請掌握幾個「自救」原則:
1.在忙、工作中、分心中接獲類似行銷電話,千萬千萬不要做任何應答,並立即掛掉電話。因為有些公司會透過電話錄音錄進你「口頭答應:嗯、好、OK、可以」的「同意」「接受」該次電訪銷售,進而成為呈堂供證的證詞,就算你是出於口頭用詞習慣也不足以採信,交易已在電話錄音檔中成立。因此你當履行交易後的買賣契約。
2.不要點選一頁式廣告已經是老生常談,當然「異常、不正當」的銷售手段會不斷再不斷的創新。不要在電話中承諾交易買賣任何商品、不要購買你未曾看過聽過用過的「新興生技產品」除非這是在藥妝通路的開架平台可以看到的實體或是藥妝網路商城銷售的商品,具有明確標示內容物成分、劑量、數量、價格之公開透明資訊。
3.不要天真以為在知名購物商城、知名百貨賣場銷售,任何商品都是可靠可信賴的。上個月新聞爆料香港SOGO百貨銷售大陸製干貝仿冒成為北海道生食級干貝一樣高價販售。詐騙集團都會選擇租用高級豪宅社區做基地房了,怎麼不會用「名牌」來包裝自己以取信消費者呢?
4.不吃皆來食。不要接受「免費試用」「無效退費」「7天免費試用」……等類似的行銷商品。你不知道你收到的商品已經「偷偷夾帶」其他應付費商品到家了,如同該次台醣生醫事件。對方都已經設定好整個劇本:電訪、寄送免費+付費商品、繳款期限繳費單。你不但要浪費生命跟這樣無良廠商周旋,遇到其他更高端技巧與……你還是人家口中的肥肉。
5.不幸遇上了,莫驚、莫慌、莫害怕。更不能「放著不管」以為「就會沒事」。因為人家已經掌握你的錄音檔「同意」接受或購買,商品在你家;你卻不付款不聯絡銷貨商做退還,這是侵占罪。應當趕緊在7天內處理,就算是報警也不能拖延7天後。
6.透過原配送公司「運費到貨收取」的寄貨單寄回,全程拍照錄影存證。
以上是本人遇到的強迫中獎,希望跟大家分享這樣新的銷售型態。絕非個案,附件另一個案貼文連結。
< 2020.10.14台醣生醫消費案例 >
https://www.facebook.com/1186591722/posts/10221559955966704/?sfnsn=mo
< 氣泡布包裹限期繳款付費$1,800商品 >
https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=1260199237729597&id=461132960969566
#蔣龐嚴選
#台醣生醫 #強迫銷售
#這樣的銷售手段算不算騙呢
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垃圾郵件背後不為人知的秘密 - Chris Baraniuk
6年前,紐約州的數千名居民打開一封垃圾郵件後,突然聞到了一股刺鼻的垃圾味。這些郵件來自共和黨州長候選人卡爾·帕拉迪諾(Carl Paladino),他在這封名為《奧爾巴尼有股惡臭》(Something Stinks in Albany)的郵件中加入了垃圾味的傳單,借此對競選對手發動攻擊。「一旦卡片接觸到氧氣,就會散發臭味。」他在2010年接受CNN新聞頻道採訪時驕傲地解釋道。
我們每天都要過濾大量不請自來的郵件,這恐怕是為數不多令全世界人都感同身受的一種煩惱。垃圾郵件目前幾乎佔到全美郵件總量的一半。但帕拉迪諾的臭味郵件表明,垃圾郵件也可以實現意想不到的創意。事實上,這絕不是郵件廣告使用的唯一一種技巧。直效營銷公司會採用許多隱藏的技巧(往往利用人們的潛意識)吸引我們注意,讓我們閱讀他們的信件——並希望我們能夠購買一些東西。了解這些技巧之後,當你下一次再收到傳單和營銷郵件時,心態可能就會發生變化。
對於直效營銷行業的人來說,「垃圾郵件」這個詞與事實嚴重不符。「如果與你無關,那就是垃圾。」倫敦直效營銷公司21:12合伙人比琳達·尼爾(Belinda Neal)說,「但如果真的與你無關,那就說明精凖性太低。」如今,儘管千篇一律的地毯式郵件營銷仍然存在,但真正的營銷資金都投向了能夠根據每位收件人進行定制的直郵領域。
精凖定位
與你的購物行為有關的數據越來越分散,而營銷人員也得以將各種促銷和優惠發給具體的受眾。例如,英國通用積分卡Nectar會將Sainsbury超市的某些優惠發送給之前從店中購買過這些商品的顧客——甚至會細化到這些顧客喜歡什麼形狀的意大利面。
另外,郵件廣告的設計也可以根據每個收信人的偏好進行定制。無論是裏面的文字還是圖片都會有所差異。「完全可以給1000多萬人發送500萬種不同的樣式,因為我們會根據自己掌握的數據為每個人發送不同的郵件。」The Royal Mail旗下MarketReach營銷總監喬納森·哈曼(Jonathan Harman)說。
哈曼解釋道,家庭裝潢零售商Homebase的郵件策略是他目前比較喜歡的一種。例如,如果一位客戶最近購買過一套炊具,他們今後就會向其推薦牆磚和家具。每封郵件都會根據收件人進行定制,然後在第一次購買活動之後的6天內寄出。這種營銷方式將Homebase的年銷售額提升了2%,即3040英鎊(4860萬美元)。
就連天氣也會產生影響。家裝巨頭宜家會在天氣晴朗的時候發送庭院家具的直郵廣告。他們表示,這使得戶外產品的銷售額增加了34%。
紙張厚度
營銷人員也在嘗試通過意想不到的方式來呈現實體郵件,希望贏得我們的好感。喬納森·哈曼表示,略厚的紙張可以讓人感覺一封信很重要,因而投入更多的關注。
這便引出了直郵廣告的細節問題,也就是一種名為A/B測試的流程——在這一流程中,需要將改版前後的兩套設計方案針對少量受眾展開同步測試,了解哪一套方案的反饋更好。A/B測試已經在網站經營者的群體中廣泛採用,他們希望借此優化網頁效果,從而鼓勵用戶在頁面上停留更長時間,或者點擊更多鏈接。但奇怪的是,這項技術最早起源於直郵行業。
經過多年的測試,尼爾和其他營銷人員發現了各種各樣可以提升直郵廣告效果的有趣線索。例如,在信封裏放些禮物或者物件,可以提高人們拆開郵件的概率。尼爾表示,副標題可以幫助讀者快速了解信件內容;第一頁結尾的句子不能寫全,以此吸引讀者繼續閱讀。
這些技巧的效果都已經得到了驗證。就連是否在郵件的結尾使用「P.S.」都經過了系統化的評估——企業會在「P.S.」中鼓勵收件人與公司取得聯繫,或者購買商品。「我們測試過增加「P.S.」和沒有附言兩種情況。」尼爾說,「這是目前最好的方式。」
雖然一些直郵廣告採用了與眾不同的設計,使用了時髦而鮮艷的信封,但還有一些郵件採取了與眾不同的方式,希望努力融入普通郵件,避免立刻被人當做「垃圾」扔掉。
尼爾表示,要達到這種目的,可以使用普通的信封,並且額外花錢貼上真正的郵票——儘管批量寄出的郵件通常可以獲得郵費折扣,而不必逐一粘貼郵票。還可以用激光在信封的地址欄上做出手寫效果。這些方法都有助於增強郵件的真實性,從而提升直郵廣告的效果。
針對直郵廣告展開的A/B測試還揭示出一些難以解釋的現象。尼爾表示,對某些客戶而言,藍色背景的申請表似乎比其他顏色更加有效。但沒有人能夠確切地解釋背後的原因。
但有的時候,只需要給人們寄去一些前所未見的東西即可——例如帕拉迪諾的臭味傳單。廣告公司RAPP UK執行創意總監詹森·安德魯斯(Jason Andrews)提到了他曾經如何幫助英國紅十字會啟動了一項郵件宣傳計劃 ,吸引人們關注中歐貧困人口在寒冬中面臨的挑戰:當時的那封信使用感溫墨水書寫,只有在寒冷的環境中放置幾分鐘,才能看到上面的內容。
「英國唯一能達到這種溫度要求的地方就是冰箱的冷凍室。所以,你得把信在裏面放一會,才能知道上面究竟寫的是什麼。」安德魯斯說,「上面寫的都是那些人在食物、取暖設施、衣服等物資及設施匱乏的情況下面臨的遭遇。」雖然耍了一點花招,但此事表明,仍然可以通過信紙和信封這樣的傳統媒介開展一些新穎的營銷。
有形產品
如今,在設計直效營銷戰略時,理解人們與實體郵件之間的獨特關係已經成為必不可少的一環。哈曼在The Royal Mail公司的主要工作就是調查人們如何對待自己家裏收到的郵件。為了進行研究,他們在住家的門口走廊安裝了攝像頭,記錄他們收到郵件後的反應。
「平均而言,郵件會在人們家中停留17天。」哈曼說,「所以,我們的渠道其實很有持續性。我們發現,人們還會將他們認為有趣的郵件介紹給親朋好友。」
哈曼甚至研究了當我們閱讀發給自己的郵件時的腦部活動。雖然對待這些結論時應該有所保留,但對腦部活動的分析卻顯示,郵件會刺激與長期記憶有關的大腦區域,而由此產生的情緒反應也高於虛擬媒體。儘管電子郵件和其他數字媒介的成本更低,但各大品牌仍在投資發送實體傳單,這一點或許並不出人意料。
最後,哈曼和其他人也都採用了「眼球追蹤」技術——這種方式可以幫助我們精確了解一個人初次看到某個頁面時的掃描順序。通過機器便可比較精凖地了解人們第一眼看到某份文檔時的掃描順序。之後,藝術家便可利用這些信息有針對性地放置最重要的元素,以便用戶能在第一時間閱讀這些信息。
最終,這個行業中用於定位和設計郵件的方法變得越來越複雜。與尼爾一樣,哈曼也不認可「垃圾郵件」這種說法,他認為,這是一種過時的稱謂。
「在我看來,這是專業性很強的作品,完全不會給人造成『垃圾』的感覺。」他評論道,「這個詞匯是在營銷人員不加區分地投遞郵件的時代誕生的,但隨著其他渠道的逐步興起,或許昨天的垃圾郵件已經成為了今天的垃圾電郵。」
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