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全家貨到付款沒入帳 在 [討論] 全家取貨付款要測試你的容忍度- 看板CVS 的推薦與評價
※記者朋友們非經當事人同意請勿擅自取材※
好讀圖版：
最新情況：
12/12 21:45
全家徐課長剛致電給我說有懲處該店店長了，
交易的款項我也已經收到，本來他還要當面聊聊，我千萬推託，
一來 南北跑太舟車勞頓了，
(二來 太尷尬，我還申訴消保會=.= 現在等消保會要怎麼處理我的案件)
不過真的很希望全家這一次真的要好好檢討
也希望這種貨到付款的問題
我是第一個也是最後一個個案
(全家加油點好嗎？)
12/12 20:28
已申訴行政院消費者保護會
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12/12 12:07
大瓜：剛剛那一區的主管打給我
我跟他講買家的名字
他說那人（買家）就是那家店的店長啊......
貨物顯示退回
但主管跟我講貨物其實還在那家店
我到底經歷了什麼事情啊！
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12/11 23:23的PO文
簡介：這是一篇 全家樂X店店員取貨付款不照公司流程走，讓買賣雙方耗費3個月心力，
買方已謝幕但賣方卻依舊在討公道的 長文。
全家有取貨付款的問題請認明兩大公司
日翊物流(03-255-0119)
撥款公司-TTPAY(02-2915-6648)
*有神人可以指導貨沒了，錢也沒了的賣方該怎麼辦嗎？
*我真的超想告全家樂X店的店員，我三個月為了這筆交易真的是很心力交瘁。
懶人包
買家逾時取貨，條碼無法刷-->全家樂X店店員對買家說"貨給你，你先付錢，等公司(全家
)的人處理"-->賣家沒收到錢
一番溝通後
買家聯繫日翊物流公司
-->日翊回買家：我要先把貨收回去，後續再看怎麼處理
-->日翊回賣家：收回來的貨包裝不對，我們理賠給你
這時
拿到理賠的賣家覺得不對，買家付了錢，貨又被拿回去，買家銀貨兩失？
買家這時也覺得不爽-->對賣家說：感覺詐騙
於是賣家肩負起追貨的責任-->不斷發信打電話問日翊貨在哪在哪？-->日翊：罐頭似的回
覆
最後不勝其擾的賣家把日翊的理賠匯給買家-->買家拿到錢，say goodbye。
變成賣家銀貨兩失!!!
變成賣家銀貨兩失!!!
變成賣家銀貨兩失!!!
賣家要找當初 對買家說"貨給你，你先付錢，等公司(全家)的人處理"的全家樂X店店員/
店長
不好意思，沒回應唷!
以下是正文
9/10 我利用全家貨到付款寄物品給買家(下稱A)
9/19 我發信請A盡快去收貨不然會退回，A說他出國玩，9/23才回，他已經請全家樂X店幫
他留貨，貨不會退回
10/4 我發信詢問何時去取貨的，我都還未收到款項。
A直接來電給我說：
之前條碼因為過期沒辦法刷，所以全家樂X店店員說沒關係，請A把錢直接給他，全家會處
理。(-->全家樂X店的店員你們的取貨流程原來是這樣啊...)
這時A說他要直接打電話問全家客服，之後A回電給我說"客服說下周五前會匯款"
好，於是我乖乖的等，這時因為身體不適，也沒太注意匯款的時間點(因為我好傻好天真
的以為說會進就會進)
11/1 A問我說收到錢了嗎？我說沒有。
A說他會再進線客服，之後A跟我說對方回應"公司會統一撥款給賣家"
11/6 我回他OK，於是我又好傻好天真的等隔周五
11/19 我反應依舊沒收到錢，聯繫了全家的0800，日翊物流(03-255-0119)，以及撥款公
司-TTPAY(02-2915-6648)
11/22 負責匯款的公司跟我說物品當初並沒有簽收，所以款項才沒進來。
(A的回覆是：物品刷的時侯說超過時間刷不了...全家店員說先付錢，等公司的人處理。)
事實是：物品已經被A拿走，A也把錢給全家樂X店的店員!
於是A再次跟我強調
"錢在櫃檯，逾期刷不了，所以沒辦法入帳，那時有問公司了，說會統一撥款給賣家，扣
店的錢"
11/23 A怕我誤解他騙人，A又直接聯繫相關單位，之後給我的回覆是
"聯絡了，公司會派人先回收物品回去，後續再看怎麼處理。收到貨再跟我說一下，謝謝
您。"
11/26 A說貨物被收回去了
11/26 日翊物流打給我，說會退款給我，我說貨物不是收回去了嗎？為什麼還要退款。
結果日翊物流反跟我確認貨物是何時收回的。
之後日翊物流又來電說物品外包裝不符合我當初提供給他們的樣子，所以隔周五會直接匯
款給我。
(這次我沒有好傻好天真相信了~)
12/6 我收到日翊的匯款，於是我跟A通知。(以為我拿到錢，A拿到貨物皆大歡喜了~)
12/7 A問我那有收到貨嗎？我說沒有收到貨阿~
A說"感覺詐騙"，我就跟他說日翊物流跟我告知的狀況；結果A回我"那妳可以追貨
，錢還我嗎"(...)
反正在一番溝通下，我說我會追貨給他，然後我幾乎天天打電話跟發信給日翊物流了。
(這時候就是不斷的罐頭回覆了~)
我說
就算我收到錢了，但你們(日翊)把貨從A那收回來，把A繳的錢也收回來，A不是白白的虧
了錢又沒收到貨，我覺得這樣子的狀況不對，請問目前貨到底在哪裡？
但是日翊信件卻一直回覆
經查詢，您的訂單編號：XXXXX， 客服端於11/26已電話向您說明貨件異常，故賠付您XXX
元，賠付款項確認於12/6入帳，此訂單已完成賠付程序。造成不便，敬請見諒，謝謝
您日前反映的意見我們已接收到，因店到店異常理賠都是與寄方理賠，此件已與寄方理賠
完畢，故買方未收貨件部份看是否請您再重新出貨給買方，造成不便之處，懇請見諒，謝
謝您。
您日前反映的意見我們已接收到，因店到店異常理賠都是與寄方理賠，此商品物流已進行
賠付程序，並且已與賣家進行相關理賠，賠付款項確認於12/6入帳，造成不便，敬請見諒
，謝謝。
12/11 我受不了每天進線(日翊物流)然後沒人回我電話，我直接寫信說我要找水果報了，
他們才趕緊回電。
重點是全家店到店還是日翊的客服，中午前我們談完後，我說請你一定要急件處理，他還
說好，會跟總公司BLABLA，會跟A聯繫跟那家全家分店聯繫。
結果掛了電話，A又一直一直問我錢在哪BLABLA，我真的是受不了，一個好好的買賣結果
從9月-12月都還沒有處理好，我就直接退他錢了。
下午1點，我就進線全家請他們後續直接跟我做聯繫，也請他叫全家樂X店的店長直接打給
我，跟我解釋當初到底是怎樣，客服說好，我也以為我能得到個解釋。
但我真的還是太傻太天真了，直到這篇文發出來之前，我都沒有接到全家樂X店店長的電
話。
以上
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.254.41.207 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1576077784.A.9AE.html
是阿~就是店員自己有很大的問題
所以我才想請店長跟我解釋一下，我也很...
不，在11/26之前的狀況就是 A拿到貨 A給的錢不知道去哪裡 賣家(我)沒收到錢
12/6之後的狀況就是 A退回貨 A給的錢不知道去哪裡 賣家(我)收到日翊以他們名義的匯
款
12/12現在的情形 我把日翊匯給我的錢退給A 所以沒有A的事情了
但我的貨不見了 A當時給的錢依舊不知道去哪裡
我真的是想給那個店員一百個差評!!!
是我(賣方)不敢用全家貨到付款了 都是我一直在追在等回電回信
當初A拿到貨就已經付錢了 但是A取貨時給的錢不知去向
11/26 日翊已經收回貨物 但是A給的錢依舊不知去向
A買的貨跟錢兩失
12/12 我退日翊給的錢給買家變成
我(賣家)的貨跟錢兩失 =.=
請看懶人包
神翻轉了~
買家就是覺得當初物流聯繫我貨品包裝不對的時候，我應該要堅持己見，把貨拿回來不應
該接受匯款，光這一點買家對我抱怨了很多次，我真的不想要再跟這個買家聯繫了。
若我是店員不可能沒收錢，
沒收錢不可能會給貨。
日翊那邊都收到他退的貨，
才會對我講包裝不符啊！
投訴有用嗎？
而且我昨天下午都已經非常慎重嚴肅要爆炸的請全家客服讓樂X店店長打電話給我了，他
居然沒打，我都不知道全家的危機處理原來是這麼的...
買家覺得我是詐騙啊，
我很怕他報警抓我...
(雖然根本不干我的事)
我非常想要告那個店員，真的！
提告要用什麼罪名我在想？侵佔嗎？
我把錢退還給買家的時候，我已經有進線客服告知此事，不然我面對一個一直逼人的買家
，我到底要怎麼辦？
所以我選擇先把買家這塊分割出去直接跟全家，物流，全家樂X店溝通。
感謝大家的告知，我剛剛已經打全家的客服客訴那間店了，表示貨到付款的流程不對。
客服有說有備註要營業主管打給我。
我表示但是主管沒有打給我，客服說可能營業主管要搞清楚事情，我說從9月發生到12月
調監視器也不需要調2個月，這件事都發生多久了......
我傻阿~
他都這麼回應我，所以我一直沒有懷疑
買家付了錢收了貨，賣家賣了貨沒收到錢不追嗎？這是?
重點我當初沒收到錢啊！
一台慢磨機，3000多元
全家店員的舉動一開始就是有問題呀！
三個月來佈局只為3000多塊？
這位版友我想你看不懂問題點
買家就是要一直找我討啊！
如果你像我一樣歷經三個月打電話到處問
又在被買家逼瘋的邊界
還能熬到不退錢也還蠻厲害的
我昨天中午前也想這樣，所以特別叫全家的客服買家聯繫，但中午過後買家又聯繫我，然
後一直把blabla質疑我為什麼要讓物流退款而不是讓他們退貨給我...
逼到最後我才把日翊退我的款項匯給他
因為我好傻好天真，第一次遇到這種事情，不知道該怎麼辦，而且我在高雄他在台北，這
兩天我看一下全家那邊的回應，再去想想後續吧......
可能是因為買家一天到晚都跟我聯繫吧
態度也很積極，從上週到昨天人在醫院都沒有忘記聯繫我。
當初他一直強調他跟全家那間店的店員跟店長都很熟，錢一直被壓在全家那邊，全家的店
長還跟他說全家會處理，所以我就相信會處理了。（這是好傻好天真的錯誤示範）
不收錢怎麼取貨呢？
不，比你想的更誇張
店長=A
真心想哭，剛剛那區的主管跟我說，買家（A)是樂X店店長，所以我這三個月到底算什麼
？
可是我才答應主管要給他們時間（7天）做調查耶，就當我最後一次好傻好天真吧......
（是不是不應該相信人性本善？）
我也沒有要跟全家鬥啊......
是啊！
我的愚人節過得比別人長吧......
謝謝你，最後你還是懂了~
有沒有醒腦了？
抱歉，怒火中燒無法好好修飾內容
搞了半天我是傻B
我並不是一開始就退錢阿~
我從9/10後寄貨沒拿到錢，中間歷經折騰，12/6好不容易日翊物流退款給我，
我跟A講我收到錢後，A一直說我不應該拿退款應該拿貨BLABLA，
我有跟他說我已經叫全家跟你聯繫了，
但他還是BLABLA，
最後，昨天12/11我真的受不了買家一直叨擾，才退錢給買家A
選擇自己跟全家聯絡~
先聲奪人，我錯失先機，所以就傻了
沒有吞下去，剛已經有收到貨物的款項，也投訴消保會了~
警察伯伯叫我投訴消保會~
真心認為是漏洞喔~
恭喜你看到第一件~
據昨晚區主管的說法，是在物流了~
貨在物流公司了~
謝謝m大還特別回信跟我告知，感謝您:)
物流公司嘍~
好方法
已請記者朋友們勿抄文了~
抱歉，不能轉唷~
C大你可以貼路徑讓我去看一下嗎？謝謝。
感謝告知，已刪文。
感謝指路，我剛剛去看了，也順便整理了我這三個月的過程讓e-seller的版友注意~
是主管打來問的~
主管：請問買家名字？我：XXX
主管：他是取貨店的店長，嗯...我查清真相再跟你聯繫喔=.=
無法堅持住吶...
因為取貨付款的正常流程是：
買家從超商拿貨付錢，賣家要等超商/物流/撥款公司三方確定後才會得到款項
現實：貨物寄出後A遲遲沒取件，我請他於退貨期限內取件，A表示因出遊無法準時取貨，
但已經請超商壓貨，貨不會被退回，叫我放心-->這其實是違反流程的，但超商都壓我貨
了，我這時候能怎麼辦？我就是變成被動方了阿~
真相：A打電話告知公司說此單的買家出國/出遊(？)所以會逾期取貨。(這是主管跟我說
的)
11/26 A說貨物已收回
11/26 物流說收回的物品外包裝不符合，所以隔周五會理賠給我
12/6 物流理賠給我
12/11 我查詢物流程序，貨物狀態結案
12/12 中午全家主管說貨在取貨店的店家那裡，晚上打來說搞錯了，是在物流
12/13 物流說要確認退回的物品內容物是否跟我當初寄送的東西符合，叫我提供照片
所以 應該貨是在物流吧
只是物流也蠻妙的
1.理賠後過七天才要我提供內容物的圖，是說如果我沒拍或留怎麼辦？
2.貨物結案後才要檢查，這程序正常嗎？
※ 編輯: B9560020 (49.159.0.39 臺灣), 12/16/2019 13:01:08
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