【產業地圖圖解】2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖
3個2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖新情報news！
💡【趨勢1】線上線下銷售緊密融合：集團電商、社群商務、行動支付
💡【趨勢2】多樣化零售業態/複合店：跨業態通路、無人店與智販機
💡【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」：門店外送、包裹收送、低溫配送
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2017年創新工廠李開復博士提出「虛實融合OMO(Online-Merge-Offline)」後，歷時3年探索，2020年驟然爆發的疫情，意外成為檢視零售企業OMO全通路布局的關鍵考核點。
觀察台灣產業數據，實體零售業網路銷售額於疫情期間屢創新高，2021年Q2三級警戒措施期間創下年增44.3%的新高紀錄，單季銷售總額達新台幣283億。而大型零售集團於疫情下積極的因應對策，也成為拉動整體零售產業邁向OMO轉型的火車頭。
2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖，以圖像化方式呈現零售業者在大中小型實體零售店態、網路購物、行動支付、物流外送服務等關鍵領域的涉入程度與競合脈絡，並進一步歸納3項全通路關鍵趨勢，觀測台灣「OMO零售全通路」布局風貌。
📣【趨勢1】線上線下銷售緊密融合：集團電商、社群商務、行動支付
除了開設應對各通路的線上銷售平台外，應用具高滲透率的Line所推出的各式社群商務方案，近一年成長速度相當值得注目。例如全家2017年即著手經營各店Line群組，並於2021年推出「全+1」行動購；7-11以門市Line群組熟客生態圈為基礎，推出「i划算」社群團購；寶雅、家樂福、康是美與Line購物合作，將社群流量轉化為新客增長來源；全聯則是擁有超過千萬好友數的Line官方帳號及蓬勃的各店Line群組，並將分店(批)取、預購、團購、轉贈等功能內建於自有PXGo!中，全力鎖定「社群商務商機」。
台灣消費者在各類型零售通路中的行動支付使用率(複選)，以超商的71.2%居冠，量販、超市及百貨亦分別達到51.4%、45.3%及39.7%，其他連鎖商店則為34.3%，均擁有一定基礎。因此不少實體零售企業近年均積極推出自有行動支付工具，部分業者更進一步申設電支機構。2021年台灣電支產業兩大新進競爭者均由零售業者主導，分別為由全家、玉山銀行及PChome旗下拍付國際共同合資成立的「全盈支付」，以及由全聯實業100%出資設立的「全支付」。
📣【趨勢2】多樣化零售業態/複合店：跨業態通路、無人店與智販機
近年台灣零售各業別間的界限愈趨模糊，競爭也更加激烈，同時提升了跨業併購及策略結盟的重要性。本次調查的企業集團中，以統一流通次集團的多角化布局最為積極，經營範疇涵蓋統一超商、康是美藥妝、夢時代及時代百貨、K.Seren美妝複合店等，並由統一集團共同持股台灣家樂福達40%，加上家樂福於2020年併購頂好及JASONS超市，使統一流通次集團成為台灣唯一橫跨超商、超市、百貨、量販的零售集團。
此外，各類型零售無人店、智慧型自動販賣機在疫情下再次獲得重視。整體來看，疫情下的無人零售應用型態包括智慧型販賣機(如7-11智FUN機、全家智慧販賣機)、智慧貨架(如美廉社OFFICE Mart)，以及主攻封閉型經濟圈的小坪數無人商店(如全家科技簡配店、家樂福i Carrefour)。
📣【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」：門店外送、包裹收送、低溫配送
將覆蓋範圍廣大的門店網絡轉化為小型發貨倉，搭配線上購物共同組成的快速電商到貨服務，為實體零售業者在疫情下挑戰大型電商平台的最大優勢。包括4大超商、全聯、家樂福、大潤發、愛買、新光三越、SOGO百貨等，各家業者於疫情期間均與外送平台合作，推出門店商品或餐點配送服務。部分企業更進一步建置自有門店配送解決方案，例如統一超商於2021年收購本土外送平台foodomo，預計於年底將門店外送服務擴展至全台1萬間門市；全聯則是緊扣「實體電商」策略，與全球快遞合作推出小時達服務，並預計於雙北增設多家小時達專門店，以提高運作效率。
疫情爆發後，快速膨脹的電商物流需求雖然成為龐大商機，卻也造成社會流通效能問題。台灣超商業者應用布局多年的物流基礎設施及店配系統，推出多樣化的包裹收送服務。例如7-11與全家除網購店取外，也提供宅轉店服務，緩解物流士重複配送的負擔，而店到店、店到宅及到府收件服務，則提供民眾更方便的收寄選項。7-11更進一步推出「國際交貨便」，提供海外店取及宅配服務。不僅如此，超商業者更以包裹收送服務為切入點，將服務範疇擴大推展至開店平台，例如7-11的賣貨便、全家的好開店/好店+/好賣+以及與Shoplus展開的策略合作等。
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全家跨店取轉贈 在 [問題] 全家跨店取商品誤贈他人的話只能認賠嗎? - 看板CVS 的推薦與評價
哈囉，各位版友們好啊~
我原本全家APP裡有跨店取的飲料
打算要轉三瓶給我的家人
結果不小心把電話號碼打錯
就這樣轉到別人的帳號裡了
我趕快去電客服
結果客服人員跟我說要隔天早上幫我打電話給那個人
如果他同意要還我的話，會協助他操作轉贈回來給我
但如果對方不同意的話，他們也沒有辦法~
我自己結束客服電話後，就趕快傳簡訊給那個人
不過對方可能沒看到簡訊，所以並沒有回覆我
好消息是隔天下午，對方就轉贈回給我了~
我怎麼想怎麼不對阿~今天我如果是誤轉錢到別人戶頭
我第一時間通知銀行，他沒幫我馬上凍結那一筆錢
還說要問問看對方願不願意還我??
(感謝下面有版友回覆銀行確實是如此沒錯)
客服人員一直跟我說是我自己操作錯誤，所以跟他們沒關係
還有他們全家沒辦法更改會員購買的商品資料
但是我明明就看到很多人的商品有被更改兌換期限的經驗
有時候全家也會直接在會員帳號裡贈送酷碰卷給你
所以我覺得不是辦不到，而是應該怕會有其他的問題產生吧
(目前沒有版友回覆辦不辦得到，但是也有版友說了這樣問題更大)
總結目前有用的推文資訊
1.誤轉贈他人，全家沒有義務幫你處理
2.但若對方不還你可以提告不當得利
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因為太多版友都沒看推文，所以在此再次說明如下:
首先"誤"贈絕對是我自己犯的錯，這我在發文的一開始就有提到了，但很多版友好像還不知
道我覺得是自己的錯，而我文章提到全家是不是應該協助我這件事，經過版友的說明，我也
了解到即使是轉錯錢，銀行也是同樣的處理方式，所以全家確實沒有義務幫我催討回來，因
此，我後來就在內文新增了結論1，接著，因為也有版友提到，頂多就是提告不當得利，我
才也加了結論2。但底下果然還是有不少人邏輯沒弄懂，可以做跟不會去做兩者的差別，所
以我在很前面地推文就寫了Q1以及Q2，我Q1的選擇是A，也就是我當然是會認賠，畢竟才三
瓶飲料而已，我Q2的選擇是B，也就是如果對方知情卻占用不歸還，那麼是可以提告不當得
利。很多人就是因為看到Q2就得到下面這個錯的推論，我自己轉錯人，結果還想要提告對方
？這實在是很離譜的推論，而這樣推論的人還不少，也有可能他們沒看底下的推文吧，所以
我才把我在底下推文已經說明過的內容，再次直接編輯到內文來，希望之後推文的人可以先
讀懂新增的這一段，謝謝。
最後，再次感謝提供有用資訊解答的版友，以及花時間交換不同意見的版友，至於只留針對
性的幾句話或幾個字的推文，就不予置評了，等我有時間再來舉幾個底下不予置評的推文上
來 。
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.59.91 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1660893996.A.6D3.html
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