【產業地圖圖解】2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖
3個2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖新情報news！
💡【趨勢1】線上線下銷售緊密融合：集團電商、社群商務、行動支付
💡【趨勢2】多樣化零售業態/複合店：跨業態通路、無人店與智販機
💡【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」：門店外送、包裹收送、低溫配送
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2017年創新工廠李開復博士提出「虛實融合OMO(Online-Merge-Offline)」後，歷時3年探索，2020年驟然爆發的疫情，意外成為檢視零售企業OMO全通路布局的關鍵考核點。
觀察台灣產業數據，實體零售業網路銷售額於疫情期間屢創新高，2021年Q2三級警戒措施期間創下年增44.3%的新高紀錄，單季銷售總額達新台幣283億。而大型零售集團於疫情下積極的因應對策，也成為拉動整體零售產業邁向OMO轉型的火車頭。
2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖，以圖像化方式呈現零售業者在大中小型實體零售店態、網路購物、行動支付、物流外送服務等關鍵領域的涉入程度與競合脈絡，並進一步歸納3項全通路關鍵趨勢，觀測台灣「OMO零售全通路」布局風貌。
📣【趨勢1】線上線下銷售緊密融合：集團電商、社群商務、行動支付
除了開設應對各通路的線上銷售平台外，應用具高滲透率的Line所推出的各式社群商務方案，近一年成長速度相當值得注目。例如全家2017年即著手經營各店Line群組，並於2021年推出「全+1」行動購；7-11以門市Line群組熟客生態圈為基礎，推出「i划算」社群團購；寶雅、家樂福、康是美與Line購物合作，將社群流量轉化為新客增長來源；全聯則是擁有超過千萬好友數的Line官方帳號及蓬勃的各店Line群組，並將分店(批)取、預購、團購、轉贈等功能內建於自有PXGo!中，全力鎖定「社群商務商機」。
台灣消費者在各類型零售通路中的行動支付使用率(複選)，以超商的71.2%居冠，量販、超市及百貨亦分別達到51.4%、45.3%及39.7%，其他連鎖商店則為34.3%，均擁有一定基礎。因此不少實體零售企業近年均積極推出自有行動支付工具，部分業者更進一步申設電支機構。2021年台灣電支產業兩大新進競爭者均由零售業者主導，分別為由全家、玉山銀行及PChome旗下拍付國際共同合資成立的「全盈支付」，以及由全聯實業100%出資設立的「全支付」。
📣【趨勢2】多樣化零售業態/複合店：跨業態通路、無人店與智販機
近年台灣零售各業別間的界限愈趨模糊，競爭也更加激烈，同時提升了跨業併購及策略結盟的重要性。本次調查的企業集團中，以統一流通次集團的多角化布局最為積極，經營範疇涵蓋統一超商、康是美藥妝、夢時代及時代百貨、K.Seren美妝複合店等，並由統一集團共同持股台灣家樂福達40%，加上家樂福於2020年併購頂好及JASONS超市，使統一流通次集團成為台灣唯一橫跨超商、超市、百貨、量販的零售集團。
此外，各類型零售無人店、智慧型自動販賣機在疫情下再次獲得重視。整體來看，疫情下的無人零售應用型態包括智慧型販賣機(如7-11智FUN機、全家智慧販賣機)、智慧貨架(如美廉社OFFICE Mart)，以及主攻封閉型經濟圈的小坪數無人商店(如全家科技簡配店、家樂福i Carrefour)。
📣【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」：門店外送、包裹收送、低溫配送
將覆蓋範圍廣大的門店網絡轉化為小型發貨倉，搭配線上購物共同組成的快速電商到貨服務，為實體零售業者在疫情下挑戰大型電商平台的最大優勢。包括4大超商、全聯、家樂福、大潤發、愛買、新光三越、SOGO百貨等，各家業者於疫情期間均與外送平台合作，推出門店商品或餐點配送服務。部分企業更進一步建置自有門店配送解決方案，例如統一超商於2021年收購本土外送平台foodomo，預計於年底將門店外送服務擴展至全台1萬間門市；全聯則是緊扣「實體電商」策略，與全球快遞合作推出小時達服務，並預計於雙北增設多家小時達專門店，以提高運作效率。
疫情爆發後，快速膨脹的電商物流需求雖然成為龐大商機，卻也造成社會流通效能問題。台灣超商業者應用布局多年的物流基礎設施及店配系統，推出多樣化的包裹收送服務。例如7-11與全家除網購店取外，也提供宅轉店服務，緩解物流士重複配送的負擔，而店到店、店到宅及到府收件服務，則提供民眾更方便的收寄選項。7-11更進一步推出「國際交貨便」，提供海外店取及宅配服務。不僅如此，超商業者更以包裹收送服務為切入點，將服務範疇擴大推展至開店平台，例如7-11的賣貨便、全家的好開店/好店+/好賣+以及與Shoplus展開的策略合作等。
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全家 販賣機 在 [新聞] 超商「神秘機台」 功能曝光網嗨「常被搶- 看板CVS 的推薦與評價
超商「神秘機台」 功能曝光 網嗨「常被搶購一空」店員苦喊：很麻煩！
生活中心／許沛汶報導
便利商店遍及全台大街小巷，提供的服務也越來越多元化，不僅可以購買各種商品，還可以提領包裹、繳費和提款，讓民眾的生活越來越便利。近日有民眾分享，現在7-11居然還推出自動販賣機台，裡面有飲料、零食和微波食品，應有盡有。讓不少民眾表示，「太特別了吧！」，也有許多網友提到，「全家還有自助結帳，之前在小巨蛋站附近那間看過」、「我們學校也有，還可以用711會員」、「高雄捷運站裡好幾台」。
一名網友日前在Dcard上以「你知道小七有自動販賣機嗎」為題發表，表示除了最先將「超商自動販賣機」引進台灣的是OK超商，再來是全家結合包裹自取服務的自動販賣機，沒想到現在連7-11也引進了，讓原PO看到直說「滿特別的！鮮食、飲料、餅乾都有」。貼文一出，立刻吸引不少網友湧入留言，「我們學校有欸！前陣子還改成可以刷載具的機子」、「台積電每個廠都有，其實很多科技大廠都有、「我們學校也有！常常被搶購一空」，還有網友提到，滿多學校宿舍和社區都有，半夜買消夜的時候很方便。
711推出這一機台，雖然造福許多民眾，但同時也讓服務滿檔的超商店員苦不堪言，「不要再說惹，天知道我們補這個有多麻煩」，他表示，每天都要去換報廢品，因為很多飯糰、三明治一天就過期，讓他激動大喊「補這個真的很麻煩！」，同時也有網友表示，曾看過辛苦的店員為機台忙進忙出的身影，「他們要瘋狂處理商品卡住、沒找錢、吃錢、板子回不去等問題，還要忙著補貨跟注意效期」。
https://www.ftvnews.com.tw/news/detail/2022119W0293
我好像有看過這種超商販賣機 不過沒有買過
有點好奇這機器的補貨是哪家超商店員來負責？
（鄰近的超商嗎？還是……）
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