[電子商務] 台灣網購感想 - 線上付款
這次回台，不知道為什麼在各種線上購物平台購買了不同商品，各網站的結帳流程很相近但又不一樣，對於我這個台灣網購新手，有時候結帳過程中需要注意，而結完帳完成訂購仍會有錯愕感，但大致來說，比起之前的印象好.以下是我的網購感想之付帳篇:
這次網路購物處有:
PC home 24小時購物 (購物與退貨)
Yahoo拍賣 (7-11貨到付款)
Yahoo購物中心 (購物與退貨)
Yahoo超級商城 (購物與訂單被取消)
Books博客來 (購物與訂單被取消)
台南某地方商店的網站
結帳的頁面流程設計是不太複雜，但是付款方式有很多種，需要花費精力看細節，因為如此，結帳變得需要花一些時間，並非簡捷快速.
付款的方式包含:
1.信用卡刷卡
2.信用卡刷卡紅利折抵
3.信用卡分期付款
4.ATM轉帳
5.超市取貨付款
6.超市先付款，之後郵寄
因為付款方式&郵寄取貨方式有因果關係，有些網站是先選郵寄取貨方式後，才有不同的付費選擇，有些則是先選付款方式. 因為如此在不同網站購物時，要很注意結帳付款跟取貨方式，要不然可能會突然有沒預料到的驚喜
我認為提供這麼多不同的方式是出自美意，讓消費者無論線上刷卡或是現金交易都有最齊全的選擇，但是選擇過多不見得是好事，反而會干擾整個購物流程。在結帳時，應該是要越簡潔簡單越好，過多選擇的干擾則是增加複雜度
網站營運許多年，應該已經能從結帳的訂單資料分析各種付費方式的使用率，例如70%信用卡結帳，15%信用卡分期，0.5%ATM轉帳。從這些數據分析後，可以考慮是否要移除最低使用率的付費方式，例如0.5%的ATM轉帳，就此可以簡化頁面資訊減少，減少不必要的訊息干擾其他99.5%的網站消費者
下移除決定前，也需要評估可能的訂單損失.去估算一年的訂單中使用這將要移除的訂單數量是多少，平均單價跟總售價是多少.假設有1000張訂單，這些訂單是否有些訂單會改用其他的付費方式? 假設是60%， 那實際上損失的訂單跟營業額就只有40%. 對商業影響就是這40%的金額.
以上就是一個簡易的商業評估方案business case，這有助於做出理性的決定，因為凡事都有數據支持，而不是某人單一句話:我覺得這樣做比較好.
下篇再來談退貨
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