《提問的威力》
跟這一本書相見恨晚了…
我們都知道現在與客戶溝通新的趨勢是利用coaching, 教練式的方式來進行. 也就是說不會直接跟對方告知答案, 而要引導客戶自我向內思索, 找到動機, 尋求解決方式
但是, 很多人都覺得這一種互動是一種過於理想化而又兜圈子的模式. 一般而言, 自認為自己越專業的人, 越會不屑於這類技巧. 因為他們覺得: 這種方式高估了客戶的思考能力, 與小看了自我的專業權威： 他們如果自己會想, 就不會把自己弄成這樣了啊！ 但是, 無數的生理與心理研究都告訴我們, 人自我成長的能力是有無限可能的, 很多時候, 他們就只是缺乏一顆可以指引正確方向的星辰而已
任何同樣的經驗都無法100%的複製到其他人身上, 從訓練, 習慣, 工作, 到生活方式等等. 他人的成功可以當作參考, 但是一昧的模仿, 失敗是遲早的事情. 因此我們現在才會開始利用一些有系統的提問方式與客戶互動
直接告知對於會員而言, 是被動的. 在現在這個社會中, 從網路的各種平台, 電視廣告, 以至於其他的大種媒體, 我們每一天都會接觸到海量的資訊, 任何問題都會有”專家” “達人” 或是 “權威” 來告訴你應該怎麼做. 久而久之會產生很多問題.. 首先就是讓人們主動思考的機會越來越少, 大家都追求迅速, 即刻的解答, 所以往往忽略了探知過程, 而這個過程, 往往才是決定答案是否正確的關鍵 (例如：急速瘦身？) . 其次, 越是這種伸手黨所可以得到的資訊, 反而會更加令人焦慮… 怎麼大家的說法都不一樣？ 那我到底該聽誰的？ 比較壯的人？ 比較漂亮的人？ 比較有錢的人？ 還是粉絲數量比較多的人呢？
所以在這個世界之下, Coaching的技巧就越來越重要, 你不一定要取得
ICF(International Coaching Federation) 的執照, 但是假如我們可以將這一些技巧利用在日常生活中, 在包涵了健康, 生活, 工作, 或是兩性方面的體悟就會更加的不一樣
不過, 最大的問題就是: 這些理論我都知道, 但是實際上我想與人做諮詢溝通時, 腦袋一片空白, 不知道應該要問哪一些問題？ 這一本書, 就幫我們整理出來了一些最基礎的問題, 可以說就是一個工具庫, 在一開始對於提問 (特別是開放式提問) 技巧還無法很好掌握時, 可以提供一個非常好參考
本書分成了五大部分：
一. 前期準備
為什麼要提問？ 作者總結出來了五大原因
1. 沒有人比自己更加了解自己： 自己的經驗, 成長歷程, 與個性喜好自己最清楚, 可以說我們自己就是自己的專家, 他人是無法體會的
2. 有利於客戶接受教練： 根據研究表明, 人們對於自己做出的決策往往執行力更強, 效果也會更好. 因此採取提問的方式挖掘出客戶自己的看法, 效果也會更加積極
3. 可以增強客戶的自信： 很多時候我們想徵詢他人的意見背後的原因只是我們對自身做出的選擇不夠具有信心. 而教練透過認同客戶想法的這個過程, 就可以給予他們絕大的信心
4. 可以增強客戶的領導能力： 如過透過賦能, 讓客戶產生了自我掌控能力, 就可以幫助他們習慣於化被動為主動, 與挑戰正面迎擊, 近一步提升責任感
5. 可以增強教練與互的信任感： 我們透過提問, 深入地理解對方, 會讓彼此的關係更加的密切, 更有助於他們發生實際上的行為改變
而在這一部分當中, 作者指出了一個連我都常常犯的錯誤, 就是過度使用”為什麼” . 我們都知道在溝通的互動當中需要使用開放式提問, 讓對方盡可能地提供資訊, 所以會不斷重複”你為什麼有這個想法？ 你為什麼這樣做？ 你為什麼做那樣的決定？” 但是, 過多的”為什麼”反而讓人焦慮, 因為在言語習慣上, (不管東西方) “為什麼” 多少都帶了一些指責情緒在內. 所以, 必須要適當的重新組織問句 (reframe) , 將”為什麼” 改成”是什麼”, 例如： 你產生這個想法的原因是什麼？ 感覺就會容易接受得多
二. 教練過程
對話時, 善用GROW(Goal 目標, Realistic 現實, Option 選項, Will 意願) 與 SMART (Specific 具體化, Measurable 可測量的, Attainable 可實現的, T 時限) 來釐清客戶的期望以及願景
而在整個打造行動計畫需要使用漏斗式提問： 一開始盡可能地讓客戶把所有想得到的東西全部說出來, 確認沒有任何遺漏的部分, 之後漸漸地去蕪存菁, 將無法達成, 或是缺乏支持的選項去除掉, 最後留下來的才是最切合客戶本身的方案
其次, 要預先識別障礙. 建立成功行為最大的敵人就是所有的挑戰, 包含了自己的惰性, 時間的管理, 外在的誘惑, 壓力的累積等等. 如果要順利取得效果, 就要事先將所有可能出現的狀況做好設想, 擬定應變對策. 且戰且走的心態通常是一個看似完美計畫開始崩潰的根本
三. 生活教練- 發現人生的意義
教練需要幫助客戶建立他們的”人生目標” , 而人生目標就是根據自身的天賦與經歷, 嚮應外在世界的感招, 同時實現自己的價值, 得到長遠的幸福與滿足 (就是黃金圈理論中最內層的”為什麼” )
首先, 我們要花一點時間幫助客戶從新認識自我, 分析過往經驗以釐清本身的價值觀. 接下來找到對於生命某些事情的熱忱, 藉此建立自我的人生目標
教練需要從正面與反面持續的確認這些目標與客戶內心之間的關聯, 從內心出發向外延伸, 了解他們在家庭, 工作, 甚至是社會中最適合扮演的角色, 進而放大他們的優點, 讓他們在自己擅長的環境中可以更加地發揮自我價值
四. 生活教練- 擁有美好的人生
當客戶找到了自己的方向後, 下一步就是探討要如何達成？ 他目前離他的理想有多大的差距？ 要達成目標, 需要哪一些努力？ 資源？ 支持？要忍受多少的不適？ 有沒有適當的壓力管理技巧？
教練的工作, 就是讓客戶與實際夢想之間的距離縮短, 叉路減少. 但是即便是直線, 也必須要慢慢走, 欲速則不達. 這一個觀念是教練雙方都必須要具備的
五. 高端教練技巧
這一部分談到了在提問之後, 教練所應該要注意的部分, 包括了
1. 給予肯定： 肯定客戶過去的努力, 肯定客戶目前的決心, 也要肯定客戶未來的成功. 所謂的肯定不是盲目的灌迷湯, 而是要能夠讓客戶相信目前發展方向的正確, 與自我效能的打造
2. 正確的決策： 作者提供了十三種幫助客戶做決定的方式 (在此就不贅述), 並且要讓決策者拋開個人主觀的想法, 以不同的視角來檢視當下的決策是否合理, 若有任何不確定, 進行決策權衡的分析
3. 培養習慣： 就如同”原子習慣” 裡面提到的, 要養成新的習慣, 必須從微小的行為開始, 而要確保這些小行為的出現, 外在的刺激控制就格外的重要. 教練需要與客戶一起來選擇最佳的方式以達到”提醒” 的效果, 更應該要討論是否要建立問責機制
4. 勇於挑戰： 雖然教練是絕對與客戶站在一起面對問題的, 但是, 適當的挑戰客戶, 可以讓他們更加的積極與投入. 同時鼓勵客戶開啟想像力, 尋找其他的可能性
5. 改變視角： 幫助客戶以宏觀, 他人, 時間的視角來看待自己的挑戰
6. 自省： 很多人有很強烈的動機與非常果斷的執行力, 但是這些人往往也缺乏自省. 這種人就是因為過度的自信心, 反而會看不清自我與現實, 因此教練需要幫助客戶探索自省的機會, 自省的方式, 與自省後的結論
7. 反饋與評估： 在每一個階段, 教練與客戶一起檢討方案執行的進度是否良好？ 有沒有出現一些問題？ 有的話問題是從何而來？ 如何克服？ 沒有的話, 下一步的目標是什麼？ 同時需要邀請客戶一給教練一些反饋以利於教練自我的修正, 改善與強化. 而教練也應該養成定期的自我評估
六. 專業的教練領域： 最後一章則是為我們介紹目前最常見的一些教練, 例如：企業經營教練, 企業文化教練, 職涯教練, 條理邏輯教練, 健康教練 (就是我們), 出版教練, 兩性關係教練, 家庭關係教練, 與宗教信仰教練等等
這一本書內給了我們很多在不同狀況之下所應該提出的問題. 讓我們知道可以如何起頭, 但是後續的問題, 還是必須要依靠教練本身的經驗與觀察. 畢竟, “套路” 與 ”話術” 在這裡是沒有意義的, 人的真實情感與反應, 不可能被公式化. 所以還是必須依靠不斷地學習與經驗的累績. 但是, 這是一本非常實用的工具書, 在我們要與客戶對話之前, 可從這一本書中找到一些靈感與方向
原子時間作者 在 [心得] 《原子時間》善用下班四小時的黃金時間- 看板book 的推薦與評價
《原子時間》心得：善用下班四小時，社畜也能變老虎
擺脫窮忙生活、把寶貴的時間還給自己，讀後心得整理
圖文好讀 https://readingoutpost.com/atomic-time/
你曾經萌生這個想法嗎：「在平日一到五的工作下班之後，明明還有晚上四小時，你的心
裡卻只期待週末趕緊到來。」如果你一心只期待週末要徹底放鬆和耍廢，今天要介紹的這
本書恐怕不適合你。如果你曾經想趁周末打造「斜槓副業」，卻又遲遲沒有時間動手，那
麼這今天這本書或許能帶給你一些啟發。
這本書在說什麼？
《原子時間》這本書的作者是韓國時間管理達人柳韓彬，她從本業是獸醫開始，利用平日
晚上下班的時間，擔任話劇與電影演員、成為 YouTuber、設計獨家的筆記商品，她透過
行動證明了「週一到週五就能達成目標，不必一定得等到周末才開始。」這個理念。
她自己身體力行做到了上班的時候全心全意，下班的時候專注投入自己的「第二人生」。
她發現，當人們對平日的全職工作感到倦怠時，有另一個精神寄託可以讓自己注入心力，
反而能讓日子更加飽滿充實。這本書，就是她在正職時間之餘，運用平日晚間四小時打造
出自己斜槓事業的旅程，以及一路上走來的時間管理祕訣分享。
她認為，即使自己不一定能成為最菁英的上班族，也要成為下班後充滿活力去做各種有趣
事情的人。這本書就是她的人生實踐。除了個人故事之外，她分享了制定目標的方法、晚
間計畫的安排、養成習慣的訣竅。從她平易近人的親身經歷當中，我們會找到感同身受，
並且可以用來付諸行動的四種小技巧。
１．如何找出下班後能做的事？
作者透過自己的實際經驗，展示了如果你把「每天下班後的四小時」善加利用，長期累積
起來的效果是非常驚人的。她不希望「等到退休」才做自己喜歡做的事，她也不希望只能
「等到周末」才能做自己有興趣的副業。她把握了每天下班後的所有時間，全心投入自己
充滿熱情的事情。她給出了三個下班後的建議：
讓你有一點忙、但壓力小的事
一開始，要充分利用晚上時間並不容易，畢竟下班後容易因為精疲力竭，缺少了行動的力
量。選擇在下班後從事的斜槓，一定不能讓自己感覺跟上班的工作內容一樣累，否則一定
會提早耗盡自己的精力。必須選擇是自己真的喜歡，感興趣的事，例如看個電影但記錄心
得、享受音樂但記錄感想。
要計算時間和金錢成本
作者曾經在一開始太過衝動，太快就投入了大筆資金開發 App，後來發現經營的時間和成
本不堪負荷，最後不得不中止了計畫。這個教訓告訴她不要選擇自己負擔不來的斜槓，尤
其是投入金錢的選項，都必須精打細算後才做出決定。
要有放棄的勇氣
回顧過去，她遭遇失敗和放棄的例子更多。例如她想拍美照當 IG 網紅，放棄。想挑戰音
樂劇演員但歌唱不夠好，放棄。想學繪畫和影像軟體但太粗線條，放棄。想經營流量型部
落格但失去興趣，放棄。前面提到開發 App 成本太高，放棄。這些快速的失敗和放棄，
讓她更快速地找到了她真正熱衷的斜槓副業：經營 YouTube 平台和開發紙本筆記本產品
。
２．制定目標的方法
設定目標四步驟
作者給自己設定目標的方法有這四個步驟，分別是「長期」的大目標和尋找意義，以及「
短期」的釐清方向和行動方案。透過四個步驟的思考，就可以把目標逐漸拆解成計畫，將
計畫拆解成行動。
1. 大目標：非常想要達到的長期目標。
2. 尋找意義：為什麼要做這件事？有什麼意義？
3. 釐清方向：現在我在哪裡？該完成的事情和任務？
4. 行動方案：為了持續朝方向前進而採取的小行動。
曼陀羅思考法
日本棒球巨星大谷翔平從高中的時候就用「曼陀羅思考法」來確立自己的長期目標。這是
一個總共有81個格子的計畫表。正中央的九宮格裡面，正中心的那一個空格是「核心目標
」，圍繞在旁邊的八個就是「次要目標」。在這個九宮格四周，又有八個九宮格，分別是
依據八個次要目標所衍伸出來的「行動步驟」。這些行動步驟盡量是可以量化、可以達成
、有期限的。
３．晚間計畫的安排
每日記錄和回饋
作者很擅長使用「功能性筆記」這種手寫筆記的方式，記錄每一天生活做過的事情。這麼
做的目的是為了「找出時間溜走的空隙」。只有當我們把事情記錄下來，才有足夠的線索
讓自己回顧，去找出到底在哪先事情上面浪費時間、在哪些事情上面做得很好該持續下去
。腦袋很不靠譜，無論手寫或數位方式至少挑一種開始記錄。
時間軸計畫表
作者會把每天晚上想要做的事情，都透過手寫計畫表的方式寫下來，等於是用一種「有意
識」的方法在運用每天下班的時間。不過她也提醒了：「計畫是為了幫助我們而存在，並
不是為了監視和囚禁自己而制定的。」如果當天自己的身體和心理狀況真的太過疲累，也
不一定要強迫自己完全照計畫走，偶爾知道該如何變通才是長久之策（同樣的觀念在《彈
性習慣》這本書有更多著墨）。
如何避免浪費時間
明明規劃好時間，卻不知不覺就在荒廢中度過，恐怕是許多人遇過的問題。作者認為適當
的休息是必要的，但是問題不在追劇，而在於你有沒有真的充電。只要有充電的感覺，就
是好的休息；如果休息過後覺得心情很差，就是在浪費時間。她認為，時間管理最大的敵
人並不是休息，而是既無法好好休息，也無法好好工作。所以，在規劃晚間計畫的時候，
記得把休息充電的時間放進去，讓自己「有計畫性的充電」。
４．養成規律習慣
思考像大人，行動像小孩
如果你想建立的習慣，太過於僵化和淪為常規，反而會讓自己有在「吃苦」跟「受鞭策」
的感覺，這往往不利於採取行動。作者認為重點是「無論如何都要有趣」，例如她的朋友
想建立居家健身的習慣，就買了顆亮晶晶的鏡球放在房裡，打開五光十射的燈光，營造一
種嗨翻天的感覺。讓習慣本身充滿樂趣，才會樂此不疲。
社群的力量
書中有一段讓我獲得啟發的部分，是作者她創立了一個「社群」。這讓她的觀眾可以加入
社群，彼此之間可以互相監督，增加動力，也能讓人更有續航力。她的實際經驗告訴我們
，當一個人在社群內看到其他人長期寫紀錄之後所產生的變化，或多或少都能獲得信心。
同儕的力量是我之前一直忽略的元素，透過這本書的實際案例也讓我產生了其他靈感。
不求做得好，但求做得久
作者引用了一些培養習慣的經典《原子習慣》書中精華，，她認為：「長期的可持續性，
會比當下完成的品質還重要。」即使是別人眼中微不足道的小事，只要持續去做，最終會
累積出人人稱羨的成就；至少，也能成為令自己生命更滿足的能量。不一定要事事求完美
，而是要讓採取的行動可以持續下去。
後記：社畜也能變老虎
我很喜歡作者在《原子時間》結尾說的一句話：「喜歡的事認真去做，討厭的事情讓它變
得簡單。」的確，有趣的事情再怎麼做也不容易厭倦；而把討厭的事情簡化跟效率化之後
，有時候會獲得一種另類的成就感。這本書強調的是下班後「傍晚時間」的應用，我認為
同樣值得培養的是每天的「晨間習慣」，有興趣的朋友可以參考《一小時的力量》和《起
床後的黃金1小時》這兩本書。
另外，作者追求樂趣的同時，還能幫助其他曾深陷同樣問題的人，正是因為她懂得善用如
「原子」一般細微的所有微小時間，該投入就投入，該休息就休息，最後終於從原本「隨
波逐流」的社畜搖身一變成為擁有「自我主導權」的老虎。樂趣和成就，其實是可以相輔
相成的。
最近我聽到一句很棒的話跟你分享，矽谷知名的天使投資人納瓦爾．拉維坎特（Naval
Ravikant）曾經說過：「對行動要感到迫切，對結果要充滿耐心。」對於下班後的時間該
怎麼應用？要有迫切的感覺，先開始嘗試看看再說。這麼做會有什麼結果嗎？要保持耐心
，事情不會一夕之間改變，長期、持續、習慣和時間是你最好的朋友。
最後，你想要花很多力氣開始新生活卻輕易放棄？還是輕鬆地從小事做起然後能持續下去
？端看你怎麼應用每天下班之後，每一段像原子一般微小的零碎時間。
｜人生不是逝去，而是填滿。我們不是虛度一天又一天，而是用所擁有的去填滿。
｜英國藝術評論家約翰．拉斯金（John Ruskin）
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