那天看一個教人家寫文案的,說粉專的經營不能總是正面樂觀文,偶爾要有抱怨文跟厭世文!既然如此,我就不客氣抱怨了!
今天的客服訊息有三封是在反應宅配物流速度慢,來說說物流,我也百般無奈🚬
▪️宅配:新竹貨運真的很***!我也很想把他換掉,問題是,目前他最便宜(單件不超重$65,而且我只收客人$60)如果我換了其他比較貴的宅配公司,多數客人們一定會改選全家,可是全家真的很麻煩!
▪️全家:不但材積有限制,我自己還要自己扛貨去寄,有時候小車帶不下,還要走好幾趟,寄貨的時候不斷地被排在後面的客人白眼,楊梅的全家又超級難停車,常常我都要三更半夜等孩子睡著了再出門寄才有位子,這也都沒關係,最討厭的是客人常常忘記去取貨,貨件又被退回來,有幾次我這邊訊息太多漏掉去取退件,貨件又被拋到準備丟棄的倉庫,又要打無止境等待的客服電話,為了單件包裹都要花上半天的處理時間。
▪️面交:有客人留貨都留兩個月了,都說要找時間過來可是都遲遲不過來,我等他也不是賣掉也不是😭
▪️運費:我們家是滿3000免運費未滿一律收60,新竹貨運明明$65了我卻自己自行吸收,這個我也好為難,(我如果收$65覺得大家就會比較想要選全家)我也想過不然超商我也跟客人收$65,但是他明明就是只有60我自己多賺這5塊我也覺得不該由我賺啊!
也想過配合中華郵政,但郵局包裹的話,因為運費,沒有辦法均一價就會變成運費我們不知道怎麼訂,郵資比較過後也是比現在的貴,而且我個人買東西的時候超不喜歡賣家是郵局出貨的,因為我家沒有管理室常常收不到貨,然後就必須去郵局領,去郵局很麻煩,停車麻煩、等候麻煩、忘證件忘印章忘口罩的~
抱怨完畢,或許下次我們會提供第二間宅配公司比方說黑貓供你們選擇,希望服務好一點的就選黑貓,付較高的運費,大家覺得呢?
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