今天收到了廠商寄發給我們
他們收到的存證信函以及
台中法院寄出的消費爭議申訴公文...
當天收到這個訊息時
我人在醫院生產
廠商的小孩也因為生病住院
我們全部都立馬處理這位Ｘ小姐的客怨了
但我很想說....
現在法律到底保證了什麼？
到底有理 無理
誰可以走遍天下...
買東西為何要這樣不講理
自己搞錯看錯的事情
還硬要推給別人
前陣子還在生產的時候
在醫院收縮痛得要死
收到一則粉絲團私訊
是第一次跟團的台中的一位媽媽
x小姐
跟了四月的Amor地墊團
來訊聲稱，廠商寄錯顏色..
說很麻煩，因為他是『單親媽媽』不便收貨
因為她社區管理室小不能收貨放貨
要上樓下樓等種種個人因素
感覺花了錢卻需要受到我們帶給她的不便
首先
我們告知了團購的流程與規則
商品如果有問題會換貨處理好
由於團購大量出貨爭取優惠給大家
希望您在消費前能
想清楚 看清楚 確定有需要 真的會使用
才下單購買
盡可能地避免因一時衝動的消費
造成浪費或退換貨而衍生不需要的時間與金錢成本
但是只要是我們爸媽團很大或供應商的問題
粉絲請不用擔心 您絕對不會負擔任何費用
他說他知道
也有看清楚遊戲規則
願意負擔廠商損失的來回運費
要我方退費給他
我說我不允許我的粉絲因為廠商的疏失而負擔這樣的費用
如果真的是廠商疏失
我們必定會負責到好。。。。
也就是說
如果真的寄錯顏色我們願意換到好
也願意配合他的換貨時間
請大榮貨運配合
（原先廠商告知先重寄一片給他，請他把原先收到那片放在住家一樓管理室等司機來收）
但X小姐抱怨他們住家無法擺放這麼大的大型物件
他覺得非常麻煩！
一度溝通 不良
他還怒掛我們的電話～
不聽我們解釋
後來水果媽再次去電
廠商在另外一頭告知我方
確定沒寄錯顏色
我再次跟X小姐確認
你買的是什麼顏色你知道嗎？
他回：寶貝藍
我說小姐 你買的是『藍色糖果』....
這件事情從頭到尾就是X小姐
自己搞烏龍
誤認廠商出錯產品顏色給她
在自己未確認前就以不理性的態度反應此事
而後我們與廠商都確認寄出的商品與她的訂單相符
隨後再與其聯繫告知與訂單無誤
請他務必確認真是我方問題並拍照回傳
此後就再無與我方聯繫
事到此 她一直沒有回覆我們到底是哪出了錯
說出錯顏色 照片也沒寄
而就在今天
我們收到供應商給我們的訊息
她寄了存證信函跟反應當地消保官
將本次的訂單轉而是電腦色差問題
所以要“執意退貨”
怎麼這一劍客訴
你可以這樣180度的大轉變
回想當下
收到你的反應
我也立即馬上回訊處理了
並馬上致電
告知我現在生產中
請給我幾分鐘了解一下狀況
問他訂購姓名
還不高興....
沒有確認訂購人
怎麼幫你查詢???
對方批哩啪拉 一直說
廠商說願意幫他換貨
請他把貨放在管理室 等等
他覺得非常麻煩 他一個人單親
顧小孩等等 不方便換！
對方在電話中 態度非常不好
然後也不聽我方的解釋
還一直說
“又不是我的問題....."
一直怒氣沖沖.......
這位媽媽繞過我們
直接找出貨廠商
但當下並沒有拍下任何實際收到物品的照片給我們
讓我們雙方誤以為廠商真的出錯顏色....
後來證明，我方並沒有寄錯顏色
而是他自己搞錯顏色
他以為他買的是『寶貝藍』
實際一月份這款顏色就已經賣完了。
他看到的是文章中之前團購的款式
他實際買的顏色是『藍色糖果』
我們下單後都會寄發訂購確認信
是消費者自己沒有確認
以為自己買到的是心中認為的顏色
後來電話中跟我方道歉
也在訊息中告知他會再拍正確收到地墊的顏色
給我方看
結果訊息一直沒來
我們以為事情結束了
她應該知道我們沒有出錯貨 是她誤會了
一直到現在我都沒再收到她的訊息
之後
她直接再次發訊給Amor官方粉絲頁
以及致電廠商
並執意要廠商退貨
理由是：顏色色差問題以及
覺得在電話中受污辱....
到底受什麼樣的污辱
我實在有聽沒有懂....
後來我告知對方顏色沒有寄錯
我實在無法受理她無理的退貨要求
後來我跟廠商決定
如果退方執意要退
那她也願意負擔損失的運費
那就儘快地讓此事結束吧
但我們後來主動去電給X小姐
廠商也嘗試的去聯繫
她都不接電不回應不理會
直到今天
我們收到法院公文
我們跟廠商簡直就是一頭霧水
我實在不知道
我們到底遇到什麼樣的人
還有為何現在法律保障的是這樣無理之人
浪費我們的時間金錢
還有精力
因為她沒看清楚下單付了錢
就仗著所謂的鑑賞期要我方一定退費給他
箱子被他拆封了
裡面實際實用狀況如何
一切都不知道
她不願意給我任何照片
試問這樣無理的人還有多少
我們只想認真推薦商品
給你們一個可以信任可以開心購物的地方
就這麼簡單
而接下來 該怎麼做
我們都全力配合
台北到台中
其實不遠
我們很樂意去觀光～
您的一時搞錯
搞得全部人都為你白忙一場
人力，物力，時間，金錢
錢 我大可以退你
但我看清了你這個人品
實在很不願意發這樣的文
但我真的很無奈
看懂規則下單購物一點也不難
不要造成所有人的困擾與不便
麻煩了這位Ｘ小姐。
P.S:
七天鑑賞期
是七日『鑑賞』期...不是七日『試用』期,
鑑賞是用『眼睛』看的
拆封後.外包裝毀損.商品無法恢復原狀.無法再以新品售出
或是拆封後有著作權 ( 例如:書籍.光碟片.軟體... ) 有衛生顧慮 ( 例如:內褲.絲襪.化妝品...) 或是有保存期限( 例如:年菜...)...等的( 基本上就是一些不應該被"試用"的商品 )
業主有權利拒絕回收
台中消保官申訴流程 在 新聞］「小蔡電器」網購爭議逾百件台中消保官- 看板E-appliance 的推薦與評價
新聞來源：TVBS新聞網
新聞標題：「小蔡電器」網購爭議逾百件 台中消保官發示警
新聞網址：https://reurl.cc/Gm0yG3
新聞內容：
洪彩綸 黃國鈞
2021年8月13日 週五 上午11:04
網購平台「小蔡電器」被台中市消保官發出「消費示警」，因為這兩年多來，他們在全台
有150多件消費申訴案，但處理過程，業者卻多次拒絕出席協商或調解會議，消保官認為
他們態度消極，嚴重影響消費者權益，因此發布「消費警訊」，提醒民眾注意。
家電商品準備出貨，這是網購業者小蔡電器在台中的倉庫，有消費者投訴，原本訂了一台
冰箱，後來發現太小要換貨，訂單還在「待出貨」的狀況，卻先扣一千元。
申訴消費者：「作業處理費，他說一定要收，就算跟他們換另外一台也一定要收費。」
這種情況不是個案，台中市法制局統計，這兩年多來，小蔡電器在全台消費爭議案件有超
過150起的申訴，其中有49件由台中市府受理，但處理過程，小蔡電器態度消極，拒絕出
席市府召開的協商或調解會議，嚴重影響消費者權益，消保官因此發布「消費警訊」，提
醒民眾注意。
台中市法制局主任消保官何怡萱：「到貨前(消費者)就已經退訂，他們(小蔡電器)還要求
這個，收取作業費，這是違反法律規定的。」
小蔡電器網站是由米米實業有限公司經營，總公司在台中，一年營業額約十億元，消保官
說，業者以「免比價最低價」為口號，吸引消費者下單，但民眾因故在商品還沒送到前，
或到貨後七天內就已經取消訂單，業者卻還是以各種名目扣款一千到兩千元。
小蔡電器副總：「我們其實一直有降低我們公司的規則，一開始我們是說，客人買了之後
不能取消，不然我們會收一千(元)，我們到最後也是說，如果進入轉運流程才會不能取消
。」
業者強調，大型家電一出貨就會產生搬運成本，網站注意事項都有公告，如果不是瑕疵品
，退貨要收20%以上商品整新費。
台中市法制局主任消保官何怡萱：「因為他們網站所公告的條款是違反消保法第19條規定
，也違反零售業定型化契約，應記載不得記載的規定的，所以這個部分，法院已經有判決
的(多起)前例，認為這個約款是無效的，自己『內部轉倉』這是他們內部經營的成本，不
應該轉嫁給消費者來負擔。」
小蔡電器說，有些消費者是拆了包裝才退貨，外箱毀損很難再賣出去，這都是損失，但消
保官說，整新費得視個案處理，所以才會要求他們出席協商調解會議，現在小蔡電器向消
保官承諾，會盡速檢討修正網頁記載的退貨政策，別讓網購商譽毀在這千元扣款。
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