讓Starbucks, Uber 都吃鱉的神之行銷技能
《流量池》品效合一,用裂變優惠解決拉新、提頻、留存的難題
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瑞幸咖啡2018年起以首杯免費,與第二杯五折等等大量補貼的外送方式,飛速成為中國最大咖啡連鎖店,1年半內至Nasdaq上市。
《流量池》的作者楊飛是打造瑞幸咖啡的行銷長,在瑞幸之前,他是神州專車的行銷操盤手,叫陣Uber 的幾波廣告,以及高級專車的定位讓神州專車在滴滴打車獨佔的血海中繼續生存。
本書中,他把2015-2018年操盤神州專車與瑞幸咖啡的操盤心得非常詳盡的分享;雖然書中有些裂變方式是基於微信生態圈,台灣市場用不上。
但我覺得在品牌聲量與轉換率的平衡,還有以發送優惠券一舉解決裂變(轉介紹)、拉新(獲客)、提頻(增加使用頻率)、留存(消費者持續付費)等難題的思路都值得參考。
#品效合一
#急功近利求加友
過去品牌線下廣告的目的是製造印象,講究長期培養感情。但在大家都將本求利的年代,就算是大公司也沒那麼多時間慢慢跟消費者培養感情,立刻馬上看到轉換的效果成為行銷人員與產品PM的基本功。
楊飛舉了他們操作過的四個汽車貸款平面廣告的轉換率進化:
第一個是傳統做法,講究車子與金錢的連結意象,把對消費者的利益與聯絡方式放在角落,轉換率基本為零。
第二個是不講情懷,用清涼美女數錢吸引目光,消費者利益從小字變大,轉換率提升了30%
第三個是簡單粗暴,直接把電話與效益的字放到最大,什麼品牌概念與精神都往後靠,這個增加140%的轉換。
到了最後一個,用代言人統合品牌定位,搭配直接易懂的消費者利益,再把QR Code 跟電話的位置微調,效果是第一個廣告的300%
他自己對品牌的看法就是要急功近利,每個品牌廣告都要帶來轉換:
轉換的方式可以從轉加App ,到打服務電話,再到加微信好友(以台灣來說是Line官方帳號),只有把看到廣告的客人轉換到跟你有直接聯繫,才能接下來根據數據對客人做後續投放與經營。
#裂變福利
#渾身解數發折扣
裂變福利說穿了是讓消費者幫你找新客戶,楊飛示範的案例精妙之處在於他把轉發融入於社交場景之中。
例如一頁式長圖行銷,用故事性的長圖或者是總結用戶與品牌使用歷史的長圖,讓消費者分享的不是你的品牌,而是他使用品牌的經驗與故事,他的朋友們看到了可能有百個按讚,其中又有十個點進去你的網站看看自己是否要跟著做一下,或者拿個小好處。
這樣講感覺有點抽象?例如得到app每年底的『今年你在得到學了什麼』,一開始就用學習百分比讓消費者有股虛榮感:我的學習時間贏了98%的人噎,接著往臉書牆或者朋友群中收穫一波互相讚美,最後也轉換一些人註冊會員或者是已經久未使用的用戶重新被喚起。
又例如瑞幸咖啡定位自己在都會白領,所以有各種圍繞著加班心情的活動小語
-今天星期一,請你免費喝杯大師咖啡,和幸運打個招呼
-今天星期二,請你免費喝杯大師咖啡,工作化繁為簡
-今天星期三,請你免費喝杯大師咖啡,提案一次過
-今天星期四,請你免費喝杯大師咖啡,甲方乙方都是遠方
-今天星期五,請你免費喝杯大師咖啡,今晚不加班
-今天星期六,請你免費喝杯大師咖啡,春暖花開撩一下
替消費者找了個轉發的共鳴點,轉發的人覺得自己是在跟朋友分享一些生活中的小確幸,而不僅是在為品牌做免費的獲客。
楊飛特別強調所有的設計都必須要『輕巧』,轉發的內容也好、跟消費者的互動也好,都不是要人真的拚輸贏,只是一個小小的樂趣、簡單的遊戲、蹭著熱度的小故事等等。然後在每次的活動中獲取幾千幾萬個客戶,重重疊疊下來,就是幾千萬體驗用戶。
在他看來,品牌沒有在靠一招兩招大招就躺著爽的,反而是日起有功,天天安排一些拉新的方法,客人進來後持續不斷地餵養一些持續使用、請朋友使用、儲值後提高利用率的方法等等等。
而持續區隔化消費者,精準找出哪些人適合用什麼方式推薦的基礎,來自於強大的自建資料庫,把所有加入使用、活動轉發、應用場景等等的資訊標籤化,收納在企業內部。
他在神州集團時建立『神廟系統』,劃分出最佳投放媒體、關鍵字與轉換場景等,最終效益是在半年內減少了40%的無效廣告,也讓SEO+SEM效益持續提升。
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提了瑞幸咖啡就不能不提他們1年半上市,再過1年因為財務造假退市,再8個月申請破產的傳奇(2021年2月申請破產),為什麼成功的行銷手段不代表成功的企業獲利呢?
我認為有兩個蛛絲馬跡,首先當然是對財務故事的要求勝過了對實際獲利,公司領導階層與投資者的目標是儘快上市後在資本市場尋找下一個老鼠,而不是儘快靠本業賺錢。
其次是全書中我們可以看到與傳統成長駭客比起來,比較少著墨在NPS(淨推薦指數),指標上也都是著重在C開頭的成本指標(CPM, CPC ...) 而不是R開頭的(ROI, ROAS...)
但無論如何,《流量池》仍然是本犀利的行銷技術分享
同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過51萬的網紅Hi A Day,也在其Youtube影片中提到,#韓國 #旅遊 #冰釣 冬天來韓國 如果想去郊外走走 很推薦可以白天去體驗冰釣 下午或傍晚時分到晨靜樹木園 晚餐享用附近的辣炒雞排 這樣的一日遊是不是很豐富!! 00:10 Starfield河南 스타필드하남 地址:경기도 하남시 미사대로750;京畿道河南市渼沙大路750 00:52 L...
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◖◖ 冰島 :歐洲極少數沒有星巴克的國家 ◗◗
你知道星巴克開店數量稱霸了哪個歐洲國家嗎?而你是否又知道,歐洲有哪些國家甚至連一間星巴克都沒有呢?
每趟旅行中,每位旅人一定都會有一件足以紀念旅程的小物,像是一張明信片、一組郵票,或是一件手工製作的飾品,也有不少人選擇用星巴克的「城市馬克杯」來記錄每段旅程的回憶。只不過,熱愛蒐集星巴克城市馬克杯的你可能要失望了! 冰島不只沒有麥當勞,也沒有星巴克等大型連鎖咖啡店。
冰島人愛喝咖啡,但這裡沒有星巴克 ; 取代而之的,是藏身在大街小巷的獨立咖啡店。因為缺少大型的商業連鎖,也讓這些藏身在冰島街頭巷弄裡的咖啡店有機會發光發熱。
冰島雷克雅維克是一座擁有「咖啡深度」的城市。漫步在市中心,會發現在短短數百公尺的距離內,幾乎每走幾步就有一間咖啡店。這些咖啡館不僅各個風格迥異、個性鮮明,咖啡基本功也相當紮實。他們用追求品質來維持競爭,因此即便在咖啡店高度密集的雷克雅維克,也能各自闖出一片天,相信這也是星巴克這種國際連鎖品牌難以入駐的原因之一。
除了隱藏版的優質咖啡店,冰島擁有兩家本土的咖啡連鎖店,Kaffitár 和 Te og Kaffi,說它們是冰島版的星巴克也實至名歸。如果你喜歡品嚐咖啡,或是想要在一杯咖啡中感受著的怎樣的旅行故事,那千萬不能錯過來冰島喝一杯咖啡的機會。從悠閒文青到精緻手沖,整個城市都是你的咖啡館。在這些自然不做作的冰島咖啡店裡,你看不見流行與商機,內心感受得到的,只有店家對咖啡與生活的滿滿用心。
(Photo Credit : IG @europe.maps1)
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☞ 絕不想錯過! 五間雷克雅維克文青咖啡店
https://wp.me/p6JM8g-r7
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咖啡連鎖店有哪些 在 Ariel -瑞典生活筆記- Facebook 的精選貼文
[瑞典環保] 大推Karma app,省錢又可減少食物浪費
之前因朋友推薦得知瑞典有Karma這個拯救食物app,原以為Karma可能又是個只跟少數店家合作,或是生意較不好的店家可以藉此促進他們食物的消耗,一開始還沒抱太大希望它會替自己的生活帶來多大的不同,但實際上用過一次之後真是大大改觀我對Karma的想法。
Karma的開發初衷就是想解決食物浪費的問題,而他們選擇從商家每天沒賣完的剩餘食品著手,開發此app創造多贏模式。Karma官網上有一句我相當喜歡的標語「The food has an expire date, our planet shouldn’t.」意思是說「每種食物都會有個過期日(食物的死期),但我們的地球不該有那天。」
其中又點出我們急需解決的問題,那就是在地球上每年有三分之一的食物是被浪費掉的,如果將食物浪費造成的CO2排放量跟世界上所有國家的CO2排放量相比,我們會發現食物浪費造成的CO2排放是世界排名第三。
「What if we ate the problem?」「如果我們吃掉這個問題呢?」
天啊又是一句我好喜歡的標語!
Karma的草創者們想,如果他們可以創造一個平台,跟許多食品零售商合作,將他們每天剩下的食物以非常便宜的價格賣給顧客,讓顧客來解決當天剩下沒賣完的食品,但食物的品質還是一樣好,這樣就可以讓商家跟顧客一起解決食物浪費的問題。
因為這個起心動念的發想,2016年11月Karma平台在斯德哥爾摩創立,至今將近五年,不僅在瑞典大獲成功,目前已跟9200個商家合作、app已有140萬使用者,Karma還將平台推廣到英國與法國,整間公司以極快的速度成長中,致力於達到減少食物浪費的目標。
高大上的目標每個人都會講,但實際上要真的做到,我能想到需要克服的問題就有:
- 如何去說服大量的食物零售商跟自己合作?
- 真的有那麼多商家在乎環保?或許商家已有自己處理沒賣完食物的方式?
- 即期食品如何定價才能不讓商家虧損,又能讓消費者覺得實在太划算值得利用平台購買?
- 要合作的食物零售商最好是連鎖店(店家數量多),或是地點好的店家,讓消費者能夠快速取得食物
- 平台與食品零售商必須確保食品衛生及安全,難免有不法商家真的把食物放到快壞了才利用平台賣給消費者,那食安問題誰來擔?真的有問題發生了必定重創平台形象
- App中整合google地圖與即時匯報功能非常重要,包含食物剩餘的數量、合作的商家地點在哪、幾點關門(提醒消費者取食物的時間)
- App也必須確實顯示食物的照片,方便消費者購買
而這些Karma都做到了,而且對消費者來說整個買食物的流程相當方便,大約花不到一分鐘就可以買到食物,並且app會告訴你幾點前必須購買完成與幾點必須取食物。
當你下載好app,只要手機開啟讓app追蹤你所在的位置,Karma藉由與Google map整合,你會立即得知附近的哪些商家有跟Karma合作,如果剛好有你常消費的、或是你未來會想去消費的商家,就可以加入最愛,之後該商家若有多餘的食物沒賣完,Karma會即時送出通知。
我覺得Karma最厲害的地方是超多商家都有跟他們合作,像是瑞典最大的咖啡連鎖店Espresso House、北歐知名的飯店Scandic,還有瑞典的麵包連鎖店Dahls Bageri等,都是我平常真的會光顧的店家。選擇好食物後,app就會列出目前的優惠價格,以及你需要取食物的時間區間,加入購物車付款後就完成。App中的付款方式也超級方便,只要將你想要拿來購買食物的信用卡登錄後,將店家釋出的食物加入購物車,基本上就可以一鍵付款。
我最近還發現,Karma會幫你計算你拯救過的食物總共有多少數量、重量,最重要的是你因此省下多少錢!使用此app拯救食物還可以獲得不同的獎牌,加入遊戲化的方式讓顧客更享受拯救食物也拯救地球的快樂。
必須說,Karma真的是個相當有意義的事業,不僅幫助商家消耗多餘的食物減少食物浪費、還幫消費者省錢,替社會創造了許多工作機會,最後甚至還有機會拯救地球!住在瑞典、英國或法國的讀者一定要去下載Karma。最後的小提醒,若看到Karma有食物通知手腳一定要快,不然物美價廉的食物很快就會售罄,我跟威廉每次看到通知都是立馬手刀結帳,在瑞典可以用如此便宜的價格吃到外食,我想只有Karma可以幫我們做到了。
咖啡連鎖店有哪些 在 Hi A Day Youtube 的精選貼文
#韓國 #旅遊 #冰釣
冬天來韓國
如果想去郊外走走
很推薦可以白天去體驗冰釣
下午或傍晚時分到晨靜樹木園
晚餐享用附近的辣炒雞排
這樣的一日遊是不是很豐富!!
00:10 Starfield河南 스타필드하남
地址:경기도 하남시 미사대로750;京畿道河南市渼沙大路750
00:52 LeTAO
地址:Starfield河南 1F
02:00 I AM A BURGER
地址:Starfield河南 新世界百貨 B1F
02:58 冰雪王國華川櫻鱒節 얼음나라 화천산천어축제
地址:江原道華川郡華川川及3個邑面一帶
06:11 晨靜樹木園 아침고요수목원
地址:경기도 가평군 상면 수목원로 432;京畿道加平郡上面樹木園路432
07:07 金剛蕎麥冷麵辣炒雞排 금강막국수닭갈비
地址:경기 가평군 상면 수목원로 16
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[韓國旅遊]
旅遊|大邱 伴手禮不想買到雷必看
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旅遊│首爾攻略 弘大延南洞超強攻略
https://youtu.be/NbmvrExt4I8
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旅遊│韓國人帶路釜山旅遊
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旅遊│宋仲基電影狼少年拍攝地_韓國順天麗水 순천&여수 여행
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