▍問題解決四步驟
關鍵因素在於共同分擔責任，這是一個思考和討論所發生問題、以及探討替代方案的過程。促進共同分擔責任，最好的方法就是問「我們對此可以做什麼？」
―德瑞克斯
問題解決四步驟是提供了一系列的步驟，協助學生練習問題解決技巧。這四個步驟是：
一、忽視不理會
二、尊重的溝通
三、尋找彼此能接受的問題解決方案
四、如果無法一起解決問題，尋求其他人的幫助
許多人都相當疑惑，為什麼「忽視」屬於問題解決步驟。如果只是忽視問題，那又該怎麼解決問題呢？
只要想想，我們常為了瑣碎的小事大發雷霆。如果直接忽視，其實根本就不會產生問題。教師可以讓學生角色扮演下列兩個情境，這樣就能了解，忽視其實也是解決問題的一種方法。
#情境一：先找兩名學生，請他們盡可能誇張地模擬以下情境（注意安全）：在走廊上相遇，其中一人不小心撞到另一人，被撞的學生馬上推了回來，撞人的學生見狀也推了回去。然後模擬結束。
接著詢問兩名學生的看法、感受，以及他們覺得往後要怎麼做，並邀請其他學生分享他們從這次角色扮演中學到了什麼。
#情境二：同樣兩名學生在走廊上相遇，其中一名學生不小心撞到另一名學生，但被撞的學生卻繼續往前走。
詢問兩名學生的看法、感受，以及他們決定往後要怎麼做，也邀請其他學生分享他們從這次角色扮演中學到了什麼。
再來可以請學生發想：除了打起來和忽視外，這兩名在走廊上相撞的學生，還可能有什麼選擇？學生們可能會想出各種充滿創意的結果，例如道歉、大笑、和對方擊掌等。不管學生想到什麼，可以繼續請學生模擬他們想到的情境。
接著向學生介紹另外三項解決問題的步驟，讓學生就每個步驟進行討論，以便幫助他們理解其中的意義，例如「忽視」這項步驟，就可以和積極暫停結合，衝突發生後，學生可以先花點時間冷靜，再回來繼續其他的步驟。
第二項步驟「以彼此尊重的方式溝通」，則可以和「我」句式以及傾聽別人的想法結合，進而使學生各自為自己的部分負責，並分享他們分別願意做些什麼來解決問題。
第三項步驟「尋找彼此能接受的問題解決方法」，則可能需要先進行腦力激盪，以便找出各種問題解決方法。
第四項步驟中的「尋求其他人的幫助」，代表可以將問題放進班會議程中討論，讓全班一起腦力激盪，找出問題解決方法，或是直接找成人提供幫助。
教師可以將學生分成三組，每一組負責討論一項步驟，接著為這些步驟設計角色扮演情境，並且向全班模擬。學生可以自行決定要扮演哪個角色。另外也要記得分配旁觀者的角色，因為旁觀者也會受到影響。
教導學生「問題解決四步驟」之後，教師很快就能發現，在沒有成人介入的情況下，學生也會自行練習這些步驟。
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本文摘自《#溫和且堅定的正向教養教師聖經》
班級經營的有效工具，讓孩子在情緒、人際與課業都成功
作者： 簡‧尼爾森, 凱莉‧葛洛菲
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各位朋友好：
帶著學生討論，並且演練如何面對人際衝突，這是我以前實際入班做過的活動。我認為，這種活動對於班級經營感覺困難的老師，會有一定的協助。
這四步驟，對一般大人也不簡單。先別提到「尊重的溝通」有困難，光是「忽略不理會」讓自己先冷靜一下，有些人就做不到，根本管不住自己的嘴。
此外，討論彼此能接受的問題解決方法，這在某些家庭根本是天方夜譚。尤其某些人只會覺得應該聽他的，「順我者昌，逆我者亡」。
這種素養，理論上在家庭就要培養，但在我們文化中特別不容易。因為我們的文化重視長幼有序，強調聽話順從，而不是平等尊重。
我認識某些老師，很能帶起學生們的討論。我對於新時代的師生互動，其實比以往權威時代樂觀許多。
祝願您，就算討論之後無解，至少在過程中學會傾聽與尊重，關係也不一定會走鐘，因為無解的事本來就很多！
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